Diferencias clave entre el mercado de comercio electrónico B2B y B2C

En las últimas dos décadas, las tecnologías digitales han experimentado cambios masivos y especialmente la evolución en el uso de Internet. Ha cambiado la forma en que socializamos, interactuamos y la explosión del comercio electrónico ha cambiado la forma en que compramos cosas. En las últimas dos décadas, los mercados de comercio electrónico se han convertido en las plataformas más populares para que un proveedor venda sus productos, los consumidores compren y las empresas publiciten o destaquen. Muchos mercados de tiendas minoristas de comercio electrónico tienen compras en línea disponibles, pero jugadores como Amazon, eBay y otros tienen una presencia significativa. Los mercados de comercio electrónico brindan a los consumidores y las pequeñas y medianas empresas una amplia gama de existencias y productos para satisfacer sus necesidades. Como consumidor, puede comparar precios, marcas, reseñas y calificaciones, e incluso puede comprar a precios mucho más bajos.

¿Qué es un mercado de comercio electrónico?

Un mercado de comercio electrónico es una aplicación web donde empresas de terceros pueden vender sus productos o servicios a los clientes. Todos los procesos y transacciones se procesan a través de la administración del sitio web. En estas plataformas, un vendedor toma toda su información de inventario y existencias y la carga en el mercado. Estos mercados están destinados tanto a consumidores como a pequeñas empresas para comprar productos de grandes distribuidores. Puede convertir una pequeña empresa local en una de gran alcance internacional.

Estos mercados no solo conectan a compradores y vendedores, sino también a los procesos de pago, entregas y envíos, y proporcionan una capa de seguridad adicional para los consumidores y asistencia para los vendedores. Los mercados de comercio electrónico se dividen en dos categorías generales:

• Mercado de comercio electrónico B2B
• Mercado de comercio electrónico B2C

En este artículo, vamos a conocer las diferencias subyacentes entre estos dos mercados en detalle ...

¿Qué es el mercado de comercio electrónico B2B?

"Empresa a empresa" o "empresa a empresa", B2B es un sitio web de mercado de comercio electrónico en el que una empresa vende bienes o servicios a otras empresas. Las empresas que venden productos en este modelo son empresas de apoyo a gran escala que ofrecen el equipo que otras empresas necesitan para funcionar y crecer. En su mayoría, se incluyen empresas como proveedores industriales o procesadores de nómina. Las empresas B2B tienen audiencias objetivo completamente diferentes: proporcionan materias primas, servicios, consultas, piezas terminadas, que otras pequeñas empresas pueden vender, operar, crecer y obtener ganancias.

En el mercado de múltiples proveedores B2B, el cliente tiene un contrato con el vendedor en el que se garantizan al vendedor condiciones como precios, descuentos, monto, tiempo de entrega, acumulación de pago, pago a plazos, etc. Estas cosas dependen completamente de la credibilidad del cliente. sus compras anteriores, el volumen de compra, la regularidad de los pagos, los años de colaboración y la confianza. Los proveedores B2B también pueden ser mayoristas y distribuidores.

Características esenciales de los mercados B2B:

En una plataforma o mercado de comercio B2B, las grandes empresas venden productos a otras pequeñas empresas. Por lo tanto, se requieren algunas características esenciales en un mercado B2B para el buen funcionamiento de las empresas. Estos son:

• Precios personalizados, integración de pagos y opciones de pedido
• Funcionalidad para personalizar el escaparate en línea (p. Ej., Búsqueda en el sitio, navegación, marca)
• Reordenar la funcionalidad para que el cliente pueda pedir el mismo pedido de la misma cantidad fácilmente
• Funcionalidad de descuento para pedidos a granel
• Característica para configurar la cantidad mínima de pedido
• Funcionalidad para restringir el acceso a usuarios no registrados y otros.
• Haciendo grupos de clientes
• Integración del software CRM o ERP del usuario
• Opciones de pago, pago rápido y altamente seguro

¿Qué es el mercado de comercio electrónico B2C?

“De empresa a cliente”, el mercado de comercio electrónico B2C es un modelo de negocio en el que el vendedor vende productos y servicios directamente a los consumidores, que son los usuarios finales en este modelo. B2C se hizo muy popular en las últimas décadas, donde los usuarios finales comenzaron a comprar en las tiendas de comercio electrónico de los minoristas. El modelo B2C tiene un alcance global para los usuarios finales, por lo que incluso las pequeñas empresas que operan desde sus hogares pueden vender a clientes de otro lado del mundo. Las tiendas tradicionales que no obtienen ganancias pueden cerrar su tienda física y gastar una fracción del costo en marketing y comercio electrónico para obtener grandes ganancias.

B2C es como ir de compras a un centro comercial, salir a comer en restaurantes, películas de pago por evento o publirreportajes, donde puede obtener todos los detalles de los productos, recibirlos en su hogar e incluso tener la función de reembolso si un producto es no según sus expectativas. El mercado de comercio electrónico B2C continúa dominando las tiendas tradicionales de sus contrapartes.

