Félix:
Hoy me acompaña Jonathan Weins de Dahmakan.com, eso es DAHMAKAN.com, que crea almuerzos gourmet saludables y luego los entrega directamente a su oficina, con sede en Klang Valley, Malasia, y se inició en 2014. Bienvenido, Jonathan.

Jonathan: Oye, muchas gracias por recibirme.

Félix: Sí seguro, cuéntanos un poco más sobre esto, supongo que el producto… El almuerzo que vendes y la tienda que abriste.

Jonathan: Prácticamente comenzamos Dahmakan a fines de 2014, completamente arrancados y al principio todo nosotros mismos, así que rápidamente pusimos un sitio web de Shopify y luego comenzamos a cocinar nosotros mismos, entregarnos, prácticamente hicimos todo nosotros mismos. Una muy buena tracción y luego creció a partir de ahí. Luego recaudamos un par de pequeñas rondas de entrada y luego, en su mayoría, también la ronda de VC.

Y sí, construimos nuestro negocio a partir de... Cambiamos de tres copropietarios preparando toda la comida nosotros mismos, entregando toda la comida nosotros mismos para tener ahora un equipo de cocina con mucha experiencia y todo un equipo de tecnología y marketing para... Ahora estamos en el 40 + gente.

Félix: Wow, eso es increíble. Cuando se lanzó por primera vez, ¿cuántas comidas tenía en el menú?

Jonathan: Comenzó más o menos en términos del producto, tenía que hacer un pedido por adelantado con dos días de anticipación. Teníamos un plato por día, así que solo estábamos entregando el almuerzo. Básicamente, contaríamos su pedido, ordenaría hoy con dos días de anticipación y luego lo enviaríamos entre las 10 a. m. y la 1 p. m. Durante ese tiempo no pudimos especificar la hora exacta en que entregaríamos.

Ahora es… Ahora tenemos tres platos diferentes que cambian a diario. Puede pedir el almuerzo o la cena, así como elegir un horario de entrega. Se volvió un poco más conveniente para los clientes.

Félix: ¿Con quién estás hablando? ¿A quién estás tratando de apuntar? [Phoetic 00:03:07]. ¿Qué vio... qué grupo demográfico vio en el mercado que estaba desatendido y que quería perseguir?

Jonathan: Básicamente lo hicimos... Toda la visión era hacer que fuera muy simple comer, buena comida todos los días sin la molestia de conducir para encontrar un restaurante que haga entregas o que venda buena comida que puedas comer todos los días sin ninguna culpa.

Pero al mismo tiempo sigue siendo asequible, por lo que inicialmente básicamente llegamos a Malasia tres o cuatro semanas antes del lanzamiento. Para nosotros, obviamente, dado que eran muchos extranjeros, entonces dos de los tres son extranjeros. Queríamos asegurarnos de que realmente nos dirigimos a un mercado amplio, así que... Habría sido fácil centrarnos realmente solo en los expertos, pero tratamos de evitar eso.

Por lo tanto, es como… Inicialmente, la adquisición de clientes era en gran medida en la calle, entrando en ciertas cafeterías o esperando frente a un restaurante similar y tratando de atrapar a sus primeros clientes, hablarles, tratar de entender tanto como sea posible. posible sobre sus problemas diarios para comer una buena comida y cuando están en [fonética 00:04:31] antes de que nos adopten.

Félix: Así que, esencialmente, ibas a alternativas a las que… tu cliente ideal ya iba, ¿verdad? A estos restaurantes y todo lo demás, y usted los detenía y solo intentaba comprender mejor sus... Lo que les interesaba comprar y lo que tal vez se estaban perdiendo... Lo que sentían que les faltaba en sus opciones de almuerzo actuales.

¿Qué estabas preguntando exactamente? ¿Cómo descubrieron que había un mercado potencial aquí? ¿Ya había competencia?

Jonathan: Lo que vimos básicamente en [Try Kuala 00:05:08], había muchos jugadores diferentes, muy pequeños, tal vez como negocios en el hogar. Digamos, madre con dos hijos que luego comienzan a cocinar para sus amigos, tal vez entregando 10, 20, tal vez hasta 50 comidas todos los días a amigos, familiares y tal vez a sus colegas. Sabíamos que había un mercado y vimos muchos jugadores pequeños en esto, pero obviamente no sabíamos realmente...

En primer lugar, ¿qué tan grande es el mercado? ¿Quiénes son los clientes exactos? ¿Cuál es el verdadero problema que estamos resolviendo? Inicialmente, también podrías haber sido tal vez solo una comida realmente agradable.

Por ejemplo, una experiencia muy memorable fue que entramos en una cafetería y había un tipo básicamente sentado al sol con este traje completo comiendo una ensalada. Parecía una persona muy interesante para hablar. Así que te acercaste a él y le preguntaste en cierto modo, ¿qué pasa con el trabajo? ¿Por qué estás aquí? ¿Donde trabajas? Y descubrí que casi todos los días caminaba 10, 15, 20 minutos bajo el sol solo para conseguir algún tipo de comida diferente y también había uno de nuestros clientes y realmente le encantó. Inmediatamente nos dijo: "Está bien, ordenaré todos los días".

