Privacidad de los datos: ¿Qué deberían hacer los especialistas en marketing para prepararse para la regulación?

La privacidad de los datos es un tema candente en este momento, y con razón. El escándalo de Facebook + Cambridge Analytica atrajo la atención pública generalizada sobre el problema del uso indebido de datos. Y, la introducción de leyes como GDPR y la Ley de Privacidad del Consumidor de California, en lugar de sofocar los temores, solo se ha sumado a la creciente percepción de que nuestros datos, hasta ahora, no han sido privados.

Entonces, ¿qué significa esto para los especialistas en marketing? La industria del marketing vive y respira datos: ¿esto tendrá que cambiar en el futuro? ¿O los buenos especialistas en marketing no tienen nada de qué preocuparse?

Hablamos con Harold Giménez, vicepresidente de tecnología de Iterable y experto en privacidad de datos, para conocer su opinión sobre estos temas.

¿Qué impacto tienen leyes como el RGPD y la Ley de Privacidad del Consumidor de California en el marketing digital?

Las tecnologías web contienen capacidades ricas y flexibles, lo que hace que sea relativamente fácil rastrear y recopilar datos sobre personas en línea.

Esto, a su vez, se ha prestado a un uso algo ingenioso por parte del marketing digital y otras industrias, lo que ha generado un entorno de gran preocupación por la privacidad en línea de los consumidores de todo el mundo.

El GDPR y la CCPA implementaron una regulación que tiene como objetivo que las personas tengan el control de sus datos personales, de modo que estén facultadas para dar su consentimiento para la recopilación de datos. Los consumidores también mantienen ciertos derechos sobre el acceso e incluso la eliminación de los datos de las entidades que los controlan y procesan.

Esto significa que la captura de datos con fines de marketing de una manera que no sea transparente para las personas y que no cumpla con estas regulaciones puede dar lugar a multas. Como resultado, los especialistas en marketing deben cambiar la forma en que capturan, almacenan y utilizan los datos personales, y esto puede ser un desafío para algunas pilas de tecnología.

Dada la gran cantidad de datos de los consumidores que ya están “disponibles”, especialmente para aquellos de nosotros que hemos estado usando Internet durante más de una década, ¿son estas leyes demasiado escasas y demasiado tarde?

¡Mejor tarde que nunca! Recuerde que el RGPD y la CCPA de California le otorgan el derecho a solicitar los datos personales recopilados sobre las personas, así como el derecho a eliminar estos datos.

¿Cuáles son los pasos clave que las empresas de marketing deben tomar para cumplir con dichas regulaciones?

En primer lugar, las empresas de marketing deben asegurarse de que los suscriptores opten por recibir mensajes promocionales o de marketing de forma inequívoca.

También deben indicar explícitamente qué información están recopilando y el uso previsto para esta información. Luego, se deben desarrollar sistemas mediante los cuales las empresas de marketing deben poder suministrar datos personales a un individuo que lo solicite (portabilidad de datos) y, además, procedimientos con los que eliminar permanentemente todos los datos personales (el derecho al olvido).

Dependiendo de la complejidad de los sistemas, estos pueden ser un desafío.

En el caso de Iterable, como procesador de datos, brindamos a nuestros clientes un mecanismo sencillo para solicitar que se eliminen los datos de cualquier individuo. Los controladores de datos, como nuestros clientes, deben poder eliminar datos de todos y cada uno de los procesadores y eliminar datos de sus sistemas cuando se solicite que se olviden.

¿Cree que los especialistas en marketing pueden ser tan eficaces dadas estas nuevas limitaciones? ¿Si es así, cómo?

El marketing no se trata de lanzar una amplia red y esperar lo mejor. Se trata más de conectar a las personas con el producto o servicio adecuado de una manera que sea relevante a nivel individual.

En todo caso, estas restricciones permitirán que las marcas que están comprometidas con el verdadero marketing de crecimiento, no la piratería ni los trucos baratos, brillen realmente.

¿Las preocupaciones por la protección de datos dificultarán que los especialistas en marketing demuestren su ROI?

Absolutamente no. Los especialistas en marketing de crecimiento moderno no encuentran que la protección de datos sea un obstáculo para demostrar su ROI en absoluto, sino que la ven como una oportunidad para validar su valor.

Los buenos vendedores no son spammers, y estas regulaciones simplemente mantienen los altos estándares que ya tienen.

¿Cómo pueden los consumidores estar seguros de que las empresas están cumpliendo realmente con estas regulaciones?

(Por ejemplo, el Informe sobre el estado de la privacidad europea de Symantec descubrió que el 90% de las empresas creen que es demasiado difícil eliminar los datos de los clientes y el 60% no tiene los sistemas necesarios para hacerlo).

Empiece por solicitar acceso a sus datos. Si esto lleva demasiado tiempo, no es una buena señal.

¿Cree que veremos que se introducirán más regulaciones de protección de datos en un futuro próximo?

No hay duda, pero estas serán leyes regionales que pueden o no aplicarse a su negocio. Las preocupaciones más urgentes para las empresas en este momento son el RGPD y la CCPA.

¡Gracias por tomarse el tiempo para responder nuestras preguntas, Harold! Si desea obtener más información sobre Iterable, visite www.iterable.com .