Lunes Cibernético: Tu Guía de Supervivencia de 7 Minutos

Publicado: 2018-11-22

El lunes cibernético está aquí, pero ya lo sabe: ha estado despierto durante horas (después de una noche completa de sueño) viendo las ventas aumentar constantemente a medida que sus clientes se despiertan zona horaria a zona horaria para conseguir ofertas en su tienda. Ya está al día con las menciones sociales y su ayuda temporal está zumbando mientras empaca para la primera ola de pedidos. Diablos, incluso tu café con leche se hizo según tus especificaciones exactas.

¡Espera, espera! Si esto no suena como usted, eso es completamente normal.

La versión perfecta de un Cyber Monday de arriba suena bastante ideal, pero no es la realidad para los dueños de las tiendas.

Tal vez no estés consiguiendo ninguna venta. Tal vez esté obteniendo más de lo que esperaba y su personal se esté volviendo loco. Tal vez tu estudio esté cubierto con una capa de cacahuetes y no puedas encontrar tu teléfono. O tal vez te despertaste hoy y pensaste: "Vaya, ¿ya es Cyber Monday?"

Sin embargo, no te preocupes. Dondequiera que esté en el espectro de "No Sweat" a "Everything is on Fire", lo tenemos cubierto. Esta publicación es una charla de ánimo, una lista de verificación y una guía de supervivencia a partes iguales. Dedique solo 7 minutos para equiparse para el último día de este salvaje viaje de Black Friday Cyber Monday.

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Cómo sobrevivir al Cyber Monday

No es suficiente simplemente sobrevivir hoy, por supuesto, probablemente ya haya establecido un puñado de objetivos de ventas, incluso si es solo para hacer su primera venta. Todavía estás a tiempo de conseguirlos. Configuró sus ofertas y envió sus correos electrónicos, pero el trabajo aún no ha terminado.

Aquí hay algunas tácticas de última hora para ayudar a mantener el ánimo y el flujo de tráfico hoy.

Mantenga la energía alta y el estrés bajo

Manténgase alejado de los croissants, ya que los carbohidratos pueden provocar una depresión después de las comidas, y asegúrese de beber mucha agua (lo hace más productivo). El ejercicio moderado y el aire fresco, digamos una caminata alrededor de la cuadra, ayudan a que circule el oxígeno y liberan hormonas que le dan un impulso de energía. El café con moderación puede funcionar en caso de apuro, pero es posible que incluso necesite una siesta al mediodía para seguir vendiendo durante la noche.

Más allá de mantenerse en buena forma física, su actitud puede tener un impacto en la energía. Manténgase enfocado en lo positivo, reduzca el estrés y ayude a motivar a su personal con estos consejos:

Tómese unos minutos esta mañana para organizar su espacio: reúna todos los suministros necesarios y configure un flujo de trabajo eficiente.
Mira cómo aumentan las ventas con el análisis de Shopify: Live View te brinda una vista en tiempo real de quién está en tu tienda en este momento. Establezca una "sala de guerra" en su área de trabajo para que todos puedan celebrar y mantenerse emocionados juntos.
Recuerde sus objetivos: publique sus objetivos para hoy en algún lugar donde usted y su personal puedan recordarlos todo el día.
Cree un ambiente positivo para su personal y predique con el ejemplo.
Fomente los descansos y disfrute de usted y del personal por el trabajo duro. ¿Recuerdas cuando dije no a los carbohidratos? A veces, los beneficios emocionales de una dona espolvoreada superan los inconvenientes físicos.

Atención al cliente en tiempo real

Recuerde que los clientes esperan una respuesta más rápida el lunes cibernético, cuando hay mucho en juego y las ofertas están programadas. Asegúrese de revisar sus menciones sociales y su bandeja de entrada con frecuencia, en caso de que sus clientes tengan problemas con el pago o tengan preguntas sobre sus productos o políticas.

Tómese unos minutos esta mañana para mejorar su juego de servicio al cliente de Cyber Monday:

Verifique que las páginas de sus productos tengan información completa y precisa (comience con los productos populares que se incluyen en su campaña BFCM).
Agregue preguntas y respuestas específicas de Cyber Monday a su página de preguntas frecuentes.
Pruebe una aplicación de chat en vivo: muchas son gratuitas y se pueden configurar en minutos. Dado que probablemente estará frente a su computadora todo el día y su volumen de contacto será alto, es un buen día para probar si este método funcionará para usted y su marca.
Configura algunas automatizaciones para que no te pierdas nada. Use IFTTT o Zapier para recopilar menciones en una hoja de cálculo. Configure una respuesta automática para que los clientes sepan que el volumen de contactos puede causar retrasos y vincúlelos a sus preguntas frecuentes actualizadas.
Edite correos electrónicos automatizados en Shopify y cree plantillas de respuesta para chat social y en vivo para ahorrar tiempo y mantener la coherencia de sus mensajes entre su personal.

El servicio al cliente oportuno puede ser de gran ayuda, y es posible que solo obtenga un testimonio de ello.

Ofertas cronometradas y compromiso social todo el día

No envíes un correo electrónico anterior al lunes cibernético y lo olvides. BFCM es ruidoso y su trato podría perderse en la confusión. Envíe recordatorios del día a sus clientes y publique actualizaciones en las redes sociales durante todo el día, especialmente si su plan Cyber Monday incluye ofertas programadas.

¿Qué pasa si algo sale mal?

