Entrega del episodio 26: Microeficiencias en el correo electrónico con Magan Le

En este episodio de Entregando, el anfitrión Jason Rodríguez charla con su compañera de equipo Magan Le sobre lo que significa ser ágil en el marketing por correo electrónico y cómo las pequeñas mejoras (o microeficiencias) pueden combinarse para potenciar su marketing por correo electrónico.

Transcripción del episodio

Jason Rodríguez:
Bienvenido a Delivering, un podcast para la industria del correo electrónico desde la estrategia hasta el diseño, el código de liderazgo y todo lo demás. Soy su anfitrión, Jason Rodríguez. La entrega se la ofrece Litmus, la única plataforma en la que confían los profesionales para ayudarlo a enviar correos electrónicos con confianza en todo momento. Más de 600.000 profesionales de marketing utilizan Litmus como herramientas para crear, probar y analizar mejores campañas de correo electrónico, más rápido.

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Entonces, una de las cosas en las que nos hemos centrado en Litmus es cómo mejorar el proceso de marketing por correo electrónico, especialmente eliminando las ineficiencias y permitiendo la colaboración entre los miembros del equipo, lo cual es un poco complicado. Nuestra propia investigación ha demostrado que la cantidad de personas involucradas en la producción de campañas, la cantidad de correos electrónicos en producción en un momento dado y el tiempo para producir una sola campaña han crecido en los últimos años, lo que podría ser una receta. para desastres para equipos que no pueden gestionar ese crecimiento o que no están enfocados en sus flujos de trabajo y su proceso.

Entonces, con eso en mente, estaré charlando con mi propia compañera de equipo, Magan Le, sobre algunas técnicas para combatir ese caos que proviene de ese tipo de crecimiento. Magan es nuestro gerente de marketing de contenido en Litmus y autor de algunas publicaciones recientes sobre marketing por correo electrónico ágil y cómo los especialistas en marketing por correo electrónico pueden implementar microeficiencias en sus flujos de trabajo para facilitarles la vida. Bienvenida al podcast, Magan.

Magan Le:
Gracias.

Jason Rodríguez:
Entonces, comencemos con solo profundizar un poco en su historial en el mundo del correo electrónico. Me encantaría saber sobre tu trabajo antes de Litmus, cómo llegaste a Litmus y cómo has vivido con el correo electrónico durante los últimos años.

Magan Le:
He estado en la industria del marketing por correo electrónico durante aproximadamente 10 años con un enfoque principalmente en estrategia y contenido y un poco de diseño y desarrollo. Siento que muchos especialistas en marketing por correo electrónico son unicornios y lo hacen todo. Entonces, comencé en una startup tecnológica en 2010 y luego pasé a una empresa de servicios financieros en el mundo B2B. Luego, justo antes de Litmus, trabajando en comercio electrónico. Y así, ha sido un viaje realmente divertido. Obviamente, desde que he estado haciendo marketing por correo electrónico antes, estoy familiarizado con Litmus y ahora puedo escribir sobre él.

Jason Rodríguez:
Sí, lo cual es asombroso. Sí, ha sido divertido conocerte un poco mejor y trabajar contigo durante los últimos meses aquí. Todavía eres un poco nuevo, pero has estado haciendo un gran trabajo y estoy entusiasmado con todos los proyectos futuros que tenemos en el hopper.

Magan Le:
Sí yo también.

Jason Rodríguez:
Parece que ha tocado un montón de industrias diferentes, lo cual es genial, por lo que probablemente haya visto una amplia gama de equipos y algunos de estos desafíos que todos enfrentan.

Magan Le:
Oh sí.

Jason Rodríguez:
Sí. Creo que es una buena experiencia de la que sacar y sacar. Entonces, una de las cosas sobre las que ha estado escribiendo recientemente, tuvo dos publicaciones recientes en el blog sobre marketing por correo electrónico ágil. Estamos del lado del producto y del lado de la ingeniería de Litmus hemos estado practicando ágil por un tiempo. Siento que algunas personas pueden estar familiarizadas con la metodología ágil, pero explique un poco qué es y cómo se aplica al marketing por correo electrónico.

