Éxito del cliente: la guía definitiva + 10 mejores herramientas

¿Qué constituye el "éxito del cliente" y cómo se supone que debe lograrlo? El éxito de sus clientes está estrechamente relacionado con su capacidad para generar ganancias.

En esta guía, aprenderá:

• Qué es el éxito del cliente,
• cómo construir una estrategia de éxito del cliente,
• las mejores maneras de mejorar el éxito del cliente,
• y las mejores plataformas y herramientas de software para el éxito del cliente

¿Listo? ¡Empecemos!

¿Qué es el éxito del cliente?

Empecemos con lo básico. ¿Qué es el éxito del cliente?

El éxito del cliente es la capacidad del cliente para lograr el resultado deseado.

Sus clientes usan su producto por una razón específica, ya sea para ayudarlos a ganar más dinero, permitirles realizar un mejor seguimiento de métricas específicas o conectarlos con más personas.

“Resultado deseado” en sí mismo es un término algo vago. Podemos entender que significa que un cliente ha obtenido el resultado final y la experiencia central que desea al usar este producto.

Algunos expertos en éxito del cliente dividen formalmente el resultado deseado en dos conceptos distintos:

• Resultado requerido (RO)
• Experiencia adecuada (AX)

El resultado requerido es algún resultado final medible e identificable que proviene del uso de su producto. Como ejemplo simple, el resultado requerido podría ser aumentar las tasas de conversión o generar más clientes potenciales. Si su producto es capaz de ayudar a los clientes a lograr este resultado requerido, estará en la vía rápida hacia el éxito del cliente.

La experiencia adecuada está relacionada con la experiencia del usuario (UX) y la experiencia del cliente (CX), pero se erige como un concepto único. AX exclusivo es diferente para cada cliente. Su herramienta puede ser elegante, intuitiva y llena de funciones, pero si hay tantas funciones que los usuarios terminan confundidos o abrumados, no tendrán una experiencia adecuada.

Éxito del cliente frente a servicio al cliente y experiencia del cliente

¿En qué se diferencia el éxito del cliente del servicio al cliente y la experiencia del cliente? ¿Qué hace diferente el éxito del cliente?

El servicio al cliente, la experiencia del cliente y el éxito del cliente están relacionados entre sí, por lo que es difícil evaluar uno solo de ellos en el vacío.

El servicio al cliente es probablemente el más específico y fácil de definir. Se trata de dar a sus clientes la información, orientación y asistencia que necesitan para tener éxito.

Ya puede ver aparecer la palabra "éxito" e imaginar cómo el servicio al cliente se relaciona con el éxito del cliente. Pero su departamento de servicio al cliente solo se enfoca en un pequeño subconjunto de responsabilidades, como manejar las preguntas de los clientes, escribir nuevos tutoriales y guías, y comunicarse para ayudar con la resolución de problemas.

La experiencia del cliente, por el contrario, abarca todas las experiencias de sus clientes con su marca.

Cuanto mejores sean estas experiencias y más consistentes sean, mejor será la experiencia de su cliente.

Los clientes están más satisfechos con su experiencia cuando se comunican con frecuencia, cuando se sienten informados, cuando se sienten importantes y cuando sus tareas son fáciles de realizar.

Nuevamente, la experiencia del cliente está relacionada con el éxito del cliente de alguna manera. Si sus clientes tienen una mejor experiencia al usar su producto, es probable que alcancen todo su potencial, lo que les permitirá ver mejores resultados.

El éxito del cliente incorpora algunos elementos del servicio al cliente y la experiencia del cliente, pero se sostiene por sí solo como un concepto independiente.

¿Por qué es importante el éxito del cliente?

¿Por qué es tan importante el éxito del cliente?

