Por qué el proceso de Design Thinking puede lograr un crecimiento empresarial a largo plazo
Publicado: 2019-01-08
Cuando se trata de campañas de marketing digital y plataformas digitales exitosas, la experiencia del usuario es realmente la clave del éxito.
De hecho, el 84% de las marcas priorizarán las experiencias del consumidor en el próximo año.
Además, se espera que el diseño de la experiencia del usuario supere tanto el costo como las ofertas de la empresa como el principal factor diferenciador.
Con todo este enfoque en las experiencias positivas del cliente y las interacciones de la marca, ¿cómo pueden las empresas analizar las necesidades de los consumidores y elaborar una campaña centrada en ellos?
Simple: a través del pensamiento de diseño, por supuesto.
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¿Qué es el Design Thinking y cómo mejora el crecimiento empresarial?
El pensamiento de diseño es menos una acción específica y más una mentalidad que ayuda a las empresas a resolver problemas complejos.
“Originalmente derivado del proceso de diseño, el pensamiento de diseño desafía a los líderes, las personas y las organizaciones a pensar como un diseñador, con su cliente en el centro y con un proceso reiterativo de creación de prototipos y pruebas en el centro”, dice Marisa White, analista principal de Diseño e Innovación en la Práctica de Gestión de Clientes.
Debido a que el pensamiento de diseño está tan arraigado en cómo piensa, siente y qué necesita su público objetivo, automáticamente mejora la experiencia del usuario.
“El núcleo del pensamiento de diseño requiere empatía con su usuario. Esto se ve reforzado por el proceso reiterativo de creación de prototipos y pruebas de innovaciones con su mercado ”, dice White. “Comprender el pensamiento de diseño en el contexto de la participación del usuario impulsa el producto digital ejecutado sin problemas de acuerdo con las expectativas y deseos de sus clientes.
El pensamiento de diseño pide a las marcas que sigan 5 sencillos pasos para identificar los puntos débiles, aprender qué necesitan los consumidores y crear una solución.
Éstos incluyen:
- Empatizarse.
- Ideación.
- Prototipos.
- Pruebas.
- Reiteración.
Estos 5 pasos ayudan a las empresas:
- Comprenda la mentalidad de su grupo demográfico.
- Identifica ideas nuevas y creativas.
- Pruebe las campañas y los diseños de manera rigurosa antes de que se lancen, lo que mejora la probabilidad de éxito.
- Fomente una identidad de marca poderosa y el éxito a largo plazo.
Entonces, ¿quién usa el Design Thinking?
Aunque el pensamiento de diseño tiene la palabra "diseño" en su nombre Y proviene de la industria del diseño, se puede utilizar en cualquier departamento o industria.
“La respuesta corta es que todos pueden usar el pensamiento de diseño”, dice White. "Sin embargo, hemos visto una mayor familiaridad con las prácticas relacionadas con la experiencia digital y la transformación cultural".
El pensamiento de diseño se usa comúnmente en
- UX.
- Diseño de servicio.
- Diseño de experiencias.
- Estrategia de marca.
- Marketing de contenidos.
- Publicidad digital.
- ¡Y más!
5 mejores prácticas de Design Thinking para implementar
Aunque el pensamiento de diseño se puede integrar en cualquier táctica de crecimiento empresarial, su proceso único puede hacer que el comienzo parezca abrumador.
Afortunadamente, existen algunas mejores prácticas que hacen que la implementación de estrategias de pensamiento de diseño sea un poco más clara, ¡y mucho más efectiva!
1. Empiece por la empatía
El pensamiento de diseño comienza con la empatía, así que tómate el tiempo para ponerte realmente en el lugar de tus consumidores.
“Comprender no solo las formas de utilizar los datos existentes para crear visibilidad, personajes y comprensión, sino avanzar más en la integración de los comentarios de los clientes, la investigación etnográfica y los talleres de inmersión puede mejorar su conjunto de habilidades”, dice White.
2. Cambie la cultura de su empresa
Es imperativo tener en cuenta que el pensamiento de diseño cambia la estructura de su equipo y la forma en que trabaja más que el producto final real.
