Estrategia de segmentación de clientes para campañas multicanal

La segmentación de clientes es una herramienta poderosa para los especialistas en marketing digital. Cuando se aprovecha para un solo canal, le permite dirigirse convenientemente a múltiples grupos de clientes con diferentes preocupaciones y prioridades. Puede enviar diferentes campañas de correo electrónico para recompensar a sus mejores clientes y vincular los nuevos o caducados en sus productos o servicios actuales, por ejemplo.

Pero cuando aprovecha la segmentación para campañas multicanal, ve aún más beneficios. Las campañas multicanal con la segmentación adecuada le permiten compartir un mensaje de marca coherente con sus clientes sin importar cuándo o cómo interactúen con usted. Con los datos correctos, puede llegar a estos clientes a través de varias vías a la vez, lo que aumenta en gran medida la probabilidad de que se conviertan.

En esta guía, repasaremos los aspectos básicos de la segmentación de clientes, incluidos los diferentes tipos disponibles. También compartiremos las mejores prácticas para poner en marcha su segmentación.

¿Qué es la segmentación de clientes?

También conocida como segmentación de mercado, es el proceso de agrupar clientes en función de características o variables específicas con el objetivo de personalizar los mensajes de marketing. También puede utilizar el ciclo de vida del recorrido del cliente para obtener información sobre cómo dividir a los clientes en grupos.

Los factores más comunes a considerar incluyen:

• Demografía

• Ubicación geográfica

• Comportamiento de compra

• Razonamiento psicográfico

• Estatus economico

Para empresas B2B, considere los siguientes factores:

• Industria

• Ubicación

• Socios

• Valor de por vida del cliente (CLV)

Dado que la segmentación del mercado le permite personalizar las campañas de marketing, se convierte en una herramienta valiosa en la adquisición y retención de clientes. Una mejor orientación de los anuncios conduce a tasas de clics y conversiones más altas. Además, la personalización impacta significativamente en las decisiones de compra de los consumidores. El 80% de los clientes dicen que es más probable que compren en una empresa que envía ofertas específicas.

¿Por qué es importante la segmentación de clientes?

No usaría argumentos de venta idénticos para clientes que tienen diferentes necesidades, expectativas y conocimientos. La segmentación de clientes le permite personalizar sus mensajes de marketing para ofrecer contenido más relevante en función de las necesidades específicas de sus clientes.

Además de la personalización, la segmentación de clientes ayuda a fomentar el crecimiento de sus campañas de marketing a través de los siguientes beneficios:

• Mejora de la retención de clientes: un cliente satisfecho es aquel que se siente comprendido y valorado. Cuando la segmentación funciona bien, envía los mensajes correctos que resuenan con diferentes grupos de clientes.

• Mayores ingresos: la segmentación adecuada de la audiencia le permite identificar segmentos de clientes rentables y centrar sus esfuerzos en estos grupos. Eso puede conducir a mayores conversiones y mayores ventas.

• Uso eficiente de los recursos: cuando sabe qué grupos de clientes generan el mayor valor, puede asignar los recursos apropiados para llegar a ellos (y gastar menos tiempo y dinero en los que no lo hacen).

• Ventajas competitivas: Satisfaga las necesidades de sus clientes de manera más efectiva que sus competidores que no prestan atención a los segmentos de audiencia.

• Oportunidades de desarrollo de marca: cuando sabe quiénes son sus clientes y qué quieren, puede desarrollar su marca para que resuene con esos deseos y necesidades específicos.

En última instancia, la segmentación de clientes le permite comprender mejor a sus clientes en un nivel más profundo. Estas conexiones mejoradas hacen que sus campañas de marketing sean más efectivas y su negocio más exitoso.

Los ocho modelos comunes de segmentación de clientes

La segmentación de clientes toma muchas formas. Es posible que no utilice los ocho tipos de segmentación de clientes para agrupar sus audiencias y clientes, pero es bueno comprender las diferencias (y similitudes) entre ellos.