Al principio pensamos, está bien, todo el mundo te dice eso. Todo el mundo te dice que es una gran idea, así que realmente no teníamos expectativas de que hiciera eso. Pero lo hizo y trajo a todos sus colegas, ordenó para su cónyuge, ordenó para sus padres, etcétera.

Supongo que también hubo un crecimiento inicial. Llegamos a los clientes de manera muy orgánica, mucho boca a boca. Eso ayuda. Nos ayudó mucho aprender de los clientes tanto como sea posible.

Félix: Mencionaste que empezaste este negocio arrancando con correas. ¿Estaban todos ustedes trabajando en otros trabajos en ese momento? ¿Cómo financió los inicios de la empresa?

Jonathan: Fue prácticamente autofinanciado. Nosotros... Los tres estábamos a tiempo completo. Creo que después de aproximadamente cuatro o cinco meses, comenzamos a tener nuestro primer ángel a bordo.

Felix: ¿Ustedes ya estaban en el negocio a tiempo completo desde el principio?

Jonathan: Sí, exactamente. Porque inicialmente queríamos probarlo tanto como fuera posible y, por lo tanto, decidimos dejar nuestros trabajos e intentarlo a tiempo completo y luego lo hicimos, habríamos tomado la decisión después de un par de meses si la tracción hubiera ' no ha pasado Imaginamos que supongo que tendríamos que dar un giro o volver a nuestros trabajos.

Félix: Ya estabas haciendo las encuestas para poder entender mejor el mercado. ¿Qué querías hacer con una prueba real? ¿Cómo supiste con certeza que iba a haber gente dispuesta a pagar por esto? ¿Qué fue esa prueba inicial que hicieron los primeros meses para determinar si iba a ser un negocio viable o no?

Jonathan: Sí, obviamente porque es comida, no es tan fácil y porque básicamente podrías... Nuestro mayor temor era en el sentido de que servimos buena comida y la gente simplemente ordena porque es comida, porque les gusta probar algo nuevo o porque es algo frio. Pides tu almuerzo por internet. Hubo algo de... Un poco más difícil de probar, creo, que otros productos. Para nosotros, realmente, llegó la prueba de concepto.

Dos cosas. En primer lugar, el crecimiento orgánico y el boca a boca que mencioné. También las frecuencias, así que no es... La gente que ordena semanalmente, tal vez incluso todos los días, algunos muchachos, así que no fue como si lo probaran una vez, dos veces y luego lo dejaran. La tasa de retención fue una parte importante. Por último, fue simplemente porque hicimos todo y ninguno de nosotros realmente tenía antecedentes de chef profesional ni ninguna experiencia importante en la cocina, por lo que a la gente realmente le encantó la comida y el servicio nos dijo que la comida era importante, pero no es que tuviéramos al principio estos son como chefs de hotel de cinco estrellas que tenemos ahora. También es un poco importante tener un poco... Más bien de aficionado, sí, sentido de la producción de alimentos.

Félix: Descubriste que no se trataba solo de la comida en sí, era... ¿Qué pasa con el servicio crees que la gente... Eso resonó con la gente?

Jonathan: Creo que lo que describí anteriormente fue bastante inconveniente, diría, inicialmente ordenar. Tuvimos que hacer un pedido con dos días de anticipación y luego entregaríamos en un intervalo de tiempo muy amplio. De diez a 13 hs. Todas estas cosas nos dijeron que la gente realmente necesita esto, y no es solo algo agradable de tener. Hubo bastante... Una parte muy importante para nosotros.

Félix: Mencionaste que después de unos meses sentías que necesitabas... Trajiste a tus primeros inversores ángeles. ¿Qué les hizo decidir que necesitaban recaudar este capital?

Jonathan: La consideración principal fue simplemente que... Vimos la tracción, nos doblamos y fomentamos la prueba de concepto y luego los tres estábamos ocupados a tiempo completo con las operaciones. Ir al supermercado, ir al mercado [Try go 00:10:43], comprar los ingredientes, picar verduras hasta toda la tarde y luego cocinar hasta altas horas de la noche, hasta las 4 a.m., a veces estábamos asando calabazas levantándonos a la 7 u 8 AM, terminando la cocción y luego entregando nuevamente.

Casi no había tiempo para hacer nada más. Hubo… Una de las principales consideraciones para hacerlo un poco más escalable y especialmente para liberar nuestro tiempo y luego pasar al siguiente nivel y contratar equipos de chef experimentados, etcétera.

Félix: Ustedes sintieron que estaban siendo estirados demasiado y necesitaban esa inversión para... ¿Fue para contratar gente?

jonathan: si Básicamente para liberar nuestro tiempo un poco, exactamente.

Félix: ¿Cómo pudo identificar o encontrar a estos inversores ángeles? Porque creo que hay otros oyentes en... Escuchando este podcast que se encuentran en una situación similar en la que han descubierto un mercado, pero simplemente no tienen los recursos. Ya sea que signifique el tiempo o el dinero para llevarlo al siguiente nivel.

¿Cómo pudiste identificar qué tipo de inversores ángel tratar de perseguir?

Jonathan: Siempre depende del país en el que te encuentres. Tienen que... También el entorno de financiación. Para nosotros fue mucho lo que fueron los primeros dos ángeles… El primero era un amigo de uno de mis co-fundadores de hace diez años. Definitivamente había un nivel de confianza. El ángel tenía algunos objetivos basados ​​en intereses y luego las categorías para [Phonetic 00:12:23] y también un poco más en el segmento de salud y estado físico. Eso obviamente ayudó bastante.

