Entrega del episodio 18: Una entrevista con Kait Creamer sobre las transiciones profesionales y la inteligencia emocional

En este episodio de Delivering, el presentador Jason Rodríguez entrevista a Kait Creamer, gerente de marketing de CRM de Framer, sobre su reciente transición profesional, ser una comercializadora por correo electrónico en un nuevo equipo y cómo los especialistas en marketing por correo electrónico pueden aprovechar la inteligencia emocional para mejorar su trabajo y su vida cotidiana. .

Transcripción del episodio

Jason Rodríguez : Bienvenido a Delivering, un podcast sobre diseño, estrategia, redacción, desarrollo y la industria del marketing por correo electrónico. Soy su anfitrión, Jason Rodríguez. La entrega se la ofrece Litmus, la única plataforma en la que confían los profesionales para ayudarlo a enviar correos electrónicos con confianza en todo momento. Más de 600.000 profesionales de marketing utilizan las herramientas de Litmus para crear, probar y analizar mejores campañas de correo electrónico con mayor rapidez.

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Hoy, me acompaña mi amigo y colega geek del correo electrónico, Kait Creamer. Algunos de ustedes pueden conocer a Kait por su charla sobre inteligencia emocional en Litmus Live el año pasado. Kait se mudó recientemente de Colorado a Ámsterdam para unirse a un nuevo equipo, y ahora es la gerente de marketing de CRM, creo que lo hice bien, para una empresa llamada Framer. En esta entrevista, hablaremos sobre cómo es ser un especialista en marketing por correo electrónico en un equipo nuevo, los desafíos de desarrollar un programa de correo electrónico y cómo la inteligencia emocional puede ayudar a los especialistas en marketing por correo electrónico, especialmente cuando enfrentamos desafíos sin precedentes en 2020. Así que bienvenido al podcast, Kait.

Kait Creamer : Gracias Jason. Estoy emocionado de estar en.

Jason Rodríguez : Estoy emocionado de hablar contigo. Ha pasado un tiempo y sé que has estado haciendo mucho en tu vida y también en tu vida profesional. Así que supongo que comencemos con decirle a todo el mundo quién es usted y qué hace en este momento.

Kait Creamer : Sí, hombre. 2020 ha sido un viaje salvaje. Entonces, quien soy, como dijo Jason, soy Kait Creamer. Soy una mujer con muchos intereses y pasatiempos, pero la mayoría de ellos implican, de alguna manera, crear y comunicar, lo que obviamente me convierte en una candidata perfecta para ser una gran fanática del correo electrónico.

Me encanta hacer cosas, contar historias, entablar relaciones con la gente, cosas así. Entonces, mi viaje como geek del correo electrónico básicamente me ha llevado, de Georgia a Colorado y ahora a los Países Bajos, donde trabajo con Framer, que es una empresa de creación de prototipos de diseño con un equipo realmente increíble. Me alegro mucho de estar aquí.

Ellos se arriesgaron conmigo, obviamente, al traerme al equipo y estoy muy emocionado de haber tenido una oportunidad con ellos porque tengo esta increíble oportunidad de trabajar con diseñadores brillantes de todo el mundo construyendo una herramienta que hace que la creación de prototipos sea colaborativa. e innovador y realmente atractivo y como que me rasca la picazón de hacer algo con las personas que amo por algo que amo.

Jason Rodríguez : Impresionante. Entonces eres el gerente de marketing de CRM. Lo hice bien. ¿Qué significa eso? ¿Qué haces a diario?

Kait Creamer : Hombre, manada de gatos, creo que la mayoría de las personas de correo electrónico y CRM estarán de acuerdo en que están en posiciones similares, pero mi trabajo en Framer consiste principalmente en averiguar cómo funciona la comunicación con nuestros clientes o usuarios o suscriptores, cómo funciona todo eso. .

Eso implica, ya sabes, cosas como correos electrónicos transaccionales que provienen de AWS, que son cosas tan simples como restablecer contraseñas desde la aplicación Framer e invitaciones a equipos y cosas por el estilo. Y también, ya sabes, de forma similar a lo que hace Litmus con el correo electrónico, intentamos hacer eso para las comunidades de diseño y creación de prototipos, así que seminarios web sobre cómo entrar en la creación de prototipos y el diseño y UX y cosas por el estilo.

