Entrega del episodio 34: Shazad Beharry habla sobre el correo electrónico primero en un mundo omnicanal

En este episodio de Delivering, el presentador Jason Rodríguez entrevista a Shazad Beharry de AutoNation, ganador del premio Litmus Email First Excellence Award, sobre cómo AutoNation prioriza el correo electrónico en sus esfuerzos omnicanal mientras lleva las lecciones aprendidas del correo electrónico a otros canales.

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Temas

• El viaje de Shazad hacia el marketing por correo electrónico (1:10)
• Su trabajo en AutoNation (2:30)
• Sobre el uso del correo electrónico en primer lugar en los esfuerzos omnicanal de AutoNation (4:12)
• Sobre cómo presenta los datos a diferentes equipos (7:40)
• Principales desafíos de enviar el correo electrónico primero (10:50)
• Los pensamientos de Shazad sobre el próximo apocalipsis de las galletas (12:40)
• Formas preferidas de conocer a los clientes (13:45)
• Cómo mantenerse en primer plano en el comercio minorista de automóviles (16:25)
• Cómo la pandemia cambió el marketing de AutoNation (18:10)
• Resoluciones de marketing por correo electrónico de Shazad para 2021 (19:35)
• Lo que entusiasma a Shazad sobre el futuro del correo electrónico (20:25)
• Sobre por qué Shazad se ofrece como voluntario (21:10)
• ¡¡¡Los pasatiempos de Shazad y un NUEVO CACHORRO !!! (23:35)

Enlaces

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• Historia de Shazad's Email First Excellence Award

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Jason Rodríguez:
Bienvenido a Delivering, un podcast sobre la industria del correo electrónico desde la estrategia hasta el diseño, el código de liderazgo y todo lo demás. Soy su anfitrión, Jason Rodríguez. Como siempre, Delivering te lo trae en vivo Litmus, la principal plataforma utilizada por los profesionales de marketing de todo el mundo para enviar correos electrónicos con confianza en todo momento. Visite litmus.com para comenzar una prueba gratuita de siete días y vea cómo Litmus puede ayudarlo a crear, probar y analizar mejores campañas de correo electrónico más rápido. Y asegúrese de suscribirse a Delivering on iTunes, Spotify o cualquiera que sea su aplicación de podcast favorita. Hoy me acompaña Shazad Beharry. Shazad es el gerente senior de marketing de clientes en AutoNation, que es un minorista de automóviles bastante grande en todo Estados Unidos. Y también es el ganador del premio a la excelencia de correo electrónico 2020 de Litmus. Así que bienvenido al podcast, Shazad.

Shazad Beharry:
Hola Jason. Hola a todos. Gracias por tenerme.

Jason Rodríguez:
Sí. Me alegra tenerte aquí. Siempre me gusta comenzar con solo escuchar acerca de cómo se inició en la industria del correo electrónico y simplemente escuchar su camino desde las cosas de nivel junior hasta donde se encuentra ahora en AutoNation. Así que guíenos a través de su viaje en la industria del correo electrónico.

Shazad Beharry:
Recién salido de la universidad, fui a la universidad para administración de empresas, recién salido de la universidad y trabajé para una empresa de centros de llamadas que realizaba operaciones de centros de llamadas. Así que cargaba el marcador, hacía análisis, me aseguraba de que todos los agentes tuvieran lo que necesitaban en términos de operaciones comerciales y, como todos sabemos del pasado, las leyes en torno al telemarketing se volvieron bastante estrictas, así que vi la necesidad de un canal diferente en márketing. Así que trabajé con mi equipo de liderazgo en mi empresa anterior para desarrollar un programa de marketing por correo electrónico. Y fue el primer programa de marketing por correo electrónico que tuvo la empresa. Y prácticamente lo aprendí desde cero, en ese momento, sin estar tan familiarizado con el correo electrónico como con otros canales. Así que trabajé allí y creé esa primera campaña de correo electrónico y esa estrategia de cliente, el recorrido del cliente con ellos. Y a partir de ahí, me enamoré del correo electrónico y las diferentes cosas que puede hacer y las posibilidades y las formas en que puede llegar e interactuar con el cliente. Así que crecí a partir de ahí. Así que sí, ha sido un viaje bastante salvaje, un viaje bastante divertido, pero solo el comienzo. Emocionado de ver cómo transgrede el correo electrónico.

