Aceleración del crecimiento con comentarios de clientes encantados y ActiveCampaign

Cuando los clientes visitan su sitio, compran sus productos, usan sus servicios o llaman a sus agentes de atención al cliente, buscan tener una experiencia positiva con su marca. Con opciones de consumo cada vez mayores, las empresas confían cada vez más en una experiencia de cliente (CX) estelar para destacar.

Se ha demostrado que la mejora de la experiencia del cliente proporciona un retorno de la inversión significativo. De hecho, un informe XMI de Qualtrics encontró que mejorar su CX puede generar hasta $ 1.1 mil millones en ingresos durante un período de tres años.

Dado que la experiencia del cliente ahora se considera el área de mayor oportunidad de crecimiento y el ROI potencial en juego, no hay tiempo que perder para tomar medidas.

Ahí es donde entra en juego la integración de ActiveCampaign & Delighted.

Delighted y ActiveCampaign trabajan juntos para permitirle activar encuestas automáticamente y sincronizar sus datos de comentarios en tiempo real para encontrar información procesable. Con estas herramientas al alcance de su mano, capturar comentarios y optimizar la experiencia del cliente es simple, escalable y vale la pena la inversión.

Invierta en la experiencia del cliente para lograr el crecimiento

Mejorar la experiencia de sus clientes tiene un impacto directo en sus resultados. Aquí están los puntos de datos para probarlo:

• Un cliente satisfecho es un cliente que perdona. PwC descubrió que los clientes que están más satisfechos con su experiencia son más propensos a perdonar su marca cuando las cosas salen mal o no se cumplen las expectativas. Los deslices ocurren, pero los clientes no gastarán su dinero con usted si constantemente no satisface sus necesidades.
• Perder clientes puede ser costoso. Las experiencias más pobres tienen más probabilidades de alejar a las personas. En mercados donde abundan las opciones, arriesgarse a tener malas experiencias es una estrategia peligrosa. Como era de esperar, es más barato mantener a los clientes existentes que reemplazarlos. Es costoso rectificar el error de perder un cliente.
• Las buenas críticas significan más clientes potenciales. La experiencia del cliente no se trata solo de mantener a los clientes a bordo para su resultado final actual. También se trata de alentar a los clientes potenciales a confiar en su marca y desarrollar su canal de crecimiento. Alrededor del 86 % de los clientes confían en las reseñas y recomendaciones de boca en boca, lo que las convierte en una de las mejores formas de mercadeo, y una que solo sucederá si ofreces experiencias para delirar.
• No son solo las malas experiencias las que pueden desanimar a los clientes. Incluso las experiencias aceptables de los clientes realmente pueden determinar cuánto más están dispuestos a pagar sus clientes por un mejor servicio. Si la experiencia principal del cliente para los servicios habituales no es satisfactoria, los consumidores no están dispuestos a desembolsar servicios premium. Esto significa que solo se apreciará ir más allá si los clientes ya sienten que están teniendo una gran experiencia.

Cuando observa los hechos, parece claro: optimizar la experiencia de su cliente se paga solo en términos de potencial de crecimiento y recompensa financiera.

Cómo Delighted ayuda a su negocio a crecer

Afortunadamente, implementar la optimización de CX para el crecimiento no tiene por qué ser complicado. Delighted ofrece una manera fácil y rápida de evaluar la experiencia actual de sus clientes a través de encuestas llave en mano e informes integrados para crear un sistema de acción.

Como dice Michael Bair, vicepresidente sénior de experiencia del cliente en FIGS, "Delighted hace que NPS sea tan fácil de configurar, tan fácil de entender y, lo que es más importante, tan fácil de implementar".

En lugar de adivinar las opiniones y sentimientos de sus clientes sobre una experiencia con su marca, puede preguntarles directamente con una encuesta Encantada después de una transacción o interacción con sus equipos de ventas o servicio al cliente.

Por ejemplo, ¿alguna vez se ha preguntado qué tan satisfechos están sus clientes con su proceso de pedido o qué tan difícil les resulta volver a comprar un producto? No se pregunte más: con las encuestas de comentarios de los clientes, obtiene sus respuestas directamente de la fuente. Mejor aún, puede poner estos comentarios textuales directamente en manos de su equipo para que actúen en consecuencia.

Al automatizar sus comentarios a través de Delighted y ActiveCampaign, puede generar información procesable para cerrar el ciclo más rápido con los clientes, arreglar experiencias antes de tiempo y, en última instancia, usar esa velocidad para acelerar el crecimiento.