Así que es una comunidad realmente genial. Y mi trabajo consiste principalmente en ayudar con la comunicación en torno a esa educación, ayudar a las personas a aprender a usar la aplicación Framer y simplemente unir toda esa comunidad y comunicación.

Jason Rodríguez : Genial. Entonces sé que antes de esto, trabajaba en una empresa que estaba en el espacio de la música. También estabas enviando correos electrónicos allí, pero parece que, todavía está en tu casa del timón, pero definitivamente es un gran cambio porque vas de, ya sabes, no solo de un equipo a otro sino de un país a otro y algo así como cambiar tu vida de muchas maneras diferentes. ¿Cómo ha sido ese cambio para ti? ¿Ha habido desafíos específicos? ¿Algo de lo que estés muy orgulloso hasta ahora? Simplemente guíenos a través de la transición.

Kait Creamer : Sí, quiero decir, todos saben que comenzar un nuevo trabajo es difícil. Como si tuvieras este período de ajuste de simplemente averiguar, está bien, ¿cuál es mi empresa? ¿Cuál es el estado actual de las cosas? ¿Qué es todo esto como antecedentes históricos en torno al correo electrónico o las cosas en mi puesto antes de que yo llegara aquí y tu comienzas en una nueva empresa y tienes los pocos meses para averiguarlo mientras también comienzas a trabajar y comienzas a trabajar? de aprender y mejorar al mismo tiempo. Jason, me conoces, y sabes que muchos de mis amigos geek del correo electrónico probablemente responderían por el hecho de que amo el cambio. Amo el crecimiento. Me encanta probar cosas nuevas y experimentar. Y creo que mucho de eso proviene de mi experiencia como artista y músico. Descubrí que no tengo miedo de ser realmente malo en algo la primera vez.

Así que tengo una especie de tolerancia al riesgo más alta. Y creo que eso entró en juego cuando me uní al equipo de Framer. Ni siquiera estaba buscando un nuevo puesto cuando vi que el equipo de Framer estaba buscando un gerente de marketing de CRM, y seguí volviendo a él y seguí mirando a la empresa y supe que estaban haciendo cosas increíbles y yo Realmente admiré cómo todo el trabajo que sus diseñadores, su equipo de producto y su equipo de marketing habían hecho en el pasado.

Y fue algo así como, wow, esa es una misión tan asombrosa y están haciendo cosas que realmente creo que son buenas para el mundo y quiero dar lo que puedo dar por eso. Así que fue una combinación de interés y entusiasmo y también mi alta tolerancia al riesgo. Y, más allá de eso, esto es algo personal y extraño, pero la familia de mi madre, que se remonta a generaciones y generaciones, son todos holandeses. Así que siempre tuve un interés personal en los Países Bajos mucho antes de considerar mudarme aquí. Y, entonces, toda la lectura que había hecho al respecto hace años y años, de repente, ya sabes, cuando trabajar con Framer se me presentó como una oportunidad, sentí que todas las estrellas correctas se estaban alineando. para mí, y acabo de tener este momento en el que estaba pensando para mí mismo, ¿sabes qué? No creo que me arrepienta de nada más que no haber aprovechado esta oportunidad.

Y entonces moverse por el mundo fue grande y aterrador. Y si alguien tiene la oportunidad de moverse internacionalmente, diría que la aproveche. Y también será una de las cosas más difíciles que puedas hacer porque logísticamente es una locura. Pero sí, ha sido una gran oportunidad. Se siente como si estuviera en este tren en movimiento súper rápido y todos los días me despierto y pienso, oh Dios mío, ¿esta es mi vida real? ¿De verdad puedo hacer esto?

Jason Rodríguez : Eso es asombroso. ¿Hubo, supongo, dentro de su nuevo equipo y sus nuevas responsabilidades, hubo algo que le pareció realmente sorprendente o realmente desafiante cuando comenzó a mirar sus correos electrónicos o como la forma en que Framer se comunica con los clientes actualmente? ¿Qué te pareció lo más sorprendente que no esperabas en absoluto?