Jason Rodríguez:
Bonito. Impresionante. Cuéntenos un poco sobre AutoNation. ¿Qué es AutoNation para quienes no están familiarizados con él y cómo es su equipo y el trabajo diario?

Shazad Beharry:
De modo que AutoNation es uno de los minoristas de automóviles más grandes de Estados Unidos. Vendemos autos nuevos y usados ​​de diferentes fabricantes de equipos originales, de diferentes marcas y modelos en todo Estados Unidos. Estamos prácticamente de costa a costa. También damos servicio a vehículos. Por lo tanto, muchos de sus concesionarios locales tendrán una base de servicios en los concesionarios. Los manejamos dentro de nuestros concesionarios y también tenemos un montón de otros modelos comerciales relacionados con la compra y reventa de automóviles. Vendemos repuestos, hacemos colisiones. Así que prácticamente estamos de principio a fin desde el punto de vista del automóvil. Mi equipo, gestionamos la comunicación con el cliente. Por lo tanto, trabajamos muy de cerca con las operaciones comerciales y los campos para crear una estrategia de cliente y un recorrido del cliente que guiará al cliente desde la conquista o en la comunicación de clientes potenciales en línea hasta el punto de venta después de la compra y simplemente manteniéndolos comprometidos, la retención. , estrategias de recuperación, cosas diferentes por el estilo. Por eso, llevamos a cabo un programa de marketing para clientes en términos de correo electrónico, correo directo y SMS. Y también gestionamos la base de datos de clientes. Así que muchos datos al alcance de la mano para usar en nuestras campañas.

Jason Rodríguez:
Sí, eso es asombroso. Así que siento que ese será el foco de la conversación, en su mayor parte. Mencionaste que administras un par de canales diferentes y recientemente ganaste el premio Litmus 'Email First Excellence Award, que reconoce tu trabajo al llevar las lecciones del espacio del correo electrónico a otros canales de marketing. Entonces, ahí es donde quiero enfocarme. Explíquenos cómo se ve normalmente en AutoNation, donde tal vez comience con una campaña de correo electrónico primero y luego lleve algunas de esas lecciones a esos otros canales de marketing. ¿Cómo se ve ese proceso cuando estás pensando en una campaña hasta su ejecución y análisis?

Shazad Beharry:
Bien bien. No, diría que con cualquier cosa, tendemos a comenzar con el correo electrónico primero porque es el más barato de nuestros canales para ejecutar y salir y probar realmente el mensaje y la estrategia. Por eso, siempre solemos comenzar con una campaña de correo electrónico. Haremos un impulso ad hoc a un pequeño segmento de nuestros clientes, lo empujaremos contra un grupo de control. Así que volveremos a probar los datos. Si es una campaña en la que estamos usando nuestros datos internos, nos aseguraremos de realizar una prueba retrospectiva de los datos para que sepamos que lo que estamos haciendo tiene sentido antes de sumergirnos en él. Así que crearemos una campaña, trabajaremos con nuestro equipo creativo o un proveedor externo para crear mensajes y mensajes creativos, trabajaremos con nuestro equipo de datos para asegurarnos de que estamos obteniendo los segmentos correctos de datos. Lanzaremos esa campaña.