Demográfico

La segmentación demográfica divide el mercado en categorías más pequeñas en función de factores demográficos, como la edad, el género y la ocupación. Aquí hay cuatro subcategorías demográficas comunes a las que puede orientar:

• Edad : la segmentación por edad divide su mercado objetivo por rangos de edad o generaciones específicas, como millennials y baby boomers. Por ejemplo, los baby boomers probablemente no sean tu público objetivo para una historia de amor de adultos jóvenes entre vampiros y hombres lobo.

• Educación : la segmentación de educación piensa en dónde fue a la escuela la gente, qué estudiaron y el nivel más alto de grado obtenido. Por ejemplo, es más probable que las personas con niveles educativos más altos entiendan los beneficios de una dieta saludable. Los consumidores con un nivel educativo más bajo podrían necesitar estar más informados. Conocer esta información ayuda a las organizaciones de alimentos saludables a comercializar a personas con diferentes niveles educativos de diversas maneras.

• Ocupación : este tipo de segmentación se centra en el trabajo y la antigüedad de una persona, lo que puede influir significativamente en la forma en que alguien compra productos y servicios. Para dar un ejemplo, los trabajadores de la construcción harían elecciones de ropa diferentes en comparación con los ejecutivos de la empresa.

• Ingresos : la segmentación de ingresos analiza el rango de ingresos de los consumidores para determinar los niveles de precios. Esto se usa cuando lleva productos o servicios costosos y económicos.

Geográfico

Zonas de segmentación geográfica en ubicaciones geográficas. Las personas tienen diferentes necesidades, dependiendo de dónde vivan. Aquí hay tres subcategorías geográficas para orientar:

• Clima : la segmentación climática implica comercializar productos basados ​​en el clima de una región en particular. Por ejemplo, los trajes de baño probablemente tengan una demanda menor en Alaska que en California.

• Población : La población segmenta a los consumidores según las áreas urbana, suburbana y rural. Por ejemplo, las cortadoras de césped pueden ser más atractivas en las áreas suburbanas que en las grandes ciudades.

• Cultura : muchas empresas practican el marketing geográfico basado en la cultura. Una de esas empresas es McDonald's: sus menús difieren según el país. Los pasteles de taro son una gran cosa en China, mientras que el McCurry es un artículo popular en la India.

conductual

La segmentación conductual divide a los consumidores de acuerdo con los patrones de comportamiento cuando interactúan con una empresa. Esto incluye su actitud, respuesta y conocimiento de un producto o servicio. Aquí hay algunas variables para rastrear:

• Comportamiento de compra: medir el comportamiento de compra es la mejor manera de saber qué le gusta a alguien. Caso en cuestión: el algoritmo de Amazon y cómo recomienda nuevos productos en función de sus compras anteriores.

• Momento: todos toman decisiones de compra diferentes según la época del año. Piense en días festivos, cumpleaños, aniversarios, etc.

• Compromiso: los niveles de compromiso le permiten determinar en quién debe gastar sus recursos. Si las personas muestran un compromiso bajo, no tiene que perder el tiempo convirtiendo esos clientes potenciales de baja calidad.

• Lealtad: averigüe quién interactúa más con su marca y realiza compras repetidas. Según la regla del 80/20, el 80% de las ganancias provendrán de tus clientes más fieles.

Psicográfico

La segmentación psicográfica divide las audiencias objetivo en función de la psicología del consumidor. Este tipo de segmentación destaca los rasgos intrínsecos de un consumidor, que pueden incluir valores, personalidades y actitudes. Hay tres factores de segmentación psicográficos comunes:

• Estatus social: El estatus social de tus clientes potenciales tiene una correlación directa con sus hábitos de compra. Un automóvil lujoso es probablemente más adecuado para alguien de alto estatus social que para una persona que está pasando por dificultades financieras.

• Estilo de vida: el estilo de vida de su cliente objetivo es esencial para determinar si sus productos o servicios les atraerán. Por ejemplo, pondría un enfoque más significativo en la comercialización de equipos de senderismo para alguien que prefiere actividades al aire libre.

• Personalidad: Tu personalidad se compone de tus creencias, motivaciones y valores. Al profundizar en las personalidades de los consumidores, puede comercializar en consecuencia y convertirse en una marca emocionalmente convincente.