Magan Le:
Para aquellos que no están familiarizados con la metodología ágil, realmente se trata de trabajar en partes pequeñas o sprints para crear un producto más viable, lo que significa que no está buscando la perfección, solo está buscando el progreso. Lo bueno de eso es que puede girar mucho más rápidamente con los entornos cambiantes, las necesidades cambiantes de sus clientes, lo cual es especialmente importante en esta época, porque tenemos la pandemia y la crisis económica. Y así, los equipos ágiles pueden moverse más rápidamente, lo que también significa que usted también puede crecer y aprender más rápidamente. Y entonces, trasladar eso al marketing, es solo poder crear campañas de marketing realmente rápidas y rápidas, experimentando mucho más rápido para continuar aprendiendo lo que quieren sus clientes.

Jason Rodríguez:
Sí, eso es asombroso. Sí, siento que, especialmente en 2020, las personas que no han practicado ágil antes se han visto obligadas a practicar ágil, lo quieran o no, porque todos hemos estado lidiando con un entorno que cambia enormemente rápidamente y hemos como resultado, tuvimos que cambiar nuestras estrategias de correo electrónico. Entonces, cuando se trata de ágil, y más allá de eso también, cuando hablamos de productividad en general y cómo las personas hacen su trabajo, existe este concepto de microeficiencia en el que ha estado investigando. Entonces, explícanos qué serían las microeficiencias.

Magan Le:
El objetivo de las microeficiencias es simplemente poder trabajar en pequeños pasos y de formas pequeñas para realizar cambios realmente importantes en su proceso de marketing por correo electrónico, por ejemplo. La razón de esto es, especialmente en mi experiencia con el marketing ágil, que mucha gente no está acostumbrada a la idea. Realmente se necesita un gran cambio mental para trabajar en ese tipo de entorno. Por lo tanto, las microeficiencias son una forma más fácil de lograrlo porque es un paso tan pequeño que simplemente no puedes dejar de darlo. Se supone que es realmente simple y fácil de hacer. Entonces, ese es el punto de las microeficiencias, ¿cómo se pueden dar estos pasos realmente pequeños para eventualmente convertirse en un proceso ágil de marketing por correo electrónico?

Jason Rodríguez:
Bonito. Sí, siempre me recuerda, no sé si alguna vez has visto What About Bob? Con Bill Murray, pero tiene el libro Baby Steps en el que siempre está pensando. Se siente así, son estos pequeños pasos de bebé los que podemos tomar en nuestro trabajo diario y nuestro proceso diario que, en conjunto, se sumarán a algo más grande, este cambio más grande en nuestras prácticas laborales. ¿Está bien?

Magan Le:
Sí.

Jason Rodríguez:
Impresionante. Hemos hablado un poco sobre esto, tenemos que pivotar estos días mucho más rápido, pero más allá de eso, ¿cuáles son algunas de las razones por las que los equipos deberían comenzar a pensar más en microeficiencias y pequeñas mejoras en lugar de estos cambios estratégicos más grandes? y los cambios de proceso en los que la gente tiende a pensar?

Magan Le:
Sé que hablamos sobre el entorno cambiante y todo eso, pero realmente creo que se trata de eso porque, por ejemplo, muchos equipos de marketing se centran en estas campañas realmente enormes y, a veces, al final, no es lo correcto. para sus clientes o para su empresa. Entonces, poder pensar en mejoras más pequeñas como una forma de estar al tanto de las cosas y moverse más rápidamente. Porque si solo estás concentrado en algo realmente grande y falla, eso no es bueno en comparación con si tuvieras fallas más pequeñas, ¿sabes?

Jason Rodríguez:
Sí. Sí, eso tiene sentido. Entonces, supongo que tal vez una buena táctica sería observar algunas de estas microeficiencias, algunos ejemplos. Entonces, explíqueme un par de ejemplos de microeficiencias que las personas podrían comenzar a usar en su propio proceso, independientemente de dónde se encuentre en el proceso de producción de correo electrónico.