Kait Creamer : Sí, esto es tan excepcional porque he escuchado de muchas empresas diferentes sobre la forma en que envían el correo electrónico y, por supuesto, trabajé para algunas empresas diferentes y he consultado un poco. Y así, una y otra vez, tuve la experiencia de entrar en una empresa y mirar a mi alrededor y decir, está bien, ¿qué incendios tenemos que apagar primero?

Y tuve una especie de experiencia opuesta con Framer donde entré y parece que todo fue tan simple. Son muy conscientes de la frecuencia con la que se comunicaban con las personas y de lo que podían hacer para ayudar. Entré y estaba mirando a mi alrededor pensando, oh, esto es realmente bueno.

Puedo construir sobre esto. Esto es asombroso. Fue más emoción y mucho menos pánico de lo que esperaba experimentar,

Jason Rodríguez : Siento que esa es una posición rara en la que estar en el mundo del correo electrónico, así que es increíble. Está bien. Una cosa que me mencionaste recientemente es que obtuviste la aceptación de un sistema de diseño de correo electrónico para Framer. Lo que es asombroso. Felicitaciones. ¿Cómo sucedió eso realmente y cuál fue ese camino para comprar? ¿Cómo se ve eso realmente?

Kait Creamer : Oh, hombre, fue tan fácil. Una vez más, no debería haber sido tan fácil como lo fue, pero parte de eso se debe a que somos una herramienta de creación de prototipos de diseño, por lo que toda nuestra empresa está comprometida con el futuro del diseño y los sistemas de diseño y las herramientas de diseño. Así que creo que tenía una ventaja inherente allí, pero fue realmente genial poder revisar nuestros correos electrónicos y decir, bueno, esto es lo que estamos haciendo y aquí es donde creo que podemos llevar esto al siguiente nivel.

Pero primero tenemos que sentar las bases para ello. Y, básicamente, solo viene al equipo y dice, está bien, aquí está todo. Esto es lo que podríamos hacer en un estado futuro si primero limpiamos todo y luego nos damos un plan para el futuro. Ya sabes, trabajamos en sprints más largos, muy ágiles. Así que, básicamente, nuestro equipo de diseño revisó este documento que armé y yo escribí, bueno, tenemos correos electrónicos transaccionales que se ven así. Tenemos correos electrónicos promocionales que se ven así. Es posible que deseemos hacer boletines informativos o correos electrónicos de seminarios web o cosas que tengan estos componentes diferentes. Y, por supuesto, estaba usando Litmus y Really Good Emails y todo tipo de recursos de la comunidad a lo largo del camino para básicamente dar ejemplos a nuestro equipo de diseño de lo que podríamos querer algún día y cómo podríamos hacerlo a nuestra manera. Les estaba presentando el estado de cómo son las cosas hoy y cómo nos gustaría que fueran en el futuro. Fue muy fácil conseguir su compra desde allí.

Jason Rodríguez : Bien. Así que una cosa que mencionaste fue que es ágil. Supongo que hablé mal un poco antes porque sé que estuviste en Make Music antes. Pero justo antes de Framer estabas en Scaled Agile, que obviamente es muy ágil y te gusta tomar todos esos principios en serio. Así que tengo curiosidad sobre, ¿cómo se ve ese proceso ágil en Framer? ¿Qué se necesita para poner en práctica una estrategia de correo electrónico, la redacción y el diseño, la construcción y la salida a las bandejas de entrada de los suscriptores?

Kait Creamer : Sí, definitivamente es una diferencia día y noche de trabajar en la empresa que básicamente enseña ágil a empresas enormes, pasando de eso a una empresa mucho más pequeña que usa ágil de alguna manera y no usa ágil de otras formas.

