Comercio digital: todo lo que desea saber (2021)

Hoy en día, el comercio digital parece ser diferente de lo que era hace unos años. Tiene una nueva cara con muchas más consideraciones y pasos que ofrecer y lo explicará fácilmente.

La actual situación de pandemia ha hecho que el comercio digital se expanda sin problemas. Además, también se ha convertido en una base para los compradores B2C y B2B, lo que hace que la mitad de los compradores compren en línea que no lo han hecho antes.

Hoy estamos aquí con toda la información relacionada con el Comercio Digital, sus estadísticas, necesidades, importancia, desafíos y muchos más. Entonces, comencemos con la definición de comercio digital.

¿Qué es el comercio digital?

El comercio digital es el proceso de compra y venta de bienes y servicios que utilizan canales digitales, como redes móviles, Internet e infraestructura comercial.

El comercio digital facilita a los clientes la compra de bienes y servicios a través de una experiencia interactiva y de autoservicio. Además, incluye los procesos, las personas y las tecnologías que ayudan en la ejecución de análisis, contenido de desarrollo, descripciones de productos, experiencia del cliente, adquisición y retención de clientes y precios en cada punto de contacto durante todo el proceso de compra del cliente.

Hubo un tiempo en que el comercio digital significaba escaparates y carritos de compras estáticos. Hoy en día, el comercio digital abarca un conjunto integrado de experiencias digitales personalizadas, desde la adquisición de clientes hasta la retención, que a menudo es propiedad y está administrada por marketing.

Por - Introducción a las tecnologías de comercio digital de Gartner

Comercio digital: estadísticas que debe conocer

Según un informe reciente, las siguientes son algunas predicciones interesantes sobre comercio digital que pronto surgirán para 2023.

• Aproximadamente el 80% de las empresas utilizan la inteligencia artificial como componente de sus estrategias de comercio digital. Pronto, serán testigos de una mejora de aproximadamente un 25% o más en los indicadores clave de rendimiento, como los ingresos, la satisfacción del cliente o la reducción de costos.
• Aproximadamente el 15% de las grandes marcas de comercio digital lanzarán sus mercados.
• Es probable que los proveedores de comercio digital dominen el mercado proporcionando amplias innovaciones de Plataforma de aplicaciones como servicio (aPaaS), versiones más rápidas de funciones y vastos ecosistemas.
• Es probable que el B2B estadounidense alcance los 1,8 billones de dólares en 2023.
• En un proceso de compra B2B, el 89% de los compradores realizan búsquedas en línea.
• Para 2040, el comercio electrónico facilitará aproximadamente el 95% de las compras.

Clasificación de comercio digital

La clasificación del comercio digital es la siguiente:

Comercio digital activo

Las empresas que venden productos y servicios de forma activa y aceptan pagos en línea pueden formar parte del comercio digital activo.

Comercio digital pasivo

Las empresas que comercializan sus productos y servicios en línea pero aceptan pagos fuera de línea pueden formar parte del comercio digital pasivo.

¿Por qué es importante el comercio digital?

Con el impacto cada vez mayor de la digitalización en B2B y B2C, somos testigos de cambios extremos en las expectativas y comportamientos de los clientes en la forma en que investigan productos o servicios, completan una compra o muestran su lealtad a una marca.

Según un informe, alrededor de la mitad de los compradores (56% de los clientes B2B y 40% de los consumidores) querrían pagar por una experiencia mejorada y, si su experiencia no fuera buena, no volverían a comprar de la misma marca.

Hubo un tiempo en que el marketing y las ventas eran dos disciplinas distintas. En muchos casos, lo digital fusiona estos dos en una sola actividad continua desde el conocimiento inicial hasta el compromiso, la conversión, la transacción y la compra repetida. Los especialistas en marketing ahora pueden vincular el gasto con los ingresos. De hecho, se está convirtiendo en un mandato

dice Jake Sorofman, vicepresidente de investigación de Gartner.

Hoy en día, el comercio digital se utiliza más en comparación con un canal de ventas.

