Historias de clientes: Fomento de la experimentación en una empresa de $51 mil millones

¿Cómo se empieza a construir una cultura de experimentación en una empresa de 51 000 millones de dólares con más de 80 000 empleados?

Cisco ha brindado soluciones de red y seguridad desde 1984. Cuando se es una de las empresas de tecnología más grandes del mundo, fomentar un enfoque de experimentación basado en datos puede resultar un desafío.

En esta edición de historias de clientes, veremos cómo Cisco está progresando en su transición digital e influyendo en las partes interesadas en su proceso de optimización y experimentación, con la ayuda de la capacitación de CXL .

El statu quo: la creación de una cultura de experimentación

Intentar adaptar las prácticas ágiles no es fácil cuando eres un gigante tecnológico. Esta es la razón por la cual los cursos de CXL ayudaron a los especialistas en marketing de Cisco a aprender mejores prácticas, marcos de trabajo de vanguardia y técnicas de optimización.

Como gigante tecnológico que actualmente está experimentando una transformación digital propia, Cisco ha renovado su sitio web, incluidos sus formularios, páginas de destino y otras herramientas en su embudo.

La compañía también está aumentando su oferta de SaaS, agregando soluciones de comercio electrónico y probando nuevos productos en áreas específicas para mantener el ritmo de las expectativas del usuario. Y dado que dependen principalmente de socios, revendedores y distribuidores, se necesita una estrategia sólida para algunos de sus productos en línea muy específicos.

Optimización a hombros de gigantes

Asumir el papel de optimizador en una empresa tan gigantesca como Cisco es un esfuerzo intimidante.

Sandip Amlani pasó 5 años como líder regional de Cisco.com para EMEA, donde administró la experiencia web en las instancias europeas de Cisco, cubriendo SEO, experiencia del usuario, personalización y optimización.

Tuve una experiencia web muy amplia a lo largo de mi carrera y decidí que quería centrarme en la optimización bastante tarde. Como tal, no llegué a ello desde un nivel profesional, y eso significaba que tenía algunos vacíos técnicos y estratégicos en mi conocimiento.

No hay mucho que puedas aprender de LinkedIn y otros recursos gratuitos, así que recurrí a CXL.

Sandip Amlani

Cuando se unió al equipo de EMEA, no había un proceso sistemático para probar la implementación de marketing. Sandip dice que las mayores oportunidades no fueron fáciles de detectar y que las pruebas a menudo se realizaron con un enfoque disperso.

Durante ese tiempo en el equipo europeo, creó un equipo bastante autónomo formado por gerentes de experiencia web cuyo trabajo consistía en implementar y optimizar viajes y experiencias globales a sitios prioritarios de EMEA.

Fueron apoyados por especialistas dentro del equipo que cubren las disciplinas digitales clave de SEO, UX, CRO y personalización.

Ahora bien, crear este equipo era una cosa, pero el desafío era hacer que todos avanzaran en la dirección correcta, y parte de eso era la necesidad de que todos hablaran el mismo idioma en múltiples disciplinas.

Cuando se trataba de Optimización, el equipo tenía niveles de comprensión muy diferentes, debido a sus antecedentes y etapa de su carrera. Inculcar una comprensión común de los principios, las mejores prácticas y los procesos fue clave para nuestro éxito.

Sandip Amlani

Por supuesto, cuando se trata de una gran empresa como Cisco, se espera que el cambio lleve más tiempo.

Sin embargo, el equipo de experiencia web de EMEA era muy autónomo y tenía la capacidad de probar diferentes conceptos y experiencias que habrían llevado mucho más tiempo a nivel mundial.

Mejorar las habilidades de este equipo fue clave para lograr la autonomía para comenzar a experimentar, ya que necesitaban más confianza para presentar sus ideas de optimización para luego articularlas con las partes interesadas y colaborar con el equipo global.

