A pesar de lo que piensas, 2020 tuvo un lado positivo. Obligó al comercio electrónico a evolucionar digitalmente

COVID-19 se robó el espectáculo debido a su impacto masivo en todo el mundo. Centrándonos en el comercio minorista y el comercio electrónico, en particular, hubo cambios monumentales que nos llevaron a la innovación y el crecimiento el próximo año. También me referiría a estas como las reglas cardinales para sobrevivir en el comercio electrónico en 2021.

Los ladrillos y los morteros deben reaccionar rápido

En enero de 2020, todo fue como de costumbre. Al final del trimestre, el comercio minorista dio un vuelco. Los artículos humildes que aprovechamos y que consideramos de poco valor, como el desinfectante de manos y el papel higiénico, eran casi imposibles de mantener en stock. ¡El mundo literalmente se asustó!

Debido a los cierres, las tiendas físicas podrían haber estado sentadas en una mina de oro de excedentes, pero no pudieron mover productos sin una presencia en línea. Como resultado, perdieron la oportunidad.

Avancemos unos meses y vemos que el juego de la oferta y la demanda cambió enormemente. Los innovadores encontraron una demanda interminable de sus productos en el ámbito del comercio electrónico, mientras que aquellos que no pudieron o no quisieron adaptarse, lucharon por atraer el tráfico necesario para permanecer en números negros.

Si bien muchos atravesaron tiempos difíciles, otros vieron una oportunidad y cambiaron sus estrategias de marketing y publicidad digital para llegar a sus clientes NUEVOS y actuales. No importa dónde se encuentren, en la calle, al otro lado de la ciudad o en todo el mundo, las empresas que reaccionaron más rápido sobrevivieron.

Puede ver cuán dramático fue este cambio al mirar gráficos como estos. Bank of America y el Departamento de Comercio de EE. UU. Indicaron que la penetración del mercado de comercio electrónico había crecido más en ocho semanas que en la última década.

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Puede realizar cambios rápidamente cuando comprenda los cambios en la curva de oferta y demanda. Y con los socios adecuados, puede vender al mundo.

Echemos un vistazo a las tendencias que impulsaron este crecimiento acelerado y cómo continúan el crecimiento en el futuro.

El mercado en línea y la diversificación de anuncios son clave

Tradicionalmente uno tiene una tienda física donde venden productos, y si tienes suerte, tienes una cadena o varias tiendas. Pero como un ladrillo y mortero, todavía está limitado por la ubicación de su tienda en términos de dónde proviene su tráfico peatonal.

Hasta este año, el comercio electrónico representaba entre el cinco y el 25 por ciento de las transacciones minoristas. En 2020, vimos un cambio hacia una división más uniforme de las ventas en línea y fuera de línea para muchas industrias, como muebles y artículos para el hogar, electrónica y electrodomésticos, ropa y accesorios, artículos deportivos, así como libros y música. Mitad en línea y mitad física es un gran problema.

Este cambio significa tener su tienda física en la lista de Google y al mismo tiempo tener una tienda en línea, ambas con presencia en línea para atraer clientes donde sea que estén, ya sea que estén bloqueados o no.

Anunciar sus tiendas en línea y fuera de línea es clave para generar un tráfico permanente virtual. Amazon puede ser el destino de muchos minoristas, pero también tiene la competencia más alta. Así que pruebe sus estrategias publicitarias y vea qué funciona mejor.

En 2021, esto podría significar publicitar sus productos en Amazon junto con la ejecución de anuncios de texto de Google y campañas de Google Shopping. Junto con múltiples plataformas, como eBay y Microsoft Advertising (Bing), podría ser y se está convirtiendo en la norma para muchas estrategias de marketing.

Esto puede parecer abrumador cuando se presenta todo junto, pero existen herramientas de administración de canales que automatizan, centralizan y administran el proceso, lo que le permite ver todo y reaccionar rápidamente cuando sea necesario.

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Para generar tráfico en persona y digital, necesita una campaña publicitaria probada que se ejecute en varios mercados diferentes.

La venta social llegó para quedarse, ¡así que úsala!

Se ha probado a los influencers y muchos han fracasado. ¿Los necesitamos? Depende de lo que venda. No obstante, no hay razón para tirar el dinero por el inodoro si no puede pagarlos.

Con eso, la mayor tendencia observada en el comercio electrónico son las líneas borrosas entre las redes sociales y el comercio minorista. Al igual que las historias sociales, los mercados sociales han ido apareciendo con la misma rapidez.

Facebook Marketplace, Instagram Business, los anuncios de Snapchat e incluso Youtube quieren una parte del pastel y han estado recopilando y utilizando silenciosamente una gran cantidad de estadísticas de comportamiento de los usuarios para sus mercados.

Todos tenemos diferentes puntos de vista sobre la orientación a los compradores. Los datos del usuario son la clave para la segmentación de anuncios. Personalmente, preferiría ver anuncios personalizados y dirigidos según mis intereses que recibir anuncios aleatorios irrelevantes para una nueva licuadora que no estoy interesado en comprar.

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Las plataformas sociales están abriendo mercados y la gente está comprando sin necesidad de influencers. Dependiendo de sus productos y compradores, es posible que desee probar uno o varios para ver cuáles son los adecuados para usted.

Apoyar a las empresas locales con anuncios de inventario local (LIA)

Puede aumentar significativamente sus ventas anunciando actualizaciones de stock en vivo desde sus tiendas físicas en Google Shopping. Como se mencionó anteriormente, los canales en línea son clave para ayudar a respaldar su negocio.

Sin embargo, puede llevar este apoyo un paso más allá utilizando anuncios de inventario local (LIA) para atraer el interés local. LIA le ofrece la oportunidad de aparecer en consultas de búsqueda locales y anunciar sus acciones en línea para que cualquier persona cercana a usted pueda comprarlas. Es una excelente manera de publicitar ofertas especiales, rebajas o incluso eventos de temporada.

Google desarrolló anuncios de inventario local para mezclar tiendas en línea y tiendas físicas fuera de línea. El LIA se vuelve visible (en su teléfono inteligente o computadora portátil) cuando un cliente potencial está cerca (a 50 km / 31 millas) de una tienda fuera de línea.

LIA dirige el tráfico peatonal a donde realmente se encuentra su inventario, por lo que si los productos están agotados en línea, pero su tienda física tiene inventario, los clientes serán dirigidos a donde hay suministro.

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Con LIA, puede integrar su tienda en línea con sus tiendas fuera de línea según el inventario. LIA, junto con la publicidad tradicional y en línea, puede crear la combinación perfecta de exposición y alcance para ayudar a que su negocio prospere. Además, LIA ayuda a los clientes a permanecer y respaldar sus tiendas locales.

2020 fue sobre cómo las empresas de comercio electrónico pueden usar herramientas digitales para aumentar su agilidad, adaptabilidad y exposición. Este año ha demostrado que la necesidad facilita el cambio, ya que lo que vimos sucedió en semanas, no en años.

Cualquiera que tenga una tienda física, una tienda en línea o ambas necesita aprovechar las herramientas digitales disponibles para sobrevivir. Los mercados en línea, la administración de canales, el marketing digital, las ventas sociales, todo mientras se trabaja en conjunto con Google y Microsoft, son la clave para sobrevivir hoy y prosperar en el futuro.

Rob Van Nuenen es el director ejecutivo de Channable , un proveedor líder mundial de plataformas de comercio electrónico para vendedores digitales, marcas y minoristas en línea.