Estos son algunos de los resultados más importantes del éxito del cliente:

• Mayor retención de clientes. Los clientes se han registrado para usar su producto por una razón específica. Tienen un objetivo específico en mente y están tratando de lograr ciertos resultados. Si no pueden lograr esos resultados, o en otras palabras, si no tienen éxito, dejarán de usar su producto. Si optimiza su negocio para priorizar el éxito del cliente, es mucho más probable que sus clientes alcancen sus objetivos y, por lo tanto, es más probable que continúen usando su producto. La versión corta es que un mayor éxito de los clientes conduce a una mayor retención de clientes, y ya sabe lo valiosa que es la retención de clientes.
• Mayor satisfacción del cliente. Ya le he mencionado varios términos centrados en el cliente, pero aquí hay otro: satisfacción del cliente. La satisfacción del cliente no es lo mismo que el éxito del cliente, pero los niveles más altos de éxito del cliente generalmente darán como resultado una mayor satisfacción del cliente. Los clientes satisfechos están más contentos con su producto, es más fácil trabajar con ellos, son más leales a su marca y, en general, ofrecen un mayor valor de vida del cliente.
• Más referencias y mejores críticas. Cuando los clientes puedan lograr sus objetivos con su producto o servicio, será mucho más probable que le cuenten a otras personas sobre su experiencia de manera positiva. Pueden recomendar su producto a otras personas que conocen o dejar comentarios positivos para que otros los lean. En cualquier caso, si pasa suficiente tiempo enfocándose en el éxito del cliente, terminará con una avalancha de clientes que le brindarán más referencias y mejores reseñas. Esto, a su vez, facilita una mayor captación de clientes y ayuda a que tu empresa crezca.
• Posibilidades de mejoras. Aquí hay otra cosa interesante sobre el éxito del cliente; cada estrategia de éxito del cliente se basa en gran medida en la recopilación de datos, la encuesta a los clientes y la lluvia de ideas sobre nuevas formas de mejorar sus productos principales. En consecuencia, cuando prioriza el éxito del cliente, abre nuevas posibilidades para futuras mejoras. Es una forma de sentar las bases para un producto mejor y de mayor rendimiento, como veremos con más detalle en breve.

6 elementos centrales de una estrategia de éxito del cliente

Para mejorar el éxito del cliente, necesita una estrategia de éxito del cliente.

Su estrategia de éxito del cliente será simplemente un enfoque formalizado e idealmente documentado que su empresa adopte para optimizar el éxito del cliente.

Su estrategia de éxito del cliente debe incluir cosas como:

1. Miembros del equipo.

¿Quién es responsable del éxito del cliente en su organización? Debe tener una persona de contacto a cargo de medir el éxito del cliente y hacer recomendaciones para mejorarlo. En organizaciones más grandes, puede tener equipos completos de personas trabajando en tareas relacionadas con el éxito del cliente.

2. Herramientas y software para el éxito del cliente.

También deberá elegir algunas herramientas y software de éxito del cliente que puedan ayudarlo a lograr sus objetivos finales. Como veremos, las estrategias de éxito del cliente dependen en gran medida de su capacidad para medir objetivamente el rendimiento y los resultados; es casi imposible hacer esto sin las herramientas adecuadas.

3. Una visión de alto nivel.

¿Cuál es su filosofía cuando se trata del éxito del cliente? No pienses demasiado en esto. Pero vale la pena tener una visión de alto nivel. ¿Quiénes son sus clientes, qué están tratando de lograr y cuáles son los mejores enfoques para llegar allí? Por ejemplo, ¿prefiere una estrategia agresiva que lo aliente a realizar cambios en su producto de manera recurrente? ¿O prefiere una estrategia pasiva que mantenga la consistencia de su producto principal y, al mismo tiempo, incorpore nuevos cambios y experimentos de manera gradual?

4. Objetivos de éxito del cliente.

¿Cuáles son exactamente los objetivos de éxito de sus clientes? ¿Esperas reducir la tasa de abandono? ¿Estás buscando más reseñas y referencias? ¿Simplemente está interesado en tener clientes más leales que tengan menos probabilidades de recurrir a un competidor? Cuanto más específico seas aquí, mejor.