Entonces, técnicamente, estoy a caballo entre los equipos de marketing y de crecimiento y también tenemos, ya sabes, equipos de producto, equipos de diseño, etcétera, etcétera. Entonces, nuestro producto y nuestros equipos de diseño, realmente funcionan en sprints. Y luego haremos como un período de enfriamiento de dos semanas. Así que tienen un sprint de seis semanas y luego un enfriamiento de dos semanas y, básicamente, esos son solo períodos para que esos equipos establezcan metas, verifiquen esas metas y hagan levantamientos diarios. Es una forma de comprobar el progreso sobre la marcha. Ahora, como estoy en dos equipos diferentes que no necesariamente viven y mueren por esos sprints de la misma manera, mi papel en eso es simplemente vigilar lo que está haciendo el resto de la empresa y cuándo, y asegurarme de que mis objetivos en términos de comunicación se alineen con ellos.

Así que mi proceso de producción es que, debido a que somos una empresa relativamente pequeña, no está necesariamente tan reglamentado como lo verían muchas empresas más grandes. Entonces, en general, lo que sucede es, ya sabes, si tenemos un seminario web próximo, trabajaré con el equipo de CS, el equipo de crecimiento y el equipo de marketing. Y haremos una especie de lluvia de ideas, está bien, ¿a quién queremos en este seminario web? ¿Cuál es el contenido? ¿Cuál es el valor que le estamos dando a la gente y cómo estructuramos este mensaje? Y luego se trata de conseguir que las cinco o seis personas adecuadas se unan a eso. Por lo general, uno de nuestros diseñadores aparecerá y, una vez que tengamos el contenido, compartirán algunos activos con nosotros.

Y, como todo el mundo está trabajando, todos somos bastante rudos y mantenemos una comunicación muy abierta, lo cual es genial, muy útil. Pero debido a que trabajamos de esa manera, las cosas se hacen muy rápido. No hay mucho tiempo de espera porque no tienes que esperar a que las cosas suban de rango y luego retrocedan.

Es como que todo el mundo está en la misma página y todos saltamos y trabajamos en las mismas cosas mientras podemos porque lo hace más rápido.

Jason Rodríguez : Entonces, obviamente, todos estamos en aguas turbias con esta pandemia global. Y te mudaste al otro lado del mundo para este concierto en persona y en la oficina y ahora te has visto obligado a trabajar de forma remota.

¿Cómo ha cambiado eso las cosas? Obviamente, parece que todos están en la misma página y hubo mucha comunicación abierta, pero ¿han cambiado las herramientas que ha estado usando, ese proceso ha cambiado en absoluto o simplemente cómo se siente esa dinámica ahora cuando? todos estamos lidiando con este nuevo primer paisaje remoto?

Kait Creamer : Sí, esto es, definitivamente son tiempos difíciles y están involucrados en la comunidad. Lo siento mucho por muchos de los, ya sabes, geeks que son, ya sabes, sus mundos se han vuelto realmente patas arriba y el mío ciertamente también lo ha hecho con mudarme a los Países Bajos, pero obviamente no de la misma manera. Y creo que tengo suerte en un par de aspectos.

Primero, que Framer es una herramienta de creación de prototipos de diseño y estamos haciendo que la creación de prototipos sea colaborativa. Entonces, inherentemente, es una herramienta que funciona bien en un momento en que las personas tienen que estar remotas. Entonces, por suerte para nosotros, ya sabes, es una especie de negocio como de costumbre, ya que podemos seguir haciendo nuestro trabajo y tratando de hacer esta herramienta increíble que facilita el trabajo de todos los demás.

Y más allá de eso, Framer tiene muchos empleados remotos y es una empresa realmente internacional, que es una de las principales razones por las que me uní. Entonces, aunque la mayoría de nosotros, bueno, normalmente trabajamos en la oficina de Ámsterdam, tenemos empleados en todo el mundo. Por eso trabajamos muy duro para mantener una comunicación abierta.

Y esto es algo que me he quitado incluso al principio de mi tiempo en Framer y que creo que todas las empresas deberían hacer, es que intentamos que la comunicación sea muy abierta y muy democrática, siempre. Así que eso no ha cambiado mucho con el coronavirus. Pero, la forma en que veo que se desarrolla ... Entonces, una de las cosas que nuestro equipo de liderazgo realmente nos impresiona es usar canales públicos abiertos de Slack para todas las comunicaciones en lugar de enviar un mensaje directo a alguien para hacer una pregunta y, si tienes una pregunta, pregúntelo en un canal público porque es probable que alguien más tenga esa pregunta o esa respuesta. Podría ser valioso para una variedad de personas. Por lo tanto, realmente obliga a las personas a ser conscientes de incluir a las personas adecuadas y hacer las preguntas correctas y hacer preguntas con frecuencia y comunicarse abiertamente.

