Comentarios de clientes: definición, importancia y estrategias

Una revisión de un cliente es un verdadero testimonio de la experiencia de uno con su empresa. Las reseñas de los clientes ofrecen un recurso invaluable para las empresas, brindando un gran potencial para aumentar las ventas y aumentar su influencia. Las reseñas de los clientes no solo le brindan información valiosa, sino que también pueden ayudarlo a aumentar sus ventas y atraer más clientes potenciales.

Las reseñas de los clientes tienen una gran influencia cuando se trata de influir en las decisiones de compra de los clientes. Desde Reseñas de Google, Amazon y Yelp hasta Facebook, puede encontrar fácilmente reseñas en línea que reflejen de manera auténtica cómo se sienten los consumidores acerca de sus productos o servicios.

¿Qué son las opiniones de los clientes?

Las reseñas de los clientes son información valiosa sobre las experiencias de los clientes existentes a las que los clientes potenciales pueden acceder para ayudarlos a tomar decisiones informadas sobre los productos y servicios de una empresa. Al leer los comentarios honestos de los clientes, pueden obtener una mayor comprensión de lo que ofrece la empresa y cómo se compara con la competencia.

Un estudio realizado por PowerReviews reveló que el 99,9 % de los compradores en línea lee reseñas antes de realizar una compra.

Entonces, antes de optar por un producto o servicio en particular, los consumidores hoy en día recurren a las reseñas de los clientes para comprender completamente el negocio y lo que tienen para ofrecer. Para ayudar a los clientes a tomar decisiones más informadas, muchas reseñas en línea brindan un sistema de calificación de estrellas para calificar a las empresas de manera rápida y precisa.

¿Por qué son tan importantes las opiniones de los clientes?

Algunas de las razones por las que las opiniones de los clientes son tan importantes son:

1) Establecer credibilidad

Las opiniones de los consumidores son, sin duda, influyentes, ya que provienen directamente de los consumidores, que se sienten apreciados y escuchados. Además, es como tener una plataforma de marketing de boca en boca en línea; ¡cuanto más contenido tenga generado por personas reales con experiencia, mayores serán sus posibilidades de hacer una venta!

2) Desbloquee conocimientos invaluables

Las reseñas son una excelente manera de comprender lo que sus clientes aprecian de usted y dónde hay espacio para crecer. Hacer un seguimiento de las reseñas permite a las empresas mantener su imagen de marca y asegurarse de que siempre brinden el mejor servicio al cliente posible.

3) Maximizar las ganancias

Los estudios han revelado que las reseñas de los clientes son, con mucho, el factor más influyente cuando se trata de compras en línea. ¡Usando reseñas, puede aumentar sus ventas y ver crecer sus resultados de manera exponencial!

¿Qué hacer con las opiniones de tus clientes?

1) Responda a todas las reseñas

No solo debe mantenerse en contacto con los clientes, sino que responder a todas las críticas, buenas y malas, es absolutamente imprescindible. Los estudios han encontrado que casi la mitad de los clientes tienen más probabilidades de visitar un negocio si se toma el tiempo para abordar los comentarios negativos.

2) Comparte reseñas positivas en tus plataformas

Amplíe sus críticas positivas para que más personas se den cuenta de las cosas buenas que han escuchado sobre su negocio. Compártalos en su sitio web y canales de redes sociales. ¡Se sorprenderá de lo lejos que llegará esa buena palabra! Y no olvide alentar a los clientes que han tenido una experiencia agradable con usted a que también dejen sus comentarios.

3) Recompense a los clientes que opinan

¡No solo debe incentivar a los clientes a dejar comentarios, sino también considerar recompensarlos por hacerlo! Sorprenda a sus clientes con un regalo especial después de que hayan escrito su reseña, como un código de descuento que se puede utilizar en su próxima compra. Este simple gesto contribuirá mucho a demostrar cuánto valoras y aprecias los comentarios de tus clientes.

¿Cómo solicitar una revisión del cliente?

Algunas de las formas de realizar la solicitud de revisión y pedir a sus usuarios que compartan la experiencia del cliente son:

1) Incorpóralo a la conversación de forma natural

Si alguien menciona su empresa en una conversación o expresa su opinión sobre uno de sus productos/servicios, pregúntele si estaría feliz de dejar una reseña de cliente al respecto. ¡Su empresa se beneficiará enormemente de las ideas y los comentarios que estas revisiones podrían aportar!