Por ejemplo , según un estudio, el 65% de los consumidores buscan un artículo en línea antes de ir a una tienda física.

Por eso el comercio digital es necesario y es la demanda de tiempo, negocios y clientes. Veamos los puntos que mostrarán la importancia del comercio digital en este mundo.

Ofrezca una mejor experiencia al cliente

Atrás quedaron los días en que la gente buscaba en línea y luego compraba en una tienda física. Hoy en día, la gente prefiere comprar en línea.

Según un estudio, es probable que la venta minorista global, que fue solo del 7,4% en 2015, alcance el 22% en 2023.

El comercio digital ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente:

• Los clientes pueden relajarse en sus hogares y comprar online
• No necesitan tratar con vendedores que intentan aumentar las ventas.
• Ahora, las devoluciones y los cambios son fáciles.
• Los clientes obtienen la facilidad de navegar, buscar y pedir productos.
• Los chats en vivo están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para resolver los problemas de los clientes.

Fácil expansión

Si bien las empresas físicas se limitan a la ubicación, el caso no es el mismo para las empresas que se han expandido al comercio electrónico y el comercio digital.

Muchas facetas de la expresión, como elegir una ubicación o contratar personal en las instalaciones, pueden requerir mucho dinero, tiempo y energía para un negocio tradicional. Por el contrario, cuando se trata de comercio digital, la expansión empresarial puede ser comparativamente más sencilla.

Para las empresas basadas en servicios, la expansión empresarial puede ser posible mediante el comercio digital.

Información fácil sobre los datos del cliente

El comercio digital facilita la recopilación y el almacenamiento de datos de los clientes. Aprende sobre ellos automáticamente cuando navegan o compran en su tienda.

La prioridad del comercio digital del marketing se alinea con los objetivos de los directores ejecutivos ”, afirma Jennifer Polk, vicepresidenta de análisis de Gartner.

Incluso con el comercio digital, puede monitorear las interacciones de los clientes y su frecuencia de compra.

Cada artículo que los clientes ven y no compran también puede ayudarlo a obtener información procesable relacionada con cada cliente que puede ayudarlo a organizar toda la experiencia del cliente.

Manténgase al día con la competencia en evolución

Si no tiene un plan para el recorrido del cliente, debe comenzar con eso. Es posible que sus competidores ya tengan esto en su agenda.

Sin embargo, puede comenzar a comprender qué hace que un cliente recomiende su experiencia de marca a su familia, amigos, vecinos y más cuando comience a enfocarse en los momentos de interacción con el cliente que mantienen su lealtad a la marca.

Publicidad y marketing a precios razonables

Existen varios enfoques de la publicidad y el marketing cuando el comercio digital es una preocupación importante.

Los canales visuales son la forma más importante de marketing para los mercados de comercio electrónico. Muchas herramientas publicitarias ayudan a hacer que los productos sean más atractivos al agregar imágenes, videos e infografías de buena calidad y estética, que revelan todos los detalles que el cliente necesita. El desarrollo de cupones, ofertas y anuncios patrocinados personalizados también puede ser una opción práctica.

En la Encuesta a directores ejecutivos y ejecutivos de empresas senior de Gartner de 2018, el 62% de los encuestados informaron que tienen una iniciativa de gestión o un programa de transformación para hacer que su negocio sea más digital. Facilitar las transacciones de comercio digital con las herramientas y capacidades adecuadas es fundamental para el éxito de las organizaciones.

Otra forma de canal de publicidad y marketing que puede utilizar es el marketing por correo electrónico y el marketing de contenidos. Dicho marketing puede ser una forma eficaz y económica de contar las historias relevantes para la marca y distinguirse de sus competidores.

Mejor orientación y más personalización

Cuantos más conocimientos de los clientes obtenga, mejor se volverá en la orientación y la personalización.

El comercio digital ayuda a rastrear los hábitos de compra de cada cliente y, por lo tanto, lo ayuda a obtener información sobre cómo utilizar sus campañas promocionales.