Shazad Beharry:
Lo dejaremos correr. Y rastreamos la atribución. Entonces, una vez que lanzamos una campaña, tenemos todos nuestros píxeles con claves de seguimiento y podemos decir, de acuerdo, cuántas personas la abrieron, cuántas personas hicieron clic en nuestro sitio web y, desde allí, qué hicieron. ¿Presentaron una pista o la abandonaron? Y luego podemos rastrear esos clientes potenciales. Entonces, si alguien dice: "Oye, estoy interesado en comprar este automóvil" o "Oye, estoy interesado en obtener el servicio de mi automóvil", podemos rastrear si tomaron esa acción desde un correo electrónico en particular. Y luego seguimos adelante y lo analizamos. Así que tenemos una ventana de atribución en la que hacemos un seguimiento del compromiso del cliente y vemos lo que hacen. Normalmente le damos un par de semanas para ver cómo se ve. Y una vez que tengamos suficientes aprendizajes o sintamos que tenemos suficiente respuesta, seguiremos adelante y realizaremos un análisis desde la participación del correo electrónico hasta lo que hicieron estos clientes en la tienda.

Shazad Beharry:
Echaremos un vistazo al PVR bruto. Y eso es cuánto dinero estamos ganando con el trato, si hubo uno, y luego devolver la inversión en marketing. Entonces, una vez que obtengamos esos aprendizajes y digamos que está bien, esto fue una luz verde o es una luz roja para expandirlo a otros canales o una campaña de marketing por correo electrónico en toda regla, seguiremos adelante y lo haremos. Y luego echaremos un vistazo al costo-beneficio para ver, está bien, ¿tiene sentido ir tal vez al correo directo y expandir la campaña allí o tiene sentido comenzar una parte de SMS de esta campaña o deberíamos involucrarnos con nuestro canal digital y tal vez hacer algunos anuncios de Google o algo similar, pero siempre comienza con el correo electrónico y de ahí tomamos nuestros aprendizajes y tomamos nuestras pepitas y lo aplicamos en diferentes campañas.

Shazad Beharry:
A veces, incluso tomaremos a estos usuarios y los suprimiremos. Por lo tanto, si piensa en los usuarios que interactúan mucho con el correo electrónico, probablemente no queramos gastar el dinero en enviarles correo directo. Entonces, a veces, si notamos que hay un segmento de clientes respondiendo y están casi en el embudo de compra, ahorremos dinero en el correo directo y eliminémoslos de estas campañas de correo directo que están por venir. Entonces, hay una serie de cosas que tomamos y aprendemos de manera diferente ... Me gusta llamarlas pepitas de datos, las tomaremos y las aplicaremos en toda nuestra campaña. Tenemos reuniones de canal. Entonces, todos nuestros canales se reúnen en AutoNation, desde los SCM hasta los digitales, el marketing por correo electrónico y los SMS, y compartiremos estos aprendizajes. Entonces, otros canales pueden tomar eso y aplicarlo también a sus campañas.

Jason Rodríguez:
Eso es genial. Sí. Tuvimos un seminario web la semana pasada, creo que fue, donde las pruebas fueron uno de los temas y uno de los problemas que tuvieron muchos asistentes fue simplemente en el mejor formato para presentar esos datos a los equipos y compartirlos con los equipos y simplemente haciendo eso de forma regular. Así que tengo curiosidad por saber cómo lo hace el equipo de AutoNation. ¿Cómo presenta realmente esos datos? ¿Dónde viven esos datos y cómo los comparte entre esos equipos, tal vez fuera de las reuniones de canal que tiene?

Shazad Beharry:
Sí. Así que insto a mi equipo a que, cualquier proyecto nuevo o cualquier proyecto que tengamos en marcha, simplemente cree un mazo desde el principio. Así que creemos un PowerPoint. Simplemente describamos cuál es nuestra estrategia, cuáles son nuestros objetivos y usémos eso como nuestra base. Y a medida que avanzamos con la campaña, vamos a actualizar eso. Entonces tendremos prácticamente todos los datos sin procesar viviendo en Excel. Haremos todos nuestros análisis allí y lo incluiremos en nuestro mazo. A veces tendremos dos versiones de esta baraja. Tendremos uno para nuestro equipo de marketing en el que podremos utilizar términos y terminología un poco más amigables con el marketing. Y luego trabajamos mucho con nuestro campo. Por eso trabajamos mucho con nuestros gerentes de tienda. Trabajamos mucho con nuestros asesores de servicio en los concesionarios que no están tan familiarizados con estos términos de marketing.

