8 formas de desarrollar una relación más cercana con sus clientes B2B

Sus clientes son uno de los componentes más valiosos de su negocio. Ayudan a que su negocio crezca y son una gran parte del éxito de su marca. Trabajar para tener una fuerte conexión con sus clientes B2B puede contribuir al desarrollo general de su empresa.

Dicho esto, debe priorizar el desarrollo de una relación más estrecha con sus clientes B2B. Crear un vínculo fuerte con ellos puede ayudar a aumentar la confianza que depositan en su marca, convirtiéndolos así en consumidores leales.

Estos son algunos de los beneficios de mejorar su relación con los clientes:

• Comentarios de alto valor. Los clientes que están satisfechos con sus productos y servicios estarán dispuestos a darle una respuesta positiva. Además, si tienen una conexión más fuerte contigo, sería más fácil pedirles que revisen y califiquen tus productos.
• La lealtad del cliente. Crear lazos más estrechos con sus clientes puede aumentar la lealtad a la marca. Esto también los lleva a recomendar sus productos y/o servicios a otros dueños de negocios.
• Aumento de clientes potenciales y ventas . El boca a boca puede brindarle una gran ventaja sobre sus competidores, ya que esto puede ayudar a correr la voz sin gastar en anuncios. Además, sus clientes estarían motivados a gastar más si sienten que tienen una relación sólida con la marca.
• Confianza bien establecida . Tal como mencionamos, la confianza es importante para su marca. Una vez que haya desarrollado una relación más cercana con su audiencia, ganar su confianza es casi automático.
• Churn de clientes reducido . Según PWC, más del 32% de los consumidores dejarían de apoyar una marca después de una mala experiencia.

Desarrollar una relación más cercana con sus clientes B2B ayudará a disminuir las tasas de abandono, ya que puede comunicarse fácilmente con ellos y preguntarles si sus experiencias recientes con la marca son agradables. Al mostrarles que te preocupas, te ganas su lealtad, lo que evita que cambien a otras marcas.

1. Concéntrese en resolver sus puntos débiles

Concéntrese en resaltar cómo puede resolver los problemas de sus clientes a través de sus productos y servicios. Muéstreles que su marca puede ayudarlos a superar sus mayores puntos débiles. Debe apuntar a agregar valor a la vida de sus clientes en lugar de centrarse en otros factores irrelevantes.

Aquí hay algunos consejos para identificar los puntos débiles de su cliente y cómo mejorar su experiencia:

• Pídales que respondan una encuesta . Una de las mejores maneras de familiarizarse con las dificultades de su comprador es enviándole una encuesta y un formulario de comentarios. De esta manera, puede obtener información sobre sus mayores problemas y encontrar formas de resolverlos. Sin embargo, tenga en cuenta que no todas las personas estarán dispuestas a responder una encuesta. Ofrezca una muestra de agradecimiento en forma de códigos de descuento y ofertas especiales para alentarlos a completar el formulario.
• Hable con su equipo de ventas . Organice una reunión con su equipo de ventas y pídales que enumeren cuáles creen que son las dificultades más comunes que experimentan los clientes B2B. Concéntrese tanto en sus clientes existentes como en sus prospectos y obtenga toda la información que tiene sobre ellos. Esto le dará una idea de dónde puede concentrar sus recursos.
• Eche un vistazo a sus comentarios y reseñas en línea. Revise regularmente su blog y los comentarios, reseñas y testimonios de las redes sociales. Concéntrese en lo que dice la gente y haga una lista de las quejas más comunes. También es una buena idea comprobar si se trata de opiniones auténticas comprobando el perfil y los datos del autor de la opinión.

2. Escuche más y hable menos

A los clientes les encanta tratar con empresas que los escuchan. Hágales saber que está escuchando y que está tomando en consideración sus sugerencias y quejas. Infórmales que son importantes y que quieres darles lo que realmente necesitan.

Trate cada oportunidad como una oportunidad para demostrarles que son valorados y apreciados. Escuche lo que sus clientes tienen que decir sin interrumpirlos De esta manera, puede cumplir e incluso superar sus expectativas.

3. Supera a tu competencia

Los consumidores tienden a confiar en las empresas que actúan con rapidez para brindarles un servicio de calidad. Desea superar a sus competidores para poder ser la estrella a los ojos de sus clientes. Sepa lo que esperan de su negocio y déselo lo antes posible. También puede crear personas compradoras para comprender mejor lo que necesitan sus clientes.

