Entrega del episodio 17: La reacción de un suscriptor promedio a los correos electrónicos COVID-19

En este episodio de Delivering, el presentador Jason Rodríguez entrevista a un suscriptor promedio (su esposa, Valerie Jackson) sobre cómo está reaccionando a la avalancha de correos electrónicos relacionados con COVID-19 en su bandeja de entrada. Vea cómo un no especialista en marketing obtiene valor de las empresas en tiempos de crisis.

Transcripción del episodio

Jason Rodríguez
¿Día qué de la cuarentena?

Valerie Jackson
No lo sé, como 13 o algo así. Bienvenido a la entrega de un podcast sobre diseño de correo electrónico, estrategia, redacción de textos publicitarios, desarrollo y la industria del marketing por correo electrónico. Soy la esposa de su anfitrión, Valerie Jackson. La entrega se la brinda Litmus, la única plataforma en la que confían los profesionales para ayudarlo a enviar correos electrónicos con confianza, en todo momento. Más de 600.000 profesionales de marketing utilizan las herramientas de Litmus para crear, probar y analizar mejores campañas de correo electrónico con mayor rapidez.

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Jason Rodríguez
Buen trabajo.

Valerie Jackson
Gracias. Me gusta cómo me preguntaste si iba a hacer esto, pero ya lo habías escrito con mi nombre.

Jason Rodríguez
Bueno, lo copié de la última vez. está bien. Así que primera pregunta, bueno, primero, gracias por acompañarme.

Estamos secuestrados en nuestro armario lejos de los niños. ¿Cómo lo llevas?

Valerie Jackson
Bueno, ahora que sé acerca de este método de secuestro en el armario, podría traer algunas bebidas aquí esta noche. Oh, todo bien. Las cosas son buenas.

Hemos caído en una especie de horario, cierto sentido de estructura. No sé. ¿La rutina? Sí, un poco. Tratando de mantener ocupados a los niños. Muchas pantallas involucradas, pero también algo de matemáticas y lectura, jugando al aire libre. Ha sido agradable afuera para Michigan. Como en los 50.

Jason Rodríguez
Entonces, COVID-19 actualmente se está bloqueando como todo, en todas partes. Y muchos especialistas en marketing por correo electrónico están enviando correos electrónicos relacionados con COVID-19.

Valerie Jackson
No me había dado cuenta.

Jason Rodríguez
Entonces eso trae a colación la primera pregunta. ¿Ha recibido correos electrónicos sobre COVID-19 de diferentes empresas?

Valerie Jackson
Si, muchos de ellos. Un montón.

Jason Rodríguez
¿Cuántos diría usted en un día cualquiera? ¿Cuántos crees que podría haber en tu bandeja de entrada?

Valerie Jackson
Siento que hubo pocos días la semana pasada en los que probablemente hubo 20 o 30. Y ahora tal vez sean como unos pocos o una docena todos los días. Quizás.

Jason Rodríguez
¿Diría que es más, como si hubiera notado más correos electrónicos en su bandeja de entrada, COVID-19 o de otro tipo, que antes de todo esto?

Valerie Jackson
Sí, creo que sí, porque creo que casi cualquier cosa con la que haya interactuado en línea me ha enviado un correo electrónico sobre su respuesta al COVID-19. Parece que la semana pasada fue realmente, hubo algunos días la semana pasada en los que todos se subieron al mismo tren y enviaron al menos uno. Y luego hay algunas empresas que tal vez están enviando más, tal vez con las que interactúo más están enviando más sobre cómo lo están manejando, a medida que avanza en lugar de solo la inicial.

Jason Rodríguez
¿Hubo alguna empresa de la que esté realmente sorprendido al ver los correos electrónicos?

Valerie Jackson
No, no que se me ocurra porque ... no lo sé. Quiero decir, no me sorprendió. Quiero decir, no recuerdo a nadie. Creo que probablemente hubo algunos que pensé, oh, olvidé que alguna vez interactué con esa empresa o lo que sea. Pero no estoy tan sorprendido porque siento que tiene sentido que todos envíen algo al respecto.

