¿Cambiar ESP? 7 consejos de nuestro equipo de entregabilidad

¿Está pensando en cambiar de proveedor de servicios de correo electrónico (ESP)? Pasar de un ESP a otro puede ser un proceso complejo y de múltiples capas, que también incluye la evaluación del aspecto técnico de su marketing por correo electrónico: es decir, su configuración de capacidad de entrega . Es crucial que lo haga porque cambiar a otro ESP puede afectar la tasa de entrega de su bandeja de entrada, a menudo reduciéndola si sus configuraciones de envío de correo electrónico no están actualizadas. Por lo tanto, para ayudarlo en este frente, nuestro equipo de capacidad de entrega ha elaborado 7 consejos de capacidad de entrega que debe tener en cuenta mientras pasa de un ESP a otro.

# 1: Su reputación de IP no se transfiere

Los proveedores de bandeja de entrada (ISP) evalúan la reputación de su remitente en función de una serie de variables en sus algoritmos. En gran medida, la reputación de su remitente se compone de dos componentes: la reputación de su dirección IP y la reputación de su dominio .

Con respecto al primer aspecto, la reputación basada en direcciones IP, las cosas son un poco complicadas. La razón es que cuando cambia a otro ESP, su dirección IP también cambia. Esto significa que la reputación que construyó sobre las direcciones IP (que pueden ser grupos de IP compartidos o una dirección IP dedicada) que su ESP anterior le asignó no se transferirá. El nuevo ESP utilizará nuevas direcciones IP compartidas o dedicadas para sus envíos. ¿Entonces que puedes hacer?

• Si va a utilizar direcciones IP compartidas, asegúrese de que su reputación sea buena con una herramienta como SenderScore.org.
• Si se le asignarán direcciones IP dedicadas, hable con su nuevo ESP sobre una buena estrategia de aceleración para calentar las nuevas IP. Para hacerlo, es probable que deba mover gradualmente el volumen de correo del antiguo ESP al nuevo . La experta en entregabilidad Laura Atkins @ Word To The Wise publicó algunas buenas prácticas sobre este tema.

A diferencia de la reputación de la dirección IP, la reputación de su dominio está bajo su control. Sin embargo, tenga cuidado de no actualizar su dirección IP y cambiar su configuración de dominio, al mismo tiempo, ya que esto podría restablecer completamente la reputación del remitente, que es una receta para el desastre de entrega.

# 2: Verifique la autenticación de su correo electrónico

Una gran parte de la reputación de su remitente proviene de los métodos de autenticación de correo electrónico (SPF, DKIM, DMARC) que tiene para establecer que es un remitente verificado. Puede comprobar el estado de sus autenticaciones de correo electrónico en los encabezados de los mensajes de correo electrónico enviados. Por ejemplo, en Gmail, puede ver esto en la opción Mostrar original en el menú desplegable para mostrar los encabezados de los mensajes a continuación:

Al analizar el encabezado del mensaje, puede ver qué protocolos de autenticación de correo electrónico están habilitados (normalmente, el formato es <nombre de protocolo> = pasar) y qué dominios están configurados. Aquí hay algunas notas sobre los tres métodos de autenticación principales:

• SPF : para el dominio utilizado para el remitente del sobre , que es al que se envían los rebotes y que se puede ubicar en el encabezado del mensaje en "Ruta de retorno". Es fundamental que configure sus registros SPF. Por lo general, MailUp proporciona la dirección de la ruta de retorno, ya que el sistema maneja los rebotes automáticamente por usted y, por lo tanto, el registro SPF ya está configurado y no hay nada que deba hacer. Sin embargo, en algunos casos, los clientes desean personalizar el remitente del sobre: ​​en ese caso, asegúrese de que el registro SPF se haya configurado para el dominio asociado con esa dirección.
• DKIM : en el encabezado del mensaje, busque la firma DKIM que comienza con "d =". También en este caso, si el dominio utilizado pertenece a su empresa, ayuda utilizarlo con su nuevo ESP. Todos los correos electrónicos enviados con MailUp ya están firmados automáticamente con DKIM. Si lo solicita, podemos configurar una firma DKIM opcional y específica del cliente.
• DMARC: utilizado principalmente como una herramienta anti-phishing, DMARC se cubrió ampliamente en algunos artículos anteriores de este blog. No es comúnmente adoptado por remitentes de bajo volumen. Sin embargo, si está habilitado para su dominio de envío, debe verificar que esté configurado correctamente. Una configuración incorrecta podría provocar que no se entreguen sus correos electrónicos.