2) Asegúrate de pedir más cada vez que recibas cumplidos.

Convence a tus clientes de que compartan sus experiencias positivas con otros brindándoles un enlace conveniente a la página de revisión de tu negocio y animándolos a expresar su satisfacción. ¡Sus comentarios serán invaluables para impulsar aún más el éxito de su empresa!

3) ¡Comuníquese con sus clientes enviando un correo electrónico atractivo!

Para obtener realmente una imagen precisa del rendimiento de su empresa, envíe un correo electrónico a todos los contactos de su lista y solicite comentarios honestos. Se deben incluir instrucciones detalladas en el mensaje para que las revisiones se puedan completar de manera rápida y eficiente.

4) Solicite a los clientes una revisión posterior a la compra

Una vez que haya completado una venta, ¿por qué no aprovechar la oportunidad para escuchar lo que sus clientes tienen que decir? Es algo que las tiendas hacen todo el tiempo: ofrecer reseñas y comentarios al momento de pagar. Asegúrese de que esto sea parte de su rutina de servicio al cliente para que pueda obtener información valiosa de aquellos que ya están involucrados en su éxito.

5) Maximice su alcance y visibilidad con la participación en las redes sociales

Si bien el uso de las redes sociales para solicitar reseñas no es exactamente innovador, la plataforma que utilice puede ser creativa. Por ejemplo, si tiene un grupo de Facebook o un grupo de LinkedIn, ¿por qué no pedirles a los miembros de esos grupos que dejen comentarios?

6) Exprese su agradecimiento con una nota escrita a mano personalizada y una tarjeta de regalo sincera

¡Muestre a sus clientes leales cuánto los aprecia enviándoles una nota de agradecimiento con un bono! Incluya una tarjeta de regalo para recompensar su lealtad y fomentar más reseñas: es el incentivo perfecto para el marketing de boca en boca. Su amable gesto demostrará que su opinión es importante y les dará algo a cambio por tomarse el tiempo para dejar comentarios sobre su negocio o sitio web.

Ejemplos de reseñas de clientes

Desde negocios locales hasta marcas globales, todos deben usar plataformas de revisión de clientes para optimizar la generación de confianza y las conversiones. Algunos de los ejemplos son:

1) Sitios de revisión por pares

Cuando se trata de reseñas de clientes, a menudo vienen a la mente los sitios de revisión por pares. Las reseñas de Google, los comentarios de Facebook, las opiniones de Yelp, los anuncios publicitarios de Amazon y G2 Crowd, etc., son algunos ejemplos confiables de tales plataformas. Los consumidores confían en las reseñas en línea y estos sitios pueden hacer maravillas al usar los testimonios de los clientes a su favor.

2) Contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario abarca todo lo que crea un cliente, ya sean publicaciones en redes sociales, videos, imágenes, grabaciones de audio o cualquier otra forma. Es un activo invaluable que ofrece información sobre cómo los clientes ven sus productos o servicios.

3) Cotizaciones

Utilizar los comentarios de los clientes en forma de citas o testimonios es una forma comprobada de atraer clientes potenciales. A menudo aparecen en los sitios web de las empresas, como la página de inicio y el material de marketing, y sirven como una herramienta eficaz para generar confianza con los consumidores.

4) Redes sociales

Las empresas utilizan las redes sociales no solo para ganar seguidores y aumentar la visibilidad de su marca, sino también como una herramienta para captar clientes potenciales. No se limite a lo que puede hacer con sus campañas en las redes sociales: ¡piense más allá de los límites de los enfoques convencionales!

5) Estudios de casos

Los estudios de casos ofrecen una mirada profunda a los resultados de los clientes, especialmente beneficiosos para las organizaciones que brindan servicios a otras empresas (B2B).

6) Publicaciones de blog

Los blogs son una plataforma maravillosa para compartir las historias de éxito de sus clientes de una manera accesible e informativa. ¡Incluya imágenes cautivadoras, titulares ingeniosos y elementos narrativos atractivos para aprovechar al máximo cada publicación!