Cuando se trata de comercio electrónico, la orientación al género, la ubicación y las tasas de abandono del carrito se vuelve fácil.

Las ventas adicionales y las ventas cruzadas en línea no hacen que el cliente se sienta incómodo o molesto, ya que solo ofrece sugerencias de complementos mientras compra un artículo en particular.

Proceso de compra rápido

En este mundo en rápido crecimiento, todo el mundo está alcanzando el ritmo. Lo mismo ocurre cuando se trata de comprar. Los clientes navegan en Internet, buscan un producto que desean, obtienen resultados rápidos, revisan las reseñas y la descripción del producto, agregan el producto a su carrito y lo compran rápidamente.

Estos pasos no exigen mucho tiempo y, al final, los clientes se sienten felices debido a la colocación de pedidos fácil y rápida sin ningún problema al que se enfrentan al comprar fuera de línea.

Ahorre en alquiler y personal

Con el comercio digital, podemos automatizar varios procesos comerciales y reducir el costo de los recursos humanos. Diferentes empresas de comercio electrónico contratan personal que trabaja desde casa o hace un trabajo a tiempo parcial, que es la mejor manera de reducir costos.

Cuando contrata a un pequeño personal para completar su proyecto, no necesita mucho espacio para instalar su oficina, lo que también ahorra el monto de su alquiler. Además, puede ahorrar la cantidad que normalmente gasta en el mantenimiento de su tienda, ya que su objetivo principal es hacer que su tienda de comercio electrónico sea más atractiva y que los productos se envíen correctamente.

Llegar a los clientes donde compran

Cuando desee un artículo específico, vaya en línea, busque ese producto, verifique sus reseñas y descripción. ¿Qué pasa si obtiene ese artículo en línea y al mismo precio que espera? Seguro que lo comprarías, ¿verdad?

Lo mismo ocurre con los compradores también. No solo investigan el artículo que quieren, sino que incluso lo compran en línea. Al adoptar el comercio digital, puede llegar a esos clientes donde se encuentran y facilitar su trabajo de compra.

Llegue a nuevos clientes

Bueno, el propietario de una tienda física puede llegar a un cierto número de compradores. Además, es posible que también pongan en marcha las entregas a domicilio, pero su alcance se mantendrá relativamente bajo.

Por el contrario, el Comercio Digital te permite llegar a nuevos clientes de todo el mundo y a un coste algo menor. Además, puede obtener nuevos datos demográficos y explorar distintos mercados y segmentos objetivo.

Desafíos del comercio digital

Si bien todos los beneficios mencionados anteriormente dan lugar a nuevas oportunidades, aquí vienen algunos desafíos del comercio digital.

Si bien es esencial integrar hábitos específicos de comercio digital en sus operaciones comerciales de rutina, el mundo tecnológico en constante cambio y el comportamiento de los clientes pueden dar lugar a algunos problemas. Puede ser difícil inspeccionar varios puntos de contacto en todo el recorrido del cliente, desde que comienza a disfrutar hasta que se siente molesto.

Por lo tanto, prepárese al predecir los siguientes problemas potenciales relacionados con el comercio digital:

Experiencias de clientes compatibles con la entrega

Dado que las experiencias de los clientes cambian constantemente, los minoristas deben seguir un enfoque estratégico para realizar un seguimiento de los datos de los clientes para identificar fácilmente las áreas que funcionan bien y las que necesitan mejoras. Cuanto más conozca el comportamiento de sus clientes, más capaz será de personalizar cada experiencia.

Esta vez, la tecnología te ayudará mucho. Al analizar los algoritmos, puede personalizar su plataforma de comercio digital para asegurarse de que exista coherencia en todos los rincones de la experiencia c, incluidas las opciones de búsqueda, las preferencias de envío y la variedad de artículos que exhibe frente a ellos.