Características esenciales de los mercados B2C

Si se está enfocando en negocios en los que los usuarios finales son consumidores, entonces debe asegurarse de que todos los consumidores sean esenciales. Estas son las características vitales que debe tener su mercado B2C:

• Temas o plantillas de tienda en línea incorporados
• La capacidad de personalizar listados de productos y tener múltiples variantes de productos.
• Capacidades de recuperación de carros abandonados
• Descuentos, ofertas y funciones promocionales.
• Herramientas de SEO integradas
• Funciones de blog y sistema de gestión de contenido
• Pago altamente seguro y rápido con una amplia gama de opciones de pago

Principales industrias del mercado de comercio electrónico B2B y B2C

El mercado global B2B B2C ha crecido rápidamente en los últimos años y estos son algunos de los mercados comerciales B2C y B2B categorizados según los productos y servicios que ofrecen para vender.

• Inmobiliario B2B B2C Marketplace
• Mercado de reservas y reservas
• Automóvil B2B Mercado B2C
• Mercado de la electrónica
• Mercado de comida a domicilio
• Mercado de servicios para el hogar
• Mercado de muebles
• Mercado B2B de atención médica B2C
• Mercado Textil

Los mejores servicios de desarrollo de mercado B2B y B2C basados ​​en CMS en demanda

• Salesforce Commerce Cloud
• SAP Commerce Cloud
• Desarrollo de Marketplace Magento B2B-B2C
• Solución PrestaShop Marketplace
• Shopify Mercado B2B-B2C
• Mercado de BigCommerce B2B-B2C
• Soluciones de mercado WooCommerce B2B-B2C

Algunas de las empresas del mercado de comercio electrónico B2B y B2C más populares

• Alibaba
• EWorldTrade
• Amazonas
• eBay
• Rakuten
• Grouponc

Diferencias clave entre el mercado de comercio electrónico B2B y B2C

Ahora que hemos entendido claramente el concepto de mercados de comercio electrónico B2B y B2C, centrémonos en las diferencias. Aunque ambos modelos tienen mucha similitud en términos de compras en línea, existen diferencias clave que distinguen a cada uno. Mientras que B2B se centra solo en empresas medianas y pequeñas, B2C es un segmento puramente basado en el cliente. Los puntos siguientes se centran en las principales diferencias B2B y B2C:

Volúmenes de pedidos

La principal y mayor diferencia entre los dos modelos de comercio electrónico es el tamaño o el volumen de los pedidos y el flujo de dinero. Se puede entender claramente que en el negocio B2B los suministros a las empresas, por lo tanto, los bienes siempre están en grandes cantidades, mientras que, en el B2C, el usuario final obtiene el producto según su necesidad, que es, por supuesto, bastante pequeña con respecto a -vis B2B. Según las estadísticas actuales, el flujo de dinero del comercio electrónico B2B es casi el doble del flujo de capital B2C. Según el informe de Forbes, la valoración del mercado de comercio electrónico B2B alcanzará los 6,7 billones de dólares en 2020.

Categorías de productos

En el mercado B2B, las empresas se ocupan de productos específicos para las MIPYMES y tienen un nicho en su segmento de clientes para satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, una empresa de ferretería para automóviles preparará todo tipo de tuercas y pernos para cumplir con los requisitos de sus clientes eléctricos, automotrices e industriales. Los pedidos también son a granel.

Por otro lado, en el mercado B2C, las empresas tratan con un amplio mercado de productos de consumo. Tienen una amplia gama de productos que un consumidor puede requerir. El mejor ejemplo de esta categoría es el gigante del comercio electrónico Amazon que ofrece a sus usuarios, cepillos de dientes, computadoras, móviles, muebles, etc. En B2C, los pedidos son en pequeñas cantidades.

Precios

Hay muchas diferencias en los precios de estos dos mercados. En el mercado B2B, los precios son bastante diversos para diferentes clientes. El precio ofertado variaba con el tamaño del pedido, el tiempo de entrega y la relación previa con el cliente o programas de fidelización. Los precios B2B se basan en un acuerdo mutuo entre el proveedor y el comprador.

En el entorno B2C, los precios se fijan para cada cliente. Todos los clientes obtienen el mismo precio con el mismo catálogo. Puede obtener puntos de fidelidad, pero el precio no influirá en su compra anterior.

Pagos y ciclo de pedidos

En el negocio B2B, los pedidos se realizan a granel, por lo que los clientes prefieren pagar a crédito. Además, el proveedor debe brindar la opción de generar una factura porque los clientes comerciales a menudo realizan varias compras en un período corto. El proveedor debe proporcionar varias soluciones de pago a los compradores, junto con límites de crédito, historial de pagos, etc. En B2B, el pago posterior a la entrega es una norma para las empresas. Mientras que en B2C, los pagos de comercio electrónico son bastante sencillos. Los clientes pagan el pago directamente, ya sea utilizando opciones de método de pago en línea o contra reembolso.