Shazad Beharry:
Así que tenemos que hacerlo un poco más amigable con ellos. Así que creamos una segunda versión de este mazo con números de compromiso. Y estos muchachos son muchachos de números, por lo que quieren decir: “Está bien, ¿cuántos autos vendimos? ¿Cuánto dinero ganamos con eso? Y si lo hacemos de nuevo, ¿cómo será? " Entonces tenemos que hablar dos idiomas diferentes en nuestro equipo. A los especialistas en marketing, para que podamos decir: "Bien, aquí está el meollo de la campaña". Y luego al campo y al liderazgo que realmente no quieren saber todos los detalles y se los presentamos en números de alto nivel, pero para el equipo de marketing, se vuelve realmente interesante. Podemos ingresar y obtener informes de nuestros proveedores de servicios de correo electrónico, en cuanto a cómo se ve el mapa de calor en los correos electrónicos reales. Entonces, con quien sea que el cliente esté interactuando en estos correos electrónicos, ¿cómo se ve la tasa de rebote una vez que llega al sitio web? Entonces, ¿el mensaje es fuerte? ¿No fue así? ¿Necesitamos tener un CTA más fuerte? Así que pudimos aprovechar estos aprendizajes que podemos generar en cantidades realmente grandes. Si lo piensas, a veces lanzamos correos electrónicos en términos de más de un millón. Por lo tanto, podemos tomar grupos focales realmente grandes, si lo desea, y obtener aprendizajes y compartirlo con otros canales y equipo de marketing.

Jason Rodríguez:
Eso es genial. Siento que la plataforma de diapositivas parece ser en lo que mucha gente está aterrizando para obtener el mejor formato. Y creo que hay muchas razones para eso. Supongo que es un buen formato para la mayoría de las personas y los líderes solo hablan en ese idioma y es una manera fácil de presentarlo. Así que es bueno escucharlo.

Shazad Beharry:
Exactamente. Creo que lo importante es asegurarse de conocer a su audiencia. Entonces, como dije, debes hablar dos idiomas diferentes. Y recuerdo la primera vez que asistí a una de estas conferencias telefónicas con nuestro campo, así que los muchachos en el concesionario, comencé a usar términos como rami y tasa de clics y tasa de cancelación de suscripción y me dijeron que necesitaban simplificar esto para nosotros. después de la llamada. Entonces yo estaba como, "Está bien, anotado". Después de eso, hice mi debida diligencia para asegurarme de que entendieran de lo que estaba hablando.

Jason Rodríguez:
Sí. Eso tiene mucho sentido. Eso es genial. Entonces, cuando envía el correo electrónico primero, y luego lleva esas lecciones a otros canales de marketing y determina cómo se ve, si vale la pena hacerlo o no, ¿cuáles son algunos de los principales desafíos que enfrentó a lo largo de ese proceso?

Shazad Beharry:
Entonces, muchas veces obviamente no obtenemos la respuesta que esperábamos, va en contra de nuestra hipótesis. Así que muchas veces nos enfrentaremos a eso, pero se trata de, está bien, cómo podemos entrar y modificar nuestro mensaje, modificar nuestros datos, simplemente modificar diferentes cosas en la campaña para ver si tenemos una victoria. Y si no, lo llamamos pérdida y seguimos adelante. Otras cosas son, obviamente, solo algunas de las tecnologías son un poco difíciles de manejar. Entonces, cosas como la caída de píxeles, la creación de API. Así que creo que siempre hay alguna forma de trabajo intensivo y nivel de esfuerzo en estas campañas. Así que diría que definitivamente fue una de las luchas más grandes simplemente configurar todo para lanzar estas campañas. Entonces, si está pensando en una campaña de reorientación, está bien, tenemos que obtener píxeles en nuestra plataforma de correo electrónico. Tienes que conseguir los píxeles de nuestras propiedades web. Tenemos que asegurarnos de tener esos feeds de datos configurados para devolver esa API. Así que son realmente algunos de los desafíos o el arduo trabajo que implica la configuración real de estas campañas, pero con la ayuda de nuestro equipo de desarrollo de AutoNation, nuestros proveedores y nuestro equipo, se hace de una manera bastante fluida, sorprendentemente o no.

