Entrega del episodio 6: Lo que vimos en Salesforce Connections

En este episodio de Delivering, el presentador Jason Rodríguez informa desde Salesforce Connections, profundizando en lo que vio el equipo de Litmus y lo que potencialmente significa para los especialistas en marketing por correo electrónico.

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Transcripción del episodio

Las conferencias son una excelente manera de mantenerse al día con las tendencias de la industria. Además de las sesiones dirigidas por expertos líderes y el taller ocasional, las conferencias son una excelente manera de conectarse con otras personas en la industria, discutir desafíos y prioridades, y estar al tanto de un mercado en rápido movimiento. La semana pasada, tuve la oportunidad de asistir y hablar en una de las conferencias más importantes del año, Salesforce Connections, con algunas personas del equipo de Litmus. En el episodio de Entrega de esta semana, profundizaré en lo que vimos en Connections y lo que significa para los especialistas en marketing por correo electrónico de todo el mundo.

Bienvenido a Delivering, un podcast sobre estrategia de marketing por correo electrónico, diseño, desarrollo y la industria del correo electrónico en general. La entrega se la ofrece Litmus, la plataforma creativa utilizada por más de 600.000 profesionales del correo electrónico para diseñar, probar, analizar y colaborar en mejores campañas de correo electrónico para suscriptores más felices. Obtenga más información y pruebe Litmus gratis durante siete días en litmus.com.

Una de las conferencias más importantes del año, Salesforce Connections, tuvo lugar la semana pasada en Chicago. Tuve la suerte de unirme a los miles de otros profesionales de marketing (junto con algunos colegas de Litmus) para ver no solo las novedades del ecosistema de Salesforce, sino también las tendencias de las que hablan los especialistas en marketing digital este año.

Conclusiones clave

Lo primero que debe saber sobre Salesforce Connections es que no es solo correo electrónico. Otros eventos, como nuestras propias conferencias Litmus Live, dedican el 100% del contenido al marketing por correo electrónico. Pero Salesforce es una empresa enorme, con más de unas pocas nubes a su nombre, por lo que sucedieron muchas cosas en el transcurso de tres días. Sin embargo, dos cosas se aclararon muy rápidamente:

1. Hay un montón de rumores en torno al aprendizaje automático y la IA, tanto en el correo electrónico como en el panorama general del marketing digital.
2. Todavía hay un gran interés en el marketing por correo electrónico

El papel de la IA

El primer punto fue puesto de manifiesto por algunos de los proveedores y oradores que asistieron. Empresas como DataDome, Bloomreach y Phrasee, que comercializan en torno al valor de la inteligencia artificial, ayudaron a completar la sala de exposiciones de la conferencia, mientras que los tres días tuvieron horarios llenos de sesiones centradas en la inteligencia artificial. Si bien existen claras razones de marketing para la inclusión de AI en el programa, principalmente debido a la principal plataforma de análisis impulsada por AI de Salesforce, Einstein, fue interesante ver qué tan concurridas fueron las sesiones enfocadas en AI este año.

Pero la inteligencia artificial fue mucho más allá de la analítica y la gestión de datos. Hubo varias charlas sobre el uso de herramientas impulsadas por IA para mejorar la personalización en el correo electrónico. O para ayudar a aumentar sus capacidades de marketing de contenido. Incluso hubo algunas sesiones sobre el uso de la inteligencia artificial en las ventas, lo que tiene sentido para la audiencia.

Pero está muy claro que la IA no irá a ninguna parte pronto. Es una tendencia que nos acompañará de ahora en adelante, por lo que los especialistas en marketing por correo electrónico deben hacer las paces con ella, si es que aún no están adoptando las plataformas impulsadas por la inteligencia artificial.

La importancia del correo electrónico

Como especialista en marketing por correo electrónico, el segundo punto fue extremadamente valioso. Aunque el correo electrónico no fue el enfoque principal de la conferencia, Salesforce Marketing Cloud (anteriormente ExactTarget) es una plataforma enorme, con el marketing por correo electrónico en su centro. Hubo varias sesiones de correo electrónico y, aunque no tengo estadísticas oficiales, parecía que las sesiones de correo electrónico estaban entre las más populares.

Intenté y no pude entrar en una sesión sobre la creación de experiencias personales en el correo electrónico el primer día porque ya estaba lleno. Y el asombroso panel de Women of Email fue solo para estar de pie, no es sorprendente dados los panelistas y el tema, pero sí muy sorprendente viendo cómo fue la primera sesión el día dos de la conferencia, la fiesta de networking posterior a la conferencia la noche anterior. Y mi sesión de correo electrónico y la de Mark hicieron que la gente se apiñara en los asientos, tomara lugares en el piso y se estiraran unos sobre otros para obtener consejos sobre accesibilidad en el correo electrónico. La sesión de seguimiento de Mark sobre la interactividad en el correo electrónico, con su colega Manisha Shah, ocupó una cuarta parte del piso de la exposición. Tenía que haber sido la sesión más abarrotada fuera de las grandes sesiones y conferencias magistrales de "Super".