Por lo tanto, las marcas deben tomar medidas para modificar la forma en que crean los cronogramas de los proyectos e incluso la cultura de la empresa.
Para comenzar este cambio, la Práctica de gestión de clientes recomienda crear conciencia y obtener aceptación para el pensamiento de diseño a través de talleres de uno o dos días, sprints de una semana o compromisos de varios meses.
"Sin embargo, las organizaciones dirigidas por el diseño como Pepsi, Apple y Google están utilizando el diseño como su cultura, un proceso continuo y una mentalidad", señala White.
3. Colaborar constantemente
En la línea del cambio de la cultura y los procesos de trabajo de la empresa está la necesidad de colaborar constantemente con los miembros del equipo.
El pensamiento de diseño es menos una línea de ensamblaje de tareas autónomas y más una mentalidad de colmena que comprende a los consumidores y trabaja para encontrar soluciones creativas y centradas en el cliente que les faciliten la vida.
Por lo tanto, las marcas deben mantener la colaboración en el centro del proceso de pensamiento de diseño, porque requiere todas las voces en la mesa y una ruptura de los silos.
4. Utilice la voz de sus consumidores
El pensamiento de diseño mejora las estrategias (en particular, el marketing) al vincular la voz del cliente en cada paso.
Eso es lo que hace que el pensamiento de diseño sea tan fácil de usar y, en última instancia, exitoso.
Además, Customer Management Practice compartió que muchas organizaciones dirigidas por el diseño también están evaluando su marca como una herramienta para crear comunidades y ecosistemas, en lugar de canales únicos de comunicación o transacciones.
Intente incorporar contenido o mensajes generados por el usuario que su público objetivo ya use o asocie con su marca para encontrar puntos en común con ellos.
5. Vigile la longevidad
Por último, es necesario respetar la naturaleza continua del proceso necesario para obtener resultados a largo plazo.
El pensamiento de diseño no es ideal para campañas puntuales que necesitan resultados rápidos que no son sostenibles.
En cambio, el pensamiento de diseño prospera cuando está orientado a lograr resultados a largo plazo a través de una estrategia de alto nivel.
“Nunca vea el pensamiento de diseño como un taller o un sprint de“ uno y listo ””, aconseja White. "Es un compromiso a largo plazo con el enfoque en el cliente que debe fomentarse, motivarse e implementarse continuamente".
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5 ejemplos de Design Thinking en acción
Hay tantos ejemplos de pensamiento de diseño que muestran su eficacia. Customer Management Practice compartió algunas de las muchas historias de éxito con DesignRush, que incluyen:
- Customer Management Practice tenía una organización F10 que usaba el pensamiento de diseño para encuestar a los usuarios, idear, hacer prototipos, probar y lanzar una aplicación innovadora dentro de sus tiendas en solo 48 horas.
- Vieron un proyecto de varios años con una institución de servicios financieros de mil millones de dólares que creaba un estudio de innovación digital desde cero utilizando el pensamiento de diseño en el núcleo para crear algunas de las tecnologías más disruptivas de la industria.
- Una de las organizaciones de CPG más grandes del mundo está utilizando el pensamiento de diseño para reformular los mensajes de su marca y rediseñar sus canales digitales para extenderse más allá de su producto singular, creando una comunidad, estilo de vida y ecosistema para involucrar a los consumidores.
- Y una de las historias iniciales de Customer Management Practice fue de un gigante de la atención médica que rediseñó su estructura organizativa para permitir la colaboración interfuncional, una investigación de usuarios más efectiva, elevando su estatura como división a la unidad líder a nivel mundial.
- Customer Management Practice también fue testigo de cómo los empresarios revolucionaron las empresas con ideas y cultura ágiles y guiadas por el diseño. A la inversa, vieron cómo las organizaciones empresariales creaban y lanzaban empresas competitivas para autointerrumpirse y mantenerse competitivas.
¿Que es mejor? Estas historias son solo la punta del iceberg de la aplicación práctica y los resultados del pensamiento de diseño integrado con éxito y el diseño centrado en el ser humano.
¿Cómo se puede empezar a utilizar el Design Thinking?
