Cómo impulsar el éxito del cliente con contenido interactivo - DigitalMarketer

¿Qué pasa si digo que el éxito de su empresa depende del éxito de otra persona?

¡Sí, has leído bien!

Es posible hacer crecer su negocio si sus productos o servicios son lo suficientemente buenos y ayudan a los usuarios a alcanzar sus objetivos.

El mercado actual está centrado en el cliente, y las organizaciones con mejor desempeño son aquellas que se enfocan en el éxito del cliente más que sus competidores.

Lo crea o no, el éxito del cliente es la mejor estrategia para aumentar la felicidad del cliente. Y como todos sabemos, los clientes felices siempre conducen a un negocio en crecimiento.

Teniendo en cuenta la importancia del éxito del cliente, hoy analizaremos cómo impulsar el éxito del cliente con contenido interactivo. Entonces, comencemos desde lo básico y comprendamos más al respecto.

¿Qué es el éxito del cliente?

El éxito del cliente es cumplir con los requisitos de los clientes al usar sus productos o servicios.

Esto puede implicar desplegar a su equipo como estrategas, socios de pensamiento y defensores del cliente internamente para satisfacer esas demandas.

Sin embargo, el éxito del cliente es algo más que satisfacer las necesidades del cliente. También se trata de centrarse en las relaciones con los clientes.

La gestión del éxito del cliente incluye la predicción proactiva de las preguntas o desafíos de los clientes y la provisión activa de soluciones.

Éxito del cliente frente a atención al cliente

El éxito del cliente y la atención al cliente son funciones esenciales dentro de un negocio que tienen como objetivo brindar excelentes experiencias al cliente, pero tienen diferentes objetivos y métodos para lograrlos.

Vamos a desglosarlos más en una lista definitiva:

• Enfoque : el éxito del cliente examina y elabora estrategias de forma proactiva, mientras que el servicio de atención al cliente adquiere y responde.

• Objetivo : el éxito del cliente opera para adquirir resultados comerciales preferidos con el recorrido del cliente. Por otro lado, la atención al cliente se concentra en la resolución y prevención de problemas.

• Talentos y disciplinas : el éxito del cliente es consultivo y puede expandirse a varias disciplinas y experiencia en la industria. Los expertos en atención al cliente tienen habilidades correspondientes a los equipos de marketing, ingeniería y operaciones.

Ambos roles exigen que los profesionales sean ingeniosos para resolver problemas, empáticos y que estén completamente familiarizados con los clientes.

• Métricas : el éxito del cliente se concentra en las métricas asociadas con los impactos comerciales, como la retención de clientes, el crecimiento y el valor de por vida.

Las métricas de atención al cliente estiman la calidad del servicio entregado, los tiempos de solución y la satisfacción general del cliente.

• Impacto comercial : el éxito del cliente suele ser un proceso comercial de valor agregado, que impulsa los ingresos y el desarrollo.

Por otro lado, la atención al cliente es vital para operar un negocio, ya que siempre es necesario responder las preguntas de los clientes.

¿Por qué es importante el éxito del cliente?

El mercado mundial de plataformas de éxito del cliente crecerá de $ 850 millones en 2020 a $ 3417,5 millones en 2026 , expandiéndose a una CAGR del 26,10 % en 2023-2028.

Hay una razón por la cual la demanda de plataformas de éxito del cliente está aumentando gradualmente.

El éxito del cliente permite a las organizaciones desbloquear el valor de sus resoluciones y obtener un ROI emocionante. Con el éxito del cliente, las empresas pueden ayudar a alcanzar sus objetivos comerciales y:

• Desarrolla la confianza
• Amplifica la relación.
• Trae mayor satisfacción

Además, las interacciones de éxito del cliente ayudan a las empresas a recopilar información valiosa sobre el consumidor que es ventajosa para toda la organización.