Los especialistas en marketing por correo electrónico deberían envalentonarse con esto. Si bien el correo electrónico es solo una parte de una estrategia de marketing omnicanal más amplia, está en el corazón de esa estrategia para muchas empresas. Parece que más personas que nunca están comenzando a comprender el poder y el valor del correo electrónico y a invertir en él en consecuencia.

Diversidad e inclusión

Uno de mis aspectos favoritos de Connections fue el fuerte enfoque en la diversidad y la inclusión. Desde el registro hasta el contenido real, Salesforce hizo todo lo posible para crear una experiencia inclusiva. A cada asistente se le entregó una insignia para que los demás conocieran sus preferencias de pronombres. Además del panel Women of Email del segundo día, hubo varias sesiones sobre la diversidad en el marketing y la creación de experiencias accesibles e inclusivas para los clientes. Mientras Mark y yo abordamos los aspectos de diseño y codificación de la creación de correos electrónicos accesibles, mi sesión favorita fue probablemente la que se llamaba "Creando impacto con marketing inclusivo", en la que aparecían mujeres de Hyatt, Hearst Publishing, Deloitte Digital y Salesforce hablando sobre sus experiencias que crean contenido, estrategia y equipos más inclusivos.

Fuera de las sesiones dedicadas a la diversidad y la inclusión, fue inspirador ver a tanta gente de diferentes orígenes en el escenario. Salesforce hace un trabajo increíble al acoger y promover a las personas independientemente de su género, raza, religión, preferencias sexuales y antecedentes, y es algo en lo que me gustaría que también se centraran más conferencias.

Lucha con el proceso

Mi última gran conclusión fue lo mucho que la gente todavía lucha con el proceso, especialmente cuando se trata de marketing por correo electrónico. Litmus patrocinó un stand en Connections, lo que significa que pasamos MUCHO tiempo hablando con los asistentes sobre sus equipos de correo electrónico, herramientas, procesos y, lo más importante, desafíos.

No recuerdo a una sola persona que afirme estar 100% satisfecha con su programa y proceso de correo electrónico. La mayoría de las veces, discutían con franqueza los problemas con las partes interesadas, las herramientas improvisadas que usan y todos los obstáculos que tienen que superar para obtener recursos adicionales que los ayuden con sus trabajos.

Esto contrastaba con la popularidad del correo electrónico que mencioné anteriormente. Si bien las empresas parecen estar adoptando e invirtiendo en el correo electrónico, muchas veces eso sucede en un nivel superior de la organización. Las personas en la maleza, que trabajan con el correo electrónico a diario, generalmente se quedan tratando de implementar otra nueva herramienta o plataforma en un proceso que ya es difícil de manejar. Parece haber una gran desconexión entre los objetivos de marketing más amplios y cómo se implementan en la planta baja, y hay mucho margen de mejora en todo momento.

Aunque había docenas de proveedores en Connections, pocos de ellos parecían estar enfocados en mejorar el proceso de hacer que los productos de marketing salieran por la puerta de manera más rápida y confiable. Parecía que la mayoría estaba enfocada en consultar o analizar datos que provienen de la publicación de esas campañas. Es por eso que nos alegró mucho estar allí para hablar con la gente sobre la mecánica de administrar campañas y trabajar en equipos.

Fue divertido ver las caras de las personas iluminarse cuando hablamos sobre la integración de Litmus directamente dentro de Email Studio en Marketing Cloud, especialmente cuando mostramos contenido dinámico y AMPscript en sus vistas previas de correo electrónico. Fue incluso mejor cuando llevamos a las personas a través de Litmus Proof y cómo agiliza gran parte del tedioso proceso de revisión y aprobación. Incluso le dimos a algunas personas un adelanto de algunos trabajos que hemos estado haciendo para mejorar la producción de correo electrónico, el control de calidad, la revisión y el proceso de aprobación, del que hablaremos más en los próximos meses ...

Sin embargo, la impresión general que tuve fue que todavía queda mucho trabajo por hacer para mejorar la vida de los especialistas en marketing de todos los días y, a través de ellos, de todos los suscriptores que tanto nos interesan.

Envolver

En general, Salesforce Connections fue una gran conferencia y estábamos encantados de formar parte de ella. Esperamos continuar con las conversaciones iniciadas en la sala de conferencias y volver el año que viene para iniciar otras nuevas.

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La entrega te la trae Litmus.

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