# 3: Planifique con anticipación

Como sugerencia, planifique su mudanza a un nuevo ESP con al menos un mes de anticipación. La transición debe permitir los pasos necesarios y las configuraciones de cuenta que pueden tardar varios días en completarse. Como se menciona en el n. ° 1, si se está mudando a nuevas direcciones IP dedicadas, requerirán algo de tiempo para calentarse y, por lo tanto, será necesario que mueva gradualmente sus campañas de correo electrónico de la actual a la nueva ESP. Esto puede traducirse en tiempo adicional necesario para la transición, y debe planificarlo.

# 4: Exporta tu lista de cancelación de suscripción

Tener su lista de cancelación de suscripción de su antiguo ESP es muy importante. Cuando cambie a su nuevo ESP, querrá importar esa lista para que sus listas de correo estén actualizadas. Si se está mudando a MailUp, puede importar fácilmente una lista de destinatarios "como cancelados" y también mantener sincronizadas las cancelaciones de suscripciones entre sistemas durante el período de transición utilizando la API de MailUp. Consulte nuestra guía de ayuda para obtener más información y casos de uso.

Además, si tiene formularios de registro o aplicaciones conectadas a su ESP, asegúrese de actualizarlos también.

# 5: realice un seguimiento de sus suscriptores

Cuando cambie EPS, asegúrese de realizar un seguimiento del nivel de participación de sus suscriptores. Por ejemplo, exporte suscriptores de su ESP existente según su nivel de participación e impórtelos en grupos específicos en el nuevo ESP (por ejemplo, "Suscriptores muy activos" frente a "Algo inactivo"). Esto es importante porque el cambio al nuevo ESP puede desencadenar una pérdida de datos de actividad de correo electrónico, por lo que será difícil recuperar la información de participación si no la registró de antemano. ¡Su nuevo ESP no reconocerá a sus suscriptores al principio!

# 6: sepa quién maneja los registros DNS de su empresa

Sepa quién en su empresa maneja los registros DNS para sus dominios de envío y quién puede acceder a ellos. En algún momento, tendrá que pedirle a alguien de su empresa (o hacerlo usted mismo) que actualice la configuración en los registros DNS, como agregar un registro SPF. Administrar los registros DNS de manera oportuna puede ayudarlo a evitar retrasos o problemas de entrega debido a registros DNS desactualizados.

# 7: Un paso a la vez. ¡Tome su tiempo!

Cambiar de ESP requiere tiempo y desea que la transición sea lo más suave posible. ¡Así que da un paso a la vez!

Más aún si envía millones de correos electrónicos al mes, ya que puede experimentar retrasos o limitaciones inesperados.

Comience importando sus suscriptores más comprometidos y coloque sus campañas en la nueva plataforma con bajos volúmenes de envío. De esta manera, le dará a los proveedores de la bandeja de entrada el tiempo para detectar los cambios en su correo electrónico sin generar señales de alerta, como limitar el volumen de su bandeja de entrada o bloquear sus correos electrónicos por completo. Nuevamente, esto debería ser un proceso gradual hasta que su reputación de remitente se haya transferido al nuevo ESP.

Inicialmente, espere para introducir suscriptores inactivos (es decir, inactivos durante más de 3 meses) en su nueva lista de correo ESP. Esto evita la posibilidad de que sus destinatarios lo sancionen con demasiada severidad por una participación inferior a la ideal mientras aún está construyendo su reputación de "nuevo" remitente. También le ayuda a evitar cualquier posibilidad de enviar correos electrónicos a trampas de spam.

Tome precauciones adicionales en el manejo de destinatarios no suscritos: hemos visto demasiadas veces casos en los que se importaron por error como suscriptores, solo para causar un aumento en las quejas de spam y problemas de reputación del remitente difíciles de solucionar.

¡Nuestro equipo de capacidad de entrega está aquí para ayudar!

Cambiar de ESP no siempre es fácil: siéntase libre de comentar a continuación con cualquier pregunta sobre la capacidad de entrega. ¡Nuestro equipo de capacidad de entrega puede ayudar con gusto!

Y permanezca atento al próximo libro electrónico sobre capacidad de entrega en asociación con Return Path, el líder mundial en inteligencia de correo electrónico.