5. Tácticas y procesos de implementación.

Obviamente, su estrategia de éxito del cliente también debe incorporar tácticas e implementación. Puede tener una idea abstracta de que sus clientes tendrán más éxito si su producto tiene una función determinada o si se mejora una de sus funciones existentes, pero ¿cómo implementa exactamente ese cambio?

6. Un camino para el crecimiento.

Su estrategia de éxito del cliente puede comenzar como una orquestación de bajo nivel y fácil de administrar. Pero a medida que su negocio crece y adquiere más clientes, será más difícil administrar las relaciones individuales y medir los datos en conjunto. Necesitará algún tipo de camino para el crecimiento en el lugar, para que pueda escalarlo de manera efectiva.

10 habilidades, consejos y técnicas para el éxito del cliente

¿Qué se necesita para tener éxito en el mundo del éxito del cliente?

Estas son algunas de las habilidades, consejos y técnicas más importantes que deberá seguir:

1. Conozca a su público objetivo.

Necesita conocer a su público objetivo y de múltiples maneras. Recuerde, no todas las personas tendrán la misma definición de éxito y no todas las personas utilizarán su herramienta de la misma manera. En consecuencia, debe realizar su investigación de mercado y comprender los antecedentes y la mentalidad de cada usuario que utilizará su producto. No es suficiente simplemente adivinar cómo la gente lo usará o confiar en sus propias intuiciones; necesitas datos para respaldar esas intuiciones.

Además, vale la pena obtener una mejor comprensión de los usuarios reales que interactúan con su producto. En las primeras etapas del crecimiento de su empresa, puede hablar con los usuarios individualmente y obtener sus comentarios cualitativos sobre cómo funciona el producto. En las etapas posteriores, aún puede usar encuestas cualitativas para evaluar una muestra aleatoria de las perspectivas de sus clientes.

2. Identifique lo que califica como "éxito".

Es difícil crear una estrategia de éxito del cliente si no sabe qué significa realmente el éxito. Anteriormente, definimos el éxito del cliente como un subproducto de lograr un resultado requerido con una experiencia adecuada. Esa definición aún se mantiene, pero deberá profundizar más si desea crear un modelo concreto y confiable para el éxito del cliente.

Al recopilar datos de sus clientes, estudiar la competencia y observar sus propias métricas de rendimiento, puede llegar a una conclusión firme aquí.

3. Cree el mejor equipo de éxito del cliente.

Incluso la mejor estrategia de éxito del cliente en papel será inútil sin un sólido equipo de éxito del cliente que la respalde. Es por eso que debe asegurarse de ubicar a las personas adecuadas, educarlas sobre el éxito del cliente, capacitarlas en los fundamentos y proporcionarles todos los recursos que necesitan para tener éxito.

Con un equipo competente y apasionado, su estrategia de éxito del cliente casi puede ejecutarse en piloto automático.

4. Comience con una estrategia general de éxito del cliente.

Documente su estrategia de éxito del cliente antes de comenzar a buscar tácticas individuales. Capture su filosofía de éxito del cliente, formalice sus objetivos de éxito del cliente y trace un camino general para el crecimiento futuro.

Los miembros de su equipo de éxito del cliente podrán revisar este documento y consultarlo cada vez que estén considerando emplear una nueva táctica o hacer un gran cambio.

5. Incorpore a sus clientes.

La incorporación de clientes es uno de los pasos más importantes que se deben tomar con los clientes para prepararlos para el éxito a largo plazo. La incorporación es su oportunidad de presentar a los clientes su producto, incluido cómo funciona y cómo puede ser valioso. Es una oportunidad para establecer expectativas de forma proactiva. También es una buena oportunidad para aprender más sobre este cliente y lo que está tratando de lograr.

Sin un proceso de incorporación, sus clientes terminarán perdidos, y con un proceso de incorporación mal concebido, sus clientes podrían irse con una impresión equivocada sobre su marca o su producto.