Al combinar los comentarios encantados con ActiveCampaign, también puede:

• Capture comentarios a lo largo del recorrido del cliente. Con las plantillas de encuestas y los métodos de entrega comprobados de Delighted, puede evaluar la experiencia del cliente en cada punto crítico del recorrido del cliente. El envío automático de encuestas cuando se toman acciones de ActiveCampaign (contactos creados, cambios en las etapas del trato y más) significa que está recopilando datos útiles constantemente y generando los próximos pasos a seguir.
• Deje que la automatización mejore su proceso de toma de medidas. Crear un sistema de acción significa que el tiempo que dedica a las métricas de los clientes no se desperdicia. En lugar de solo monitorear, esta integración llega automáticamente a sus clientes por usted, lo que hace que sus métricas sean más significativas.
• Comprenda a sus clientes en un nivel más profundo. La mejor experiencia de cliente ofrece a los clientes mucho más que lo mínimo que esperan. Con esta integración, puede comprender más profundamente lo que sus clientes quieren de usted y obtener información de sus comentarios para mejorar procesos, servicios o productos a través de la escucha activa de los clientes.

Lo mejor de todo es que es fácil de empezar. Como dice Dave Amirault, director de marketing de Pagely: “Delighted es una forma de acceder a la experiencia del cliente que no abrumará a los equipos internos. Va a proporcionar retroalimentación procesable, lo hará crecer como empresa y le permitirá brindar mejores servicios”.

Campaña encantada y activa para la aceleración del crecimiento

Entonces, ¿cómo funciona la integración de ActiveCampaign y Delighted?

Para recopilar comentarios en los puntos críticos del viaje, la integración de ActiveCampaign y Delighted utiliza cinco factores desencadenantes:

1. Después de agregar un contacto: obtenga comentarios de sus nuevos clientes y asegúrese de no perder la oportunidad de comunicarse antes.
2. Después de actualizar un contacto: cuando su contacto se agrega a una cuenta, la personalización que ha elegido significa que la audiencia de su encuesta ya está reducida.
3. Después de etiquetar un contacto: Aquí es donde realmente brilla esta integración. Personalice las etiquetas para capturar información una vez que se completan los pedidos, se completan las interacciones de soporte, se repiten las compras y más. Puede adaptar completamente sus etiquetas a sus necesidades y enviar encuestas precisamente a las personas adecuadas en el momento adecuado.

1. Después de crear un trato: Sincronice sus encuestas con su embudo. Activa una encuesta cuando creas una oferta en ActiveCampaign y obtén datos interesantes al instante. También puede agregar un retraso para registrarse con su cliente una vez que se haya instalado.
2. Después de actualizar una oferta: nunca pierda la oportunidad de recibir comentarios cuando haya actualizado una oferta. Puede realizar un seguimiento sin esfuerzo durante las partes clave del viaje del cliente con este disparador.

A medida que personaliza, organiza, realiza un seguimiento e informa sobre todas las etapas del ciclo de vida del cliente directamente en ActiveCampaign, los disparadores personalizables pueden enviar automáticamente encuestas de comentarios sin que mueva un dedo.

Por ejemplo, puede monitorear la lealtad de los clientes recurrentes a través de encuestas Net Promoter Score (NPS), asegurarse de que sus procesos de atención al cliente cumplan con las expectativas de los clientes con las encuestas Customer Effort Score (CES) y que sus clientes estén satisfechos con las comunicaciones de ventas a través de Customer Satisfaction. (CSAT) encuestas.

Controle a los clientes habituales con encuestas NPS para medir la lealtad a la marca.

Con las plantillas de encuestas personalizables de Delighted, puede elegir cualquier tipo de encuesta que se adapte a sus necesidades y ser creativo con respecto a cómo y cuándo enviarlas en función de los disparadores en ActiveCampaign.

Una vez que haya personalizado su encuesta y elegido sus activadores de ActiveCampaign, puede ver todos los datos que ha recopilado en un práctico panel de comentarios de Delighted. Verá una vista en vivo de sus puntajes y tendencias, y podrá filtrar las respuestas de los clientes y los metadatos de manera rápida y sencilla.

Con Delighted y ActiveCampaign, su programa de experiencia del cliente siempre está activo. Está constantemente reuniendo datos para entregar a su equipo para que se tomen medidas. Y al utilizar tipos de encuestas probados con la plataforma de automatización de la experiencia del cliente n.º 1, tiene la mejor oportunidad de capturar y actuar sobre datos precisos de comentarios de los clientes para hacer crecer su negocio.

Optimice su experiencia de cliente ahora con ActiveCampaign y Delighted

La prueba gratuita de 7 días o el plan gratuito de Delighted le da una idea de lo fácil que es enviar encuestas altamente personalizadas en el momento perfecto.

No pierda la oportunidad de acelerar el crecimiento priorizando la experiencia del cliente. Automatice y escale su programa CX con la integración de Delighted y ActiveCampaign ahora.