El pensamiento de diseño cambia fundamentalmente la forma en que opera una de las principales empresas profesionales y de comercio electrónico y requiere la participación de todos los miembros del equipo y los departamentos que tocan un proyecto.
Por lo tanto, no puede simplemente "comenzar a pensar en el diseño" sin que todos se unan primero.
Customer Management Practice compartió dos consejos clave que aprendieron de las organizaciones que garantizan el éxito del pensamiento de diseño.
Debe tener participación de nivel ejecutivo.
Involucrar a sus ejecutivos y participar en un proceso de pensamiento de diseño no es negociable.
Necesitará recursos, tiempo y compromiso de toda la organización, y eso se fomenta mejor con el liderazgo de alto nivel.
“Las marcas que han realizado el cambio más rápido de 360 grados cuentan con el respaldo ejecutivo”, dice White. "Una de las mejores formas de involucrar a estos líderes es a partir de las muchas historias de éxito, pero también involucrándolos en el siguiente consejo".
Demuestre ganancias rápidas.
Design Thinking, enmarcado como una herramienta de transformación organizacional, una cultura centrada en el ser humano o una nueva forma de trabajo, puede ser intimidante y, francamente, parecer un costo gigantesco.
Sin embargo, algunas ideas increíblemente exitosas se pueden poner en práctica rápidamente.
¿Qué puedes crear en una semana? ¿48 horas? ¿Un taller de un día?
“El pensamiento de diseño no necesita ser una redefinición de marca”, dice White. “Es un canal singular. O, en muchos casos, algunas de las ganancias más rápidas provienen del 'pensamiento de diseño', un proceso o caso interno ".
Además, algunas campañas o proyectos con una respuesta rápida y buenos resultados pueden convencer a los departamentos y ejecutivos para que respalden los procesos de pensamiento de diseño a largo plazo.
La integración del pensamiento de diseño en su estrategia comercial hará crecer su marca
En última instancia, el pensamiento de diseño ayuda a las empresas de todas las industrias a lograr el éxito inmediato y el crecimiento a largo plazo.
A un nivel macro, las organizaciones dirigidas por el diseño son citadas continuamente por proporcionar un retorno de la inversión a los accionistas y en los ingresos ”, dice White. "Pero, incluso en un nivel micro, los casos de uso de la creación de productos, servicios e ideas centrados en la empatía del cliente, la colaboración y las pruebas producen mejores resultados".
El valor que los consumidores le dan a la interacción con la marca y la experiencia del usuario es tangible y en constante expansión.
Sin embargo, muchas marcas desconfían de revisar su flujo de trabajo, la cultura de la empresa y su forma de pensar, lo que podría ir en detrimento de la adquisición de clientes, las tasas de retención y los ingresos.
Pero se ha demostrado que el pensamiento de diseño mejora todos esos puntos y más.
Para integrar con éxito el pensamiento de diseño en sus campañas, Customer Management Practice recomienda primero establecer contactos, asistir a eventos y escuchar historias de éxito de marcas y agencias.
“Estoy continuamente asombrado por las formas transformadoras en que se aplica el pensamiento de diseño a los desafíos de la marca y el siguiente impacto en los proyectos, productos y servicios”, dice White.
Además, trabaje con expertos que comprendan que desea utilizar el pensamiento de diseño para mejorar las campañas y que estén familiarizados con esa mentalidad.
Eso asegurará que todos sus proyectos pongan un énfasis similar en la experiencia del cliente y tengan una marca consistente.
Y recuerde, no hay una sola agencia dedicada al pensamiento de diseño, ¡es una forma de pensar!
Si para usted es importante utilizar el pensamiento de diseño en la creación de un sitio web personalizado, busque una empresa de diseño de sitios web superior que también utilice el proceso.
Si incorporar el pensamiento de diseño en su estrategia de marketing es crucial, la mejor agencia de marketing digital para su marca será una empresa con experiencia que también utilice el pensamiento de diseño.
Hay expertos en todos los campos que están bien versados en el proceso de pensamiento de diseño.
¡Todo lo que tiene que hacer es encontrar socios que puedan llevar sus proyectos más allá de la ideación a la implementación!
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