Magan Le:
Bueno, una de las cosas sería comenzar a pensar de manera más estratégica sobre sus correos electrónicos, si aún no lo ha hecho, lo que puede parecer algo enorme, enorme. Pero de nuevo, como una microeficiencia, pensando incluso de manera muy básica, ¿cuál es su objetivo y cuál es su meta? Y eso es. Y luego, al desarrollo del correo electrónico, hay muchas formas en las que realmente puedes ser más eficiente en eso. E incluso si funciona en cosas muy pequeñas. Entonces, hablamos de parciales y fragmentos, que probablemente sea algo con lo que esté más familiarizado, por lo que tal vez pueda hablar sobre eso. Pero está ayudando a ser más eficiente en el proceso de desarrollo del correo electrónico, que generalmente lleva un tiempo en todo el proceso de marketing por correo electrónico. No sé si quieres hablar un poco más sobre eso.

Jason Rodríguez:
Sí, definitivamente, me siento como una de las mayores mejoras que he visto. No desarrollo tantos correos electrónicos como me gustaría en estos días, no hago tanta codificación más allá del taller y un par de cosas relacionadas con plantillas. Pero poco más de la década que llevo en la industria, parecía que empezamos codificando todo a mano desde cero cada vez que creábamos una nueva campaña de correo electrónico, o copiando y pegando una plantilla antigua y actualizándola para lo que fuera nuevo. el contenido es. Ese siempre fue un proceso realmente tedioso y lento. Pero luego, agregar estas microeficiencias mediante el uso de elementos como parciales y fragmentos y no tener que reinventar la rueda cada vez que queremos crear una nueva campaña de correo electrónico, es uno de los mayores trucos de productividad que creo que todo desarrollador de correo electrónico debería considerar usar.

Jason Rodríguez:
Entonces, eso definitivamente se refleja, lo incorporamos en Litmus Builder porque fue un gran beneficio para los desarrolladores de correo electrónico. Mucha gente estaba usando soluciones dentro de Dreamweaver o cualquier editor de código que estuvieran usando, pero queríamos hacer eso al frente y al centro de Builder. Eso es lo que hemos estado mejorando durante los últimos meses también, con el lanzamiento de Design Library y el nuevo Visual Editor dentro de Builder. Entonces, sí, creo que es una gran victoria. En lo que respecta a la planificación y la estrategia, mencionaste ser más estratégico sobre tus campañas de correo electrónico y pensar un poco más profundamente. ¿Existe alguna herramienta, documento o algo que la gente pueda utilizar a nivel práctico para utilizar ese tipo de microeficiencia?

Magan Le:
Sí, hay muchas excelentes plantillas de breves de correo electrónico, incluso tenemos las nuestras, que puede usar si no está seguro de por dónde empezar. Entonces, aproveche este tipo de cosas. Y luego, incluso pensando en cualquier otra microeficiencia, hay muchas herramientas y recursos diferentes para comenzar a hacer algunas de estas cosas en conjunto. Entonces, hablé sobre la plantilla de resumen de correo electrónico para ayudarlo con la estrategia de correo electrónico, pero también hay cosas, por ejemplo, que Litmus hace para ayudarlo, por ejemplo, a colaborar en un solo lugar.

Magan Le:
Y así, por ejemplo, estamos hablando del proceso de revisión. Entonces, si está acostumbrado a recibir comentarios y enviar un montón de correos electrónicos de prueba y luego tratar de averiguar lo que todos están tratando de decir, eso lleva mucho tiempo. Puede resultar muy frustrante. Pero cuando tiene una herramienta como Litmus y hay otras herramientas que también hacen esto, puede, por ejemplo, con Litmus Proof, puede ver el correo electrónico en ese mismo momento, la gente puede hacer clic en el correo electrónico y hacer un comentario. para que sepa exactamente para qué se supone que es ese comentario. Todos están en la misma página. Incluso puede recopilar aprobaciones sobre todo eso. Es muy conveniente y también te ahorra mucho tiempo.

Jason Rodríguez:
Sí, claro. Parece ... que creo que es una táctica que hemos tomado cuando pensamos en el producto Litmus, es encontrar todos esos puntos débiles y esos ineficientes, supongo, esas micro ineficiencias con las que la gente lidia a diario y tratando de incorpórelos al producto y mejórelo un poco.

Magan Le:
Sí, realmente cuadran.

