Trucos y tratos de entregabilidad

El marketing por correo electrónico puede ser francamente aterrador. A diferencia de otras formas de comunicación, no existe el botón "Deshacer" en el mundo del correo electrónico. El miedo puede establecerse fácilmente cuando esté listo para presionar ese gran botón rojo "Enviar" a sus suscriptores. ¿Hay errores tipográficos, enlaces rotos, etc.?

Aparte del gran botón rojo "Enviar", los vendedores por correo electrónico tienen otras preocupaciones que los mantienen despiertos por la noche. Ya sea que se encuentre en trampas de correo no deseado, termine en una lista de bloqueo o vaya a la carpeta de correo no deseado, el simple hecho de enviar sus correos electrónicos a las bandejas de entrada de sus suscriptores puede ser una tarea aterradora.

Con Halloween a la vuelta de la esquina, queríamos profundizar en 3 temas diferentes que provocan escalofríos en la columna vertebral de los especialistas en marketing por correo electrónico.

¿Cómo podemos asegurarnos de no asustar a los filtros de correo electrónico con nuestras campañas de Halloween?

Halloween es esa época del año en la que vas a comprar disfraces y a cazar calabazas. Pero pedir dulces en línea no es tan divertido, especialmente para los proveedores de correo (MBP).

Cuando llega Halloween, los MBP comienzan a ver que los remitentes aumentan el volumen. Esto se ha visto compensado por el Amazon Prime Day de junio, pero sin embargo, esta es la época del año en la que los filtros anticipan mayores volúmenes.

Busque las siguientes 3 cosas para evitar que los MBP persigan sus sueños.

Consistencia

Los filtros aman los patrones, y tener un volumen de correo electrónico constante es el primer paso para crear un patrón. Como remitente, es posible que desee probar nuevas campañas y ofertas durante la temporada navideña, pero no antes de hacer un calentamiento adecuado.

Si anticipa volúmenes más altos, una dirección IP adicional es el camino a seguir. Una buena regla general es verificar si su volumen de envío aumentará más del doble en las próximas semanas en comparación con su volumen actual. Tenga en cuenta que los spammers también calientan las IP, pero generalmente envían la mayor cantidad posible antes de pasar a una nueva.

Sin embargo, como remitente, no queremos exhibir ninguno de esos comportamientos. Cuando los MBP ven volúmenes más altos, la primera respuesta es acelerar los flujos de correo electrónico. Si cree que su volumen de correo electrónico ya es alto, consulte con su administrador de plataforma de correo electrónico para obtener direcciones IP adicionales para que la entrega de su correo electrónico no se ralentice.

Es importante tener en cuenta que agregar la IP demasiado tarde en la temporada navideña puede ser contraproducente. Los MBP analizan el historial de la IP, que puede tardar más de 30 días en construir una reputación. Esta es la razón por la que debe establecer la reputación de las IP y los dominios/subdominios mucho antes de su gran temporada de envío.

Pruebas y monitoreo

Ahora que tiene todo listo con sus creatividades de Halloween y no puede esperar para dar rienda suelta a su creatividad a su audiencia, consérvelo: necesita probar su correo electrónico y examinar las métricas de cerca. ¿Los filtros son exigentes con el contenido? ¿Su autenticación y seguimiento de URL personalizado funcionan según lo previsto? (Sugerencia: ¿Sabía que la reputación del dominio se basa en su dominio DomainKeys Identified Mail (DKIM) ?)

Una vez que todo se vea bien, envíe una pequeña campaña a sus usuarios más comprometidos y genere confianza para la campaña antes de profundizar en su base de datos, sacando esas direcciones de correo electrónico muertas de la tumba. Tómelo con calma e intente espaciar su campaña tanto como sea posible. Puede haber ofertas urgentes, pero nuevamente, esa es una táctica común de los spammers para mostrar un falso sentido de urgencia. En un día cualquiera, más del 80 % del tráfico que ven los MBP es spam y, como remitente, es imperativo que se destaque entre la multitud.

Al realizar pruebas A/B en sus campañas, se asegura de no solo sobresalir entre la multitud, sino también de otros correos electrónicos en las bandejas de entrada de sus destinatarios. Con los Postmasters tomándose un descanso durante la temporada navideña, no espere soluciones rápidas en el último minuto. Los MBP tienen una moratoria vigente durante las vacaciones que dificultaría impulsar cambios en la bandeja de entrada/reputación.

Colaborador: Sri Chandran (Consultor sénior de capacidad de entrega de correo electrónico)

La tasa de apertura está muerta

Los email marketers no necesitaron esperar hasta Halloween para llevarse un buen susto este año. Después de lanzar el iOS 15 el 20 de septiembre, Apple presentó Mail Privacy Protection (MPP). Cuando un usuario tiene MPP habilitado, la aplicación Apple Mail recupera el mensaje (y todas las imágenes que contiene), lo que hace que se active el píxel de seguimiento. Dado que el píxel de seguimiento se activa, se informará un mensaje "abierto", aunque es posible que el usuario aún no haya visto el correo electrónico.

Cuando se supo la noticia del lanzamiento de esta nueva función, los especialistas en marketing por correo electrónico de todo el mundo entraron en pánico. MPP ha sido un tema que ha causado muchas noches de insomnio para los vendedores de correo electrónico. ¿Esto matará el abierto? ¿Cómo sabré quién interactúa con mi correo electrónico? ¿Cómo afectará esto mis niveles de puesta de sol?