Jason Rodríguez:
Sí. Entonces, hablando de píxeles, supongo, y solo de seguimiento en general, se ha hablado mucho recientemente y estoy seguro de que vamos a recibir muchas más publicaciones de blog, podcasts, videos, todo eso sobre la muerte inminente. de cookies, cookies de terceros, para seguimiento. Google está planeando acabar con eso en Chrome en 2022, creo. Tengo curiosidad, como alguien que depende mucho de ese seguimiento para permitir todo lo que hace en su programa de marketing, ¿cuál cree que será el impacto para los especialistas en marketing y supongo que para los especialistas en marketing por correo electrónico específicamente como resultado de ese cambio?

Shazad Beharry:
Sí, el elefante en la habitación. Así que no estoy deseando que llegue esto, pero creo que será realmente bueno para los especialistas en marketing y los especialistas en marketing por correo electrónico en los términos en los que tenemos que ser creativos. Hemos visto que esto sucedió en el pasado, donde la legislatura y las leyes se han vuelto más estrictas en torno a los datos, en torno al telemarketing, por así decirlo, y creo que la respuesta estuvo bien, ¿cómo podemos solucionar esto y ser más creativos y más transparentes con nuestros clientes? y nuestros proveedores para asegurarnos de que estamos capturando esta información de la manera correcta y la estamos usando de la manera correcta? Así que creo que, en todo caso, estoy emocionado de ver qué sale de esto y cómo lo solucionamos. Creo que habrá algunos socios de datos que podrían surgir de esto y que pueden ser realmente buenos para que los utilicen diferentes especialistas en marketing. Entonces ya veremos. Recientemente también hemos estado discutiendo esto en nuestro equipo, está bien, ¿cómo vamos a resolver esto? Porque una gran parte de nuestros usuarios están en Google Chrome. Así que más por venir sobre eso.

Jason Rodríguez:
Sí. Entonces, ¿está utilizando algo en este momento, aparte de píxeles y cookies para obtener información sobre sus suscriptores y sus clientes? ¿Realiza alguna encuesta o se comunica a través de otros canales para averiguar qué necesitan del equipo de AutoNation?

Shazad Beharry:
Sí. Entonces, mi equipo, con mucha frecuencia realizamos encuestas a los clientes. Entonces, si hay una parte particular del negocio sobre la que queremos aprender, ¿cómo se involucran nuestros clientes? ¿Cómo se sienten? ¿Por qué no realizaron transacciones o qué las hizo realizar transacciones? Creamos un mono de encuesta y lo implementaremos y obtenemos algunos aprendizajes bastante buenos y normalmente lo compartimos con nuestros otros canales. Otra cosa que hacemos es monitorear nuestra bandeja de entrada. Entonces, muchas veces veremos el mensaje en la parte inferior de estos correos electrónicos que dice que esta bandeja de entrada no está monitoreada, no responde, pero entramos y la monitoreamos. Muchos clientes tienen buenos comentarios en términos de lo que quieren ver de nuestros concesionarios, lo que quieren ver en marketing, cosas así. Pero creo que una cosa realmente interesante que hacemos para conocer a nuestros clientes es que tomaremos nuestra base de datos de clientes y la agregaremos con información adicional.

Shazad Beharry:
Entonces, tomaremos nuestra base de datos de clientes y la agregaremos con eventos de la vida, o la agregaremos con datos demográficos o datos crediticios diferentes solo para saber, oye, ¿cómo se ven nuestros clientes en términos de demografía? ¿Cómo podemos hablar mejor con ellos para atender mejor sus necesidades? Entonces, si sabemos que una familia en particular acaba de tener un bebé, ¿cómo podemos mostrarles mejor minivans y SUV en lugar de convertibles y camionetas? De manera similar a un conductor nuevo, ¿cómo los educamos a lo largo del proceso de compra de un automóvil? Por lo tanto, tomaremos nuestra base de datos de clientes y nos comunicaremos con diferentes compañías y proveedores de datos y obtendremos información adicional, realizamos análisis, realizamos pruebas y luego crearemos campañas sobre lo que los clientes ya están haciendo o cómo se ven.