Firmográfica

La segmentación firmográfica describe cómo los proveedores de servicios B2B agrupan a sus clientes por compañía compartida o cualidades organizacionales. El uso de este tipo de segmentación de clientes suele tener en cuenta varios tipos de variables. Los más comunes incluyen:

• Industria: La industria de una empresa se refiere a su campo o sector. Piense en verticales como atención médica, tecnología, comercio minorista o fabricación como segmentos apropiados.

• Tamaño de la empresa: puede medir el tamaño de una empresa de varias maneras. Puede dirigirse a organizaciones según el número de empleados, por ejemplo. Otros ejemplos de segmentación de clientes incluyen los ingresos anuales o la cuota de mercado.

• Ubicación: Donde se puede encontrar la sede de una empresa o la ubicación geográfica donde se desarrollan sus operaciones principales.

• Etapa del ciclo de ventas: puede segmentar las audiencias según la etapa del ciclo de ventas o el viaje del comprador en el que se encuentran. Considere si una empresa es un prospecto inicial o si ha alimentado al prospecto para conversaciones más profundas.

• Estado: ¿La empresa es pública o privada? El estado describe no solo quién es el propietario de la empresa, sino también si se trata de una empresa nueva o establecida.

• Rendimiento a lo largo del tiempo: esta segmentación incluye factores como la tasa de crecimiento, la rentabilidad o la estabilidad financiera.

Tecnográfico

Las empresas que se apoyan en la segmentación tecnológica agrupan a sus clientes en base a tecnologías o grupos de tecnologías. Es una estrategia útil que le ayuda a saber más sobre sus estrategias y necesidades comerciales.

Considere una empresa que utiliza un servicio como, por ejemplo, AdRoll. Su adopción de nuestros productos indica una probabilidad de comprar soluciones para gestionar sus campañas de marketing digital.

La segmentación tecnológica puede incluir, entre otros, los siguientes ejemplos:

• Tipo de dispositivos utilizados: esta segmentación incluye si los dispositivos utilizan computadoras de escritorio, portátiles, tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos. También puede tener en cuenta el sistema operativo que tiene un usuario, como Android, Windows o iOS.

• Software y aplicaciones: ¿Qué aplicaciones o software usa su cliente? ¿Es un diseñador gráfico o un artista que usa software de diseño de escritorio? ¿Su trabajo requiere que usen herramientas de productividad basadas en la nube o algo como Microsoft Office?

• Plataformas de redes sociales: segmentos específicos de su audiencia pueden preferir diferentes plataformas de redes sociales. Considere a los miembros de su base de clientes que prefieren TikTok e Instagram a espacios como Facebook y LinkedIn.

• Comportamientos en línea: esta segmentación incluye elementos como los hábitos de compra en línea, los métodos de pago preferidos e incluso la frecuencia con la que visita los sitios web.

• Adopción de tecnología: algunos consumidores acuden pronto a las nuevas tecnologías y productos, mientras que otros prefieren un enfoque de "esperar y ver". Cuál de las dos audiencias a las que desea dirigirse primero puede influir en sus estrategias de marketing y ciclos de desarrollo de productos.

basado en valores

La segmentación basada en el valor agrupa a los clientes en función de los beneficios monetarios percibidos para su organización, ya sean reales o percibidos. En la mayoría de los casos, puede referirse a esto como el valor de por vida del cliente (CLV). Cuando enfoca su estrategia de marketing en segmentos de clientes de alto valor, puede utilizar los recursos de manera eficiente y obtener un mayor retorno de la inversión.

Algunos de los factores en juego para la segmentación basada en el valor incluyen los siguientes:

• Historial de compras: la frecuencia con la que los clientes le compran, la cantidad promedio que gastan y la cantidad total gastada a lo largo del tiempo pueden indicar su valor.

• Lealtad del cliente: los clientes habituales tienen valores de por vida más altos que los compradores únicos. También pueden recomendarle nuevos clientes, lo que indirectamente puede aumentar su valor.

• Rentabilidad: No todos los productos o servicios tienen el mismo margen de beneficio. Cuando sus clientes compran artículos de alto margen, pueden ser más valiosos para usted.