El tiempo de entrega

En B2C, la velocidad de entrega juega un papel muy importante para ganar reputación. Cuanto más rápida sea la velocidad, mayor será la reputación. Sin embargo, existe un escenario bastante diferente en el mercado B2B. Las entregas se realizan para satisfacer las demandas y producciones en curso. Lo que importa más es la ejecución de la entrega a tiempo en lugar de la velocidad. Esta es probablemente la razón principal por la que las empresas B2B buscan relaciones comerciales a largo plazo más compatibles. Las entregas retrasadas pueden interrumpir el producto, la cadena de suministro y pueden causar pérdidas operativas.

Relaciones con los clientes

Cuando hablamos de B2C en la relación con los clientes, se basa más en la adquisición, es decir, conseguir cada vez más clientes y vender tanto como sea posible. El vendedor tiene un inventario para comercializar con tantos compradores potenciales como pueda. Contrariamente a esto, en el segmento B2B, las prioridades son construir relaciones a largo plazo con los clientes. En B2B, la empresa vende mayores volúmenes de bienes al mismo comprador; por tanto, la principal prioridad es retener al comprador. El comprador volverá a realizar el pedido si está satisfecho con los servicios prestados por el vendedor.

Proceso de pago

En una transacción B2B, el proceso de pago es bastante complicado debido a los múltiples pedidos, métodos de pago particulares y métodos de entrega. El propietario de la empresa no puede confiar en la comunicación en vivo de un chatbot entre el equipo de ventas, y se requiere que el distribuidor proporcione todos los detalles. Los clientes comerciales prefieren las relaciones a largo plazo y pueden repetir sus pedidos, por lo que es probable que tener una cuenta única con los detalles guardados mejore la experiencia del usuario y haga que la reordenación sea rápida y fácil.

En B2C, los compradores prefieren un proceso de pago simple para brindarles a sus clientes una experiencia sin complicaciones. Capturan la información básica con los detalles de la dirección y el tiempo de entrega.

Lea también: ¿Cómo desarrollar un mercado de comercio electrónico B2B B2C?

Diseño de sitios web y estrategia de marketing

Las aplicaciones web B2C tienen como objetivo atraer cada vez a más clientes para obtener beneficios. Por lo tanto, deben centrarse en la cautivadora interfaz de usuario y el diseño del sitio web para atraer a los usuarios. Además, la competencia en el mercado de bienes de consumo es tremenda. Sin embargo, no existe tal necesidad de que las aplicaciones web B2B se centren en el diseño, sino en la información útil que necesitan sus clientes.

Proceso de toma de decisiones

En B2B, la decisión de comprar un producto o servicio tiene fines comerciales, por lo que la venta necesita un análisis racional, un mayor tiempo de consideración y la asistencia continua del vendedor. La decisión involucra muchas áreas de la empresa. Mientras que en B2C, la venta suele ser menos racional y más basada en el impulso. El proceso es más corto en tiempo e individual en la toma de decisiones.

Ciclo de vida del comprador

En las compras B2B, se requieren profesionales para el proceso de compra. La decisión de compra no será un impulso del momento, sino planificada. Los horarios de compra B2B a menudo se sincronizan con las necesidades de los departamentos. En las tiendas B2C, la experiencia del cliente es muy diferente. Comprarán porque su producto satisface una necesidad emocional. Las compras B2C estarán impulsadas por el deseo y la motivación. Satisfaga una necesidad urgente y la gente comprará su producto.

Gestión de relaciones con el cliente

Los CRM en B2B tienen como objetivo ayudar a los vendedores a administrar ciclos de ventas largos y relativamente predecibles y comunicaciones uno a uno, y a menudo se combinan con herramientas de marketing para nutrir clientes potenciales a lo largo de un largo embudo de ventas. Un CRM B2C ayuda a los especialistas en marketing a realizar un seguimiento de dónde se encuentran sus contactos en el recorrido del cliente, basándose en datos de comportamiento granulares, algo que los CRM B2B no pueden hacer de manera eficaz. Los CRM B2C están diseñados para medir personas, no cuentas.

Representante y ejecutivo de ventas

En el momento actual, sería correcto decir que los usuarios finales o consumidores prefieren realizar pedidos directamente en línea en lugar de hablar primero con un representante de ventas. Por lo tanto, no existe tal necesidad de profesionales o ejecutivos de ventas directas en el modelo de mercado de comercio electrónico B2C. Sin embargo, en B2B, se requieren representantes de ventas altamente profesionales para construir y mantener relaciones comerciales. Para transacciones complejas o pedidos más grandes, los compradores B2B aún querrán hablar con un vendedor.

Terminando

Los mercados de comercio electrónico B2B y B2C, aparentemente, ambos parecen iguales en contexto básico. Sin embargo, no hay una sola diferencia entre B2B y B2C. Son varios los factores que diferencian estos modelos de negocio. Pero siempre hay algo fundamental en todo negocio exitoso, es decir, cumplir con los requisitos de sus clientes y tratar siempre de brindarle un mejor servicio.

Nosotros, en Emizentech, tenemos una vasta experiencia en el desarrollo y mantenimiento de estos mercados y el desarrollo del comercio electrónico para ayudar a todos los minoristas a escala a expandir su negocio. Nuestro equipo de mercado de comercio electrónico tiene habilidades en las principales plataformas de comercio electrónico para satisfacer sus necesidades.

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