Entonces, afortunadamente, ya teníamos esa configuración realmente, muy bien antes de que nos cerráramos. Y luego, después del encierro, es como, está bien, bueno, ahora estamos haciendo muchos más chats de video, y no necesariamente puedo ver gente cuando hago mi café con leche por las mañanas. Pero nuestro equipo de RR.HH. ha sido absolutamente brillante.

Hicieron algo genial la semana pasada en el que programaron al azar charlas de café de 30 minutos entre dos miembros del equipo de Framer. Entonces, hay personas con las que no hablo tanto ahora solo porque no las veo en la oficina y no necesariamente trabajamos en estrecha colaboración. Pero tengo la oportunidad de ponerme al día durante 30 minutos con un amigo mío con quien realmente no he hablado desde que comenzó la cuarentena, solo porque teníamos un café programado y estamos, ya sabes, hablando de música y parques y las cosas que nos entusiasman, ya sabes, más para cuando todo esto termine y las cosas que nos perdimos y todas esas cosas buenas.

Eso es realmente bueno.

Jason Rodríguez : Eso es asombroso. Sí. Hacemos algo similar en Litmus. Entonces usamos una herramienta llamada Coffee Coworker o Coworker Coffee, que es una herramienta real y tiene una integración de Slack, todas esas cosas buenas. Simplemente te emparejará al azar, sí, con alguien y de alguna manera te dejará que te guste configurar las cosas y cómo vas a hacer eso, pero es bueno porque expone a un montón de personas que en mi día a día. Trabajo con el que nunca, nunca interactúo o me gusta solo cuando se unen a la empresa. Eso es algo, ¿sabes? Así que es genial ayudar a construir esas conexiones, lo cual es genial.

Kait Creamer : Estoy muy emocionado de escuchar más sobre Litmus y la forma en que lo están manejando, sabiendo que muchos de ustedes son remotos para empezar.

Jason Rodríguez : Sí, bueno, bromeamos diciendo que para muchos de nosotros no se siente muy diferente. Como, lo que es bueno y malo. Como allí, es un poco como, odio usar el término negocios como siempre porque no debería ser porque esto es algo que el mundo, en nuestras vidas, realmente no hemos enfrentado. Pero funcionalmente, mi día no ha cambiado tanto. Y sé que muchas otras personas no han cambiado, excepto aquellos de nosotros con niños que tenemos a nuestros hijos cerca todo el tiempo. Y entonces hay algunas más, como interrupciones y reuniones y todo eso. Pero es bueno que tengamos la capacidad de seguir siendo remotos primero y, como si lo estuviéramos, nos sentimos cómodos con eso. Y realmente me siento muy cómodo con la comunicación asincrónica en general de que existe la expectativa de que puede levantarse de su escritorio, puede pasar tiempo con su familia, puede dar un paseo a la mitad del día y hacer estas cosas que ayudan a manejar esa situación subyacente. ansiedad que todo el mundo tiene con lo que está pasando en el mundo.

Así que ha sido muy agradable, pero siento que, funcionalmente, muchas cosas no han cambiado porque hemos estado configurados así desde el primer día. Pero sí, definitivamente es interesante ver cómo los diferentes equipos están manejando esto y lidiando con todo. Y es interesante hablar contigo ... Como algunos de mis amigos, o los amigos de mi esposa, son trabajadores de oficina o les gusta trabajar en el comercio minorista y tienen que lidiar con esto, y es un mundo completamente diferente. Así que me considero muy, muy afortunado y muy afortunado por estar en la situación en la que me encuentro.

Kait Creamer : Definitivamente allí contigo.

