Privacidad y seguridad de los datos: las luchas futuras de las plataformas publicitarias

A medida que el mundo se está digitalizando más, es prudente una creciente necesidad de privacidad y seguridad de los datos.

En esta publicación, nuestro objetivo será arrojar luz sobre el impacto de estos cambios, la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos y por qué las empresas deberían considerar diversificar sus estrategias de marketing para navegar de manera efectiva en un panorama cambiante.

Jaqueline Foster

Marketing de generación de demanda, Lever.co

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La influencia de las medidas de privacidad de Apple

Los acontecimientos recientes, como la implementación de medidas de privacidad por parte de Apple y la decisión de Google de hacer lo mismo, han tenido implicaciones de gran alcance para plataformas publicitarias como Facebook, Instagram y Snapchat.

La introducción por parte de Apple de una notificación emergente que pregunta a los usuarios si desean ser rastreados ha tenido consecuencias importantes para las empresas de publicidad:

Al permitir a los usuarios optar por no recibir seguimiento, se afecta directamente la capacidad de Facebook para ofrecer anuncios personalizados. Esta medida de Apple, que enfatiza la privacidad del usuario, ha provocado que Facebook pierda una cantidad sustancial de ingresos, estimada en alrededor de 10 mil millones de dólares.

Para ir más allá, Google ahora sigue el ejemplo de Apple y ofrece a los usuarios la opción de bloquear las aplicaciones para que no controlen sus actividades en línea.

Profundice más: cómo el lanzamiento de iOS 14 de Apple puede afectar sus anuncios (y qué hacer al respecto)

Las implicaciones para las plataformas publicitarias

Como resultado de las decisiones de Apple y Google, que poseen amplios datos propios, las principales plataformas publicitarias como Facebook, Twitter y Snapchat enfrentan desafíos sustanciales y una mayor competencia. La posesión de datos propios proporciona una clara ventaja competitiva, lo que permite a empresas como Apple y Google ofrecer experiencias publicitarias más personalizadas y específicas.

Aunque los navegadores Safari y Firefox también están eliminando gradualmente las cookies de terceros, las cookies de terceros de Google Chrome representan dos tercios de la cuota de mercado. A continuación se muestra un cronograma de la eliminación gradual de cookies de terceros:

Por el contrario, las plataformas publicitarias que dependen en gran medida de fuentes de datos de terceros pueden tener dificultades para ofrecer el mismo nivel de precisión y eficacia en sus campañas publicitarias.

Se enfrentan al riesgo de perder el acceso a datos valiosos de los usuarios debido a las regulaciones de privacidad, la exclusión voluntaria de los usuarios y la dinámica cambiante de la industria. En consecuencia, el éxito y la viabilidad a largo plazo de estas plataformas publicitarias dependen de su capacidad para adaptarse y obtener acceso a datos propios confiables:

Para las empresas con un tráfico sustancial y la capacidad de recopilar datos propios, la oportunidad de desarrollar sus plataformas publicitarias se vuelve más factible. Este acceso directo a la información del usuario permite una mejor comprensión y orientación de las preferencias del cliente, lo que resulta en un mejor rendimiento de la campaña y retorno de la inversión.

Profundice más: Google Privacy Sandbox: ¿Qué significa para el futuro de los anuncios dirigidos?

Diversificación y enfoque omnicanal

La transición a un enfoque de marketing omnicanal puede ser el remedio perfecto para los anunciantes que, hasta este momento, dependían en gran medida de anuncios de redes sociales y datos de fuentes similares:

Depender excesivamente de plataformas como Facebook o Snapchat las expone a riesgos sustanciales, dado el panorama en constante evolución moldeado por cambios frecuentes y regulaciones de privacidad emergentes.

Para salvaguardar sus flujos de ingresos, las empresas deben explorar de manera proactiva canales de marketing alternativos y cultivar una presencia en una amplia gama de plataformas.

Implementar una estrategia omnicanal implica aprovechar múltiples canales y puntos de contacto para crear una experiencia de cliente fluida y coherente:

A continuación se muestran algunos ejemplos de cómo las empresas pueden ejecutar una estrategia omnicanal para diversificar su marketing:

