Entrega del episodio 8: asistentes de voz y correo electrónico

En este episodio de Delivering, el presentador Jason Rodríguez prueba el estado actual de los asistentes de voz y el marketing por correo electrónico. ¿Los especialistas en marketing por correo electrónico realmente deben preocuparse por Alexa y sus amigos?

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Hola Alexa, ¿tengo algún correo electrónico sin leer?

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Este año, Siri cumple ocho años. Cortana de Microsoft y Alexa de Amazon son cinco. Y, aunque Google Assistant todavía es un niño pequeño a los tres años, los asistentes de voz se están volviendo más maduros y están ganando popularidad. Las marcas de todo el mundo están invirtiendo en aplicaciones habilitadas por voz para literalmente "hablar" con los consumidores. Y parece que los consumidores están comprando en gran medida la tecnología habilitada por voz, a pesar de una gran cantidad de preocupaciones de privacidad y problemas muy públicos y vergonzosos con la tecnología de voz temprana.

Pero, ¿qué significa algo tan nuevo como los asistentes de voz para una de las tecnologías digitales más antiguas: el correo electrónico? Esa es la pregunta que me propuse responder en este episodio de Delivering, al configurar, o al menos intentar configurar, y utilizar algunos de los asistentes de voz más populares del mercado actual.

Hasta hace poco, mi única exposición a los asistentes de voz era establecer recordatorios para revisar mi quinua en la estufa o agregar una alarma para asegurarme de no perderme una reunión importante. Eso se hizo en gran parte a través de Siri y, más recientemente, el Asistente de Google cuando cambié al Pixel 3. Nunca he usado asistentes de voz para revisar el correo electrónico, lo que probablemente se deba a que he sido diseñador de correo electrónico durante tanto tiempo. Llámame anticuado, pero me encanta mirar las campañas en mi bandeja de entrada, tomando todo lo bueno y lo malo que viene con la representación de HTML y CSS en la pantalla.

Sin embargo, dado que una cuarta parte de los estadounidenses utiliza asistentes de voz de forma regular, sabía que era hora de ver de qué eran capaces los dispositivos habilitados para voz como Google Home y Amazon Echo cuando se trata de leer el correo electrónico.

Entonces, para mis pruebas, conseguí algunos dispositivos y los configuré, con diferentes niveles de éxito. Junto con Siri en un iPad, intenté usar Cortana en Windows 10, Alexa en un Amazon Echo Dot y Google Assistant en un Google Home Mini.

Configurar Alexa fue extremadamente fácil. Todo lo que involucró fue abrir la aplicación Alexa, ingresar a la configuración y vincular mi cuenta de Gmail. Después de eso, todo lo que tuve que decir fue: "Alexa, ¿qué correos electrónicos tengo?"

Alexa lee el correo electrónico en voz alta.

Me sorprendió cuando probé lo mismo en mi Google Home Mini.

Google Home Mini afirma que actualmente no puede leer correos electrónicos.

La resolución de problemas llevó bastante tiempo. Después de perder aproximadamente una hora investigando, probando una multitud de cuentas de Gmail, tanto de consumidor como de G Suite, y buscando en el propio sitio de ayuda de Google, parece que el Asistente de Google no admite el correo electrónico, tanto en dispositivos móviles como en voz. solo dispositivos como Google Home. Esto es una gran sorpresa, ya que Gmail es tan vital para Google y el servicio de correo electrónico más popular del planeta.

Si bien Google anunció la integración de G Suite Calendar con Assistant este año, parece una deficiencia masiva de lo que de otra manera sería un servicio de asistente de voz de primer nivel. Veremos si Gmail y otras habilidades de servicio llegan al Asistente de Google y cuándo.

Cortana de Microsoft tuvo problemas similares. Me tomó un tiempo descubrir cómo sincronizar mi cuenta de Gmail pero, incluso después de que se agregó a Cortana y se habilitó la habilidad de correo electrónico, no pude hacer que Cortana leyera ningún correo electrónico de Gmail.

Cortana afirma que no hay correos electrónicos para leer.

Siri de Apple es mejor, si no tan efectivo como Alexa. Fue necesario agregar un nuevo acceso directo de Siri para que todo funcionara, pero una vez agregado, revisar el correo electrónico fue tan simple como decir: "Hola Siri, ¿qué correos electrónicos tengo?"

Siri lee el nombre del remitente y el asunto de los correos electrónicos recientes.

Si bien Siri hace un buen trabajo al leer los remitentes y las líneas de asunto, actualmente no leerá un correo electrónico completo. En su lugar, abrirá la aplicación Correo y le permitirá leer un correo electrónico usted mismo. Para aquellos con discapacidades visuales o que quieran usar completamente las manos libres, necesitarán habilitar funciones de accesibilidad adicionales para que Siri lea sus correos electrónicos en voz alta.

En aras de la brevedad, centrémonos en el asistente de voz de Amazon, que es fácilmente el asistente de voz más capaz cuando se trata de leer el correo electrónico. ¿Tendremos otra escucha?

Alexa lee el contenido de un correo electrónico.

En las pruebas, el asistente de voz de Amazon parece simplemente leer el texto HTML en el correo electrónico, ignorando las imágenes por completo. Esta es una mala noticia para las personas que envían correos electrónicos en gran parte basados ​​en imágenes, ya que realmente no habrá nada para leer en voz alta.