7) Historias de clientes y entrevistas

Nuestro amor por una historia fascinante es evidente en los diversos tipos de reseñas que hemos mencionado. Los clientes potenciales buscan identificarse con las personas a las que su empresa ya ha atendido; quieren determinar cómo será su propia experiencia.

8) Embajadores de marca

Considere a los embajadores de la marca como un equipo de ventas externo, ya que son clientes dedicados que valoran mucho su producto o servicio y están más que dispuestos a comercializarlo en sus redes personales.

9) Vídeos

El video es un favorito establecido entre los usuarios de Internet en los EE. UU. Esto lo convierte en una plataforma perfecta para mostrar reseñas y testimonios de usuarios, ¡haciéndolos más impactantes que nunca!

¿Cómo obtener más reseñas?

1) Generar una variedad de plataformas para dejar reseñas y comentarios

Las opiniones de los clientes son fundamentales para comprender la calidad de sus productos y servicios, ¡así que hagamos que sea fácil para los clientes compartir su opinión! Cuando los consumidores buscan obtener más información sobre una empresa o un producto, generalmente consultan las reseñas en sitios populares de reseñas de terceros. Algunos de los sitios o plataformas que puede usar para las revisiones son:

• Gañido
• Facebook
• Google
• Amazonas
• Oficina de Mejores Negocios

2) Optimiza tu contenido

Es posible que ni siquiera se dé cuenta, pero los clientes podrían estar delirando o quejándose de su negocio en sitios de terceros en forma de reseñas no solicitadas.

Una vez que los visitantes lleguen a su sitio, asegúrese de que sea sencillo para ellos dejar comentarios. Optimice toda su presencia en línea (sitio web, publicaciones de blog, perfiles sociales y correos electrónicos) para que haya vías simplificadas para dejar comentarios. Esto ayudará a generar confianza con los clientes potenciales y crear una reputación positiva en torno a su marca.

3) Crear incentivos.

Atrae a tus clientes para que escriban reseñas ofreciéndoles incentivos como códigos de descuento y la oportunidad de ganar un premio aún mayor, o tarjetas de regalo para comprar en línea o en efectivo. ¡Es una forma simple pero efectiva de mostrar aprecio y obtener más comentarios de ellos!

4) Conozca a los clientes donde están

Cuando facilita que los clientes dejen comentarios, es más probable que estén dispuestos a hacerlo. Asegúrese de que su empresa esté presente en las plataformas de redes sociales y envíe encuestas por correo electrónico con enlaces que los lleven directamente a los sitios de reseñas. Interactúe con su audiencia donde ya se encuentra su atención, brindándoles una forma simple de brindar comentarios.

5) Responde a críticas positivas y negativas

Muestre su dedicación a la satisfacción del cliente y mejore la confianza con los clientes potenciales respondiendo a las reseñas. No solo hará que los clientes actuales se sientan apreciados al responder críticas positivas, sino que también podrá abordar cualquier inquietud de los clientes insatisfechos con críticas negativas. Es una forma ideal para las empresas que buscan mejorar su reputación y conectarse más fuertemente con su audiencia.

6) Muestre las críticas entusiastas que sus clientes han compartido.

Aproveche el impulso de las críticas entusiastas de sus clientes destacándolas y transmitiéndolas, inspirando a otros clientes a seguir su ejemplo. Difundir la palabra positiva sobre su negocio en Google, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor y muchos otros sitios de reseñas es muy sencillo.

Los dueños de negocios tienen la ventaja de poder seleccionar reseñas favorables y "impulsarlas", lo que hace que se vuelvan más prominentes para otros clientes. Esto es como votar a favor de una revisión para que sea vista por la mayor cantidad de personas posible.

7) Llegar a los clientes individualmente

Para aquellas empresas con una base de clientes entusiasta y comprometida, enviar correos electrónicos masivos puede ser la forma óptima de adquirir más reseñas. Adoptar este enfoque le permite solicitar que sus clientes ofrezcan comentarios honestos sobre su experiencia con los productos o servicios que le han adquirido.

Mostrarles a los clientes que valoras su presencia brindándoles un toque personalizado los alentará a dejar reseñas más favorables y los hará sentir apreciados.