• Costo de servicio: a veces, los clientes pueden necesitar soporte adicional o tener costos de servicio más altos que otros. Deduzca estos costos de los ingresos para determinar su verdadero valor.

Cuando sabe quién genera el mayor valor para su empresa, puede adaptar su estrategia de marketing para retener a esos clientes y atraer audiencias similares de alto valor.

basado en las necesidades

La segmentación basada en necesidades agrupa a los clientes en función de necesidades, problemas o motivaciones específicos. Cuando utiliza este tipo de segmentación para su marca, es porque desea comprender mejor qué impulsa las decisiones de compra de sus grupos de clientes. Las consideraciones comunes para la segmentación basada en necesidades incluyen:

• Puntos débiles, problemas o desafíos de los clientes: identifique los problemas o desafíos comunes que enfrentan los clientes y cree segmentos basados ​​en ellos. Esto le permite adaptar los mensajes de marketing para abordar las preocupaciones específicas de una audiencia.

• Motivaciones de compra: cuando comprende por qué los segmentos de clientes compran ciertos productos o servicios, puede alinear sus ofertas con sus motivaciones intrínsecas.

• Beneficios deseados : diferentes clientes pueden desear beneficios específicos del mismo producto o servicio. Piense en el comprador consciente del presupuesto que se enfoca en el precio y compárelo con el gran derrochador que quiere productos de alta calidad o un comprador que simplemente quiere la opción de compra más conveniente.

  

• Finalización del trabajo: algunos perfiles basados ​​en necesidades simplemente eligen productos o servicios para realizar un trabajo específico. El análisis de esos trabajos puede revelar distintos segmentos con necesidades específicas.

Cómo crear una estrategia de segmentación de clientes

El desarrollo de una estrategia de segmentación de clientes no sucede de la noche a la mañana. Hay un proceso paso a paso que lo hace más fácil y garantiza que sus segmentos funcionen para usted la primera vez. Mientras considera cómo hacer la segmentación de clientes para su negocio, pruebe las siguientes prácticas recomendadas.

Establecer un marco

Antes de comenzar el proceso de segmentación del mercado, primero debe establecer un marco que lo guíe. Desarrolle su hipótesis de segmento, identifique variables y valídelas con una investigación exhaustiva. Su hipótesis debe ser clara, lógica y comprobable para que pueda usarla como base para su segmentación. Una afirmación tan simple como “los clientes que pertenecen al grupo de edad de 30 a 50 años tienden a ser un segmento de mayor valor” ya puede ayudar a definir las variables de segmentación para una marca de cosméticos. Sus variables pueden incluir lo siguiente:

• Datos demográficos (edad, sexo, educación, ocupación, ingresos, estado civil, etc.)

• Ubicación geográfica (país, estado, región, clima, tamaño del mercado)

• Datos de comportamiento (¿Exploran nuestros artículos? ¿Dejan productos en el carrito? ¿Cuándo compran nuestros productos? ¿Cuál es su proceso de pensamiento? ¿Son sensibles al precio? ¿Utilizan códigos de cupón?)

Utiliza tu CRM

Si ya dispone de una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), ya está un paso por delante en el proceso de segmentación del mercado. Sus datos de CRM deben estar llenos de información sobre datos demográficos e historial de clientes. Puede usar estos datos para crear una lista completa de sus clientes y determinar quién debe ser parte del análisis. Compruebe si puede filtrar los registros existentes por edad, ubicación, compras recientes, valor estimado del tiempo de vida del cliente o cualquier variable que desee utilizar para sus grupos.

Si no tiene una plataforma de CRM, considere obtener una. Puede convertirse en una herramienta esencial para hacer crecer su negocio.

Desarrollar personas

Después de adquirir y medir los datos de sus clientes, analice los comportamientos de compra de sus consumidores. Sepárelos según los parámetros que haya establecido, como edad, sexo, ingresos, estado civil, educación u ocupación. También debe considerar los procesos de pensamiento de cada grupo y crear algunas personas compradoras que lo ayudarán a enfocar su mensaje.