Supere a su competencia al ver lo que hacen sus clientes B2B a diario en cuanto a negocios, así como los desafíos que enfrentan. También puede monitorear sus consultas y sugerencias utilizando las herramientas de escucha de las redes sociales y comunicándose constantemente con ellos.

4. Piense en ellos como socios

Debe considerar tratar a sus clientes como socios en lugar de pensar en ellos como compradores. Reúna sus datos y vea qué mecenas han estado con usted desde el principio. Elige a los que conocen tu marca de adentro hacia afuera y dales la oportunidad de convertirse en parte de tu negocio. Esto podría significar invitarlos a asistir a una sesión de intercambio de ideas, una reunión o un evento especial. No tiene que ser un grupo grande, todo lo que necesita es un par de personas en las que sepa que puede confiar.

Sus clientes B2B también tienen sus propios negocios, lo que significa que saben cómo gestionar correctamente una marca. Déles un asiento en la junta y es posible que obtenga algunas de las mejores ideas.

5. Trabajo de Especialización y Personalización

Puede ser tentador tratar de dirigirse a la mayor cantidad de personas posible, pero hacerlo puede dificultarle construir una relación más cercana con sus clientes B2B. Trate de segmentar su audiencia y reducir su lista. Especialícese en dos o tres segmentos que sepa que respaldarían su marca. Vea qué personas tienen más probabilidades de brindarle valor de por vida y tasas de retención más altas.

Una vez que lo tenga, trabaje en la personalización de sus anuncios y mensajes para estas personas. Está trabajando con seres humanos reales, por lo que debe evitar sonar como un robot al comunicarse con ellos. Observe sus patrones de compra y publíquelos en función de sus compras anteriores.

Hágales saber que está interesado en ver que su negocio tenga éxito tanto como quiere que el suyo crezca. Muéstrales que te importan participando en reuniones de equipo, compartiendo datos extensos y ofreciendo consejos comerciales que han tenido éxito para tu marca. De esta manera, no solo podrá construir relaciones más sólidas y cercanas con sus clientes B2B, sino que también ganará socios y amigos para toda la vida en el camino.

6. Comuníquese en función de sus términos

Es probable que sus clientes tengan diferentes formas de comunicarse y usted debe estar listo para usar los canales que prefieran. A algunas personas les puede encantar hablar contigo por teléfono, mientras que otras prefieren recibir mensajes a través de correos electrónicos y mensajes de redes sociales.

Una forma de saber cómo les gustaría comunicarse es enviándoles un formulario de comentarios o una encuesta. Recopile los resultados después y segmente a los clientes en función de las plataformas elegidas.

7. Mantenga su tono cálido y sincero

La gente odia hablar con representantes de servicio al cliente que no suenan como humanos. Si desea construir un vínculo más cercano con el cliente, siempre procure sonar atractivo, cálido y sincero. Use palabras positivas y diríjase a ellos por sus nombres. Decir un simple "gracias" también puede ser muy útil.

Muéstrales lo empático que eres cuando tratas con quejas y problemas. De esta manera, los problemas se pueden resolver más rápido y más fácil. Pida a sus representantes de servicio al cliente que sean pacientes cuando escuchen a los clientes y que nunca interrumpan cuando traten con clientes enojados.

8. Concéntrese en hacer crecer sus segmentos de clientes exitosos

Puede ser tentador tratar de aumentar sus números de manera rápida, pero este movimiento en realidad conlleva un riesgo. Adquirir una gran cantidad de clientes también puede generar grandes tasas de abandono, lo que puede dañar a su empresa.

Si desea construir lazos más fuertes con sus clientes B2B, pruebe la segmentación de clientes. Especialícese en aproximadamente dos o tres segmentos y concéntrese en hacerlos crecer. Ponga todos sus esfuerzos de marketing en estas personas y vea crecer su marca. Reúna todos los datos importantes y estúdielos para ver cuál de sus clientes es probable que le brinde valor de por vida.

Centrarse en las personas que pueden brindarle tasas de retención más altas puede crear relaciones significativas en lugar de relaciones superficiales que pueden dañar su negocio a largo plazo.

Conclusión

Crear un vínculo más estrecho con sus clientes puede requerir mucho tiempo, paciencia y diferentes estrategias, pero definitivamente vale la pena al final. Presta atención a los pequeños gestos y sé sincero al hablar con tus clientes.

Esté abierto a modificar su estrategia de marketing y trabaje en la creación de un plan que sus patrocinadores apreciarán. Recuerde: la satisfacción del cliente es crucial para cualquier negocio B2B. Una vez que haya encontrado la estrategia perfecta, asegúrese de mantenerla para que pueda mantener contenta a su audiencia.