Integración de datos: la clave del marketing omnicanal

Las empresas a menudo tienen múltiples formas de contactar a sus clientes, pero un mensaje de lote general a menudo no es tan efectivo como enviar mensajes a los consumidores a través del canal correcto.

"Los clientes tienen diferentes preferencias sobre los medios por los que les gusta ser contactados e identificar cuáles son es primordial para conseguir clientes que regresan".

dice Jason Shugars, director de asociación global, Blueshift

"Creo que brindar a los especialistas en marketing la oportunidad de llegar a sus consumidores en el canal correcto y en el momento adecuado es bastante poderoso", dice. "Uno de los principales impulsores del marketing omnicanal es que hace que los clientes digan: 'Siento que mi conexión con la marca está creciendo porque me están enviando mensajes en el canal correcto".

Contenido creado en asociación con Blueshift.

Sin embargo, para cumplir con esta necesidad de la empresa, es esencial utilizar mejor los datos y asegurarse de comprender las preferencias de los clientes.

“Muchos especialistas en marketing simplemente viven de una gestión de relaciones con los clientes o tienen un conjunto de datos que están analizando. Cualquier buena plataforma de datos de clientes incluye todos estos conjuntos de datos de toda la empresa ".

dice Shugars.

"Si solo está mirando a través de una lente, como a través del correo electrónico o los medios de pago, se está perdiendo la imagen completa de quién es su cliente".

Al recopilar y analizar los datos de los clientes, los especialistas en marketing pueden ser mucho más proactivos durante la experiencia de compra. Según el Informe de referencia desencadenado de Blueshift, los mensajes desencadenados (un mensaje que ocurre cuando un cliente hace algo) son mucho más efectivos que enviar mensajes por lotes a través de todos los canales.

Para lograr esto, se están utilizando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para determinar cuándo es mejor enviar dichos mensajes al canal más apropiado.

dice Shugars.

"No puede hacer eso a menos que tenga un algoritmo realmente rico o un equipo de ciencia de datos muy grande que esté construyendo y modelando".

Utilizar datos de origen

Los especialistas en marketing han confiado durante mucho tiempo en datos de terceros para identificar las necesidades y preferencias de los consumidores. Sin embargo, esos datos pueden agotarse pronto, y muchos navegadores ahora prohíben las cookies de terceros. Las cookies de terceros todavía están habilitadas en el navegador más popular, Chrome. Pero Google, el desarrollador del navegador, ha dicho que están buscando eliminarlos para 2023. Por lo tanto, los especialistas en marketing necesitarán confiar más en los datos propios.

"Es este almacén sin explotar de clientes y sus datos lo que podría estar utilizando",

dice Shugars.

"Incluso si los cambios de privacidad y de terceros que se avecinan no estuvieran ocurriendo, los especialistas en marketing de marcas se están volviendo más conscientes de la cantidad de datos que tienen y su valor".

Añade que, a diferencia de los datos de terceros, los consumidores han acordado más explícitamente compartir sus datos con una empresa.

“Eso es realmente lo que hace que los datos de origen sean poderosos. Si no lo está utilizando para hacer su marketing, definitivamente se lo está perdiendo ".

Desafíos de integración

Pero el acceso a esos datos va más allá del departamento de marketing, por lo que incorporar a TI es crucial para integrar los datos de los clientes de primera mano. Sin embargo, el desafío es que con un mayor escrutinio sobre la privacidad de los datos, los especialistas en marketing deberán demostrar que pueden manejar esos datos de manera responsable.

“El departamento de TI suele ser el propietario y poseedor de los datos. Necesitamos que la TI nos dé acceso a ese conjunto de datos ”, dice Shugars.

“TI tiene una correa para asegurarse de que se está utilizando correctamente. Eso puede ser un desafío, pero todos lo enfrentarán en cualquier conversación de marketing / tecnología ".

La integración de toda la tecnología necesaria también presenta un desafío. Muchas empresas, especialmente las grandes, tienen diferentes sistemas heredados que dificultan la adopción de nuevos enfoques.

"Puede ser un desafío más abrumador lograr que todos estén en la misma página",

dice Shugars

Sin embargo, tener esta conversación es importante. Una empresa no se moverá de las pilas de tecnología heredada sin una voz interna que la defienda.

“Es ser un líder intelectual dentro de su organización. Es una cuestión de una suave presión ascendente para señalar a su equipo de liderazgo o tomadores de decisiones dónde se encuentra la industria hoy ".