Con sus compradores en mente, puede modificar su gama de productos y servicios para que brinden un mayor atractivo a esos clientes, especialmente a los que se encuentran en segmentos de mayor valor. Analizar y comprender los comportamientos de los clientes le permitirá innovar más fácilmente y ofrecer productos y servicios que sin duda atraerán (traducción: aumente sus ingresos).

Para obtener más información sobre cómo crear una estrategia de segmentación por comportamiento:

Aproveche las herramientas de automatización

Hay muchas herramientas que puede usar para análisis y automatización de marketing. Por ejemplo, existen herramientas gratuitas como Google Analytics y Shopify Analytics, que ayudan a obtener más información demográfica y de comportamiento sobre su mercado objetivo.

También puede usar herramientas de automatización de marketing para optimizar sus esfuerzos de marketing, como campañas de correo electrónico, y emplear técnicas de orientación de clientes más avanzadas. Empresas como AdRoll también le permiten automatizar casi todos los aspectos de sus campañas publicitarias: administración de contenido, asignación de presupuesto, implementación, seguimiento e informes y optimización, lo que le permite ahorrar mucho tiempo, dinero y recursos.

Con las herramientas adecuadas a su disposición, puede comprender mejor cómo los consumidores interactúan con su marca en línea. Luego, aproveche esa información para realizar ajustes críticos en sus estrategias de marketing, incluidas ofertas especiales, mensajes personalizados y el momento adecuado de sus comunicaciones. Para obtener resultados óptimos, busque herramientas de automatización que se integren fácilmente con sus plataformas y canales.

Diseña contenido creativo

Una vez que segmente a sus clientes, diseñe contenido que atraiga a cada grupo, comenzando con aquellos en los segmentos de alto valor. Ponte en el lugar del grupo para el que estás creando contenido e intenta ver tu marca desde su perspectiva. Sea creativo y use imágenes llamativas para captar su atención. Recuerde siempre que el contenido útil y de calidad se define por lo que es valioso para su audiencia. También puede incluir promociones o descuentos que apunten a sus preferencias y reflejen sus comportamientos de compra.

Para explorar los diferentes tipos de contenido que puede crear:

Haz una prueba y haz un seguimiento de los resultados

Realice una prueba en los segmentos potencialmente lucrativos que ha identificado. Estos segmentos deben formar un porcentaje significativo de su base de clientes. Ejecute el contenido dirigido a los segmentos elegidos y espere a que finalice el período de la campaña.

Una vez completada la campaña, analice los resultados. Compruebe qué contenido se leyó más, qué correos electrónicos dieron lugar a qué compras, qué clientes abrieron correos electrónicos específicos y otros patrones formados durante la ejecución de la prueba. Este análisis proporcionará información valiosa sobre cómo mejorar su plan de segmentación de mercado y embudo de ventas.

Repita el proceso

Los mejores especialistas en marketing modernos dominan el arte de la iteración y el refinamiento. Utilice los conocimientos que ha obtenido de su ejecución de prueba y aplíquelos a su próxima prueba. Si su campaña tuvo éxito, puede optar por aplicar las mismas variables a un segmento diferente de clientes. Si determina que se puede mejorar, identifique los puntos débiles de la campaña y rediseñe esos elementos. Luego, pruebe sus cambios. La mejor manera de probar su efectividad es profundizar en los datos disponibles, incluidos los KPI críticos como:

• Tasa de conversión: cuando ve un aumento en el porcentaje de clientes que realizan una acción deseada dentro de un segmento, puede indicar que su enfoque específico es efectivo.

• Costo de adquisición de clientes (CAC): cuánto gasta en adquirir nuevos clientes, incluidos los gastos de marketing y ventas. Una disminución aquí podría mostrar que sus esfuerzos están dando sus frutos.

• Valor de por vida del cliente (CLV): cuánto beneficio neto puede predecir de su relación con un cliente. Los CLV más altos dentro de segmentos específicos pueden sugerir que sus esfuerzos personalizados están mejorando la lealtad.

• Métricas de participación: el CTR, los me gusta y las acciones compartidas en las redes sociales, y las tasas de clics y apertura de correo electrónico pueden ayudar a informar qué tan bien están funcionando sus campañas dentro de audiencias segmentadas.

• Tasa de abandono: cuántos clientes dejan de hacer negocios con usted durante un período determinado.

