Historias de clientes: Pioneros en excelencia digital en The Reference

¿Cómo puede asegurarse de que su marketing viva y respire excelencia digital?

The Reference, una agencia digital experimentada, trabaja en estrecha colaboración con las mejores marcas de todo el mundo como asesor de confianza. Cuando eres conocido por un enfoque innovador, es imprescindible estar al día con las tendencias de marketing.

En esta edición de historias de clientes, veremos cómo The Reference pudo satisfacer diversas necesidades de aprendizaje en su equipo de marketing con la ayuda de CXL.

Impacto digital: mejora del flujo de reservas online de Carglass

Entre los clientes con los que trabaja The Reference, Carglass es una de las empresas que mejoró su flujo de clientes al optimizar la entrada de datos.

Como socio de Carglass, The Reference mejoró los procesos de registro para mejorar la UX y reducir la fricción para los clientes.

Dado que más del 60 % de los clientes de Carglass utilizan dispositivos móviles y el flujo de reserva es el aspecto más importante para ellos, Carglass estaba buscando una manera de simplificar este proceso y reducir la carga para el cliente.

Después de integrar la tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR) en su sitio web, los resultados fueron impresionantes: 98 % de índice de éxito para reconocer la matrícula, 100 % para reconocer el número de identificación del vehículo en el documento de registro y 12 % de usuarios móviles que utilizan la función OCR. al reservar una cita.

El statu quo: desarrollar el conjunto de habilidades de su equipo de marketing

Mejorar las habilidades de su equipo de marketing en recursos internos no específicos no es una tarea fácil.

The Reference, conocida por su enfoque innovador, creatividad combinada, perspicacia empresarial y tecnología para ofrecer soluciones únicas a sus clientes.

Están comprometidos con su oficio, trabajando en estrecha colaboración con las mejores marcas y líderes del mercado en todo el mundo, quienes los ven como asesores de confianza.

Thomas Danniau, señaló que utilizan mucho material de capacitación interno para temas como habilidades de desarrollo, habilidades de gestión de proyectos e ingeniería.

Sin embargo, estos cursos internos no cubrieron las necesidades específicas de su equipo de marketing. Esto provocó una creciente necesidad de recursos externos, como capacitación de proveedores, Skillshare o CXL, que se centran más en las habilidades de marketing de nicho en comparación con otros.

El reto

Mantenerse al día con el mundo digital acelerado fue uno de los desafíos importantes que enfrentó The Reference.

Como agencia digital que ofrece diversos servicios, era crucial mantenerse al día con las tendencias en constante evolución del marketing digital.

Creo que el principal desafío es estar actualizado en muchos niveles dentro del marketing digital. Hay tantos servicios que puedes brindar como agencia pero necesitas estar actualizado constantemente.

Tomas Danniau

Además, se enfrentaron al desafío de asegurar que su gran equipo, que constaba de varios niveles de antigüedad y perfiles, estuviera adecuadamente capacitado y actualizado.

Necesitaban una solución que pudiera satisfacer las diversas necesidades de aprendizaje de los miembros de su equipo, ya fueran nuevos reclutas, intermedios que buscaban un turno de trabajo o personas mayores que necesitaban mantenerse actualizadas.

Capacitar a un equipo digital con cursos CXL

Se asociaron con CXL, que ofreció una variedad de cursos para mantener a su equipo actualizado sobre lo último en marketing digital.

Tomas descubrió CXL a través de una certificación de LinkedIn compartida por un contacto. Después de algunas investigaciones, se convencieron de su valor y lo integraron en su programa de capacitación.

Para superar estos desafíos, adoptaron una estrategia triple:

• Autoaprendizaje : Empoderaron a su equipo para aprender a su propio ritmo. Esto fue particularmente útil cuando tenían tiempo adicional entre proyectos, lo que les permitió profundizar en temas de interés.
• Coaching uno a uno : este enfoque permitió compartir conocimientos y mejorar las habilidades de un colega a otro, mejorando el conjunto general de habilidades del equipo.
• Experiencia práctica : los miembros del equipo se incorporaron a proyectos existentes, adquiriendo experiencia práctica y conocimiento en el trabajo.

Estas estrategias se complementaron con el desarrollo de habilidades blandas, centrándose en las habilidades de presentación, las habilidades de escritura y la gestión del tiempo.

Este enfoque integral les permitió nutrir 'perfiles en forma de T' dentro del equipo: personas con una amplia comprensión de diversas estrategias y habilidades, pero también con la capacidad de profundizar en áreas específicas.

En términos de implementación, el equipo de The Reference designó "tiempo de I+D" en el que pueden elegir cómo gastar su tiempo para el desarrollo, lo que podría incluir tomar cursos de CXL.

Los objetivos se establecen durante las reuniones del equipo y, a menudo, pueden implicar obtener un minitítulo CXL en un área de interés particular.

Los miembros del equipo están motivados para tomar estos cursos, especialmente cuando necesitan orientación en el autoaprendizaje de nuevos temas y, a menudo, eligen cursos en función de la necesidad inmediata o para inspirarse en algo nuevo.

Cuando eres nuevo en un tema y necesitas orientación, definitivamente puedes encontrar cosas interesantes en CXL. Creo que yo mismo soy un buen ejemplo: si quiero inspirarme un poco sobre algo nuevo, reviso CXL.

Lo mismo sucede cuando un cliente solicita algo en una propuesta. Si no tenemos suficiente experiencia en una técnica o área determinada, revisamos los cursos disponibles en CXL y luego lo entendemos un poco mejor para dar una respuesta adecuada .

Tomas Danniau

Los resultados

CXL ha contribuido a varios éxitos, como transformaciones de roles laborales, expansión de habilidades e incorporación efectiva de nuevos miembros.

Algunas personas en The Reference cambiaron de trabajo dentro de su empresa gracias a CXL.

Por ejemplo, alguien cambió de un rol de gestión de proyectos a un rol de consultor de marketing digital, y CXL lo ayudó a mejorar sus habilidades. Quien ya tenía algunas habilidades en un área específica también amplió su conjunto de habilidades a otros dominios.

Tomas Danniau

Si bien a Tomas le resultó difícil atribuir resultados directos a CXL debido a que es parte de un programa de capacitación más amplio, reconoció que ayudó a estandarizar la forma en que abordan los proyectos.

CXL también ayuda a mantener un nivel de consistencia y uniformidad en el lenguaje en todo el equipo.

Sin embargo, a menudo agregan una capa adicional a los aprendizajes de CXL para adaptarlos a sus necesidades específicas y hacerlos únicos.

Usamos la capacitación Google Analytics 4 de CXL para nuestro trabajo de consultoría. Esto significa que unificamos nuestras pautas y listas de verificación y las hicimos consistentes con los recursos proporcionados por CXL.

Tomas Danniau

Además, su capacidad para mejorar rápidamente las habilidades de su equipo, incluidas las nuevas contrataciones y los perfiles senior, les permitió mantenerse a la vanguardia en el panorama de marketing digital en constante evolución y brindar servicios excepcionales a su diversa base de clientes.

Este enfoque de crecimiento y aprendizaje continuo no solo mejoró su oferta de servicios, sino que también aumentó la experiencia del equipo y la satisfacción del cliente.