Puede que hoy no sea el día para comenzar a redactar un plan básico de comunicación de crisis, pero puede evitar sorpresas de servicio al cliente dedicando un par de minutos esta mañana a hacerse algunas preguntas simples:

¿Cuál es tu plan de respaldo? Si su oferta se agota antes de tiempo, ¿cómo se lo comunicará a los clientes? ¿Lanzarás otro trato? ¿Qué hará si sus clientes tienen problemas de pago?
¿Cuál es su "declaración de espera"? Establezca mensajes comunes para cubrir una serie de problemas y comuníqueselo al personal para garantizar la coherencia.
¿Cuándo intervienes? Si tiene personal o un asistente que administre el servicio al cliente, establezca pautas claras sobre cuándo y cómo escalar las inquietudes de los clientes.
¿Cómo lo harás bien? Configure tarjetas de regalo o códigos de descuento (pruebe los enlaces de descuento compartibles) con anticipación y permita a su personal enviarlos a cualquier cliente decepcionado.

Configure tarjetas de regalo o códigos de descuento con anticipación y permita a su personal enviarlos a cualquier cliente decepcionado.

El lunes cibernético ha terminado. ¿Que sigue?

Da un paso atrás y celebra: ¡lo lograste! Sin embargo, hay algunos elementos de limpieza oportunos que se deben abordar tan pronto como finalicen las ventas. Esto es lo que debe abordar en la semana posterior al Black Friday Cyber Monday.

Descansa, reflexiona, reabastece

Consulte con usted mismo: ¿ha estado practicando el cuidado personal? Sabemos que su negocio necesitó toda su atención durante el último mes, pero asegúrese de descansar un poco antes de que lleguen el resto de los pedidos navideños.
Registra cualquier observación que hayas hecho durante el fin de semana. Cuando realice su autopsia en diciembre o enero, se alegrará de haberlo hecho.
Evalúe el daño: ¿cómo está su inventario? ¿Estás abastecido de suministros? Utilice esta semana para reponer.

Dando el martes

Si tiene un negocio sin fines de lucro, está afiliado a una organización benéfica o dona las ganancias para ayudar a las causas que le interesan, adivine qué: esta larga semana (¿solo es lunes?) Aún no ha terminado. Giving Tuesday, 27 de noviembre, es la resaca de BFCM: una oportunidad para que los consumidores equilibren el dinero gastado en productos con contribuciones a causas.

Giving Tuesday ofrece ideas para pequeñas empresas que buscan participar.

Comunicación de seguimiento

Es posible que el lunes cibernético haya traído un nuevo grupo de clientes a su tienda por primera vez. Los buscadores de ofertas vinieron por el descuento, pero dales una razón para quedarse. Haga un seguimiento con un correo electrónico de agradecimiento, una oferta exclusiva o contenido de marca que atraiga.

Los buscadores de ofertas vinieron por el descuento, pero dales una razón para quedarse.

Para todos sus clientes, asegúrese de que la copia automática del correo electrónico esté actualizada para que los clientes reciban una notificación cuando se envíen los pedidos. También puede considerar enviar una encuesta para obtener comentarios de los clientes sobre su experiencia BFCM en su tienda.

¡Barco!

Lea nuestra guía de envíos para conocer todo lo que necesita saber sobre los envíos durante la BFCM y la temporada navideña.

Prepárate para las ventas navideñas

El lunes cibernético ha terminado, pero los pedidos de días festivos seguirán llegando hasta la fecha límite de envío. Aproveche esta oportunidad para darle a su tienda un cambio de imagen festivo (si eso es lo que le gusta) y actualice su información de envío y compras:

Actualice los activos en su tienda y en los canales de redes sociales para eliminar mensajes e imágenes de BFCM y comunicar ofertas e información navideña.
Establezca y comunique las fechas límite de envío para los pedidos festivos en un lugar destacado de su sitio web. Para los comerciantes de EE. UU., recientemente anunciamos una asociación con UPS que ofrece envíos nacionales en 2 días, lo que permite a sus clientes aprovechar aún más días de compras en su tienda.
Actualiza tu política de cambios y devoluciones
Si también posee una tienda minorista, establezca y comunique los horarios de vacaciones

Planifica una autopsia

Para prepararse para el próximo año, es importante mirar los números, ejecutar informes y recopilar comentarios de los clientes. Cuando el polvo se asiente en enero, programe una retrospectiva con su equipo para analizar y discutir las ganancias y pérdidas del lunes cibernético y la temporada navideña.

¿Qué funcionó? ¿Qué no? ¿Qué guardarás o desecharás para el próximo año?

De cara al futuro: el Cyber Monday del próximo año

Si es nuevo en el comercio electrónico o no participó en Black Friday Cyber Monday este año, comience a reunir inspiración para el próximo año. No es demasiado pronto para comenzar: a medida que se acercan las vacaciones, tendrá cada vez menos tiempo para ver el panorama general.

Qué hacer ahora:

Cree una carpeta de correo electrónico y guarde buenos ejemplos de campañas de correo electrónico de sus minoristas favoritos
Consulte la caja de herramientas de BFCM para obtener recursos para marcar para más adelante
Comience a crear su lista de correo electrónico antes de la BFCM del próximo año

¿Estás participando en el Cyber Monday? En los comentarios a continuación, comparta sus propios consejos para mantenerse motivado e impulsar las ventas de última hora hoy.