Pero estoy seguro de que hay algunos que entendí y pensé, oh, olvidé por completo que alguna vez tuve algo que ver con esa compañía, no puedo pensar en ellos ahora mismo.

Jason Rodríguez
¿Cuál es su respuesta inicial cuando ve un correo electrónico relacionado con una pandemia?

Valerie Jackson
Depende de la empresa. Quiero decir, mi respuesta inicial es como, oh, esto va a decir lo mismo que todos los demás dijeron. Supongo que esa es mi respuesta inicial. Y luego mi segunda respuesta es, espera. ¿Qué empresa es esta? ¿Cómo interactúo con ellos? ¿Será esto importante para mí? Entonces, para cosas como Imperfect Foods, que es una entrega de comida que recibo una vez a la semana, las que han estado enviando con cierta regularidad y las que siento que son importantes para mí. Y me pertenecen porque se trata de cómo las personas que manipulan los alimentos que me están entregando están manejando la situación. Y también se han estado actualizando como, su caja puede llegar tarde porque hay una mayor demanda y eso me parece más pertinente.

Pero muchos de ellos, si es una empresa con la que no interactúo mucho y espero que sea una típica como todas las demás, la eliminaré. Algunos de ellos los abro y simplemente me desplazo para ver si hay algo diferente. Sí.

Jason Rodríguez
Así que mencionaste como si fuera uno típico, sin que obviamente tuvieras que leer desde tu teléfono ni nada… ¿Qué tipo de lenguaje están usando? ¿Cuál es el mensaje de un correo electrónico típico que ha visto hasta ahora?

Valerie Jackson
Todos son simplemente no lo sé, simplemente los desplazo, veo COVID-19 aquí. Ya veo, ya sabes, ya que estamos lidiando con el desafío de COVID-19 o los pasos que estamos tomando, ya sabes, y por lo general, se trata de desinfectar, lavarse las manos donde, ya sabes, la importancia de la seguridad de nuestros empleados y clientes es lo más importante, todas esas cosas, supongo.

Jason Rodríguez
¿Ha visto alguna de esas cosas, sin nombrar nombres, ha visto alguna que se destacó como una mala respuesta o como inapropiada o simplemente como que claramente no se puso ningún pensamiento en ese correo electrónico antes de que se hiciera?

Valerie Jackson
No, no lo creo. No que yo pueda pensar.

Valerie Jackson
Está bien. Supongo que eso es bueno. Sabemos que los especialistas en marketing no están enviando correos electrónicos tremendamente inapropiados sobre COVID-19. Como consumidor, incluso fuera del correo electrónico, ¿qué espera de las empresas durante esta crisis?

Esa es una gran pregunta. Quiero decir, aprecio que la seguridad y la salud de los empleados y los clientes sean lo más importante. Así que esperaría que siguieran las pautas establecidas por los CDC. Entonces, ya sabes, en Michigan, si no fueran esenciales, cerrarían. Y esperaría que mientras sean una empresa capaz de hacerlo, seguirán brindando apoyo y recursos a sus empleados. Y esperaría que si hay algo relacionado con COVID-19, que podría afectar potencialmente a los clientes, se lo harían saber.

Entonces, ya sabes, si estoy en un área determinada, como mi Imperfect Foods, si alguien en una de las plantas de procesamiento dio positivo, tal vez eso sea algo que deberían informar a sus clientes. ¿Tiene sentido?

Jason Rodríguez
¿Hay alguna forma en la que pueda pensar que los especialistas en marketing por correo electrónico podrían hacer que los correos electrónicos sean más útiles durante este proceso?

Valerie Jackson
Podrías tener una cosita en la parte superior para inhalar, exhalar y luego puedes leer sobre COVID. No lo sé, honestamente. No lo sé, eso es difícil. No sé si hay nada. Siento que los que han sido los mejores al respecto, ya sabes, atraen tu atención hacia las partes que tal vez sean más específicas para su marca o su empresa en lugar de estar todas en el mismo texto o tipo o color o algo así. . Si eso es más específico de la marca, entonces se resalta de una manera diferente. Y creo que eso es útil. Eso atrae tus ojos para que me guste, está bien, todo esto es una especie de respuesta COVID-19 repetitiva. Pero así es lo importante de la respuesta de esta empresa, por lo que tiene sentido.