Cuanto más comprendan los equipos a sus clientes y sus requisitos, mejor podrán brindar experiencias de calidad y formar un ciclo de vida del cliente más saludable.

Los compradores leales y satisfechos generalmente se convierten en defensores de la marca y elogian su negocio a través de publicaciones en las redes sociales, reseñas de productos y sugerencias de boca en boca.

¿Cómo funciona el éxito del cliente?

Hay tres elementos básicos necesarios para que el éxito del cliente sea convincente. Estos comprenden una estrategia de éxito del cliente, una solución y un equipo y supervisor de una fuerza laboral de éxito del cliente.

Seleccione una solución de éxito del cliente

Para manejar de manera proactiva todas las comunicaciones con los usuarios, querrá implementar una resolución de éxito del cliente en su equipo, lo que implica herramientas de éxito del cliente. Una buena solución para el éxito del cliente puede ayudarlo en lo siguiente:

• Comprender los requisitos y puntos débiles de su cliente
• Seguimiento de sus niveles de satisfacción
• Interactuar con ellos de una manera personalizada y relevante.

Algunas características típicas de las soluciones de éxito del cliente son el software de administración de relaciones con el cliente (CRM), herramientas de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, chat y teléfono), capacidades de análisis e informes, y más.

Contratar y capacitar a un equipo de éxito del cliente

Necesitará un individuo (o, quizás, un equipo) para sobresalir en el éxito del cliente. Los gerentes y representantes de su equipo de éxito del cliente dependerán del tamaño de su empresa y de los recursos disponibles. Ampliar su equipo a medida que crece su negocio es crucial para ayudar de manera proactiva a su base de clientes.

Crear una estrategia de éxito del cliente

Su estrategia de éxito del cliente depende del tipo de producto que ofrece y de lo que sus compradores quieren de usted. Sin embargo, aquí hay algunos pasos probados para construirlo para su negocio:

• Implemente las herramientas adecuadas para el éxito del cliente.
• Reconozca los objetivos finales de sus clientes (y por qué requieren el éxito del cliente).
• Cree una hoja de ruta a largo plazo para la victoria y demuestre las expectativas y los objetivos de su negocio.
• Comparte y ejecuta el método en tu equipo. Además, asegúrese de que todos entiendan lo que se espera de ellos por separado y como equipo.
• Examine sus resultados y descubra si sus compradores tienen el software y el soporte que necesitan para tener éxito.
• Realice cambios en su estrategia y el equipo con su creciente negocio y base de usuarios.

¿Por qué el contenido interactivo es una joya para el éxito del cliente?

Hablar del éxito del cliente sin incluir contenido interactivo es como hablar de una pizza sin queso. Es una herramienta útil para el éxito del cliente, ya que proporciona muchas ventajas que pueden mejorar la experiencia del cliente y ofrecer mejores resultados.

Veamos algunos beneficios del contenido interactivo para el éxito del cliente:

• Mejora la participación: el contenido interactivo facilita que los clientes se involucren vigorosamente con el material, lo que hace que la experiencia sea más placentera y memorable.
• Mejora la retención: al desglosar conceptos complicados en partes más breves y digeribles, el contenido interactivo puede mejorar la capacidad de los clientes para recordar y aplicar lo que han descubierto.
• Personaliza la experiencia : la experiencia de compra en línea personalizada es lo que los clientes buscan en una marca en estos días. Las empresas que utilizan la personalización avanzada notan un retorno de $20 por cada $1 gastado.

Y el contenido interactivo te permite hacer eso. Con él, puede atender las necesidades e intereses de cada usuario.

• Ofrece soluciones instantáneas : por último, pero no menos importante, puede proporcionar valor y soluciones en tiempo real a sus clientes a través de contenido interactivo como cuestionarios y calculadoras.

8 formas de ayudar a los clientes a tener éxito con contenido interactivo

1. Ofrezca soluciones personalizadas con cuestionarios

El 70 % de los clientes gastan más en negocios que brindan experiencias de cliente fluidas, personalizadas y fluidas.