Jason Rodríguez:
Bonito. Sin embargo, creo que eso es interesante, que los eventos de la vida sean específicamente, porque la venta minorista de automóviles parece ser un marketing desafiante porque hay una cola tan larga entre la mayoría de las personas que compran autos y venden autos y esas cosas. Y suceden muchas cosas entre dos coches diferentes. Tengo curiosidad por saber cómo está hablando con esos clientes a largo plazo y teniendo AutoNation en mente, construyendo esa relación y esa confianza durante un período de tiempo más largo, en lugar de algo como un minorista de ropa o alguien así en el que la gente habla [ inaudible 00:16:22] de forma mucho más regular.

Shazad Beharry:
Entonces, esa fue una gran pregunta. Y fue un desafío para mí entrar por primera vez en este espacio porque venía de una empresa de vacaciones en la que creo que las vacaciones siempre están en la mente de las personas. Y si no están de vacaciones, siempre están mirando las próximas vacaciones, pero con el automóvil, el lapso de tiempo entre transacciones puede ser de alrededor de cinco años si piensa en la frecuencia con la que la gente compra autos nuevos, si es así. Así que realmente los mantiene comprometidos, como dijiste, reconociendo lo que desencadena estas compras. Entonces, ¿cómo podemos ponernos delante del cliente antes de eso? Básicamente, tenemos un recorrido del cliente realmente sólido. Y eso comienza, obviamente, con la conquista, pasa hasta el punto de la transacción y tenemos diferentes mensajes. Por eso trabajamos mucho con nuestras Fundaciones de Investigación del Cáncer. Entonces enviaremos diferentes cosas que estamos haciendo en las comunidades para la investigación del cáncer.

Shazad Beharry:
Nuestras tiendas tienen eventos. Si piensa en lanzamientos de nuevos modelos y diferentes promociones especiales, nuestra tienda a menudo organiza eventos para clientes leales. Así que enviaremos invitaciones y cosas por el estilo solo para mantener a nuestros clientes comprometidos. Y luego también enviaremos diferentes consejos y trucos de servicio. Mucha gente piensa, oye, no estoy conduciendo, no necesito obtener el servicio de mi auto, pero es importante que nuestros clientes sepan, oye, debes asegurarte continuamente de revisar tu aceite, revisar tu llanta. presión para que cuando esté listo para salir a la carretera, todo esté en perfecto estado y esté listo para comenzar. Por eso, tendemos a mantener a nuestros clientes comprometidos. Enviamos varios correos electrónicos a lo largo del mes con diferentes mensajes, diferentes líneas de asunto pegadizas, solo para asegurarnos de que estamos en lo más importante y listos para recibirlos cuando estén listos para realizar transacciones.

Jason Rodríguez:
Bonito. ¿Ha afectado la pandemia la forma en que habla con esos clientes o solo el volumen o el tono de sus mensajes?

Shazad Beharry:
Diría definitivamente el volumen. Cuando la pandemia golpeó por primera vez y estábamos en el apogeo de todo, tuvimos que ser creativos en nuestros mensajes y llevar gente a las tiendas y asegurarles que, oye, estamos tomando todas las precauciones necesarias en nuestras tiendas para asegurarnos de que todos nuestros clientes y empleados están seguros. Lanzábamos mensajes que decían: "Oye, nuestras tiendas se limpian varias veces al día". Tuvimos diferentes promociones para tratar de atraer a la gente a nuestras tiendas o en línea. Y luego creo que el mayor cambio o el mayor impulsor que tuvo la pandemia en nuestra empresa fue que pudimos crear un proceso de compra digital en nuestro sitio web, lo cual es difícil para la compra de automóviles si se piensa en todas las cosas que conlleva. Entonces, nuestro equipo web pudo crear eso y luego pudimos comercializarlo con nuestros clientes. Entonces, en términos de volumen, definitivamente enviamos muchos más correos electrónicos. En términos de mensajería, definitivamente tuvimos que cambiar un poco el tono, solo leer la habitación, sigue siendo buena, leer la habitación. ¿Cómo podemos hablar con nuestros clientes sin molestar a nadie o simplemente reconocer lo que puede estar sucediendo en la vida de las personas en este momento?