¿Cómo responder a las opiniones de los clientes?

a) Responder a las críticas positivas de los clientes:

Aunque lidiar con una crítica positiva es mucho más agradable que abordar algo negativo, la respuesta sigue siendo igual de esencial. Al reconocer los comentarios positivos de sus clientes satisfechos, puede inspirarlos a seguir difundiendo sus amables palabras. ¡Mostrar gratitud por sus reseñas es una forma segura de hacer que sus clientes regresen! Algunas de las formas en que puede responder a las críticas positivas:

• Personalice su mensaje: asegúrese de crear una respuesta personalizada y precisa. Demuestre a sus clientes cuánto importan sus comentarios refiriéndose directamente a ellos y expresando su gratitud.
• Sé puntual: las opiniones de los clientes son un arma de doble filo: alertan a los clientes potenciales sobre la calidad de tus productos o servicios y también demuestran que te tomas en serio las opiniones de los clientes. Siempre que sea posible, asegúrese de responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de cualquier revisión.
• Fomente una mayor participación: maximice la participación del cliente solicitando revisiones y preguntas de seguimiento que puedan revelar el alcance de su experiencia con su empresa.
• Mencione cualquier promoción en curso u ofertas especiales. Recuerde incluir su promoción en todas las respuestas que envíe. ¡Es una excelente manera de aumentar el interés y el compromiso con su audiencia!

b) Responder a las críticas negativas de los clientes:

Aunque desagradables, las críticas negativas pueden ser invaluables. Incluso los clientes más desconcertados pueden cambiar su punto de vista con un poco de persuasión. A pesar de lo abrumador que pueda parecer, responder a las críticas es fundamental para satisfacer y fidelizar a los clientes.

Elaborar una respuesta a una crítica negativa requiere más estrategia que simplemente ser uno mismo: ¡es hora de ser estratégico! Algunas de las formas en que puede hacer esto son:

• Responda con prontitud: el servicio al cliente debe ser rápido y atento. Cuando los clientes descontentos escriben reseñas, responder rápidamente muestra su aprecio por ellos y brinda una oportunidad incomparable para disculparse.
• Ponga al cliente primero: fortalecer la lealtad del cliente debe ser su prioridad. Asegúrese de que se cumplan sus requisitos prestando atención a cualquier pregunta o inquietud que tengan sobre los productos que ofrece y los servicios prestados.
• Pedir disculpas: aunque puede ser intimidante, una disculpa sincera puede marcar la diferencia para un cliente insatisfecho. Ofrecer simpatía y ser receptivo a las críticas ayudará a aliviar cualquier tensión que pueda haber surgido y, en última instancia, le permitirá volver a generar confianza con ellos.
• Responde públicamente, pero lleva la conversación a un canal privado: esta es la solución perfecta para lidiar con los comentarios negativos. Responder públicamente a los comentarios de los clientes no solo demuestra su transparencia y aprecio, sino que también ayuda a evitar que la situación se intensifique al llevarla a un entorno más privado.

¿Cómo puedes mejorar las opiniones de tus clientes?

• Muestre las reseñas mejor calificadas en su sitio web para promover la confianza y la lealtad del cliente. Muestre las reseñas entusiastas de sus clientes en la página de inicio de su sitio web para que los visitantes puedan ver cuánto disfrutan usando sus servicios.
• Maximice la experiencia de compra de sus clientes al mostrar reseñas en páginas de productos individuales ; esto les dará una mejor perspectiva de la calidad y el valor de lo que están comprando.
• La incorporación de imágenes puede impulsar poderosamente su mensaje y crear una impresión duradera en los espectadores. Mostrar fotografías de sus productos o servicios puede inspirar a más clientes a confiar en las reseñas de su sitio web y, en última instancia, comprarle.
• Aliente amablemente a los clientes a modificar sus críticas negativas y convertirlas en una experiencia más positiva.

¡Conclusión!

No se puede subestimar la importancia de las Reseñas de los Clientes para su negocio local. Los consumidores leen reseñas en línea y confían en ellas tanto, si no más, que en las recomendaciones personales.

Como empresa local, es esencial que tenga Reseñas de clientes y las busque activamente. Puede hacerlo solicitando reseñas de clientes, comprometiéndose con los clientes en línea y aprovechando los sitios de reseñas específicas de la industria.

Tener más reseñas de clientes puede ayudarlo a atraer nuevos clientes y hacer crecer su negocio. ¡Así que asegúrese de comenzar a aprovechar las Reseñas de los clientes lo antes posible!

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