Generando tráfico adecuado

Atrás quedaron los días en que los minoristas dependían de una única fuente de tráfico a su sitio de comercio electrónico. Hoy en día, los líderes del comercio digital exitosos utilizan PPC, SEO, anuncios sociales, anuncios por correo electrónico, retargeting, anuncios gráficos, motores de compras, dispositivos móviles y afiliados como una forma perfecta de atraer tráfico objetivo a su tienda alojada en la web.

Asegurar las colaboraciones de influencers, crear galerías de Instagram, optimizar las imágenes de los productos para Google, organizar sorteos de premios en las redes sociales son solo algunas de las formas de generar tráfico para su negocio en línea a través de canales digitales. Sobre todo, la mejor manera es invertir en una solución de software que pueda ayudar a fusionar todos los elementos cruciales del comercio digital.

Cumpliendo las expectativas de las nuevas tecnologías

Con la aparición de varias tendencias de marketing digital en esta era digital, cumplir las expectativas de los clientes puede resultar abrumador. Hoy en día, dado que los dispositivos se actualizan constantemente, también necesita modernizar regularmente sus campañas de comercio digital para atender a sus clientes técnicos.

No olvide que es probable que los clientes exploren varias plataformas digitales antes de comprar mientras buscan la marca adecuada. Sin embargo, es difícil predecir el comportamiento de los clientes en esta era de tecnología de marketing en rápida evolución. Por lo tanto, puede ofrecer experiencias de compra fluidas si se mantiene bien informado sobre las tendencias del comercio digital, adoptando el marketing conversacional, la inteligencia artificial, el marketing de video, la personalización, las publicaciones que se pueden comprar y la búsqueda visual.

Conversión y retención de clientes

Varios especialistas en marketing B2B prefieren la automatización del marketing cuando se trata de generar y convertir clientes potenciales.

Según las estadísticas, alrededor del 75% de las marcas / especialistas en marketing ya están utilizando al menos un tipo de herramienta de automatización de marketing.

Pero, si no tiene como objetivo mantener a sus clientes comprometidos, puede llevar a una pérdida total de los recursos y esfuerzos que invirtió en la conversión de clientes.

Bueno, un cliente fiel estará con su marca hasta el final, así que preste especial atención a ellos. Debe aprovechar la fuerza de la retención de clientes y volver a involucrar a sus clientes existentes mediante el uso de herramientas de comercio digital, como seminarios educativos en vivo, encuestas de comentarios y automatización.

Expansión empresarial con tecnología

¿Alguna vez te has dado cuenta de que tu tecnología te está limitando? Si bien llegará a saber esto, las herramientas que está utilizando en este momento pueden hacer que retroceda. Los minoristas que quieran lograr un crecimiento constante y constante con el comercio digital deben desarrollar una marca para sus logros tecnológicos. Hay varios puntos a considerar, incluidas las soluciones de carrito de compras, análisis, sistemas CRM, software de correo electrónico y software de gestión de inventario.

Sea preciso al invertir en el enfoque tecnológico adecuado para su negocio. No olvide que la primera y la mejor manera de afrontar y superar los posibles obstáculos es saber qué sienten y piensan sus clientes.

Tendencias clave del comercio digital

Según la investigación, en todo el mundo, es probable que el gasto en publicidad digital alcance los $ 375 mil millones y más para el 2021.

La empresa de investigación de mercado predice que

digital seguirá mostrando un crecimiento sólido, pasando del 39,1% del gasto total en publicidad en medios en 2017 al 49,6% en 2021.

Teniendo esto en cuenta, debemos elegir en qué enfoque de comercio digital debe dedicar tiempo. Incluso los especialistas en marketing y comercio electrónico con una gran experiencia luchan por mantenerse bien informados sobre las innovaciones del mundo del comercio digital. Pero con el avance tecnológico, nuestras estrategias de comercio electrónico también deberían actualizarse.

Hoy en día, las marcas dependen de las siguientes tendencias digitales para mantenerse bien informadas de los rápidos cambios.