Jason Rodríguez : Sí. Así que hablemos un poco sobre algo de lo que has hablado tanto en Litmus Live como en otras charlas recientemente, que es la idea de inteligencia emocional. Entonces, obviamente, me senté en sus charlas en Litmus Live, pero solo explique un poco para todos qué es la inteligencia emocional y por qué es tan importante, especialmente en el marketing por correo electrónico.

Kait Creamer : Sí. La inteligencia emocional es algo que me entusiasma tanto principalmente porque creo que realmente comencé a interesarme cuando la empatía comenzó a convertirse en una especie de palabra de moda en el marketing. Y lo digo específicamente porque creo que realmente fue una palabra de moda. Creo que la gente estaba usando la empatía como una especie de muleta, como simplemente decirles, bueno, sienta empatía por su cliente, pero si, si no tiene el contexto que tienen sus clientes o sus suscriptores, si no lo tiene. t, si no tienes la capacidad de tener sus antecedentes o perspectiva o algo por el estilo, es realmente difícil forzarte a sentir lo mismo que estás sintiendo.

Entonces, comencé a aprender mucho sobre inteligencia emocional, en parte por eso, extrañamente, en parte porque me extrañé del adiestramiento de su perro, y eso es muy importante. Pero la inteligencia emocional realmente lo es ... Así que hay un psicólogo, Daniel Goleman, que habla de que la inteligencia emocional es realmente la clave para el éxito de cualquier persona en la vida.

Lo que pasa es que, ya sabes, la gente asume que es solo su talento o su coeficiente intelectual o lo que sea que los hace exitosos o no. Y ese no es el caso en absoluto. Eso representa como el 15% de su éxito en cualquier lugar. Mientras que la inteligencia emocional, que es su capacidad real para relacionarse con otras personas o comprender sus motivaciones o tratar de ponerse en su lugar y desempacar sus antecedentes o lo que los hace pensar de la manera en que piensan o hacen las cosas que hacen, eso es lo que causa una verdadera conexión. Entonces, donde creo que eso entra en juego es, ya sabes, como especialistas en marketing por correo electrónico, estamos constantemente enviando mensajes y no nos tomamos mucho tiempo como industria, no nos tomamos mucho tiempo para Piense en lo que la gente podría estar sintiendo cuando reciba eso o, debido a que no siempre podemos recibir mensajes de la gente, hay algo así, tan dispar, como si el mensaje hubiera salido, pero luego no sabe cómo llega. Entonces, la inteligencia emocional es realmente la práctica de entrenarse para comprender cómo pueden llegar los mensajes o cómo pueden afectar a las personas.

E incluso cuando hace su mejor esfuerzo, siempre está operando desde su propia perspectiva. Por lo tanto, es difícil esforzarse por hacer el ejercicio de ponerse constantemente en el lugar de otra persona o hacer preguntas para hacer agujeros en los mensajes que está enviando, o simplemente tratar de ser más reflexivo y comprensivo sobre lo que está enviando. decir.

Jason Rodríguez : ¿Cuáles son, supongo, algunas sugerencias prácticas para las personas que quieren desarrollar su inteligencia emocional? ¿Cuáles son algunos pasos concretos que los especialistas en marketing por correo electrónico podrían tomar o cualquiera podría tomar para volverse más conscientes e inteligentes emocionalmente?

Kait Creamer : Haga preguntas, haga todas las preguntas. Eso es, eso es lo que pasa. Una conversación que tengo una y otra vez con la gente es, ya sabes, querrán enviar un correo electrónico en particular, pero no conocen la mejor manera de hacerlo. Y, una y otra vez, le diré a la gente, bueno, ¿le ha preguntado a su audiencia qué es lo que quieren? Y puede ser tan simple como un ejemplo perfecto de esto: Entonces The Daily Carnage es este boletín increíble que realmente disfruto leer casi todos los días, pero casi todas las ediciones tienen una encuesta en la parte superior que dice, está bien, La próxima vez con este boletín, ¿quieres leer sobre esto o sobre esto? Y, literalmente, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en un enlace para decírselo.