Jason Rodríguez
¿Crees que el correo electrónico es el canal adecuado para los mensajes sobre COVID-19 de las empresas en este momento?

Valerie Jackson
Creo que es probablemente uno de los mejores canales porque todos podemos, mientras que aquellos que tienen la suerte de tener, ya sabes, acceso a Internet Wi-Fi pueden, acceder a nuestros correos electrónicos desde casa mientras nos aislamos por otras formas de hacerlo. eso ... no sé, anuncios de televisión, pero eso ya no es de gran alcance. Quiero decir, llamadas telefónicas. Nadie quiere una llamada telefónica. Así que siento que el correo electrónico es una manera bonita, bastante buena de hacerlo.

Y me imagino que tal vez si, ya sabes, en sus páginas de destino tienes algo donde tal vez puedas hacer clic si estás interesado en su respuesta, si estás visitando su sitio web o algo así. Pero creo que los correos electrónicos. Sí, probablemente la mejor manera de manejarlo y asegurarse de llegar a la mayor cantidad de personas posible.

Jason Rodríguez
¿Sigue recibiendo correos electrónicos con promociones y ofertas de empresas mezcladas con el mensaje COVID-19?

Valerie Jackson
Si.

Jason Rodríguez
¿Qué piensas sobre eso?

Valerie Jackson
Quiero decir, supongo que no me sorprende. Las empresas seguirán siendo empresas y, ya sabes, todavía necesitan ganar dinero para seguir funcionando y mantener a sus empleados. Así que supongo que es un poco difícil porque una parte de mí es un poco sorda, como si ninguno de nosotros tuviera que gastar nuestro dinero en, ya sabes, productos minoristas aleatorios o lo que sea en este momento. Pero por otro lado, ya sabes, si las personas que todavía pueden permitirse hacer esas cosas, ¿por qué no? ¿Por qué no deberían las personas que pueden permitirse seguir haciendo esas cosas y seguir contribuyendo a la economía?

Entonces, sí, quiero decir, no creo que haya nada terriblemente malo en ello.

Jason Rodríguez
Está bien. Les dije que esto sería rápido e indoloro, así que eso es todo lo que tenía preparado. Sin embargo, un par de preguntas más rápidas. ¿Crees que realmente vamos a aguantar bien con los niños en casa durante un período de tiempo prolongado?

Valerie Jackson
Sí. Lo digo en serio. Si seguro. Estará bien. Estamos todos bien. Todo está bien.

Jason Rodríguez
Y también, ¿qué programas de Netflix tienes más ganas de ver durante todo esto?

Valerie Jackson
Bueno, quiero ver Tiger King. Necesito ver la segunda temporada de You. No puedo ver mucho la televisión solo, como, lo que quiero ver porque los niños siempre están cerca o yo estoy contigo. Oh, también he escuchado grandes cosas sobre Love is Blind y estoy muy interesado en ver de qué se trata ese alboroto.

Jason Rodríguez
Quiero decir que estamos en un lugar del mundo donde creo que la televisión basura sin sentido podría ser algo bueno. Así que supongo que quizás podría ver eso contigo. Sin embargo, me niego a hacer Pretty Little Liars o Gossip Girl.

Valerie Jackson
Bueno, ya los he visto en su totalidad, así que está bien.

Jason Rodríguez
Está bien. Perfecto. Bueno, gracias, Valerie, por acompañarme. Eres mi persona a la que recurrir para obtener comentarios de los suscriptores promedio.

Valerie Jackson
¿Entonces soy promedio ahora?

Jason Rodríguez
Eres un suscriptor promedio, pero eres una madre y esposa muy por encima del promedio. Pero sí, definitivamente charlaremos más sobre cosas relacionadas con el correo electrónico.

Valerie Jackson
Esta vez vamos a tomar una foto de la configuración de nuestro armario.

Jason Rodríguez
Oh, lo hicimos la última vez. Eso podría ser un poco extraño. Está bien.

Bueno, gracias. Mantenerse a salvo. ¡Lávese las manos!

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