Los tipos de contenido interactivo, como los cuestionarios, lo ayudan a lograr múltiples objetivos, incluidos el compromiso, la generación de clientes potenciales y la personalización. Y estos, en última instancia, se convierten en el éxito del cliente.

Puede crear varios tipos de cuestionarios de acuerdo con su público objetivo y los objetivos comerciales.

• Cuestionarios de resultados regulares: estos cuestionarios brindan a los clientes resultados personalizados en función de sus respuestas. Estos podrían ser un cuestionario de personalidad, un cuestionario puntuado o un cuestionario de trivia.

Por ejemplo, si eres una marca de ropa, puedes crear un cuestionario como "¿Qué personaje de FRIENDS eres?". Esto atraerá a los usuarios a realizar este test de personalidad. Y una vez que los hayas involucrado, puedes mostrarles productos relacionados con ese personaje. Esto aumentaría las tasas de conversión de su marca.

• Cuestionarios de redes sociales: estos cuestionarios se han vuelto populares recientemente entre las empresas. Los cuestionarios de las redes sociales suelen ser divertidos y de naturaleza viral. Es por eso que son una de las mejores piezas de contenido para generar clientes potenciales y aumentar la participación en las redes sociales.

Por ejemplo, una empresa de viajes podría crear un cuestionario preguntando a los usuarios sobre sus opciones de viaje y compartir los resultados en las redes sociales. Esto puede generar clientes potenciales relevantes y aumentar el conocimiento de la marca.

• Cuestionarios de recomendación de comercio electrónico : los cuestionarios de recomendación de comercio electrónico se crean especialmente para sitios de comercio electrónico. Pueden ayudar a los clientes a encontrar productos que se ajusten a sus gustos y aumentar sus posibilidades de compra. Simplemente puede enumerar todos sus productos y mostrar a los usuarios las opciones que mejor se adapten a ellos.

Los cuestionarios son un poderoso contenido interactivo que atrae a los clientes y ofrece recomendaciones personalizadas.

Al adaptar las consultas a sus intereses y elecciones, puede brindar una experiencia más personalizada y ampliar las posibilidades de satisfacción y lealtad del cliente.

Para acelerar todo el proceso de creación de cuestionarios, puede optar por herramientas sin código fáciles de usar que vienen con plantillas prefabricadas.

2. Educar con infografías y videos

Las infografías y los videos son métodos increíblemente atractivos y visualmente atractivos para educar a los clientes y aumentar el éxito de los mismos.

Las infografías utilizan tablas, gráficos y otros recursos gráficos para brindar información en partes digeribles. Por otro lado, los videos demuestran cómo usar un servicio o producto, ofrecen contenido educativo o comparten opiniones de clientes.

La clave del éxito del cliente es proporcionar información en cada paso del viaje del comprador. Y los videos y las infografías son aptos para eso.

3. Ofrezca valor en tiempo real con calculadoras

Los clientes tienen 2,4 veces más probabilidades de adherirse a un negocio cuando sus problemas se resuelven rápidamente.

Las calculadoras, un tipo de contenido interactivo crucial, pueden ofrecer a los compradores valor en tiempo real sin esfuerzo. Solo tienen que completar sus requisitos y están listos para comenzar.

Por ejemplo, un prestamista hipotecario podría hacer una calculadora que permita a los clientes calcular sus gastos hipotecarios mensuales en función de la tasa de interés, el monto del préstamo y otros aspectos.

Con valor en tiempo real, puede establecerse como un recurso confiable y útil para sus usuarios. Aquí hay algunos consejos rápidos para ayudarlo a crear calculadoras que ofrezcan valor en tiempo real:

• Reconozca su base de usuarios objetivo y sus requisitos exactos antes de hacer su calculadora.
• Asegúrese de que su calculadora sea fácil de navegar y fácil de usar.
• Utilice un lenguaje claro y conciso, y evite la jerga técnica.
• Asegúrese de que su calculadora ofrezca resultados reales y actualizados.
• Pruebe su calculadora completamente antes de liberarla para garantizar que funcione sin esfuerzo.