Entonces no es así, no tienes que hacer esto, como psicometría realmente avanzada o algo por el estilo. Existe el peligro de hacer demasiadas suposiciones sobre su audiencia. Entonces, la forma más sencilla de practicar tu inteligencia emocional es simplemente comenzar a hacer más preguntas a tu audiencia.

Y, ya sabes, en mi charla en Litmus Live, una de las cosas que mencioné fue que puedes practicar la inteligencia emocional en todas partes. No solo tiene que hacer esto con sus suscriptores. Por ejemplo, si practica su inteligencia emocional con sus suscriptores, no solo mejorará su inteligencia emocional con sus suscriptores.

Lo mejorarás en general. Eso es algo bueno psicológicamente, en realidad estás entrenando tu cerebro para que funcione de cierta manera, y estás entrenando tu cerebro para que sea un poco más flexible y tratando de ver las cosas desde la perspectiva de otras personas. Entonces, imagino que es tremendamente difícil durante la cuarentena, pero es como un momento perfecto para practicar con su familia.

Solo, si tu familia te está volviendo loca y alguien está guardando los platos, la cita entre comillas de manera incorrecta, en lugar de simplemente saltar sobre su caso, solo pregunta con genuina curiosidad, no con un giro de ojos o algo por el estilo, solo pregunta con curiosidad, oye, ¿qué te motiva a hacer esto de esta manera?

Y al hacer la pregunta, obtiene retroalimentación y adquiere el hábito de cerrar el ciclo de retroalimentación y aprender y crecer.

Jason Rodríguez : Eso es asombroso. ¿Existen recursos específicos o libros que recomendaría a las personas que consulten para aprender más sobre la inteligencia emocional?

Kait Creamer : Sí. Oh, hombre, eso es difícil, tengo tantos, tantos buenos, pero el que me viene a la mente, en realidad voy a caminar hacia mi estantería porque tengo como mil por los que estoy realmente emocionado. Pero lo que me viene a la mente es que realmente lo disfruto, es como un gran curso de inicio, Harvard Business Review, como las 10 mejores lecturas sobre inteligencia emocional.

Realmente me gusta eso porque todos son ensayos, por lo que es muy fácil entrar en ellos. Puedes leer uno a la vez. es realmente divertido y fácil. otro que me gusta mucho es de Ichiro Kishimi y Fumitake Koga, se llama El valor de no gustar. Y habla mucho sobre la teoría adleriana y básicamente sobre la comprensión de las motivaciones de otras personas sin tomarse las cosas personalmente.

Así que me gusta mucho ese. Y también, creo que, el último que recomendaría es una recomendación del propio Logan Baird. Se llama comunicación noviolenta. El título es un nombre poco apropiado, pero es una gran lectura y es un libro realmente informativo sobre cómo aprender a construir mejores relaciones con las personas.

Jason Rodríguez : Impresionante. Ese es el Logan que necesito para subir al podcast en algún momento aquí también, y sería un gran invitado. Así que terminemos las cosas con, me encantaría hablar con usted sobre herramientas y obtener una idea de las herramientas que utiliza para realizar su trabajo. Ya sea que se trate de ESP o, ya sabes, cosas como Litmus también. ¿Cómo gestiona su lista de tareas pendientes y el seguimiento de las prioridades en su trabajo?

Kait Creamer : Sí, eso ha cambiado mucho a lo largo de los años. Entonces, Litmus, obviamente. En realidad, este es un hecho divertido. Cuando me entrevisté con Framer, nuestro CEO Koen, me preguntó cuáles son las herramientas que necesita para tener más éxito en su trabajo. Y le dije, si me consiguen Litmus y Taxi para correo electrónico e Iterable, seré el vendedor de correo electrónico más feliz del mundo.

Eso es muy emocionante. Acabamos de firmar con Iterable, así que nos estamos poniendo en marcha con ellos, que es, estoy seguro, como todos saben, que las migraciones de ESP son absolutamente bananas. Así que mi vida está explotando en este momento, pero por las mejores razones. Sí, obviamente están esos tres. Me gusta mucho Asana para la gestión de tareas.