Twilio SendGrid ha publicado una guía completa sobre MPP para responder a todas esas preguntas. La guía cubre la nueva característica de Apple desde todos los ángulos: ¿Qué es exactamente MPP? ¿Cómo se ven los datos hasta ahora? ¿Cómo pueden adaptarse los remitentes?

Ya han pasado 3 semanas desde el lanzamiento de MPP. ¿La tasa de apertura está “muerta”? Mirando las primeras 3 semanas desde que Apple lanzó MPP, podemos ver que el 9.2% del total de aperturas ocurre en buzones protegidos con MPP. También puede seguir confiando en sus eventos abiertos que no fueron activados por máquinas Apple, gracias a un nuevo campo con "Eventos abiertos" en nuestro Event Webhook para identificar aperturas "no humanas". Puede encontrar más información sobre este nuevo campo aquí .

Sin embargo, serán necesarios algunos ajustes a medida que los remitentes pierdan acceso a algunos datos abiertos. Como consultor de capacidad de entrega, he visto a los clientes manejar MPP de varias maneras. Algunos de los métodos que promovemos son la actualización de los niveles de extinción que tienen en cuenta los datos abiertos de las máquinas, la mejora de la automatización y el acercamiento a las campañas de reincorporación utilizando datos abiertos de las máquinas frente a datos abiertos que no son de las máquinas.

Colaborador: Denis O'Sullivan (Consultor sénior de capacidad de entrega de correo electrónico)

Qué tienen en común Brendan Fraser y el correo electrónico

No importa quién o qué se meta con una momia, esa momia causará estragos.

Bromas aparte, a medida que nos acercamos a Halloween y las festividades menos espeluznantes de este año, es importante que los remitentes no caigan en la tentación de bombardear a los consumidores no comprometidos ("momias") con correos electrónicos. Si bien puede parecer una advertencia aterradora, el dicho "Enviar un correo electrónico a cualquier persona que no se haya comprometido en 6 meses es el beso de la muerte para su programa de correo electrónico" es cierto la mayoría de las veces. (Además, esa cita provino del equipo antispam de Microsoft, a quien tendemos a escuchar).

Recientemente, tuvimos un cliente que se encontró en la lista negra de Spamhaus. Con una tasa de participación estelar durante el año pasado en casi todas las campañas, nos sorprendió verlos en la lista donde normalmente vemos algunos de los peores remitentes. Después de una investigación más profunda, resultó que el cliente decidió pasar de apuntar a los participantes de 90 días a toda su base de datos para una campaña de vacaciones. En 24 horas, hubo serias repercusiones (bloqueado, diferido y, en última instancia, bloqueado por muchos ISP). ¿La causa? Un montón de "momias" pasando el rato en su base de datos, lo que resulta en que el correo electrónico llegue a las trampas de spam, así como a los buzones de correo inactivos.

Si bien ese fue un escenario único que pudimos resolver rápidamente al volver a la orientación normal del cliente, es posible que este no sea el caso para todos los remitentes. Si decide dirigirse a destinatarios que no se han comprometido en los últimos 6 meses, especialmente si planea enviarles varias campañas navideñas, los resultados podrían ser potencialmente apocalípticos para su programa de correo electrónico.

Cómo evitar la momificación de la base de datos

Si hay un caso de uso comercial para apuntar a una cohorte momificada de su base de datos, aquí hay algunas precauciones que puede tomar para minimizar el impacto negativo:

• Realice una campaña de prueba que incluya destinatarios que no hayan participado en 6 meses pero sí en los últimos 9 meses. Si eso funciona bien, entonces podría hacer otra campaña dirigida a aquellos que se han comprometido en 12 meses. Luego, úselo para medir cuánto margen de maniobra tiene para ampliar sus segmentos de audiencia para el resto de sus envíos de vacaciones.
  • Sin embargo, si ninguna de las pruebas de 9 o 12 meses funciona bien, esa es su señal de que no debe apuntar a esa edad de una cohorte.
  • Pasados ​​los 12 meses, no podemos, de buena fe, ni siquiera recomendar el envío de una campaña de prueba.
• Envíe campañas solo a destinatarios de correo electrónico no comprometidos que también tengan un historial reciente de interacción con su marca en otros canales (por ejemplo, estar activos en su sitio web y/o realizar una compra).
  • En general, recomendamos quedarse con los consumidores que han tenido algún tipo de interacción con la marca en los últimos 12 meses, preferiblemente en los últimos 6 meses.
• Considere esperar al menos una hora después de enviar campañas a destinatarios altamente comprometidos antes de enviar campañas de prueba/en vivo a sus mamás.

Tenga en cuenta que cualquier prueba debe comenzar al menos una semana antes de que se publiquen sus campañas navideñas reales. Esto debería darle tiempo para evaluar el impacto, mitigar cualquier problema y realizar ajustes/realizar pruebas adicionales.

Sin embargo, al final del día, la única incorporación de momias que recomendamos es en las imágenes de su contenido.

Colaboradora: Emily Thrasher (Consultora sénior de capacidad de entrega de correo electrónico)

El mundo del marketing por correo electrónico está en constante cambio y los remitentes tienen que adaptarse continuamente. El indicador de apertura de la máquina de correo Apple de Twilio SendGrid , la nueva guía sobre el calentamiento de dominios/IP y los niveles de puesta de sol fluidos son solo 3 de esos ejemplos. Si su equipo está buscando ayuda para navegar en este mundo en constante cambio, nuestros consultores de entregabilidad están listos para ayudarlo.