De lo contrario, creo... Para nosotros, el desafío adicional fue en el sentido de que [inaudible 00:12:34] en un nuevo país, por lo que no teníamos ninguna red aquí. De lo contrario, creo que lo mejor es realmente tratar de encontrar ángeles que tengan intereses en el segmento y tratar de obtener una presentación de una persona muy cálida y cálida. Ya sea un emprendedor que haya financiado previamente a un ángel o alguien que conozca muy bien al ángel.

Félix: No solo buscas a alguien que tenga dinero, buscas a alguien que ya está... Es accesible de alguna manera a través de tu red y que también ya está trabajando en el espacio de alguna manera. Ya sea que tengan una empresa, exactamente en el mismo espacio, o que estén muy interesados ​​en ese mercado en particular.

¿Qué tipo de preparación necesitaba hacer antes de acercarse a un ángel para una inversión?

Jonathan: Supongo que eso depende mucho del ángel. En general, para encontrar un inversor, debe presentar un caso sólido. Tienes que saber tus números. Debe poder comunicar una visión más amplia que desea lograr. Creo que es especialmente importante saber qué está buscando el ángel porque en los niveles de los ángeles, supongo que es diferente que en el nivel del mar, donde se basa mucho en los números y es muy similar en términos de las preguntas que recibirás.

Un ángel puede ser bastante diferente porque es más... La mayoría de estos muchachos han invertido mucho... Por un lado, porque están interesados ​​en el espacio o en un ángulo particular. Para nosotros, podría haber sido la producción de alimentos, podría haber sido el aspecto logístico porque eso también es lo que estábamos haciendo desde el punto de vista tecnológico, podría ser también el país o la región.

Al final del día, los ángeles están invirtiendo en el equipo y en ti. Eso es algo de lo más grande que-

Félix: Tiene sentido. Usted mencionó que los VC son... Los capitalistas de riesgo son un poco diferentes una vez que tiene derecho a pasar a la siguiente etapa más allá de la inversión ángel. Cuéntanos un poco sobre esto. ¿Qué otro tipo de diferencias ha notado cuando está... Cuando le ha hecho una oferta a un ángel y ha obtenido financiación y ahora ha tenido que hacer una oferta a VC y ha obtenido financiación.

Jonathan: Las dos grandes diferencias son... En primer lugar, es un proceso muy diferente. Necesito mucho más tiempo para poder recaudar fondos para el VC porque ellos... La mayoría de estos muchachos están administrando el dinero de otras personas, por lo que tienen un enfoque mucho más estructurado allí. Tienen que hacer la diligencia debida. Necesitan obtener la aprobación de sus LP, de sus socios limitados. Así que lleva mucho más tiempo.

Necesitan tomar todas las cajas y luego depende mucho del escenario. Si subes desde el VC muy temprano, es más similar a un ángel. Pero cuanto más tiempo... O en la etapa posterior en la que recibe inversiones de capital de riesgo, el proceso cambia un poco. O bien... Es posible que tenga algo de tracción desde el principio. Eso es genial y es importante, pero desde el principio se trata realmente del equipo y de una visión.

Cuanto más tarde llega la financiación, menos importantes se vuelven esos factores, más importante es que realmente tenga números sólidos.

Hasta ahora, recaudamos dos rondas de ángeles y luego tuvimos una ronda de VC, por lo que no fue tan pronto como otros buscaron financiación. Los números son definitivamente importantes, pero al mismo tiempo, también se trataba mucho de la visión, del equipo. Es una trampa. Obviamente, los capitalistas de riesgo, ellos... Algunos de ellos tienen diferentes preferencias, pero siempre cuenta para ser cuestionado como, "¿Cuál ha sido la tracción? ¿Cuáles han sido los números de crecimiento?”

Dependiendo del entorno de financiación, también el tipo de rentabilidad se vuelve más relevante. También hubo bastante interesante para nosotros. La primera conversación que tuvimos, hace uno o dos años, fue sobre el crecimiento. Ahora, estamos hablando nuevamente con los capitalistas de riesgo para la próxima ronda de financiación y la unidad puede hacer que sea mucho más importante. La rentabilidad o el camino potencial hacia la rentabilidad son preguntas mucho, mucho más importantes y mucho más frecuentes que surgen en casi todas las reuniones.

Hace un año, hace dos años, era muy diferente... Creo que el entorno general de financiación tiene un papel bastante importante también en términos de lo que buscan los capitalistas de riesgo.

Félix: Solo para darle a la audiencia una idea de la cantidad de tiempo que toma algo como esto, ¿puedes compartir el período de tiempo que tomó… desde la primera reunión hasta recibir los fondos tanto para los inversionistas ángeles como para la ronda de capital de riesgo?

jonathan: claro La ronda del ángel fue más o menos... Fui muy rápido, básicamente fueron un par de llamadas. Hubo... Recibió como dos llamadas en dos semanas y luego el ángel se deshizo. Después de la reunión, analizó nuestras operaciones clandestinas y luego, justo después de la reunión, nos dijo: "Está bien, estoy dispuesto a invertir esta cantidad", y comenzamos a discutir [Phonetic 00:18:03], etcétera.