Contenido y comercio omnicanal

Al combinar contenido y comercio, las marcas de medios pueden sacar provecho de sus audiencias objetivo sin depender solo de anuncios básicos. Después de revisar los aspectos más destacados del producto, los clientes pueden marcar el enlace de afiliado o ir directamente al sitio web del cliente para comprar productos.

Desarrollar y revelar el contenido adecuado en el momento y lugar adecuados puede mejorar el conocimiento de la marca y crear una experiencia de cliente consistente en todos los canales. Además, también aumenta la comprensión del cliente que podemos recopilar de los análisis de canales cruzados.

Su contenido debe educar e inspirar a sus usuarios para que logren el éxito con el comercio de contenido. Si logra esto, los usuarios pueden compartir su contenido y la visibilidad de su marca se expandirá.

Personalización

El proceso que crea una interacción individualizada relacionada para optimizar la experiencia del usuario se conoce como personalización.

La personalización es el proceso que crea una interacción relevante e individualizada para optimizar la experiencia del usuario. Debe convertirlo en el núcleo de la experiencia del usuario e influir en cada punto de interacción.

Todos los puntos de interacción, como recomendaciones de productos, datos de navegación, páginas de destino, búsqueda de sitios y más, deben funcionar en conjunto para desarrollar una imagen completa de cada visitante a lo largo de su viaje.

Bueno, puede hacer que su público objetivo se sienta especial y hacerles saber que su marca tiene una conexión personal con ellos mediante el uso de anuncios basados ​​en su actividad en línea.

Además, debe realizar una investigación sobre sus clientes objetivo y emerger con sus patrones de compra, encontrar qué los hace hacer clic y escribir su contenido a su alrededor. Aquí, CRM también entra en juego para recopilar los datos de los visitantes.

Comercio basado en API

Las soluciones de contenido y comercio inflexibles impiden que las marcas desarrollen experiencias únicas y crezcan en exceso.

Aquí, el comercio basado en API (también conocido como comercio sin cabeza) ayuda a evitar estos problemas mediante el uso de la API para interactuar con los diferentes sistemas comerciales. Un peso ligero regula la transmisión de datos entre sistemas, como productos, contenido, finanzas, información del cliente y otras técnicas que permanecen en varios escenarios y están libres de código que restringe el desarrollo de frontend.

No se trataba de decir: ' Nos vamos a quedar sin cabeza ', se trata de analizar los requisitos y encontrar las soluciones adecuadas que nos ayuden a alcanzar nuestros objetivos.

dice Jamie Danby, director de transformación empresarial de Steinhoff UK.

Los minoristas pueden aprovechar los beneficios de un diseño omnicanal adecuado mediante la creación de diseños personalizados en muy poco tiempo. Para ello, necesita escalar un sistema acoplado para lograr el mismo logro. Facilita la entrega de experiencias de contenido y producto relacionadas, contextuales y constantes a sus consumidores a través de los sitios web, aplicaciones y otros puntos de contacto con los que interactúan.

Inteligencia artificial

Cuando integramos la inteligencia artificial en el comercio digital, analiza los datos de los usuarios para enviar material de ventas específico a los clientes.

La IA está aumentando; Según las estadísticas, la inteligencia artificial en el comercio electrónico probablemente alcanzará los $ 7.3 mil millones cada año para 2022.

La inteligencia artificial aplica análisis avanzados y técnicas basadas en la lógica, adoptando el aprendizaje automático para interpretar el soporte, los eventos y automatizar las decisiones, y también tomar acciones.

Realidad aumentada

Un tipo de tecnología que superpone las imágenes a la vista de la persona estimulando los sentidos es la realidad aumentada (RA). La RA puede usar los efectos que simulan sentimientos, sonidos, fotos y olores reales también en algunos casos. El objetivo es crear un vínculo emocional que desencadene la necesidad del consumidor de comprar un producto específico.

Un aspecto único de la introducción de RA en una estrategia de D-Commerce puede reducir el requisito de artículos de inventario físico, ahorrando así recursos, tiempo y dinero. Una manera perfecta de aumentar el valor de la marca a través de la pantalla de la computadora o el teléfono, AR disminuye la necesidad del cliente de interactuar con los productos directamente antes incluso de comprarlos.