Jason Rodríguez:
Sí. Creo que esa es la cuestión, es que parecen pequeños cuando pensamos en ellos de forma aislada, pero cuando sumas todas esas microeficiencias juntas, entonces es potencialmente un flujo de trabajo que cambia las reglas del juego para el marketing por correo electrónico, lo cual es increíble. ¿Cuáles son algunos de los mayores desafíos que enfrentan las personas y los equipos cuando intentan ser más ágiles que ha visto?

Magan Le:
Mencioné esto al comienzo del podcast, pero se trata de un cambio de mentalidad, y es algo con lo que muchos especialistas en marketing tradicionales tendrán dificultades, porque nuevamente, están acostumbrados a pensar en campañas enormes y a tener esta campaña perfecta y esto producto perfecto, pero tienes que salir de eso y tienes que estar de acuerdo con cometer errores, con fallas, porque solo vas a aprender de eso. Y entonces, ves a mucha gente resistiéndose a eso. Entonces, había una empresa para la que trabajaba antes, donde comenzamos a implementar marketing ágil. Y eso es definitivamente con lo que luchamos, ¿cómo podemos hacer que las personas trabajen de esta manera diferente y sin pensar en tratar de ser perfectos todo el tiempo?

Jason Rodríguez:
Sí. ¿Hubo alguna experiencia familiar, algún consejo o táctica para ayudar a la gente a superar ese obstáculo?

Magan Le:
Yo diría que educación, especialmente porque en el mundo del marketing, lo ágil no es algo con lo que muchos equipos de marketing estén familiarizados. Y entonces, la educación, e incluso tener una prueba de concepto con la que pueda trabajar para que la gente pueda ver el valor de una forma ágil y cómo se puede aplicar a una pequeña parte antes ... Supongo que es como una microeficiencia, solo … Sí, pruébelo de esta pequeña manera y luego podrá ver lo increíble que es y aplicarlo al resto de sus campañas de marketing.

Jason Rodríguez:
Sí, siento que esa debería ser la táctica en el marketing por correo electrónico en general, si haces una prueba A / B o algo, y luego averiguas qué funciona para esa línea de asunto o ese texto o lo que sea que sea, y eso es algo micro, pero luego puedes escalarlo. Especialmente cuando en Litmus, somos muy buenos en trabajar con el correo electrónico primero y luego aprender primero en el correo electrónico, luego escalarlo al resto de nuestro programa de marketing. Entonces, parece que debería ser casi un concepto innato para los especialistas en marketing, pero creo que tiene razón al decir que muchas personas están acostumbradas a tener planes de marketing de estos meses o años. Y como hemos visto en 2020, pueden suceder muchas cosas que están completamente fuera de nuestro control, por lo que tenemos que descartar por completo todos esos planes y trabajar en una escala de tiempo realmente más corta.

Magan Le:
Absolutamente.

Jason Rodríguez:
Sí. Entonces, fuera del correo electrónico, ¿hay alguna microeficiencia en la que pueda pensar que realmente mejore, como su trabajo o su vida? Para mí, una cosa que tengo que usar como ... uso un administrador de tareas y mi preferido se llama TickTick, y estoy principalmente en Mac, pero lo he hecho, en lugar de abrir mi administrador de tareas e ingresar cualquiera que sea la tarea que suceda ser, y volviendo a lo que estaba haciendo antes, tengo un atajo de teclado configurado. Entonces, sea lo que sea que esté haciendo en mi computadora, puedo presionar ese atajo de teclado, escribir lo que tengo que hacer, establecer una fecha para ello muy rápido y luego volver a donde estaba, lo cual es útil para reuniones y todo Esas cosas. ¿Hay algo así fuera del correo electrónico que haga tu vida mucho mejor?

Magan Le:
No sé. Siento que soy tan ... Bueno, supongo que debería tener algunos, porque también soy madre de tres, así que es como si pudiera [inaudible 00:16:00] con mi vida, tal vez simplemente no tener vida. Pero algo que me gusta hacer, se necesita un concepto similar de microeficiencias, es dividir las tareas en tareas más pequeñas, porque si solo tengo algo en mi calendario y es como un libro electrónico de flujo de trabajo de correo electrónico ágil, ya sabes, créalo en torno a esto. cosa de la que estamos hablando, eso en sí mismo es una gran cosa. Entonces, tengo que desglosar las cosas, incluso si es solo escribir una copia para la sección uno, escribir una copia para la sección dos o incluso solo la oración. No sé, simplemente dividir las cosas en pedazos más pequeños y me hace sentir que estoy progresando hacia esta gran cosa.