Todo el proceso fue extremadamente rápido. Tomó tal vez tres o cuatro semanas hasta que también obtuvimos el dinero.

Con los VC, tomó mucho más tiempo. Básicamente éramos algo así como... Empezamos demasiado tarde en cierto sentido. Empezamos a acercarnos a los inversores demasiado tarde. Todavía tomó aproximadamente de cuatro a seis meses desde la primera vez que nos acercamos a los inversionistas hasta que... El dinero en el banco. Eso incluso se consideró muy rápido, lo sé, pero estamos comenzando mucho antes. Ahora estamos buscando recaudar otra ronda de financiación y estamos comenzando ahora con la expectativa de cerrar en los próximos seis a ocho meses y sabemos que ahora tenemos que trabajar a toda máquina para que eso suceda.

Felix: ¿Tienes que pasar por muchos intermediarios para llegar al tomador de decisiones, especialmente cuando buscas la financiación de capital de riesgo?

jonathan: depende Depende de cuál sea el contacto inicial. Si es... Definitivamente la lección más importante fue definitivamente que las presentaciones cálidas son la parte más importante. Básicamente... encuentras un emprendedor que ha recibido financiación. Por ejemplo, a partir de este VC, entonces construyes una relación o obtienes la introducción de esta persona a este tipo de lanzamiento primero para el emprendedor. Luego, el empresario hace una cálida presentación al VC.

La mayoría de las veces, esto iría directamente al socio o al director gerente. Entonces es un proceso mucho más rápido que si tratas de ir por el ángulo de aproximación en frío. Encuentra a alguien en LinkedIn y se comunica con ellos en LinkedIn, luego es mucho más difícil y probablemente primero hable con uno de los que toman las decisiones. Le dirán: "Está bien, aquí, hable con mi analista o mi gerente de inversiones". Entonces tienes que trabajar para ascender y eso lleva mucho más tiempo y es mucho más difícil.

Además, la mayoría de los VC también ven que esta es la primera prueba para ellos en el sentido de la capacidad del empresario. ¿Puede el emprendedor encontrar su camino directamente hacia el tomador de decisiones o a través de [Phonetic 00:20:36] ya través de alguien en quien confíe, tal vez alguien con quien haya invertido? Eso es una muy buena señal para ellos primero, por [Phonetic 00:20:47], por lo bien que puede ejecutar el emprendedor.

Félix: El entre– … El inversionista mira para ver cuán ingenioso es ese emprendedor. Es interesante que esté diciendo que quiere pasar por otros empresarios que han recibido inversiones de estos VC para obtener esa presentación. Cuando intenta llegar a estos anteriores... Yo [inaudible 00:21:11] no anterior, pero estos empresarios, son generalmente conexiones directas o tiene que... ¿Tuvo que construir para llegar a ellos también a través de otros… ¿A través de su red?

Jonathan: Es más o menos ambos. Realmente ya los conozco. Tal vez porque están en segmentos similares. Si, por ejemplo, para nosotros, tal vez también estén en alimentos o tecnología de alimentos o en logística o hagan algo desde un ángulo similar. Entonces creo que en general es interesante contactarlos y tener una conversación general. De lo contrario, si no hay una relación directa, entonces sabes que puedes intentar buscar otras similitudes.

La parte importante es básicamente... Lo que hace este emprendedor es cuando te presenta a su inversionista, por ejemplo, ellos mismos tienen que estar seguros de que lo que estás haciendo tiene mucho sentido y podría proporcionar valor a los inversionistas. Eso es muy importante.

Felix: La reputación también está en juego al hacer esta presentación.

jonathan: exacto Básicamente, primero tienes que presentarte al emprendedor en cierto sentido y luego, normalmente, son realmente útiles para presentarte a otros... Al inversionista u otros emprendedores que pueden ayudar con la presentación porque todos saben lo difícil que es conseguir financiamiento. Ellos han estado allí. Saben que si te ayudan a saber, tal vez algún día puedas ayudarlos en cierto sentido. Por lo tanto, normalmente los empresarios están extremadamente abiertos a ayudar. Muy agradecido con ellos.

Felix: Cuando le presentas a un empresario que está en camino de obtener acceso a ese inversionista de VC, ¿lo presentas de manera diferente a como lo harías con el VC?

Jonathan: Creo que es bastante similar. No es un lanzamiento tan directo. Es realmente más... Por lo tanto, es algo así como el tiempo que toma. Realmente quieres construir la relación. Si ahora le escribes a un emprendedor de la misma manera que escribirías un correo electrónico frío a un inversionista, tiene el mismo efecto. En la mayoría de los casos, no serán útiles.

Están bien si les dices: "Oye, estamos haciendo X, Y, Z, ¿puedes presentarme a este chico?" Son como, “Está bien, no te conozco. ¿Por qué habría de hacer eso?" Es mejor comenzar la conversación lo antes posible. Quizás lo ideal sería hablar de otra cosa. Vea si de alguna manera puede proporcionarles valor. Tal vez vea una gran idea para su negocio o vea algo que pueda ser útil para ellos.

Tal vez diciendo, por ejemplo, que trabajan en un espacio muy diferente, están tratando de hacer, no sé, logística crucial y tienes a alguien como un gran desarrollador de software que podrías presentarles. Eso es mucho mejor que si simplemente les escribes, "Oye, ¿puedes presentarme a este chico?" Eso no es tan bueno. Por lo demás, el tono es muy similar.