Realmente no soy un adicto a las herramientas, para ser honesto. Como yo, guardo mucha información solo en la sección de notas de mi teléfono. Para bien o para mal, a veces se vuelve realmente difícil de administrar, pero básicamente como Asana, Slack… Yo mismo Slack las cosas todo el tiempo. Sí. Vivo y muero según las hojas de Google, vergonzosamente. Pero sí, para ser honesto, es una pila de tecnología bastante baja. Pero esas cosas me mantienen feliz y productivo

Jason Rodríguez : A veces, más fácil y más simple es mejor. Son menos datos con los que empantanarse.

Kait Creamer : Me funciona.

Jason Rodríguez : Sí. ¿Algún último consejo para los especialistas en marketing por correo electrónico? ¿Alguien que esté enfrentando sus propias transiciones profesionales o esté pensando en una?

Kait Creamer : Sí. Comunicar. Arriésgate en primer lugar y comunícate, haz muchas preguntas. Una y otra vez me doy cuenta de que las personas se quedan colgadas cuando sienten que no tienen suficiente información y luego se olvidan de que pueden pedir más información. Así que eso se aplica tanto al trabajo del día a día como cuando trabajas con alguien que puede ser particularmente complicado, muchas veces puedes asumir que sus motivaciones son diferentes a las de ellos. Y si solo hace más preguntas, puede aprender mucho sobre de dónde vienen y cómo puede reunirse en el medio. Y luego lo mismo para las transiciones de carrera similares.

Quiero decir. Yo, por supuesto, para mí, soy muy tolerante al riesgo. Creo que es importante. La vida es demasiado corta para no correr riesgos. Entonces, si hay algo que desea, simplemente toque la puerta. Creo que hay una cita famosa que me equivocaría si intentara decirla, pero es algo en el sentido de, hay tantas veces en las que pasarás años y años y años mirando una puerta esperando que se apague. abierto, y luego, si simplemente golpea, se da cuenta de que estuvo abierto todo el tiempo.

Y creo que ese es el caso de mucha gente. Simplemente pruebe las cosas que quiera probar y pida las cosas que quiera y esté dispuesto a contribuir y hacer preguntas, y la vida es lo que usted hace de ello. Eso es como muy, no sé, millennial de mi parte. Pero prueba otras cosas, haz otras cosas.

Jason Rodríguez : Creo que es un buen consejo. Me gusta eso. Entonces, ¿dónde puede la gente encontrarte en línea y ver lo que estás haciendo en estos días?

Kait Creamer : Sí. Entonces, para el marketing por correo electrónico y los chistes realmente malos de papá, principalmente Twitter. Entonces, mi nombre de usuario de Twitter es solo @KaitCreamer. Se dice exactamente como la palabra que se usa para poner en el café.

Y luego, en Instagram, siempre puedes encontrarme en WanderingKait. Y eso es como una extraña mezcla de obras de arte y perros y el correo electrónico ocasional. De lo contrario, Email Geeks Slack o en wanderingkait.com. Estoy por todos lados, es bastante fácil de localizar.

Jason Rodríguez : Y Framer, por supuesto, es framer.com si alguien quiere ver Framer y todas las fantásticas herramientas de creación de prototipos que han estado lanzando al mundo estos últimos años.

Kait Creamer : Sí. Solo espere en las próximas semanas, van a ser plátanos.

Jason Rodríguez : Impresionante. Definitivamente tendré que vigilar eso. Impresionante. Bueno, muchas gracias, Kait. Me alegro de que hayas podido acompañarme. Definitivamente tengo que tenerte de vuelta tal vez en un año más o menos, a medida que avanzas en esta transición y te acostumbras y ves cómo han cambiado las cosas.

Pero hasta entonces, ya sabes, mantente a salvo. Lávese las manos, no se acerque demasiado a nadie.

Entonces, eso es suficiente para el episodio de Delivering de esta semana. Asegúrate de suscribirte a Delivering en iTunes o Spotify para escuchar episodios futuros y únete a la conversación en Twitter usando el hashtag #DeliveringPodcast y asegúrate de visitar litmus.com para comenzar tu prueba gratuita de 7 días de Litmus y comenzar a enviar mejores correos electrónicos hoy.

Salud.