Comercio de suscripción

El modelo de comercio por suscripción ofrece una amplia gama de beneficios a los comerciantes. Los vendedores obtienen un flujo de ingresos constante y recurrente que proporciona una forma sencilla de predecir el presupuesto y los flujos de efectivo, reducir los costos administrativos y generar valoraciones comerciales más elevadas.

Por el contrario, los compradores obtienen costos recurrentes y constantes que les facilitan planificar y presupuestar mejor las soluciones que desean para reducir el costo de las nuevas aplicaciones.

Con la tasa de crecimiento anual compuesta anticipada (CAGR) del mercado global de servicios de suscripción automotriz hasta el 2022 en 71%, me sorprendería que la empresa decidiera no lanzarse a este mercado candente.

dijo la directora ejecutiva y editora de Subscription Insider, Kathy Greenler Sexton, durante una entrevista con ConsumerAffairs.

El comercio por suscripción es una manera perfecta de repetir negocios. Se ha convertido en una prioridad principal en diversas industrias, que incluyen belleza, alimentos y bebidas, fitness, salud y bienestar, y más.

Análisis de clientes

La analítica ayuda a comprender el comportamiento del cliente para tomar decisiones informadas y basadas en datos.

Las empresas utilizan la analítica para estar bien organizados en sus esfuerzos de marketing y mejorar su demanda de los clientes objetivo. El análisis de clientes puede ayudar a las empresas a comprender el comportamiento cambiante de los clientes modernos. Controlar los algoritmos con software de análisis también puede ayudar a las empresas a optimizar las estrategias de marketing en redes sociales para obtener un ROI mejorado.

Mercado empresarial

Un nuevo modelo de negocio, el mercado empresarial en el que las marcas modifican su método de realizar negocios, desarrollan ecosistemas más amplios, nuevas capacidades y generan un origen de ingresos único.

Hoy en día, además de esperar mejores precios y conveniencia, la gente busca opciones variadas que se ajusten a sus preferencias y gustos.

Según Gartner,

Para 2023, el 15% de las organizaciones de comercio digital con valor de mercancía bruto medio a alto habrán desplegado sus mercados, creando así un ecosistema digital completamente nuevo.

Significa que los proveedores de servicios y los vendedores deben utilizar la analítica y los datos de los clientes para regular sus servicios y posicionarse de forma única en una industria en rápido movimiento.

Aplicaciones web progresivas (PWA)

PWA fusiona nuevas tecnologías con las mejores prácticas bien establecidas para desarrollar experiencias accesibles, confiables y atractivas. Estas aplicaciones ofrecen a los usuarios una experiencia similar a la nativa con un flujo de instalación opt-in fácil de usar.

PWA es receptivo, confiable, atractivo y seguro.

Cuando desarrolla aplicaciones para uso interno, el costo de su desarrollo, prueba y mantenimiento para varias plataformas no es razonable. Es por eso que hoy en día, las empresas están abandonando sus aplicaciones móviles nativas y desarrollando PWA que se sabe que son una alternativa viable para ellas.

Terminando

Al comprender qué influye en su público objetivo, se asegurará de tener el calibre para enfocarse en el éxito con el comercio digital. Satisfacer las demandas de los consumidores digitales de la era moderna lo beneficiará cuando impulse las soluciones de análisis para que funcionen.

Desde los patrones de búsqueda y el comportamiento web hasta el reconocimiento de los elementos con mejor y peor rendimiento, el software digital adecuado garantizará que obtenga las preferencias del cliente y evalúe su actividad en distintos puntos de contacto. Su viaje al comercio digital tendrá éxito cuando dichos elementos se fusionen con técnicas modernas de personalización, optimización de presupuestos e inteligencia artificial.

Si tiene una idea que podría ayudarlo a ganar una participación en el mercado de la industria del comercio digital, podemos ayudarlo a encontrar un consultor de comercio electrónico con experiencia.