Nuevamente, dado el riesgo de reputación para ellos, no es solo que usted parezca una persona confiable, en realidad lo que está haciendo tiene mucho sentido, sino también que sabe que es relevante para el inversionista. También es lo mismo si te acercas a los inversionistas en la mayoría de los casos, se trata realmente de estar realmente enfocado en lugar de tratar de hablar con tantos inversionistas como sea posible.

También hubo una gran lección que aprendimos. Si ve a un inversionista con solo empresas [Phonetic 00:24:53] en su cartera, entonces es poco probable que este tipo invierta en usted, por ejemplo, en el espacio de tecnología alimentaria. Es mejor acudir a un inversor que tenga empresas existentes en el espacio o que sepa que está interesado en términos del sector y la industria en la que se encuentra. Ese es el número 1.

2 es en términos de costo-a-tamaño, tiene sentido hablar con... Si desea obtener financiación [fonética 00:25:19] para hablar con alguien que hace B serio o C serio y básicamente... Todos los rondas, las rondas anteriores en las que han invertido, todos estamos viendo en millones de dos dígitos. Eso normalmente también significa que necesitan desplegar una gran cantidad de capital y para ellos no es así... No tendría sentido invertir $100,000 dólares estadounidenses o algo así.

Esta etapa es súper importante. Además, la geografía y otros factores. Realmente también se trata de causar una buena impresión al empresario que podría presentarle que realmente sabe todo sobre este inversor. Desea obtener una introducción a ellos al mismo tiempo. Enfoque en la industria en términos de enfoque en el escenario, en términos de enfoque geográfico, en términos de lo que les interesa, lo que les entusiasma potencialmente.

Si su CVC ha escrito sobre aptitud física o algo así y puede mencionarlo en el discurso al emprendedor o al VC, eso obviamente muestra que hizo su tarea y ahora solo está buscando una presentación al azar.

Félix: Tiene sentido. Anteriormente mencionaste algunas cosas diferentes sobre en qué se enfocan más los VC. Todos estaban relacionados con los números. Entonces, la rentabilidad, mencionó la economía unitaria, mencionó el camino hacia la rentabilidad. Hablemos de cada uno a la vez. Cuando un VC está buscando rentabilidad, ¿solo está mirando los números en bruto? Qué es lo que son… ¿En qué debe enfocarse un emprendedor cuando está construyendo una empresa que está buscando para una inversión? ¿Cómo deben mirar sus cifras de rentabilidad?

Jonathan: Depende un poco de la industria y el producto, pero especialmente para el comercio electrónico, creo que el entorno de financiación ha cambiado bastante. La rentabilidad es importante. Es muy difícil que una puesta en marcha temprana sea rentable, pero las partes importantes vienen si tienes un camino claro hacia la rentabilidad. O tú... En primer lugar, sabes, por ejemplo, la cantidad de ventas que tienes que hacer para alcanzar el punto de equilibrio. También puede justificarlo mucho en el nivel económico de la unidad para que conozca sus diferentes márgenes. Conoces tu margen de contribución. Usted sabe cuánto ganó con cada unidad que vende y cuántas tiene que vender para alcanzar el punto de equilibrio en diferentes niveles.

Por ejemplo, ¿cuándo alcanza el punto de equilibrio antes de las operaciones, el marketing y la tecnología? Inversiones tecnológicas. ¿Cuándo alcanza el punto de equilibrio antes del marketing, por ejemplo? Y cuando en general alcanza el punto de equilibrio y/o el flujo de caja es positivo.

Félix: ¿Quiere estar en una situación en la que con el capital, con el financiamiento que el inversionista le va a dar, podría... No necesariamente de inmediato... ¿Tener un objetivo directo para mejorar esos números? ¿Es eso lo que están buscando? ¿Que su inversión tendrá un impacto directo en la mejora de los números, la rentabilidad, la economía unitaria y todos esos números que están analizando?

Jonathan: Depende de las razones por las que estás recaudando fondos de ellos, ¿verdad? No creo que tenga que ser así, pero creo que la lección clave realmente... El mensaje clave que desea transmitir es que finalmente tiene un camino claro hacia la rentabilidad y ellos saben que no va a aumentar su tasa de quema [fonético 00:29:13] y luego podría hacerlo en un par de meses. Es posible que tenga que buscar financiamiento completo y tal vez no pensó realmente en cómo obtenerlo y simplemente... Subestima el entorno de financiamiento. Creo que esas son partes más importantes. Correr un poco de riesgo [fonética 00:29:32] en ese nivel.

Félix: Una vez que obtienes esta financiación de un ángel o de un VC, ¿cómo continúas trabajando con ellos después de que... Todo el papeleo está hecho, te han dado el dinero... ¿Cómo continúas interactuando con ellos? ?

Jonathan: Realmente depende del tipo de VC. Si es un inversor de capital de riesgo o [Phonetic 00:29:54] en general, son inversores muy diferentes. Algunos de ellos son extremadamente prácticos. Están muy interesados ​​en ayudar operativamente y potencialmente con la estrategia, etcétera. Por ejemplo, tuvimos algunos de nuestros inversionistas, de gran ayuda... Serían útiles en términos de presentación de posibles contrataciones. Han ayudado básicamente a cerrar contrataciones de alto potencial.