4. Pruebe el conocimiento usando pruebas y evaluaciones

Las pruebas y evaluaciones pueden ser extremadamente convincentes para ayudar a su cliente a tener éxito. Ayudan a medir el conocimiento de sus clientes y reconocer cualquier brecha de aprendizaje.

Poner a prueba el conocimiento de sus usuarios y la experiencia en la industria le permite adquirir conocimientos útiles y modificar sus sesiones de capacitación en consecuencia.

Además, dar retroalimentación y resoluciones rápidas les permite a sus clientes comprender la decisión correcta.

Responde y siente una emoción de logro.

5. Abordar consultas o problemas con chatbots

Los chatbots son herramientas que pueden comunicarse con los usuarios con comandos de voz o texto. Pueden ayudar a los clientes a encontrar información, responder preguntas comunes y resolver problemas.

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La implementación de chatbots puede reducir los tiempos de respuesta y mejorar las tasas de éxito de los clientes. Además, pueden liberar a los asociados de servicio al cliente para que aborden problemas más complejos, lo que genera ahorros en los costos.

Asegurarse de que sea fácil de usar y pueda controlar una amplia gama de consultas es crucial al crear un chatbot. Debe comprender el lenguaje natural y debe ser capaz de interacciones similares a las humanas.

6. Involucre a su audiencia con sesiones de preguntas y respuestas en vivo

Otra táctica fantástica para aumentar el éxito de los clientes son las sesiones de preguntas y respuestas en vivo. Las sesiones de preguntas y respuestas permiten a los asistentes descubrir más sobre un tema o incluso hablar con alguien a quien generalmente nunca tendrían acceso.

Estos son los foros perfectos para fomentar debates, intercambiar ideas y compartir conocimientos. Esta podría ser la oportunidad de reunirse con sus usuarios uno a uno y conocerlos y conocer sus desafíos, comentarios y requisitos futuros.

Puede realizar estas sesiones en los canales de las redes sociales o mediante seminarios web.

7. Obtenga comentarios instantáneos con encuestas y sondeos

El uso de encuestas y sondeos de clientes lo ayuda a determinar áreas para desarrollar y capitalizar lo que está haciendo bien.

¿Cuál es la mejor manera de saber qué piensan y necesitan los usuarios? Es simplemente preguntarles. Obtener una opinión de primera mano también cultiva una asociación más positiva con sus usuarios.

Solicitar, examinar y ejecutar los comentarios de los clientes es fundamental para mejorar su negocio y garantizar el éxito del cliente. ¡Y un buen creador de formularios puede ayudarlo a comenzar!

8. Cree contenido valioso utilizando libros electrónicos y blogs interactivos

Los blogs interactivos y los libros electrónicos ayudan a establecer su empresa como líder en la industria. Pero, ¿cómo puede hacer que un blog o un libro electrónico, que son tipos de piezas de contenido estático, sean interactivos? Bueno, puede incorporar contenido interactivo como cuestionarios y encuestas en su blog para que los usuarios interactúen directamente con usted.

Esta estrategia puede permitir a los clientes tomar buenas decisiones ofreciéndoles información útil. Esto puede atraer nuevos usuarios y también impulsar la lealtad de los clientes existentes.

Los blogs y los libros electrónicos son las mejores formas de educar e involucrar a sus usuarios. ¡Y convertirlos en interactivos solo puede mejorar las cosas!

5 herramientas útiles para el éxito del cliente para cada presupuesto

1. hubspot

HubSpot es un software flexible de gestión del éxito del cliente que ofrece numerosas funciones de operaciones orientadas al cliente. Proporciona software como SEO, marketing en redes sociales, gestión de contenido, etc.