Mejorar las habilidades de un equipo de CRO con CXL

Cuando comenzó a trabajar hacia una cultura de experimentación en todo su equipo, Sandip utilizó tres estrategias diferentes:

• Recomendó recursos generales de marketing, como libros para que los leyera todo el equipo.
• Trajo oradores especializados en optimización para compartir sus conocimientos.
• Lo más significativo es que comenzó una suscripción de equipo a CXL.

La claridad que dio CXL no tiene paralelo. Desglosó todo de una manera que tiene sentido, incluso para los principiantes .

Sandip Amlani

El equipo de Cisco Markets and Optimizers se suscribió a la suscripción All-Acccess y obtuvo acceso a más de 100 cursos sobre las últimas prácticas de marketing.

Obtuvieron todos los programas de capacitación que el equipo necesitaba para tener éxito, pero uno de ellos fue especialmente importante: el Minigrado de Optimización de Conversiones.

Quería que todos fueran educados hasta cierto nivel. Todos los miembros de mi equipo tomaron el minigrado en optimización de conversión, incluyéndome a mí.

Como resultado, hablábamos el mismo idioma y conducíamos en la misma dirección. Nos permitió tener mucha más confianza cuando hablamos con las partes interesadas y, en general, elevó al equipo a un nivel superior.

Sandip Amlani

El equipo de Sandip tomó docenas de cursos, con varios optimizadores que lograron un minitítulo completo en CRO, un gran aumento en el nivel de habilidad para todo el equipo.

Todos los instructores que impartieron los cursos fueron fantásticos, muy bien informados y atractivos.

Sandip Amlani

La hoja de ruta de capacitación de CXL permitió al equipo realizar un seguimiento constante del progreso del aprendizaje. Tener la capacidad de ver qué cursos hizo cada miembro del equipo y cuándo se conectó por última vez fue una muy buena manera de realizar un seguimiento.

Esta característica también se usó antes de tener uno a uno para continuar alentándolos a dedicar algunas horas a la semana durante el tiempo de trabajo y progresar en sus cursos.

El liderazgo respaldó y empoderó completamente a los miembros del equipo para que usen al menos medio día a la semana para enfocarse en la capacitación externa, el desarrollo, la educación y la mejora de sí mismos.

Los resultados

Después de un progreso suficiente con la capacitación de marketing de CXL, el equipo de Cisco EMEA pudo aumentar las pruebas.

Los cursos les dieron más confianza para alejarse de las pruebas aleatorias y, en cambio, seguir un proceso que optimizó las experiencias de manera estratégica y sistemática.

El equipo de EMEA también implementó el marco de priorización de PXL y lo personalizó específicamente para Cisco, lo que les permitió comprender dónde enfocar sus esfuerzos.

Me enorgulleció mucho cuando los conceptos de los contenidos del curso llegaron a nuestros documentos y artefactos que compartimos con nuestras partes interesadas.

Sandip Amlani

El conocimiento profundo en optimización fue un cambio de juego para Cisco. Les ayudó a hacer retroceder cortésmente a las partes interesadas sin ofenderlas, influir en su proceso de toma de decisiones y mejorar la forma en que hablaban con sus partes interesadas.

Cada vez que una parte interesada quería realizar un experimento de bajo valor, ya no tenía que seguir adelante y ejecutarlo de todos modos. Ahora tienen la experiencia y la confianza para articular qué pruebas deben priorizarse, haciendo preguntas significativas como:

• “¿Qué es lo que estamos tratando de lograr aquí?
• “¿Cuál es tu objetivo?”
• “¿En qué métrica está tratando de influir y por qué es importante para sus objetivos?”

El equipo se sintió mucho más confiado para presionar a las partes interesadas por ideas de prueba de bajo valor y sugerir pruebas más impactantes que realmente abordaran sus objetivos.

Sandip Amlani

Navegar por este terreno puede ser un desafío para los especialistas en marketing. Aún así, como gerente, Sandip filtró de manera efectiva las ideas que carecían de fundamentos basados ​​en la investigación, lo que elevó la calidad de las pruebas realizadas en EMEA.

Gracias al conocimiento y la experiencia de prueba adquiridos, Cisco ideó experimentos más impactantes que abordaron los problemas subyacentes.