Por ejemplo, también los llamaron, hablaron con ellos, los convencieron. Desde su perspectiva, lo que están haciendo tiene mucho sentido, etcétera. Ayudó un poco en la parte de venta. Por supuesto, también para la financiación total. Pueden hacer una gran cantidad de presentación a otros inversores, nuevamente. Ellos pueden ayudarlo a agudizar su tono y su mensaje.

Al mismo tiempo, tiene otros inversores que son extremadamente despreocupados. Básicamente ellos... Si invierten en 10, 20, 50 empresas, es muy difícil para ellos ser muy prácticos. Depende mucho, pero en general, creo que especialmente como emprendedor quieres mantenerlos actualizados. Quiere mantener, nutrir aún más la relación. Asegúrate de mantenerlos contentos con el progreso que hiciste. Porque es un viaje largo. Es muy importante tener una muy buena relación con ellos.

Félix: No consideré que son mucho más que solo a veces el valor monetario que estos inversores te dan, ¿es posible identificar desde el principio o incluso antes de reunirte con estos inversores, qué tipo de valor te darán? Ya sean las presentaciones, la experiencia en la industria o simplemente la intervención, aquí están los fondos y un enfoque muy práctico para trabajar con usted. ¿Eres capaz de identificar eso incluso antes de acercarte a un VC?

Jonathan: La parte importante es realmente que los inversionistas hagan su diligencia debida sobre usted y su negocio, pero también debería ser al revés. No deberías aceptar dinero de nadie. Es muy importante que hagas la debida diligencia con tu inversor potencial. Depende de la situación en la que te encuentres, pero que elijas a tu inversor oa tu futuro inversor con mucho cuidado y con miras… En primer lugar, ¿cuál es tu expectativa? ¿Qué estás tratando de sacar de ellos? ¿Es realmente solo el dinero o es cierto apoyo operativo?

También con vistas a futuras rondas de financiación. Siempre ayuda si es un fondo grande, si ves que hacen inversiones completas. Que para algunos VC, por ejemplo, no se les permite realizar inversiones completas o tienen un límite de capital que pueden implementar en una determinada empresa. Esas son todas las cosas que desea verificar de antemano.

Félix: ¿Cuando dices inversiones de seguimiento, te refieres a rondas de inversión posteriores a las que contribuirían?

Jonathan: Sí, exactamente. También depende del tamaño del fondo, ¿no? Si alguien tiene fondos de un millón de dígitos inferiores y ya invirtió bastante en su negocio, entonces la probabilidad de que pueda hacerlo por completo en rondas posteriores es muy baja.

[inaudible 00:33:45] es la debida diligencia que haces. Lo ideal es hablar con un par de empresas de su cartera. Incluso podría escribir... En su proceso de inversión, simplemente podría preguntarles: "¿Quiénes son las empresas con las que trabaja activamente? ¿Podría hablar con uno de ellos? ¿Podría hacer una presentación de los fundadores?” También deberían estar muy dispuestos a hacer eso.

De lo contrario, también puede ir al revés y simplemente acercarse a una empresa en la que han invertido, como comunicarse con el fundador. Diga, “Oye, estamos… Estamos hablando ahora mismo con estos muchachos. ¿Estás libre para tener una charla? Intenta averiguar cómo trabajan con sus empresarios y trata de tener una idea de cómo es la relación allí.

Felix: Todo esto es una gran perspectiva del mundo de las inversiones para las empresas de comercio electrónico. Ahora, para todos los demás oyentes, ¿pueden hablar un poco sobre qué tipo de empresa... Ya sea la industria o la [etapa de prueba 00:34:49] en la que se encuentran... Qué tipo de empresa tiene más sentido a... No tiene mucho sentido... ¿Qué tipo de empresa es mejor buscar inversiones? ¿Qué empresas podrían estar mejor evitando trabajar con inversores?

¿Tiene una identificación clara de cuáles son más adecuados para las inversiones y cuáles no?

Jonathan: Esa es una pregunta muy difícil. En general, también debe... Antes de recaudar fondos, realmente debe pensar: "¿Quiere recaudar fondos?" Creo que es una conservación muy importante. En el momento en que aceptas el dinero de alguien, tienes una obligación y una responsabilidad y muchas cosas pueden cambiar. Si anteriormente ha estado completamente atado y quiere tener el 100% de flexibilidad en todas sus decisiones, y quiere poder hacer muchos pivotes, entonces este tipo de cosas se vuelven un poco más difíciles al mismo tiempo. .

Obviamente, puede ir mucho más rápido con lo que está haciendo actualmente o lo que planea hacer, por lo que la comunicación es muy, muy importante con sus inversores. Creo que es algo que deberías considerar de antemano. ¿De verdad quieres tener un inversor y realmente también lo necesitas?

Creo que muchas empresas, por ejemplo, definitivamente también pueden funcionar sin ningún inversor, sin ningún financiamiento externo. Creo que también son algunos grandes ejemplos que nunca recaudaron dinero y luego fueron directamente a la OPI si ese es el objetivo. Creo que es realmente... Depende realmente de tu visión y de lo que quieras hacer.