Jason Rodríguez:
Sí, parece que es ese tipo de cambio mental del que estabas hablando, en el que miras estos proyectos más grandes y puede ser abrumador e intimidante. Si hay algo de lo que no necesitamos más en 2020, es esa sensación de estar abrumados porque todos estamos constantemente abrumados las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Entonces, me gusta eso, solo mirar las cosas, dividirlas en sus componentes atómicos más pequeños y abordarlas en esa escala parece mucho más manejable.

Magan Le:
Sí, no sé de qué otra manera puedo hacer las cosas.

Jason Rodríguez:
Si, si, si. Es muy fácil sentirse abrumado y eso definitivamente ayuda. Entonces, más allá de la agilidad y la microeficiencia, ¿hay grandes desafíos que ve que enfrentan los equipos en el mundo del correo electrónico durante los próximos años?

Magan Le:
Creo que es lo mismo a lo que se han enfrentado los equipos de correo electrónico, en el sentido de que siempre nos piden más con menos. Como mencioné antes, muchos especialistas en marketing por correo electrónico son unicornios y, por lo tanto, se espera que usted haga todo. Entonces, ¿cómo puede escalar con todas estas nuevas demandas? Y supongo que seguirá volviendo a ser ágil y microeficacia y todo ... Estamos tratando de hablar de otra cosa, pero realmente siento que ese es uno de los mayores desafíos que los especialistas en marketing por correo electrónico han estado enfrentando y continúan enfrentando.

Jason Rodríguez:
Sí, lo que siempre es tan extraño para mí porque ha sido ... Siento que todos los años investigamos, publicamos estadísticas y muchas otras empresas lo hacen, lo que demuestra que el correo electrónico es uno de los canales de marketing, si no el más valioso. en el que la gente puede confiar. Y, sin embargo, constantemente los equipos de correo electrónico carecen de recursos y personal y se les pide que hagan más y más con cada vez menos, lo que supongo que es simplemente alucinante para mí. No tiene sentido para mí, pero supongo que esa es la realidad del mundo. Entonces, creo que tienes razón en que habrá más colaboración, trabajo en equipo, aprovechar al máximo lo que tienes y ser ágil para hacerlo. Entonces, ¿qué es lo que más le entusiasma en el mundo del correo electrónico en este momento? Cualquier técnica nueva, alguna empresa genial que envíe cosas, ¿qué te ha emocionado en el correo electrónico estos días?

Magan Le:
Me encanta que los correos electrónicos se centren mucho más en el contenido en estos días. Y nuevamente, creo que es solo por todo lo que está sucediendo en este momento, muchas empresas están luchando para vender o impulsar productos. Y entonces, hay mucho enfoque en el contenido y en la creación de una historia y en la construcción de relaciones, lo que me encanta.

Jason Rodríguez:
Sí. Eso es asombroso, sí. Espero que, sí, podamos ver más que más de eso, incluso cuando, con suerte, el mundo regrese a un sentido de normalidad. Pero eso también me gusta. Sí. Siento que más personas se apoyan en el marketing basado en valores y la narración de historias y se conectan con las personas a un nivel más humano, que es algo que creo que todos necesitamos.

Magan Le:
Sí.

Jason Rodríguez:
Impresionante. Frio. Eso lo hace por nosotros hoy. Gracias Magan, por acompañarme. Con suerte, volveré a tenerlo pronto en el podcast y podamos hablar sobre cualquiera de los otros proyectos geniales en los que está trabajando y algunos de los temas que se están abordando en Litmus.

Magan Le:
Sí. Me encantaría.

Jason Rodríguez:
Impresionante. Entonces, eso es todo para el episodio de hoy de Delivering.

La entrega se la ofrece Litmus, la única plataforma en la que confían los profesionales para ayudarlo a enviar correos electrónicos con confianza en todo momento. Más de 600.000 profesionales de marketing utilizan Litmus como herramientas para crear, probar y analizar mejores campañas de correo electrónico, más rápido.

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Salud.