¡Los poderes se activan! La creación de un superhéroe de atención al cliente

Durante el último año, muchos héroes increíbles se han alzado para ayudar a otros a navegar o incluso sobrevivir en estos tiempos difíciles. Desde trabajadores de la salud y maestros hasta aquellos que saldrían en nuestro nombre para comprar nuestros alimentos y luego entregarlos a tiempo, directamente en nuestra puerta.

Entre los héroes que continúan marcando nuestras vidas y deben ser celebrados están todos los agentes de servicio al cliente que nos han ayudado en el camino. Estos superhéroes del servicio de atención al cliente han solucionado nuestros problemas y calmado nuestros nervios, todo mientras manejan una oleada de llamadas de una población al límite.

¿Qué hace a un superhéroe de servicio al cliente?

1. Brinda un servicio personalizado y bien informado (telepatía)
2. Resuelve problemas rápidamente (supervelocidad)
3. Gestiona un alto volumen de solicitudes de servicio (automultiplicación)

Superhéroes del servicio de atención al cliente: guerreros de primera línea

¿Cuántas veces ha contactado con el servicio de atención al cliente durante el último año? ¿Cuántas veces ha esperado ansiosamente que un agente de servicio al cliente responda una pregunta, inquietud o simplemente lo ayude a rastrear un pedido? Probablemente más veces de las que puedes contar, ¿verdad?

En un mundo en el que lo que es cierto hoy puede no serlo mañana, los agentes de atención al cliente han tenido que gestionar una cantidad abrumadora de solicitudes de servicio. También tienen el desafío de manejar todas y cada una de las interacciones de la manera más empática. Si no lo hacen, los clientes no solo se sentirán molestos y frustrados, sino que afectarán significativamente la salud de las organizaciones que representan.

Los agentes de servicio al cliente no solo son nuestros héroes, sino que también son los héroes de las empresas que representan. Son el elemento vital de estas organizaciones, ya que desempeñan un papel crucial en la satisfacción del cliente, la retención de clientes y el valor de por vida del cliente.

Si los clientes no reciben el nivel de servicio que esperan, es posible que simplemente decidan irse. Ninguna marca puede permitirse eso.

Activación de superpoderes

Hoy más que nunca, los clientes esperan experiencias de servicio al cliente oportunas, sin esfuerzo y empáticas. Empoderar a sus agentes de servicio al cliente para que brinden excelencia en el servicio permitirá a su organización navegar mejor por las interrupciones mientras mejora la lealtad del cliente e impulsa el crecimiento del negocio.

¿Cómo está ayudando su organización a los agentes de servicio al cliente a satisfacer las crecientes demandas de los clientes? Asegúrese de brindar el soporte y las herramientas adecuadas para activar estos poderes y crear un equipo de superhéroes del servicio de atención al cliente.

Telepatía

La telepatía es un superpoder común en el universo de los superhéroes (Emma Frost, Legion, Profesor X, por nombrar algunos). Además de contratar a un grupo de clarividentes, ¿qué puede hacer para ayudar a sus agentes de servicio al cliente a saber de inmediato exactamente qué necesita un cliente?

Proporcione a los agentes de servicio al cliente acceso a una vista de 360 ​​grados de los clientes para que puedan escanear fácilmente todos los datos relevantes de los clientes desde un escritorio de agente único e "inteligente".

Al tener acceso a los perfiles de los clientes, el historial de pedidos y el historial de servicios, los agentes de servicio al cliente podrán brindar un servicio personalizado y resoluciones rápidas. Los clientes no se sentirán frustrados por tener que repetirse cuando llamen para pedir soporte, obtendrán las respuestas que necesitan y la lealtad se disparará.

Super velocidad

Dotado con el poder de la velocidad, no hay mucho que un superhéroe como Quicksilver no pueda hacer. ¿Cómo puede ayudar a sus agentes a trabajar a la velocidad de la luz?

Aquí es donde las tecnologías de IA juegan un papel. Las tecnologías avanzadas pueden permitir que sus agentes de atención al cliente brinden las soluciones y respuestas rápidas que necesitan los clientes. Con la inteligencia de servicio impulsada por IA, puede categorizar automáticamente los tickets, enrutarlos al mejor agente y luego presentarle al agente recomendaciones de soluciones automatizadas y respuestas de plantillas de correo electrónico para que puedan brindar un servicio súper rápido.

Auto-multiplicación

De acuerdo, sabemos que no puede darles a sus agentes de servicio al cliente el poder de automultiplicarse como Jamie Madrox de Marvel (también conocido como Multiple Man). Pero sí quiere que se las arreglen como superhéroes cuando las llamadas de apoyo se disparen.

Una forma de hacerlo es ayudar a los agentes de atención al cliente a concentrarse. Al brindarles a los clientes opciones de autoservicio, puede liberar a sus agentes para que se concentren en problemas más complejos que construyan relaciones con los clientes y aumenten su lealtad. Esto se puede lograr con bots inteligentes y/o una base de conocimiento que brinde a los clientes un fácil acceso a la información y la capacidad de atenderse a sí mismos.

Apoye y celebre a los agentes de servicio al cliente

Activa estos superpoderes y más invirtiendo en tu gente. Al proporcionar a los agentes de atención al cliente los recursos y las herramientas adecuados, los ayuda a tener más éxito. Los beneficios entonces múltiples. Los agentes que tengan más éxito estarán más motivados, comprometidos y mejor posicionados para brindar un servicio empático.

Ya sea que forme parte de una organización de servicio al cliente, dirija un equipo de servicio o sea un cliente que comprende el valor de un buen servicio al cliente, celebremos y agradezcamos a estos héroes cotidianos.