• Presencia en línea y comercio electrónico: establecer una sólida presencia en línea a través de un sitio web responsivo, una aplicación móvil fácil de usar o una plataforma de comercio electrónico permite a los clientes navegar y realizar compras a través de varios dispositivos. La integración con plataformas de redes sociales y mercados en línea amplía aún más el alcance y permite una experiencia de compra consistente.
• Compromiso con las redes sociales: conectarse con clientes en plataformas de redes sociales conocidas como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn o YouTube juega un papel crucial para aumentar la visibilidad de la marca y dirigir el tráfico a otros canales.
• Marketing por correo electrónico: crear y mantener una lista de suscriptores de correo electrónico permite a las empresas enviar mensajes personalizados y dirigidos directamente a las bandejas de entrada de los clientes. Las campañas de correo electrónico se pueden utilizar para compartir promociones, actualizaciones de nuevos productos, recomendaciones personalizadas u ofertas exclusivas, integrándose con otros canales y dirigiendo el tráfico a páginas de destino relevantes.
• Experiencia en la tienda: para las empresas físicas, la integración de tecnología como tabletas en la tienda o aplicaciones móviles puede mejorar la experiencia del cliente. Este tipo de enfoque complementario puede incluir opciones como retiro en tienda para pedidos en línea o recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras que conectan perfectamente las transacciones en línea y fuera de línea.
• Mensajería móvil y SMS: aprovechar las plataformas de mensajería móvil y el marketing por SMS permite a las empresas llegar a los clientes directamente desde sus teléfonos inteligentes. Enviar alertas transaccionales, actualizaciones de pedidos, promociones personalizadas o brindar atención al cliente a través de chatbots o funciones de chat en vivo mejora la participación del cliente y fomenta una experiencia omnicanal consistente.
• Servicio y soporte al cliente: ofrecer soporte al cliente consistente y fluido a través de múltiples canales, incluidos teléfono, correo electrónico, chat en vivo y redes sociales, garantiza que los clientes puedan acceder a la asistencia a través de su canal preferido. La implementación de un sólido sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) ayuda a consolidar las interacciones con los clientes en diferentes puntos de contacto, lo que permite una visión holística de las interacciones con los clientes.
• Publicidad fuera de línea y medios impresos: aunque los canales digitales dominan el panorama, la integración de la publicidad fuera de línea y los medios impresos con puntos de contacto digitales puede reforzar la presencia de la marca. El uso de códigos QR en anuncios impresos, vallas publicitarias o campañas de correo directo que dirigen a los clientes a páginas de destino o promociones en línea cierra de manera efectiva la brecha entre las experiencias en línea y fuera de línea.

Estos son sólo algunos ejemplos de cómo las empresas pueden ejecutar una estrategia omnicanal. La clave es crear coherencia y experiencias personalizadas en varios canales, garantizando transiciones e interacciones fluidas para los clientes a lo largo de su recorrido con la marca.

Además, la adopción de un enfoque omnicanal refuerza la resiliencia y la adaptabilidad frente a los cambios que afectan a toda la industria. Depender únicamente de una única plataforma puede dejarlo susceptible a cambios repentinos en los algoritmos debido a actualizaciones de políticas o al comportamiento de los usuarios.

Creación de audiencia y desarrollo comunitario

Las empresas deben reconocer la importancia de cultivar sus propias audiencias para afrontar con éxito los desafíos que presenta el cambio de plataformas publicitarias. Depender únicamente de plataformas de terceros expone a las empresas al riesgo de quedar a merced de cambios algorítmicos repentinos o actualizaciones de políticas, que pueden tener efectos perjudiciales en su alcance e ingresos.

Crear una audiencia dedicada y comprometida crea una base sólida que va más allá de las limitaciones de cualquier plataforma única:

Fomentar una comunidad en torno a su marca le permite desarrollar un sentido de pertenencia y un propósito compartido entre su audiencia. Este sentido de comunidad fomenta la participación y es un camino para que su audiencia contribuya con contenido generado por el usuario.

Cuando las empresas participan activamente en el desarrollo comunitario, obtienen información valiosa sobre las preferencias y necesidades de sus clientes. Esto les ayuda a perfeccionar sus estrategias de marketing y mejorar su oferta de productos para satisfacer mejor las expectativas de sus clientes.

Además, al reducir la dependencia de cambios específicos de plataformas, las empresas se vuelven menos vulnerables a las incertidumbres que acompañan al panorama digital en constante evolución. En lugar de depender únicamente de plataformas externas, pueden aprovechar su audiencia y comunidad establecidas para mantener un flujo constante de participación y conversiones.

Últimas reflexiones sobre cómo la privacidad y la seguridad de los datos afectan a las plataformas publicitarias

La evolución de las medidas de seguridad y privacidad de los datos ha alterado el status quo de las plataformas publicitarias, planteando desafíos a las empresas que dependen en gran medida de estas plataformas para la publicidad.

La implementación de medidas de privacidad por parte de Apple y Google subraya la importancia de la protección de datos y la privacidad del usuario en la era digital. Para mitigar los riesgos y garantizar el éxito a largo plazo, las empresas deben adoptar un enfoque variado y centrarse en diversificar sus esfuerzos de marketing. En pocas palabras, no deberían poner todos los huevos en una sola canasta.

Recuerde, la privacidad y la seguridad de los datos deben seguir siendo una prioridad absoluta para cualquier empresa que opere en el ámbito digital. Al estar al tanto de las actualizaciones regulatorias y las mejores prácticas, puede mantenerse a la vanguardia y establecer un entorno confiable y seguro para sus clientes.

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Reutilizado de nuestro podcast de la Escuela de Marketing .