• Cuota de mercado: si nota aumentos en la cuota de mercado con sus segmentos objetivo, es una buena indicación de que la estrategia es efectiva.

• Puntuaciones de satisfacción del cliente: la puntuación neta del promotor (NPS) o la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) pueden brindarle información sobre cuán satisfechos están los clientes con sus productos o servicios.

Realice este proceso de refinamiento a intervalos regulares y asegúrese de mantener su información actualizada. La segmentación y las pruebas periódicas lo ayudarán a definir las campañas de marketing adecuadas para su marca y audiencia. Esto le permitirá adaptarse al comportamiento cambiante de los consumidores y mantener su negocio en crecimiento.

Cómo utilizar la segmentación de clientes para el marketing multicanal

Una vez que tengas tu estrategia de segmentación a la mano, es hora de implementarla. Sus decisiones de segmentación de clientes no solo son útiles para un canal de marketing. Puede aplicarlo a todas las vías que utiliza para llegar a su audiencia.

Objetivos de negocio para la segmentación de clientes

Existen muchas buenas razones para segmentar los grupos de marketing, pero las dos más importantes son para disminuir los costos de marketing y aumentar las ventas. Estos dos pilares representan el estándar de oro tradicional para los objetivos comerciales de segmentación, pero no son los únicos. Algunas de las razones por las que puede querer ejecutar una campaña de segmentación incluyen:

• Disminuya los costos de marketing: cuando conoce el valor relativo de cada segmento, puede hacer algunos cálculos simples para determinar dónde tendrá el mayor impacto su inversión en marketing. Este puede no ser siempre el segmento más grande o la mayor fuente de ingresos. En cambio, es el segmento con el retorno de la inversión (ROI) más alto: pueden tener un valor de vida del cliente (CLTV) excepcionalmente alto, o simplemente pueden ser muy baratos de alcanzar.

• Aumentar los ingresos: a veces, el objetivo es aumentar los ingresos, ya sea de la manera más eficiente o no. La segmentación de clientes le permite identificar sus grupos de clientes más valiosos y saturarlos con marketing para aumentar las ventas de primera línea centrándose en esos grupos.

• Tomar cuota de mercado de un competidor: al comprender los segmentos de sus clientes, es posible que pueda averiguar a cuáles se dirige su competidor y luego robar su cuota de mercado.

• Identificación de nuevas oportunidades de marketing: la segmentación permite a las marcas descubrir cómo se ven sus clientes ahora, lo que les permite identificar grupos de clientes similares con los que aún no interactúan. Este enfoque de segmentos similares permite a las marcas expandir su mercado yendo más allá que profundo, encontrando nuevos mercados en lugar de penetrar más en los existentes.

• Aumento de la eficiencia del marketing: diferentes segmentos pueden responder de manera diferente al mismo mensaje y enfoque de marketing. La segmentación permite a los gerentes de marca expertos crear mensajes variados que se adaptan a las necesidades de cada segmento. También puede permitir el uso de diferentes estrategias y tácticas para eludir las defensas de cada segmento específico.

Procesos y técnicas

Convertir la información de sus clientes en segmentos útiles requiere algunos pasos adicionales más allá de la recopilación de datos. Puede usar algunos de los siguientes métodos para segmentar a sus clientes en grupos más útiles:

• Determine el tamaño y el valor de cada segmento: compare el tamaño del segmento con los ingresos generados por cada segmento para diferenciar entre clientes leales y no leales. Los clientes leales son aquellos en los que debe centrar sus iniciativas de marketing. Determine los ingresos y la rentabilidad promedio de cada segmento mediante el uso de variables de actitud, como el Net Promoter Score.

• Tabulación cruzada: No tenga miedo de experimentar con "cruzar" más de una variable. Por ejemplo, quizás creas que existe una relación entre el género y la intención de compra. Puede crear un informe de tabulación cruzada que filtre a las personas interesadas en su producto y tabular por género para probar su teoría.

Una vez que tenga eso, puede diseñar un programa de segmentación para comenzar a usar los segmentos en su comercialización. Recuerde que la clave para cualquier campaña de marketing exitosa es un enfoque sólido basado en datos, por lo que siempre pruebe sus implementaciones e itere hasta que funcionen con la máxima eficiencia.