Para nosotros, era en gran medida una visión que queríamos, por un lado, el soporte operativo y simplemente queríamos ir mucho más rápido. Por lo tanto, decidimos recaudar fondos. Si estás diciendo thintech o biotech o algo con mucho [inaudible 00:36:51] etcétera. Supongo que también es... Es casi imposible. You can't, you cannot self-fund it.

Felix: I realize that it's definitely a question that has so many variables involved. It's really … Also a personal question about where you want to take the company and of course some industries will require this kind of investment much more than other industries.

So now I'm wondering for you guys, when you did raise these funds, where they initially specifically for hiring staff? What did you need the money for right off the bat?

Jonathan: Early on was very much to, first of all, free our time from the operational. Every day tasks because we … What I mentioned. We pretty much did everything and obviously as an entrepreneur you have to think about what's kind of the … What are my priorities? What other things I should be working on? ¿Qué tengo que hacer?

In our case, cutting carrots or cleaning the floor was maybe not the most high-priority work or the best use of our time. Those were the kinds of things that we quickly then outsourced or basically hired staff for. The next thing was simply also for us to move from this kind of home-based business to have a really professional setup and setup a kitchen, hire really experienced chefs, et cetera. That costs a lot of money.

Especially in later rounds, the whole tech parts or different [Phonetic 00:38:36] basically that we're not just producing the food but we also deliver it and we own the logistics part. We have to have very tight control over it so we've developed our own routing algorithm and quite a lot of sophisticated tech part on the back end, on the logistics back end. There we needed really great, smart developers who could help us build that.

Felix: Once you did free up your time, what did you guys want to focus on immediately once you were no longer doing all the cooking and you now have that time to focus on the business. What did you guys want to attack first?

Jonathan: The big part was to further … Talking with you early on was to really do much more customer research and discovery. We spent much more time really speaking to customers, feeling out what they want, and what's the problem that you're solving. I guess it's a bit more on the positioning and on the strategic side. Then after a while, also, marketing and what I mentioned … To take part.

Felix: Speaking of the tech, I noticed once I went to the website you guys have an app as well for android devices and IOS devices. When did this come along? When did you guys decide to develop apps for … You had these two apps for you business?

Jonathan: Roughly one year ago we launched the first version and then now since six months ago we did the major overhaul of the app. We launched it in a sense.

Felix: What made you decide to go this route to create these apps rather than just having people go to the mobile website or the desktop website?

Jonathan: First, was because it was food delivery. The product, we want to make it as convenient as possible. We tried to also look for another order channel. Also, another way to remind people. On the website you can use email, et cetera, to remind people. At the same time, you're also on the person's phone and you can send push notifications. You can send SMS, et cetera. You simply have another order channel for them that they can easily access when they are on the go. When they're in the taxi or on the train. There was, for us, important to have more potential touch-points with the customer.

Felix: Like these notifications or just being presence on their device rather than having them be reminded themselves to come visit you, you are always in their face. Maybe not intrusively, but definitely much more likely for them to see and be reminded to purchase from you.

If someone wants to … At least for your experience, how did you guys go about creating an app? It sounds like a pretty big challenge that is definitely much more technical than just setting up an eCommerce site. What was the process for you guys to create the application?

Jonathan: Much, much more complicated. For instance, our first website was really amazing. I was able to put it up myself. I learned a little bit html and a little bit CFS. I didn't know anything about website and I was able to … Together with the help of [Phonetic 00:42:17] to put up a really nice designed, or at least from my perspective, nice designed. We had a well functioning website within I think it was one or two days and be ready to accept the first order. That was very amazing.

The whole apps, that's much, much, more difficult. I couldn't have done this so we had a CTO who then worked with the development company. Initially, we engaged a development company in India because we simply also … Funding were limited and we wanted to be very fast. This worked very well until certain point. Still took quite a long time. I think took six to nine months until we had first version where people could order.

However, then after a while it also it became more and more complex and then we moved to [Phonetic 00:43:14] and higher developers in-house, et cetera to be able to bring the app onto the next level. Again, much, much, more complex.

For us, the app is pretty much … We see a little bit different behaviors on the website. People they can … 'Cause you can pre order for our service and on the website people are pre ordering more for several days in advance. It's more for those guys to sit down and then think a little bit about their schedule. Whereas the app is kind of the impulsive and last-minute. Therefore, it's a bit different and quite complementary behavior on the different channels. Again, the app is much more complex to develop an app especially if you want [inaudible 00:44:05] native apps, you won't have a nice experience. There are a lot of shortcuts you can try to do, but might make the experience worse and then backfire.

Felix: I think working with an outsourced development company can be … Can take much longer than you might anticipate and can cost a lot more than you anticipated. If you can, kind of, get a control of it early on.

So going back, I know that you have the CTO that handles this, but if you may speak from your experience, if you could go back, what would you do differently to make sure that the process can be as smooth as possible working with an outsourced development company?

Jonathan: I wouldn't do much differently. One really good thing we did early on when we kind of let different companies, sort of freelance, compete. We set aside a small budget where we said, “Okay. This is just for testing out different freelancers, for instance, different developers.” We allocated maybe five hours or maybe ten hours per freelancer just for them to work on something that we could then easily compare across the difference freelancers and then make a decision who would be the best person to work with.