Jason Rodríguez:
Sí, creo que es un buen consejo. Es un año nuevo. Ojalá sea mejor que el año pasado. ¿Alguna resolución para su propio programa de marketing por correo electrónico que esté haciendo este año?

Shazad Beharry:
Sí. Así que una de nuestras grandes resoluciones es centrarnos en todo lo que no pudimos hacer el año pasado. Sé que mi equipo y yo teníamos un montón de planes que se vieron frustrados por la pandemia en los que realmente no podíamos concentrarnos. Así que creo que parte de este año es simplemente dar un paso atrás y mirar los últimos 12 meses, usar eso como aprendizaje, hicimos muchas cosas diferentes de manera diferente y eso ayudó a nuestro negocio o nos dolió. Entonces, simplemente dando un paso atrás y mirando bien, ¿qué hicimos el año pasado que ayudó? Y luego, simplemente, echar un vistazo a cómo serán los próximos 12 meses para nuestros consumidores y cómo podemos usar esos aprendizajes para aplicarlos allí.

Jason Rodríguez:
¿Qué hay de las tecnologías futuras incluso más allá de 2021? ¿Qué es lo que realmente lo entusiasmó con el marketing por correo electrónico que podría surgir en los próximos años?

Shazad Beharry:
Así que definitivamente solo datos. Soy un fanático de los datos, así que los datos y dónde podemos obtenerlos. Si está usando un píxel para reorientar o si está usando un proveedor externo para agregar más datos. Así que diría que estoy muy emocionado con los datos y la personalización. Sé que en términos de marketing por correo electrónico, esa es la base de todo, pero creo que hay mucho más que podemos hacer con los datos y la personalización, la personalización en tiempo real o incluso las encuestas y el compromiso en tiempo real dentro de nuestros correos electrónicos. Así que esas son dos cosas que me entusiasman mucho para el futuro.

Jason Rodríguez:
Bonito. Supongo que antes de terminar, tengo que admitir que hice un ligero acoso por Internet en tu preparación para esto. Y parece que haces mucho trabajo voluntario. Entonces, me encantaría saber lo que hace desde el aspecto del voluntariado y tal vez por qué cree que otros deberían pensar en ofrecer su tiempo como voluntario al servicio de otras personas.

Shazad Beharry:
Quiero decir, es realmente una de las cosas más desinteresadas que podemos hacer. Tiendo a intentar devolver mucho a la comunidad cuando puedo, donde puedo. Una cosa interesante de trabajar en AutoNation es que estamos muy conectados con la investigación del cáncer y las organizaciones benéficas contra el cáncer. Así que al ir a trabajar todos los días, puedo determinar una cantidad exacta en dólares de cuánto estoy contribuyendo a la investigación del cáncer y resolviendo la cura, pero aparte de trabajar realmente ... Trasfondo, cada automóvil que vendemos, cada automóvil que damos servicio , donamos una parte de eso a la investigación del cáncer en AutoNation.

Shazad Beharry:
Así que puedo decir, oye, esta campaña vendió 200 autos que donamos X cantidad a la caridad para mi equipo. Pero al dar un paso atrás fuera de AutoNation, trato de trabajar mucho con diferentes organizaciones benéficas. Trabajo con el Centro Poverello, es una cocina de alimentos para el VIH y las personas infectadas con el SIDA, pueden ir y obtener cualquier tipo de comida en términos de verduras, carnes, diferentes alimentos como ese. Tiendo a trabajar con Deliver the Dream a menudo, y eso es solo organizar diferentes fines de semana para familias con situaciones desafiantes, si piensas en el autismo o la espina bífida, cosas diferentes como esa. Creo que es muy importante porque, como dije, es una de las cosas más desinteresadas que podemos hacer. Y la sensación que se obtiene después de participar en una organización benéfica o de ofrecer su tiempo como voluntario, es incomparable.