Herramientas

La segmentación ha sido un tema candente en los últimos años, y se han desarrollado varias herramientas para ayudar a los especialistas en marketing en sus esfuerzos. Estas herramientas se dividen en tres grandes categorías:

• Identificación y segmentación de clientes: estas herramientas generalmente, pero no siempre, están integradas en los CRM y le permiten dividir sus audiencias en segmentos lógicos según una variedad de criterios. Los mejores aprovechan la IA para tomar estas decisiones de manera aún más inteligente.

• Exploración de segmentos similares: estas herramientas lo ayudarán a encontrar segmentos y audiencias similares a las que ya está interactuando. A menudo integrados en plataformas sociales y publicitarias, pueden ayudar a los especialistas en marketing a encontrar nuevas oportunidades.

• Creación e implementación de campañas: estas herramientas toman datos de segmentación y le permiten lanzar campañas completas en diferentes grupos de segmentos sin tener que separar manualmente las listas de clientes o tratar con grupos individualmente.

Para los especialistas en marketing que se sumergen en la segmentación, es fundamental comprender cómo funciona cada conjunto de herramientas, incluso si no es necesario que esté familiarizado con todas las herramientas del mercado. Afortunadamente, hay muchos recursos disponibles para ayudarlo a aprender a usar las herramientas de segmentación.

Próximos pasos

Una vez que haya segmentado a sus clientes, el siguiente paso es ser creativo y personalizar. La capacidad de crear contenido que llame la atención es uno de los grandes beneficios de segmentar a tus clientes. Piense en anuncios personalizados, botones CTA, publicaciones de blog, campañas en redes sociales, correos electrónicos y servicio al cliente. Asegúrese de ajustar y probar continuamente para ver qué funciona mejor, y no lo olvide: un cliente que se siente cómodo interactuando con su marca es un cliente para siempre. Incluso puede desarrollar estrategias de segmentación avanzadas para concretar aún más perfiles de clientes.

¿Listo para comenzar? La herramienta de segmentación de audiencia de AdRoll puede ayudarlo a crear segmentos dinámicos para la personalización.

Preguntas frecuentes sobre segmentación de clientes

¿Cuáles son los beneficios de la segmentación de clientes?

La segmentación de clientes ofrece muchos beneficios que pueden hacer que los esfuerzos de marketing de su empresa funcionen sin problemas. Cuando se esfuerza por lograr segmentos efectivos, utiliza los recursos de manera eficiente para aumentar los ingresos y personalizar sus campañas para las audiencias adecuadas. Esto también lo ayuda a destacarse de la competencia y mostrar el valor de su marca a los clientes.

¿Cuáles son los desafíos de la segmentación de clientes?

Sin embargo, la segmentación de clientes no está exenta de desafíos. No siempre es fácil de lograr. A veces es difícil identificar los segmentos correctos, ya sea porque tiene clientes que caen en varios segmentos o porque no tiene suficientes datos. También es caro, especialmente si tienes un negocio más grande.

¿Cómo puedo utilizar la segmentación de clientes para mejorar mi estrategia multicanal?

La segmentación de clientes tiene mucho que ofrecer a los especialistas en marketing que desean mejorar los esfuerzos entre canales. Para empezar, permite mensajes personalizados a través de los canales elegidos. También permite ofertas personalizadas basadas en el comportamiento de compra anterior o muestra anuncios que coinciden con los intereses de una persona. En combinación con la segmentación, los mensajes coherentes le permiten llegar a los clientes cuando están más preparados para interactuar con usted a través de sus canales preferidos.

¿Cómo mido la efectividad de mis esfuerzos de segmentación de clientes?

Medir la efectividad de su proceso de segmentación de clientes depende en gran medida de sus objetivos comerciales únicos y de los KPI que considere más importantes. Una de las mejores formas de medir esos KPI es asociarse con AdRoll y usar nuestro panel para ver las métricas relevantes, desde CTR y tasas de conversión para anuncios hasta tasas de apertura para correos electrónicos, en un lugar conveniente.