Cómo determinar los puntos débiles de sus clientes (3 consejos clave)

Como comercializador afiliado, es fundamental comprender las necesidades únicas de su audiencia. Qué tan bien responda a esos deseos puede hacer o deshacer sus campañas.

Aunque descubrir y responder a los puntos débiles de sus clientes puede parecer un poco desafiante al principio, es más fácil de lo que podría esperar. Hay varias formas de identificar las necesidades de sus clientes y ofrecer soluciones específicas a través de su contenido.

En este artículo, explicaremos qué son los puntos débiles y por qué son importantes. Luego, hablaremos sobre cómo los vendedores afiliados pueden descubrir los puntos débiles de los clientes para sus audiencias específicas. ¡Empecemos!

Introducción a los puntos débiles del cliente

Los puntos débiles se refieren a desafíos o problemas específicos que experimentan los clientes (o posibles clientes). Estos pueden ser muy diversos y, al igual que el dolor físico, pueden variar desde dificultades leves hasta graves.

Además, los puntos débiles determinan qué tipo de soluciones buscan los clientes. Por ejemplo, supongamos que está intentando animar a su audiencia a que pruebe un nuevo software financiero. Primero deberá averiguar con qué están luchando actualmente.

¿Sus finanzas tardan demasiado en administrarse? En ese caso, puede enfatizar que la solución que está promocionando es rápida y fácil de usar. ¿Son dueños de negocios haciendo malabares con los pagos de varios clientes? En respuesta a ese punto débil, puede mostrar cuán robusto es el software y cómo ofrece un tablero centralizado que puede organizar docenas de cuentas.

Aunque los puntos débiles de los clientes adoptan muchas formas, por lo general se dividen en cuatro categorías generales:

1. Financiero: esta categoría abarca todos los problemas que tienen los clientes relacionados con el dinero. A menudo, buscan reducir cuánto gastan en productos o servicios.
2. Proceso: sus clientes pueden necesitar productos y servicios que ofrezcan soluciones a sus problemas cotidianos. Por ejemplo, un cliente que pasa horas cocinando la cena puede apreciar una comida preenvasada que solo requiere unos minutos en el microondas.
3. Productividad: esta categoría comprende problemas en los que el cliente desea una experiencia más eficiente o optimizada. Estos clientes quieren aprovechar al máximo su tiempo y sus recursos.
4. Soporte: sus clientes en esta categoría pueden sentir que necesitan ayuda para realizar ciertas tareas que son demasiado complejas o confusas para manejarlas solos. Alternativamente, es posible que simplemente necesiten subcontratar el trabajo para el que no tienen tiempo.

Independientemente de la forma en que se presenten, los puntos débiles de sus clientes juegan un papel importante en su éxito o fracaso. Si su contenido no deja en claro cómo los productos que promociona resuelven problemas relevantes, es poco probable que los clientes potenciales estén interesados. Por otro lado, puede convencer a los clientes potenciales que están indecisos de que se arriesguen demostrando cómo puede hacerles la vida más fácil.

Cómo determinar los puntos débiles de sus clientes (3 consejos clave)

Dado que los puntos débiles varían ampliamente, no existe una solución única para todos para responder a ellos. Para crear contenido de afiliados efectivo, debe determinar los tipos de puntos débiles con los que está luchando su público objetivo específico. Veamos tres formas en las que puede hacer precisamente eso.

1. Realice encuestas en línea

Las encuestas en línea pueden ser una forma eficaz de obtener información específica sobre clientes actuales y potenciales. Brindan una oportunidad clave para interactuar con su audiencia principal, haciéndoles preguntas específicas sobre los tipos de productos y servicios que les interesan, así como los desafíos relevantes que enfrentan.

El uso de encuestas tiene muchos beneficios en comparación con otras formas de recopilación de datos. Son rentables, ofrecen altas tasas de respuesta y son fáciles de realizar. Los miembros de la audiencia también pueden elegir cuándo y dónde completar su encuesta, lo que la convierte en una opción conveniente y fácil de usar.

Lo mejor de todo es que crear una encuesta es simple y no requiere ningún conocimiento técnico especial. Puede utilizar plataformas generales como Google Forms y SurveyMonkey, o una solución específica de WordPress como el complemento de encuestas de WPForms.

2. Aplicar la escucha social

Otra forma de determinar los puntos débiles de sus clientes es a través de la escucha social. En pocas palabras, la escucha social es el proceso de rastrear lo que dicen los clientes sobre diferentes marcas, productos y servicios en canales de redes sociales como Twitter y Facebook.

La escucha social puede ayudarlo a obtener acceso a información sobre las opiniones, puntos de vista y puntos débiles de su público objetivo. Puede consultar sus comentarios y reseñas en sitios y productos similares, y averiguar de qué tienden a quejarse.

Con esa información, podrá crear contenido que responda a las necesidades actuales de clientes potenciales reales. Si decide seguir esta ruta, hay muchas herramientas de escucha social entre las que puede elegir, como Hootsuite y Sprout Social.

3. Configurar chat en vivo

Por último, pero no menos importante, agregar la funcionalidad de chat en vivo a su sitio web es una excelente manera de conocer las necesidades de su audiencia y los problemas que enfrentan. A través de esta función, los visitantes de su sitio pueden comunicarse con usted con consultas o problemas para los que aún no han encontrado una solución. Esto puede ayudarlo a identificar los puntos débiles no atendidos y darle pistas sobre qué tipo de productos podría querer promocionar.

Al usar el chat en vivo, puede recopilar mucha información sobre sus clientes. Dependiendo del software que elija, debería poder almacenar y organizar registros de chat para revisar e informar sus decisiones sobre qué elementos destacar y cómo optimizar su mensajería.

El chat en vivo también le permite establecer una relación con su audiencia, lo cual es valioso para ganarse su confianza y lealtad. Si decide agregar una función de chat en vivo a su sitio web de WordPress, es posible que desee considerar la creación de un chatbot.

Conclusión

Como comercializador afiliado, solo tiene éxito cuando convence a su audiencia de que puede orientarlos hacia la solución que necesitan. Por lo tanto, es importante que pueda identificar sus puntos débiles y responder de manera efectiva a sus deseos únicos.

Tres de las mejores formas de hacerlo incluyen:

1. Encuestas online
2. Escucha social
3. Chat en vivo

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo optimizar su contenido en respuesta a los puntos débiles de los clientes? ¡Háganos saber en la sección de comentarios!

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