Características clave:

• Permite construir formularios que se ajustan al historial de navegación de los usuarios.
• Le permite poner recordatorios para tareas y actividades de seguimiento.
• Envía correos electrónicos de seguimiento automático a los clientes.
• Tiene un motor de análisis de datos integrado.
• Se incorpora bien con Salesforce, SugarCRM, Netsuite, etc.

2. Superar

Outgrow es una herramienta sin código para impulsar los esfuerzos de éxito de sus clientes con herramientas como calculadoras, cuestionarios, formularios, encuestas, chatbots, obsequios, etc.

Puede crear una herramienta interactiva en cuestión de minutos e insertarla en su sitio web, blogs o boletín informativo por correo electrónico. Outgrow también ofrece varias plantillas prediseñadas optimizadas para su dispositivo móvil, tableta y computadora de escritorio. Esto le asegura servir a sus clientes sin mucho esfuerzo.

Características clave :

• Personaliza el diseño según las pautas de tu marca.
• Realice hermosos cuestionarios y encuestas con un generador de arrastrar y soltar.
• Genere clientes potenciales y conocimientos profundos de los clientes.
• Integre con más de 1000 aplicaciones.
• Analice el rendimiento de sus herramientas.
• Obtenga soporte de chat las 24 horas.

3. Zendesk

Zendesk, una solución de administración de la mesa de ayuda basada en la nube, ofrece utilidades personalizables para desarrollar portales de servicio al cliente, comunidades en línea y bases de conocimiento . Proporciona un portal front-end personalizable, integración con aplicaciones como Google Analytics y Salesforce, y funciones de chat en vivo.

Características clave:

• Una plataforma todo en uno de servicios al cliente y generación de prospectos.
• Realice correo electrónico, chat, teléfono y redes sociales en conjunto.
• Ofrece muchas opciones de personalización.
• Informes y análisis completos y sólidos.
• Soporta varios idiomas.

4. Frente

Front es una plataforma de interacción con el cliente que permite a los equipos consolidar textos en todos los canales, dirigirlos a la persona adecuada y obtener visibilidad de lo que ocurre con cada cliente.

Características clave:

• Agrega y enruta automáticamente las conversaciones de los usuarios desde sus canales, lo que garantiza que cada mensaje llegue a la persona adecuada.
• Calcule el rendimiento del equipo y la felicidad del cliente.
• Soporte de chat en vivo para asistencia rápida.
• Sólidos análisis e informes para medir el éxito.

5. Jugo de ayuda

Helpjuice se concentra particularmente en permitir que los usuarios construyan una base de conocimiento personalizable para ser utilizada tanto por los trabajadores internos como por sus compradores. Tal personalización permite a los usuarios modificar la apariencia de la base de conocimiento interna y orientada al cliente de su marca.

Características clave:

• Proporciona un depósito de conocimiento centralizado.
• Tiene una interfaz intuitiva, personalizable y fácil de usar.
• Permite actualizaciones instantáneas de contenido y control de edición.
• Proporciona una fuerte funcionalidad de búsqueda para encontrar la información adecuada.

Pensamientos finales

Dado que las expectativas de los clientes se expanden continuamente, el éxito del cliente es un enfoque que puede impulsar el crecimiento comercial a largo plazo.

En este blog, revelamos 8 estrategias prácticas para lograr el éxito real del cliente. Profundizamos más para descubrir 5 herramientas que lo ayudarán a comenzar este viaje.

Es vital tener en cuenta que el éxito del cliente no es un proyecto de una sola vez, sino un proceso constante que requiere esfuerzo y dedicación continuos. Si te gustaron los consejos que compartimos contigo o tienes alguna pregunta, menciónala en la sección de comentarios a continuación.

¡Todo lo mejor para su viaje de éxito como cliente!