Cuando se trata de correos electrónicos de texto sin formato, es todo texto, por lo que el correo electrónico se lee en su totalidad.

A fines del año pasado, Kevin Mandeville hizo un excelente desglose de lo que funciona y lo que no en los correos electrónicos asistidos por voz, y señaló que cosas como los atributos HTML, especialmente los roles ARIA, no son compatibles como en las herramientas tradicionales de lectura de pantalla. Esto es lamentable, pero tiene sentido. Por lo general, esos atributos están destinados a personas con discapacidades como deficiencias visuales, que de todos modos estarían usando tecnología de asistencia como lectores de pantalla. Es poco probable que estén duplicando los dispositivos y necesiten esa información adicional a través de algo como el asistente de voz de Amazon.

Tengo curiosidad por ver si esto se actualiza pronto pero, por ahora, creo que tiene sentido.

Todo esto plantea la pregunta: ¿Qué deberían hacer los especialistas en marketing por correo electrónico para crear mejores experiencias de voz para los suscriptores?

Para mí, es obvio y algo que he estado defendiendo durante años. Los especialistas en marketing por correo electrónico deben utilizar texto en vivo en sus campañas en lugar de simplemente descargar un montón de imágenes cortadas en Photoshop. Idealmente, ese texto se marcará con HTML semántico, lo que ayudará a las personas a utilizar otros tipos de tecnología de asistencia.

Además, los especialistas en marketing deben revisar su redacción publicitaria en el contexto de que se lean en voz alta. Los correos electrónicos demasiado detallados y llenos de jerga suenan poco naturales y probablemente llevarán a los suscriptores a saltar al siguiente correo electrónico.

Los redactores deben intentar usar un lenguaje simple y claro que parezca que algunos les hablan directamente. Una de las mejores formas de llegar allí, en mi experiencia, es leer la copia en voz alta, no solo en tu cabeza, cuando la estás redactando. Grabe usted mismo si es necesario. Pero escuchar cómo suena un correo electrónico en voz alta ayudará a informar sus decisiones y crear mejores correos electrónicos para los suscriptores, en la bandeja de entrada y en dispositivos habilitados para voz.

Al escuchar el ejemplo de Siri, probablemente también deberíamos prestar más atención a las líneas de asunto. Siri leerá el nombre del remitente y luego dirá "Acerca de" antes de leer el asunto. Esto puede parecer incómodo a veces, por lo que se aplica la misma regla. Intente leer su línea de asunto en voz alta de la misma manera que lo haría Siri al escribirla.

Finalmente, todos debemos ser cuidadosos al configurar nuestros nombres de remitente. Usar un nombre con el que los suscriptores estén familiarizados es primordial. Puede ser tentador usar algo gracioso o el nombre de una persona, pero a menos que sea Clark de InVision, esto podría generar confusión para los suscriptores y hacer que se omitan los correos electrónicos.

¿Los especialistas en marketing por correo electrónico deberían preocuparse siquiera por los asistentes de voz?

A principios de este año, Litmus publicó una publicación sobre los asistentes de voz y el futuro del marketing por correo electrónico. En última instancia, expuse el argumento de que los especialistas en marketing por correo electrónico tienen cosas mucho más importantes de las que preocuparse que optimizar las campañas para los asistentes de voz. Si bien mantengo que sigue siendo así, parece que los asistentes de voz llegaron para quedarse.

Según un estudio reciente de VoiceBot.ai, casi el 89% de los especialistas en marketing encuestados dijeron que los asistentes de voz son importantes como canal de marketing, y casi el 63% dijo que son importantes o extremadamente importantes.

Un informe de Juniper afirma que actualmente hay 3.250 millones de asistentes de voz en uso en la actualidad. Si bien muchos de ellos están en teléfonos inteligentes, VoiceBot.ai también informó que 1 de cada 4 adultos estadounidenses tiene acceso a un altavoz inteligente, lo cual es enorme. El 61% de ellos usa dispositivos de Amazon, lo que es un buen augurio para los especialistas en marketing por correo electrónico. El 24% de ellos está usando dispositivos Google Home, lo que será increíble, asumiendo que Google alguna vez actualice el Asistente para que funcione con Gmail.

Los números apuntan claramente a que los asistentes de voz son un canal de comunicación y marketing cada vez más importante. A medida que más usuarios se familiaricen con los asistentes de voz, y los mismos asistentes de voz se vuelvan más capaces, creo que veremos nuevas formas interesantes de hacer que el correo electrónico funcione en el contexto del audio.

Aún así, creo que hay desafíos importantes antes de que eso suceda. En mi experiencia, configurar y utilizar la mayoría de los asistentes de voz es un fastidio. Y soy una persona técnicamente muy capaz que se deleita jugando con nuevos dispositivos y tecnología. Soy muy pesimista sobre el consumidor diario que se esfuerza por configurar un montón de dispositivos solo para usar su correo electrónico. En cambio, creo que los asistentes de voz se utilizarán en gran medida para obtener actualizaciones rápidas sobre el clima y los eventos, ver en qué más estaba Hopper además de Stranger Things y pedirle a Spotify que reproduzca lo último de Lizzo.

Aún así, el uso del correo electrónico con asistentes de voz deja en claro que ahora, más que nunca, los especialistas en marketing por correo electrónico deben centrarse en aspectos básicos como la redacción de textos publicitarios y la accesibilidad.

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