6. Educa a tus clientes.

También es importante educar a sus clientes, por razones similares. Si sus clientes no entienden cómo funciona su producto, o si se encuentran con un problema que simplemente no pueden solucionar, nunca tendrán éxito. Puede educar a sus clientes durante el proceso de incorporación, pero también es importante contar con plataformas secundarias y caminos para la educación del cliente.

Por ejemplo, tener soporte al cliente disponible, páginas de preguntas frecuentes, tutoriales y otro contenido de ayuda puede ser muy valioso.

7. Comuníquese con los clientes con frecuencia.

Es valioso mantenerse en comunicación con sus clientes, y por varias razones. Para empezar, la comunicación continua ayudará a que su marca permanezca en la mente, alentando a los clientes a seguir usando su producto. Los boletines regulares también pueden presentar a los clientes las nuevas características que está agregando a su producto. Si está planeando un tiempo de inactividad en el futuro, o si está al tanto de un error importante o un problema de seguridad, puede advertir a sus clientes y gestionar sus expectativas.

Cuanto más cerca estén sus clientes y más se comunique con ellos, más probable será que tengan éxito.

8. Comunicarse con otros equipos.

Su departamento de éxito del cliente no debe trabajar de forma aislada. Los miembros del equipo de éxito del cliente deben hablar con miembros de otros departamentos y otros equipos con frecuencia. Pueden aprender mucho de su departamento de ventas, su departamento de marketing y su departamento de servicio al cliente sobre la naturaleza de su audiencia, las oportunidades de mejora dentro de su producto y más.

Deconstruya los silos dentro de su organización y fomente una comunicación interdepartamental efectiva.

9. Fomentar una mayor fidelización de los clientes.

El éxito del cliente y la lealtad del cliente se apoyan mutuamente; mejorar el éxito del cliente naturalmente aumentará la lealtad del cliente. Pero también es importante trabajar la fidelización de los clientes de forma independiente.

Cuando los clientes son más leales a su marca, es mucho más probable que usen su producto de manera constante, le brinden comentarios e información honestos y, en algunos casos, trabajen con usted para crear un mejor producto en general.

10. Priorice la retroalimentación.

La retroalimentación puede ser su herramienta más importante para mejorar el éxito del cliente. Con más encuestas, más reseñas y más datos de clientes en otros ámbitos, puede obtener una imagen mucho más precisa de cómo sus clientes definen el éxito y forjar un camino mucho más claro para ayudarlos a alcanzar ese éxito.

Puede pensar que su producto es perfecto en papel, pero si sus clientes tienen dificultades para usarlo o si no los ayuda de la manera que inicialmente pensaron, podría terminar en su contra.

14 KPI de éxito del cliente para medir

Los KPI para el éxito del cliente son indicadores clave de rendimiento: métricas objetivas que pueden ayudarlo a determinar si sus tácticas de éxito del cliente son exitosas.

Pero, ¿cuáles son los KPI correctos para medir?

