Historias de clientes: lograr un crecimiento interanual del 48 % y una fuerza laboral sólida de 300

Cloudways, un proveedor de alojamiento en la nube que se conecta con servicios en la nube como Amazon y Google, alcanzó recientemente un crecimiento interanual del 48 % poco después de ser adquirido por DigitalOcean por 350 millones de dólares.

Un elemento central de esta trayectoria de crecimiento fue la transición de un modelo basado en servicios a uno SaaS. Muhammad Saad Khan, quien fue pionero en los esfuerzos de marketing durante esta transición, nos cuenta cómo lo hicieron.

En esta edición de historias de clientes, analizamos cómo Cloudways logró un crecimiento interanual del 48 % y cómo CXL fue parte de la historia que influyó en sus esfuerzos de marketing de contenido para llegar a 90 000 clientes en todo el mundo.

El statu quo: un problema de escalabilidad

Uno de los primeros modelos utilizados por Cloudways estaba basado en servicios. Esto significaba que los servidores de los clientes debían administrarse internamente, lo que generaba un problema de escalabilidad una vez que cada administrador solo podía administrar una cantidad limitada de clientes por día (en ese momento, diez clientes cada uno).

A través de los esfuerzos concertados y el aprendizaje continuo de su equipo, Cloudways se disparó de cero a 90 000 clientes en todo el mundo, aumentando sus ingresos a la impresionante cifra de $60 millones.

Las estrategias iniciales giraron principalmente en torno al marketing de contenidos, SEO y CRO. Y fueron muy influenciados por el conocimiento y las habilidades adquiridas a través de los cursos de CXL.

¿Qué influyó en el crecimiento de Cloudways?

Si desea extraer los 5 pasos que llevaron a Cloudways de tener un problema de escalabilidad a alcanzar una fuerza laboral de 300 personas, aquí están:

1. Optimización de las tasas de conversión de los registros.
2. Centrarse en el contenido y las palabras clave de la parte inferior del embudo, y garantizar una clasificación alta para estas palabras clave.
3. Crear una oferta convincente: una prueba gratuita de 3 días, en primer lugar porque a su audiencia le gustaba probar cosas antes de pagar, pero también porque ningún otro alojamiento en la nube ofrecía una prueba gratuita en ese momento.
4. Experimentar con la duración de la prueba gratuita, lo que terminó aumentando la tasa de conversión de prueba gratuita a paga del 20% al 40%.
5. Aprendizaje continuo en equipo, que ayudó a mejorar las habilidades de un equipo de especialistas en marketing que mejoró la planificación, el trabajo editorial y las prácticas de SEO.

El reto

El crecimiento estaba en riesgo para Cloudways debido a un problema de escalabilidad. Su mano de obra carecía tanto de cantidad como de habilidad.

El talento que Cloudways encontró en Pakistán procedía principalmente de agencias que gestionaban cientos de clientes.

Estas personas necesitaban una mayor profundidad de habilidades para conectar el tráfico con los ingresos de manera efectiva, porque ahora trabajaban para un número mucho más limitado de clientes durante un tiempo limitado.

Eso, junto con el creciente número de miembros nuevos que se unían al equipo, requería la implementación de programas de capacitación internos.

Capacitación mejorada con cursos CXL: la historia de Cloudways

El equipo de Cloudways inicialmente encontró valor en las certificaciones de capacitación gratuita básica de HubSpot Academy porque buscaban arrancar. Pero pronto se dieron cuenta de la necesidad de una formación más intermedia y avanzada.

CXL surgió como la plataforma adecuada para esta mejora. Consideraron esencial invertir en capacitación adaptada a sus necesidades específicas.

En comparación con HubSpot Academy, los instructores de CXL brindaron más en cada curso y demostraron experiencia profesional en cada área relevante.

Esta distinción entre la experiencia práctica de CXL y el enfoque más teórico de HubSpot Academy fue un factor determinante en su proceso de formación.

En lo que también creo es que si estás hablando con alguien que ha estado allí y ha hecho eso durante diez años, él puede enseñarte los matices de su sector mejor que nadie.

Muhammad Saad Kan

Muhammad y otros miembros experimentados del equipo se sometieron primero a la capacitación y luego transfirieron el conocimiento a los miembros más nuevos del equipo en un salón de clases.

Incorporaron ejemplos específicos de Cloudways para comprender mejor cómo aplicar los aprendizajes en escenarios del mundo real.

Este programa facilitó la integración de los recién graduados en varios equipos, como marketing de productos, SEO y marketing de contenidos, durante los primeros 3 meses de sus carreras.

Al ejecutar simultáneamente al menos cuatro programas de gestión de marketing, brindaron capacitación a grupos de aproximadamente 10 personas por lote.

Los miembros del equipo con experiencias decentes, como líderes, gerentes o ejecutivos, podrían comenzar con algunos cursos.

Por ejemplo, a un gerente de marketing de productos contratado recientemente se le encargó completar los tres o cuatro cursos principales del minigrado de Marketing de productos.

En su plan de 30 a 90 días, se incluyeron cursos CXL para ayudarlo a comprender cómo funcionan las cosas y discutir con su gerente lo que estaba aprendiendo, documentando toda la información y permitiéndole hacer las preguntas correctas.

Los cursos de CXL son prácticos y los imparten verdaderos expertos. Eso significa que las personas que están en la industria que han estado allí y han hecho eso, y que pueden presentar los ejemplos correctos.

Muhammad Saad Kan

Cloudways renueva su suscripción a CXL cada tres meses, un compromiso que priorizan en el presupuesto anual.

Los programas de capacitación garantizan que puedan mejorar de manera eficiente el talento entrante, alineando sus capacidades con requisitos y objetivos específicos.

Los resultados

La mayoría de los empleados que se sometieron al programa de capacitación permanecieron en Cloudways durante más de tres años. Los cursos ayudaron a capacitar al equipo para hacer su trabajo.

Dentro de los siguientes tres o cuatro años, entre el 10 % y el 15 % de las personas que reclutaron y capacitaron fueron elevadas a funciones gerenciales y gerenciales sénior.

Después de pasar diez años aquí, me di cuenta de que es fundamental que los nuevos empleados entiendan la empresa y cómo trabaja la gente aquí.

Si los orientas adecuadamente en sus primeros tres meses, las posibilidades de que permanezcan más tiempo se multiplican.

Muhammad Saad Kan

Las empresas de todo el mundo suelen pasar por alto la importancia de ofrecer programas de formación de alta calidad a los empleados recién contratados durante los primeros tres meses.

Esta inversión temprana en el desarrollo de los empleados no solo impulsa el crecimiento profesional individual, sino que también fomenta la confianza entre los supervisores y los nuevos miembros del equipo.

Los nuevos empleados no son vistos como novatos, sino como colaboradores valiosos que pueden entablar diálogos significativos con confianza con sus supervisores.

Se espera que completen una capacitación, creen un informe sobre lo que aprendieron y planifiquen cómo implementarlo en Cloudways dentro de los 30 días.

Cloudways también hizo especial hincapié en una formación específica: la de Momoko Price sobre mensajería de productos, tras la cual quedaron tan impresionados que contrataron a Momoko para trabajar en sus landing pages.

Los cursos de CXL han sido fundamentales para ayudar al equipo de Cloudways a darse cuenta de su potencial y avanzar en sus funciones.

El equipo vio resultados significativos al aplicar lo que aprendió, hasta el punto de atribuir el crecimiento interanual del 48 % a una mejor planificación, trabajo editorial y prácticas de SEO, y acreditar la capacitación de CRO por su índice de visitantes por registro. que mejoró al 13%.