Cinco estrategias excelentes de CX para adquirir (¡y retener!) más compradores de belleza y cosméticos

El poder de las experiencias personalizadas del cliente en el marketing de belleza

En el marketing de belleza, es imprescindible dar a los clientes un toque personal. Ya sea que hablen con un experto en belleza en una tienda o combinen colores en línea, todos quieren una experiencia personalizada.

El desafío es: ¿cómo trasladar la sensación de una visita a la tienda al mundo online? ¿Cómo haces que los clientes se sientan especiales cuando no están en la tienda? La respuesta está en convertir su experiencia en línea en un vendedor digital, ayudando a los clientes a encontrar los productos adecuados tal como lo harían los expertos en belleza en la tienda.

Hacer esto bien implica algo más que vender productos en línea. Se trata de hacer que el viaje digital sea lo más personal y guiado por expertos posible. Se trata de convertir las compras online en una experiencia, no sólo en una transacción.

El mundo online no debería perder el toque personal que hace que las compras de productos de belleza sean especiales; debería hacerlo aún mejor. Y cuando los especialistas en marketing potencian las experiencias de sus clientes con datos para crear recorridos personalizados, es fácil lograr "mejor".

Aprovechar el marketing omnicanal para impulsar la adquisición

Las experiencias personalizadas pueden aumentar significativamente los ingresos de una marca de belleza, pero sólo si el recorrido del cliente resulta natural y atractivo para el usuario.

Las cifras están ahí para demostrar que el marketing personalizado funciona. El 60% de los clientes dice que quiere que las empresas le ayuden a encontrar productos que se adapten a sus necesidades, mientras que el 72% está dispuesto a pagar más por una experiencia personalizada.

Aquí es donde entra Insider. Nuestra plataforma de marketing omnicanal permite a las marcas de belleza una personalización basada en datos y una segmentación impulsada por IA para crear recorridos de clientes atractivos y que impulsen la conversión, adaptados a cada cliente de belleza.

Profundicemos en tres de las estrategias de marketing de belleza más poderosas que las marcas pueden aprovechar para diferenciar su marca, impulsar el crecimiento e involucrar y convertir a los navegadores anónimos en ávidos compradores.

Y recuerde, si desea obtener más información sobre el marketing omnicanal personalizado, descargue nuestro libro electrónico: La guía de crecimiento digital definitiva para especialistas en marketing de belleza y cosmética .

Estrategia 1: aumentar el descubrimiento de productos

La Generación Z está acostumbrada a TikTok, Reels e Instagram Stories, e InStory es la respuesta de Insider a los tres. Nuestras experiencias de miniatura a pantalla completa lo ayudan a atraer más atención a sus productos desde su página de inicio en un formato familiar y pequeño que se asemeja al contenido de las redes sociales.

Las marcas de belleza líderes, incluida MAC Cosmetics, ya utilizan InStory para destacar los productos más vendidos y de tendencia en función de la ubicación de los visitantes y utilizan recomendaciones basadas en inteligencia artificial para los clientes que regresan.

InStory capta la atención de los usuarios y mejora el descubrimiento de productos, incentivando a nuevos clientes a realizar una compra y animando a los clientes existentes a probar nuevos productos.

Estrategia 2: generar confianza con pruebas sociales

La prueba social es una característica definitoria de la industria de la belleza. Sólo hay que ver el increíble auge de los influencers de belleza online en las redes sociales para demostrarlo. Los clientes de belleza quieren consejos y escuchan a aquellos en quienes confían. Esto hace que el marketing boca a boca y en las redes sociales sea crucial en este mercado.

Es más, los productos de belleza tienen como objetivo hacer que los clientes se sientan bien. Mostrar a sus clientes potenciales lo bien que sus productos hacen sentir a los demás es una excelente manera de hacer que su marca se destaque.

Aquí es donde las herramientas de prueba social de Insider son invaluables, y nuestros clientes de belleza las utilizan para:

• Muestre información del catálogo en tiempo real y disponibilidad de stock para crear FOMO
• Destacar los productos más vendidos y de tendencia
• Mostrar opiniones y calificaciones de clientes

No confíe sólo en nuestra palabra. El minorista líder de belleza, Avon , aumentó el AOV en un 11 % con las soluciones de prueba social de Insider al mostrar reseñas y calificaciones de los usuarios junto con recomendaciones de productos basadas en inteligencia artificial.

Estrategia 3: personalizar los correos electrónicos de los clientes

Los correos electrónicos estáticos y poco atractivos están descartados, especialmente en una industria tan creativa como la belleza.

La herramienta AMP para correo electrónico de Insider permite a las marcas proporcionar contenido dinámico y atractivo para recopilar comentarios de los clientes, responder encuestas y alentar a los clientes potenciales a compartir sus inquietudes y preferencias de belleza, todo desde su bandeja de entrada de correo electrónico sin redireccionamientos.

Puedes incluir elementos interactivos para conocer más sobre sus preferencias, animarlos a explorar diferentes opciones de productos e incluso fomentar compras directamente desde el correo electrónico. Aún mejor, a medida que avanzamos hacia un mundo sin cookies de terceros, los datos recopilados a través de correos electrónicos dinámicos son una excelente manera de mantener la personalización para sus clientes sin comprometer su seguridad.