That's important, I think, one important lesson we learned. It's not just the quality they produce in terms of the code or whatever, but it's very much the communications. It's actually one of the most important parts of … It's super important. You can have an amazing developer but if you cannot really communicate with him or her what you're trying to, this will cost you a lot of headache and takes a lot of time and then it might be better to have someone who is slightly less competent on the coding part but completely understands what you're trying to do. That's much better. This communication part is extremely important.

Therefore, you should definitely test any freelancer you work with on that part there. How easy do you think it is to communicate with this person and how quickly does that person get what you need. There might also could be I can work extremely well with one freelancer and my co-founder couldn't work with this person at all, it's also a bit on the individual level.

Felix: It has to do a lot with the fit between the personalities of you and then the people you are working with, that you're hiring. You mentioned that the company's now grown to over 40 people since starting, tell us a little bit about this experience. 'Cause not a lot of entrepreneurs have the opportunity go through this to hire such a large company. What are some of the more difficult parts about scaling a business to over 40 people?

Jonathan: The interesting part is really that you always need to try to make yourself redundant as an entrepreneur in whatever you're doing. Early on, you … For us it was this journey. Three of us were doing pretty much everything and then we hired someone for the kitchen or to just clean the floor and cut the vegetables, next part was to have someone who did the delivery. Next hire was then someone who was managing the kitchen. We gradually tried to give away more and more parts of our roles in order to be able to work on the higher value things, the higher priority task.

That's something very difficult because often you like to do some things. For instance, you like to be very much involved in say the kitchen process, or you love to think about packaging, or something like that or you love to make a post on social media, or design a banner or something like that. You really have to think of, “Well, what does the company need or what does the team need me to focus on?” And be able to give this away and find people who can do it as good as you or ideally even much better than you. That's the hard part to find the right people and to also identify what kind of people you need and what kind of tasks you need to give away.

Then, really build the entire company's force. We're first-time entrepreneurs, we've worked in start-up setups before, but I think this was also quite a bit change to really becoming a company instead of having this kind of home-based business or having a team of five where you trust everyone blindly and you know everyone since five or ten years. To having a really proper company setup and having to manage not just the company but also the people. To keep them motivated. To keep them inspired and engaged.

Felix: I love that philosophy that as an entrepreneur, as a founder, you really want to always make yourself redundant. To have people that can take over the roles, take over the responsibilities that you had early on. The more you iterate through that, the faster you can scale. The much more likely you can create a scalable company.

Speaking of the growth, can you give us an idea or how successful or how much the business has grown since starting?

Jonathan: We have been growing around 20–25% month to month when we started. You have times where you grow extremely fast and you have certain things you have to figure out to reach the next growth stage. There was also very interesting experience for us. What you see is a hockey stick that everybody talks about. If you zoom out, you will see it. But if you zoom in, you will see a lot of different extreme growth spurts and then a plateau and then another huge jump up. That's also something that … Especially if you're quite operationally heavy as we are, that's something very interesting for me to witness that over the last two years.

Felix: For running this relatively complex eCommerce business, and has such a … With 40 employees, what kind of apps and tools or services do you rely on to run the business.

Jonathan: We constantly looking out [Phonetic 00:51:12] tools. I think the hard part is to get everybody on board to use it. We pretty much work a lot with the Google Drive or the Google spread sheets, et cetera. It's quite interesting actually. You can also do a lot of things there that I previously didn't know about. You can automate a lot of processes.

For instance, what we cannot build ourselves is an email sending through google spreadsheets so you dump into the spreadsheet all of the emails and things like customers when we need someone to send out rain notifications. We just copy-paste all the email addresses into google spreadsheet and then have the text and use google spreadsheets to send out customers emails to all of these emails. It's something we can't build ourselves.

Otherwise, we also use [Try Lex 00:52:10] for internal communications. A lot of WhatsApp nevertheless. Personally for me, [Phonetic 00:52:18] made the biggest difference. We can design documents online and you don't have to print them. There was … It's kind of silly in a sense, but for me, it freed a lot of my time of my time.

Felix: I guess there's a lot of paperwork in your line of work then. What do you guys want to focus on this year? What are the goals for the business in 2017.

Jonathan: In 2017, it is an interesting year for us. We ran our … We signed our fundraising process to raise full-on investment. We have seen that in the last year we made a lot of progress especially on the logistics technology part. We'll focus more on growth and [Phonetic 00:53:07] in Malaysia. Then we're also looking to expand into another market. We are very excited for that.

Félix: Impresionante. Thanks so much for your time again, Jonathan. So dahmakan.com again is the website, DAHMAKAN.com is the website. Anywhere else you recommend the listeners go and check out if they want to follow along with what you guys are up to or what you're up to.

Jonathan: You can check out our Instagram and Facebook if you're looking for some nice tasty food pictures, otherwise definitely dahmakan.com is the right place to check out.

Félix: Impresionante. Thanks so much for your time Jonathan.

Jonathan: Cool. Thanks a lot Felix.

Felix: Here's a sneak-peek for what's in store for the next Shopify Master's episode.

Speaker 1: For me, it was one of the most important investments we ever made because you live with your logo forever or their reactions of it. If you get it right, it'll pay off.

Felix: Gracias por escuchar Shopify Masters, el podcast de marketing de comercio electrónico para emprendedores ambiciosos. Para comenzar su tienda hoy, visite shopify.com/masters para reclamar su prueba gratuita extendida de 30 días.