1. Rendimiento del producto. ¿Cómo está funcionando su producto? Puede ver esto desde una perspectiva técnica o desde una perspectiva empresarial. Por ejemplo, ¿su producto tiene suficiente tiempo de actividad? ¿Se carga lo suficientemente rápido? ¿Está todo su contenido fácilmente disponible? ¿Tu producto ofrece todas las herramientas necesarias para que tus clientes vean mejoras significativas en este campo?
2. Compromiso con el cliente. ¿Cómo se sienten los clientes acerca de su producto? ¿Lo están usando de manera consistente? ¿Se conectan regularmente y cuánto duran sus sesiones? ¿Los clientes se sienten bien con su producto después de usarlo?
3. ROI del cliente. En general, ¿cuánto valor aportan sus clientes a su organización? Si la mayoría de sus clientes se van después de usar su producto por solo un mes, el ROI de sus clientes se va a desplomar.
4. Puntuación de salud del cliente. La salud del cliente se refiere a cómo un cliente está usando su producto. Cuanto más usen su producto y más confíen en él, mejor; esta es una señal de que están logrando el éxito de alguna manera medible. Dentro de la salud del cliente, puede observar la frecuencia, amplitud y profundidad del uso del producto. La frecuencia se refiere a la frecuencia con la que las personas inician sesión en su producto. La amplitud se refiere a la cantidad de usuarios dentro de una organización específica que confían en su producto. La profundidad se refiere a la duración de las sesiones individuales y la cantidad de participación que generas durante esas sesiones.
5. Rotación de clientes. A ninguna empresa le gusta ver altas tasas de abandono de clientes, pero a menudo no ven que el abandono es, en última instancia, un subproducto del bajo éxito de los clientes.
6. Puntuación neta del promotor (NPS). NPS intenta cuantificar objetivamente la probabilidad de que un cliente determinado recomiende su producto a alguien nuevo. Esto generalmente se mide mediante encuestas breves, haciendo a los clientes una o dos preguntas sobre sus percepciones de su marca y producto. Los promotores generalmente tienen éxito al usar su producto y lo recomendarán a otras personas. Los detractores no tienen éxito y aconsejarán a otros que no utilicen su producto. Y, por supuesto, algunas personas serán neutrales.
7. Puntuación de satisfacción del cliente (CSAT). CSAT es una medida más robusta de la satisfacción del cliente y requiere que recopile más datos de los que permitirán sus encuestas NPS. Aún así, CSAT y NPS están estrechamente relacionados; Es probable que los clientes que tengan éxito con su plataforma obtengan puntajes altos en ambas áreas.
8. Ingresos recurrentes mensuales (MRR). MRR no puede decirle nada acerca de cómo se sienten subjetivamente sus clientes acerca de su producto, pero le dirá si están dispuestos a pagar por él. De alguna manera, esta es una medida aún mejor del éxito del cliente, ya que la mayoría de las personas cancelarán las suscripciones a productos que ya no les aportan valor.
9. Ingreso medio por usuario (ARPU). Otra forma de ver esta ecuación es estudiar el ARPU; en otras palabras, ¿cuántos ingresos genera cada usuario individual? Esto va a caer precipitadamente si sus clientes luchan por encontrar el éxito y con frecuencia cancelan sus suscripciones prematuramente.
10. Valor de por vida del cliente (CLV). CLV es un KPI común en muchos departamentos, lo que lo ayuda a comprender el valor total que cada cliente aporta a su organización durante el tiempo de vida de su relación con su marca. Los altos niveles de éxito del cliente tienden a conducir a valores CLV más altos, mientras que los valores bajos de CLV pueden ayudarlo a diagnosticar un problema de éxito del cliente.
11. Tasa de resolución de primer contacto (FCR). FCR es una métrica de soporte y servicio al cliente, que captura la velocidad a la que se abordan las quejas, preguntas e inquietudes de sus clientes con una sola interacción. A los clientes no les gusta ir y venir, ni tampoco les gustan las resoluciones prolongadas; cuando tienen un problema con su producto, quieren que se resuelva rápidamente. Este KPI lo ayuda a determinar si está cumpliendo con las expectativas de los clientes o si los está dejando frustrados e incapaces de encontrar el éxito.
12. Puntuación del esfuerzo del cliente (CES). ¿Cuánto esfuerzo les toma a sus clientes usar su producto u obtener el servicio al cliente que necesitan? CES lo ayudará a medir esta métrica. En términos generales, cuanto más esfuerzo se necesita para usar un producto, menos probable es que los clientes estén dispuestos a usarlo y más difícil les resulta alcanzar el resultado deseado.
13. Métricas de uso del producto. Hay varias métricas de uso de productos que vale la pena rastrear para obtener una mejor comprensión de cómo sus clientes están usando su producto. Puede realizar un seguimiento de sus usuarios diarios y mensuales, la duración promedio de una sesión e incluso los patrones de comportamiento de los usuarios una vez que inician sesión en su producto. ¿Hay ciertas funciones que no se utilizan? ¿Las duraciones de las sesiones son sospechosamente cortas? Las anomalías pueden ayudarlo a rastrear errores, problemas de rendimiento y funciones faltantes que se interponen en el camino del éxito de sus clientes.
14. Comentarios cualitativos de los clientes. La mayoría de los KPI están convenientemente empaquetados como datos cuantitativos y objetivos. Pero también es importante juzgar los comentarios cualitativos de los clientes. Haga preguntas abiertas en las encuestas y realice entrevistas ocasionales con los clientes para obtener más información sobre cómo sus clientes ven y usan su producto con regularidad. Incluso pueden tener recomendaciones sobre cómo puede mejorar su producto en el futuro.