Jason Rodríguez:
Sí. Eso es genial. Creo que eso es algo que siento que mucha gente se ha estado dando cuenta, especialmente durante el último año, la importancia de retribuir a nuestras comunidades, construir comunidades más fuertes y ayudarnos unos a otros. Así que es genial escuchar que algo con lo que estás comprometido y AutoNation también lo está y, con suerte, más personas se lo toman en serio y dedican ese tiempo y ese trabajo para crecer con sus propias comunidades, retribuir a sus propias comunidades y, en general, hacer el mundo un lugar mejor porque eso es ...

Shazad Beharry:
Exactamente.

Jason Rodríguez:
[inaudible 00:23:22] parece que todos lo necesitamos en estos días.

Shazad Beharry:
Oh, seguro.

Jason Rodríguez:
Fuera del correo electrónico, fuera del voluntariado, ¿algún pasatiempo interesante o cosas que lo mantengan emocionado en estos días?

Shazad Beharry:
Antes de la pandemia, era un ávido viajero. Por lo tanto, normalmente haría dos o tres viajes grandes al año, pero obviamente con la pandemia que se está desacelerando, mucho más arraigada en estos días, pero recientemente tengo un nuevo cachorro. Tengo un Yorkie múltiple hace unos cuatro o cinco meses y me mantiene muy ocupado, pero ha sido un gran compañero durante la pandemia. Y muy emocionado de verlo crecer.

Jason Rodríguez:
Eso es genial. Sí. De hecho, adoptamos a nuestro primer perro el día después del Día de Acción de Gracias.

Shazad Beharry:
Oh, felicidades.

Jason Rodríguez:
También un cachorro, así que supongo que tal vez necesitemos conseguir un nuevo club de camisetas para cachorros.

Shazad Beharry:
Con seguridad. [diafonía 00:24:20] ¿Qué tipo de perro?

Jason Rodríguez:
Así que la nuestra es una mezcla de terrier chihuahua. Es un chico pequeño. Súper divertido. Tengo dos hijas que lo aman y nos divertimos mucho con ellas.

Shazad Beharry:
Estoy seguro.

Jason Rodríguez:
Excelente manera de ayudar a los animales y mantener el ánimo en tiempos difíciles. Impresionante. Bueno, muchas gracias por acompañarnos, Shazad. Fue genial escuchar sobre su trabajo en AutoNation, así como sus esfuerzos de voluntariado y también felicitaciones por el nuevo cachorro.

Shazad Beharry:
Gracias.

Jason Rodríguez:
Con suerte, escucharemos más de su trabajo en el futuro y me encantaría tenerlo de regreso un poco más adelante para hablar sobre todas las cosas interesantes y tal vez discutir la muerte de las cookies de terceros en Chrome cuando suceda el próximo año. .

Shazad Beharry:
Oh no. Impresionante. Deseando que llegue. Gracias por tenerme. Gracias a todos. Y lo agradezco, Jason.

Jason Rodríguez:
Gracias. Entonces, eso es suficiente para este episodio de Delivering. Como siempre, Delivering se le ofrece Litmus, que es la principal plataforma utilizada por los profesionales de marketing para enviar su correo electrónico con confianza en todo momento. Siempre puede dirigirse a litmus.com para comenzar su prueba gratuita de siete días. Vea cómo Litmus puede ayudarlo a crear, probar y analizar sus campañas de correo electrónico mejor y más rápido. Y suscríbase a Delivering en iTunes, Spotify o su aplicación de podcast favorita para escuchar cada episodio pasado, presente y futuro. Salud.