“Con Insider, podemos presentar experiencias relevantes a nuestros visitantes en función de sus necesidades y guiarlos a través del embudo de ventas. Ya no necesitamos teorizar qué funcionaría mejor, ya que ahora podemos probar el impacto de la personalización y actuar sobre decisiones críticas en tiempo real”.

— Gerente de comercio electrónico y digital en Yves Rocher

Descargue la guía de crecimiento digital definitiva para especialistas en marketing de belleza y cosmética para obtener más información.

La importancia de la retención de clientes

Una vez que haya adquirido nuevos clientes, es más importante que nunca retenerlos, especialmente dado su potencial para convertirse en defensores de por vida y ayudar a construir su marca aún más a través del boca a boca.

Adquirir nuevos clientes no sólo es 5 veces más caro que retener a los antiguos, sino que los estudios han demostrado que aumentar la fidelidad de los clientes en tan solo un 5% puede generar un aumento de las ganancias de más del 25%.

Aquí hay dos estrategias poderosas que los clientes de belleza de Insider utilizan para crear conexiones significativas y mejorar la lealtad con los clientes existentes, impulsando el valor de vida del cliente (CLTV).

Estrategia 4: aumentar el AOV con experiencias de búsqueda personalizadas

Las recomendaciones de productos personalizadas que resuenan con las preferencias únicas de los clientes son un arma poderosa en el arsenal del especialista en marketing de belleza. Las recomendaciones de productos personalizadas reducen los tiempos de descubrimiento de productos, aceleran el proceso de compra de los clientes y aumentan las posibilidades de que realicen una conversión y la cantidad que gastarán.

Eureka es la solución de motor de búsqueda de Insider que ofrece recomendaciones de productos personalizadas cuando los usuarios utilizan la función de búsqueda de un sitio web. La solución recomienda productos de forma proactiva en función del historial de navegación, las preferencias y las tendencias del mercado de los clientes. Permite a las marcas de belleza reordenar las listas de búsqueda al instante para mostrar a los visitantes sólo los productos más relevantes.

Eureka se trata de mostrarles a los clientes que los conoces mejor que nadie, brindándoles recomendaciones irresistibles que se adaptan perfectamente a sus deseos y necesidades. Utilice la solución Eureka de Insider para animar a sus clientes a volver a su sitio con más frecuencia y a gastar más con usted cuando lo hagan.

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“ Nos encanta la función de predecir términos de búsqueda y mostrar resultados de búsqueda únicos para cada usuario según su afinidad. Es una de las características más interesantes que tenemos en nuestro sitio web, que realmente nos ayuda a diferenciarnos de nuestra competencia ”.

– Ejecutivo de comercio electrónico en un minorista de belleza en línea

Lea más reseñas de clientes satisfechos en G2

Estrategia 5: Aumentar la rentabilidad con ofertas personalizadas y gamificación

Los compradores de productos de belleza se ven inundados de descuentos y ofertas generales. Pero estos no construyen relaciones. Las rebajas constantes pueden reducir los márgenes de beneficio y socavar el valor percibido de los productos, o incluso de una marca entera.

Para generar lealtad a la marca, los descuentos deben ser específicos y personalizados. Puede enviar códigos de descuento contextuales relevantes segmentando a los usuarios según comportamientos pasados, afinidad de descuentos y comportamiento previsto.

La incorporación de estrategias de gamificación como Scratch to Win y Spin the Wheel también anima a los clientes a compartir datos propios a cambio de la oportunidad de ganar un descuento.

Luego podrá utilizar estos datos para personalizar aún más las ofertas. Esto ayuda a proteger los márgenes de beneficio al limitar las promociones a sus clientes más leales, lo que genera confianza y CLTV a largo plazo.

Descubra estrategias de participación del cliente más poderosas en nuestro libro electrónico: La guía de crecimiento digital definitiva para especialistas en marketing de belleza y cosmética .

Clarins consigue un ROI 30 veces mayor en 12 semanas y un aumento del 4% en las conversiones con Insider

El rápido crecimiento del comercio electrónico de Clarins superó su pila tecnológica. Los datos estaban almacenados en silos en múltiples plataformas, lo que impedía que el equipo los utilizara para impulsar campañas de marketing y crear estrategias basadas en datos.

El CDP de Insider permitió al equipo integrar datos de sus soluciones en una vista unificada de 360 ​​grados. Con potentes análisis del recorrido del cliente, el equipo pudo comprender mejor los comportamientos, las motivaciones y las necesidades de cada cliente. Como resultado, Clarins optimizó el recorrido de sus clientes, aumentó las conversiones en un 4 % y contribuyó a un enorme retorno de la inversión (ROI) 30 veces mayor en solo 12 semanas.

Recomendaría Insider, es un gran socio con quien trabajar. Trabajamos en un entorno muy ágil y el equipo es súper receptivo, siempre a nuestro lado con cualquier cosa que necesitemos, especialmente en las horas pico cuando necesitamos soluciones rápidas.

— Responsable de comercio electrónico de Clarins

¿Estás listo para aprovechar el poder del marketing omnicanal para tu marca de belleza?

Lleve en línea la experiencia personalizada de los expertos en belleza en la tienda a través de todos sus canales digitales con la poderosa plataforma de personalización omnicanal de Insider. Nuestros expertos trabajan con las marcas de belleza más queridas del mundo y miles de otros actores globales líderes para crear recorridos personalizados para los clientes que den en el blanco en todo momento.

¿El resultado? Mayor lealtad a la marca, mayor CLTV y muchos más ingresos.

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