Cómo escalar el éxito del cliente

Escalar el éxito de los clientes puede ser difícil, especialmente si se está expandiendo para enfocarse en un público objetivo diferente o si su número de clientes se está disparando.

Comenzar es relativamente fácil. A través de grupos focales y entrevistas con clientes, puede profundizar en las experiencias de los clientes al usar su producto, comprender mejor a su público objetivo y desarrollar su producto específicamente para ellos.

Pero una vez que su base de clientes comienza a multiplicarse, las cosas se vuelven más desafiantes.

Utilice herramientas de software para automatizar todo lo que pueda, minimizando el trabajo humano necesario para ejecutar cálculos y analizar datos.

Agregue nuevos miembros al equipo a medida que sus clientes potenciales comiencen a sentirse abrumados o con exceso de trabajo.

Segmente sus audiencias a medida que comience a expandirse.

Pero sobre todo, sigue siendo adaptable. Si su empresa está atascada con una mentalidad específica o un conjunto de reglas prescriptivas, no podrá crecer de manera efectiva.

5 trampas del éxito del cliente que se deben evitar

Todos tenemos que empezar en algún lugar.

Pero si recién está comenzando en el mundo del éxito del cliente, será vulnerable a las mayores trampas de la estrategia.

Es por eso que he reunido esta lista de las trampas más importantes para el éxito del cliente que se deben evitar:

1. No confunda el éxito del cliente con otros conceptos similares. Es difícil delinear completamente conceptos tan intrincadamente relacionados, pero debe recordar que el éxito del cliente no es lo mismo que el servicio al cliente o la experiencia del cliente. Tampoco es lo mismo que la lealtad a la marca o la satisfacción del cliente.
2. Mantenga a sus clientes primero. Los clientes deben estar en el centro de todo lo que haga para lograr el éxito del cliente. No se trata de su visión del producto perfecto, ni se trata necesariamente de las métricas de rendimiento de ese producto; si sus clientes no están alcanzando los resultados deseados, ninguna cantidad de éxito hipotético de su parte va a importar.
3. Concéntrese en métricas objetivas, en lugar de la intuición. Del mismo modo, es importante centrarse en métricas objetivas, en lugar de confiar en su intuición. Es razonable y valioso usar tu intuición como punto de partida; así es como a la mayoría de nosotros se nos ocurren algunas de nuestras mejores ideas. Pero necesita fundamentar esas ideas intuitivas en la realidad si van a ser prácticas y efectivas de implementar.
4. No sobreentregues. Para lograr un mayor éxito del cliente, algunas empresas se ven tentadas a llenar su producto con tantas características como sea posible. Pero si hace esto, correrá el riesgo de sobreentregar. Recuerde, el éxito del cliente es un subproducto del resultado requerido y la experiencia adecuada; si la experiencia de su cliente está sobrecargada con adiciones innecesarias y detalles superfluos, va a fallar.
5. Trabaja con humanos, no con números. Los datos objetivos son importantes, pero es posible complicar demasiado su estrategia de éxito del cliente centrándose demasiado en números y estadísticas. Las personas que usan sus productos son personas reales, y debe pensar en sus experiencias subjetivas reales al optimizar su producto para ellos.

Las 10 mejores herramientas para el éxito del cliente

Ahora echemos un vistazo a las mejores herramientas de éxito del cliente disponibles en la actualidad.

1. Visión de ganancia.

Gainsight es uno de los nombres más importantes en el éxito del cliente, en parte porque su plataforma existe desde hace muchos años. Con Gainsight, obtendrá acceso a funciones que respaldan la planificación estratégica, la coordinación de equipos, la gestión de proyectos, el seguimiento de objetivos, la automatización, la medición de KPI y más. Es una herramienta poderosa que casi cualquier empresa puede usar, pero llevará algún tiempo aprenderla e implementarla correctamente.

2. Usuario piloto.

Userpilot se utiliza principalmente para la incorporación de clientes, que es una característica central de cualquier estrategia de éxito del cliente que valga la pena. Con esta herramienta, podrá optimizar el proceso de incorporación de clientes, brindando a los clientes más educación y orientación, y podrá medir sus resultados con detalles precisos.

3. Seminario web electrónico.

eWebinar es otra herramienta de incorporación que se enfoca principalmente en seminarios web. Lo más probable es que la mayoría de sus clientes se incorporen de forma remota, lo que convierte a los seminarios web en uno de los mejores y más accesibles formatos para educar y atraer nuevos usuarios.

4. Guía del usuario.

UserGuiding también tiene funciones de incorporación para ayudarlo en su estrategia de éxito del cliente, pero se distingue de algunas maneras diferentes. Para empezar, UserGuiding lo ayuda a crear e implementar indicaciones visuales y tutoriales en pantalla, para que los clientes puedan conocer los aspectos más importantes de su plataforma.

5. Vitalmente.

Vitally ofrece una combinación de diferentes características, que incluyen análisis de la experiencia del cliente, automatización y gestión de proyectos para su equipo de éxito del cliente. Con él, puede medir y analizar las interacciones de los clientes con sus productos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. También puede usarlo para medir varias métricas importantes para el éxito del cliente, como el puntaje de salud del cliente y la tasa de abandono.

6. Ayuda a los exploradores.

Una de las mejores formas de lograr el éxito de los clientes es proporcionar una mejor educación y apoyo a sus clientes, y Help Scout es una excelente herramienta para ayudarlo a hacerlo. Con Help Scout, puede crear una base de conocimientos completa, proporcionar chat en vivo y comunicarse con los clientes directamente para mejorar la satisfacción y la retención.

7. Custificar.

Custify intenta facilitar el éxito del cliente al ofrecer una plataforma fácil de usar con una incorporación optimizada y muchas funciones de automatización. También cuenta con excelentes tableros de datos en tiempo real para que pueda ver el rendimiento de su producto y cómo lo usan sus clientes en ese momento.

8. Smart Karrot.

SmartKarrot está diseñado para ser una plataforma de éxito del cliente todo en uno, que le brinda ayuda en cada etapa del ciclo de vida del cliente y mejora su enfoque para la incorporación, la educación, la experiencia del cliente, la adopción del producto y, en última instancia, la satisfacción del cliente. También cuenta con amplias herramientas para medir y analizar sus resultados.

9. Plancha.

Planhat es otra plataforma destinada a ser vista (y utilizada) como una herramienta de éxito del cliente todo en uno. En él, encontrará muchas herramientas para mejorar la adopción de los clientes, mantener a sus clientes contentos e incluso mejorar su producto principal. También es increíblemente fácil de aprender y usar, ya que está diseñado para ser minimalista y accesible.

10. InMoment (y Wootric).

El software de éxito del cliente que alguna vez se conoció como Wootric se incorporó a InMoment, una plataforma aún más robusta para ayudarlo a medir el éxito del cliente. Es una de las mejores herramientas de esta lista para medir métricas relacionadas con el cliente, ya que puede ayudarlo a medir casi todos los KPI de éxito del cliente imaginables de manera rápida y eficiente.

Con una mejor estrategia de éxito del cliente, sus clientes estarán más contentos, su producto prosperará y su empresa terminará siendo más rentable gracias a ello.

Pero esta sigue siendo solo una forma de optimización destinada a agilizar sus operaciones comerciales.

En este artículo, aprendió sobre la importancia de la comunicación interdepartamental. Pero eso solo es valioso si te estás comunicando de manera eficiente.

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