Por qué la alfabetización digital es importante para los especialistas en marketing

El trabajo remoto y los pedidos más seguros en el hogar están cambiando los planes de transformación digital en todas partes a una velocidad vertiginosa, y los especialistas en marketing están listos para el viaje. A medida que los medios digitales se convierten en el principal (o único) medio de comunicación orientado al cliente para la mayoría de las organizaciones, la alfabetización digital es más importante que nunca.

La alfabetización digital, también conocida como alfabetización mediática, no es un concepto nuevo. La discusión a su alrededor ha aumentado constantemente durante décadas. En el contexto del marketing y los negocios, las progresiones en la televisión, la radio y las comunicaciones basadas en Internet demuestran repetidamente la ventaja que tienen las marcas alfabetizadas en medios.

¿Quién hubiera imaginado, por ejemplo, que una empresa innovadora como General Electric enfrentaría importantes problemas comerciales y no se adaptaría a los mercados cambiantes? Y, sin embargo, lo hizo, a pesar del liderazgo en industrias como la aviación, el transporte, la atención médica y la energía. La caída fue impulsada, al menos en parte, por la vuelta a la fabricación en 2008, cuando las empresas con más conocimientos digitales estaban a la altura del desafío de la recesión y diversificaban sus ofertas.

¿Qué significa el desafío de la alfabetización mediática para el marketing hoy en día? Vamos a profundizar en.

Hay diferentes niveles de alfabetización digital, y los especialistas en marketing deben apuntar alto

Estamos entrando en un nuevo capítulo digital a un ritmo sin precedentes. Para mantenerse al día, los especialistas en marketing deben hacer de la alfabetización digital una prioridad. Pero, ¿qué es exactamente la alfabetización digital para los especialistas en marketing?

En pocas palabras, se trata de utilizar la tecnología para crear e ingerir contenido, además de comprender cómo funciona la tecnología y cuáles son las motivaciones de los creadores.

Usemos Facebook como un micro-ejemplo. Ser alfabetizado en Facebook en un nivel básico incluiría comprender algunos de los elementos esenciales de cómo funciona la plataforma, incluidas habilidades como:

• Cómo crear una publicación
• Cómo encontrar las publicaciones de otras personas
• Las formas en que el algoritmo de Facebook prioriza las publicaciones
• Las diversas razones por las que alguien podría publicar (conectarse con amigos/familiares, hacer declaraciones políticas, vender un producto, etc.)

Ser aún más alfabetizado en Facebook podría incluir saber cómo programar o impulsar publicaciones, atraer seguidores, crear eventos y/o trabajar con personas influyentes. También puede incluir saber cosas que no se deben hacer, como enviar spam a las secciones de comentarios con enlaces a la página de destino de un producto no relacionado.

Cuanto más alfabetizado sea un vendedor con la plataforma, mayores serán sus posibilidades de éxito y de evitar el contenido estancado. La alfabetización digital brinda a los especialistas en marketing una ventaja estratégica, tanto sobre los competidores como en la forma en que la audiencia ve su contenido.

Las brechas de alfabetización digital afectan los mensajes

Los especialistas en marketing están lejos de ser las únicas personas que se benefician de la alfabetización digital. Sin embargo, muchas personas no tienen las herramientas para adquirirlo. Algunos están trabajando para abordar esto. Los padres y las escuelas, por ejemplo, buscan y exigen cada vez más educación en alfabetización digital. Las clases de habilidades informáticas ahora van más allá de las hojas de cálculo y el procesamiento de textos para incluir temas como proteger la información privada en línea y medir la credibilidad de una fuente, por ejemplo.

Aún así, no todos toman esas clases, y no todas esas clases cubren las plataformas que usan los especialistas en marketing. Hasta que la alfabetización digital esté más extendida, algunos especialistas en marketing tienen que hacer un poco de trabajo adicional para llegar a su audiencia en el lugar en el que se encuentran. Varias entidades gubernamentales han experimentado esto al aumentar las comunicaciones digitales debido a COVID-19. Algunos líderes de comunicaciones estaban preparados, mientras que otros todavía están trabajando para encontrar las mejores formas de compartir información de manera clara.

Para los especialistas en marketing, la transparencia es fundamental para cerrar las brechas de alfabetización digital. En un momento en que el acceso de los consumidores a la información es alto, la precisión y la honestidad son claves. Lo último que desea es ser percibido como engañoso.

La era de la (des)información está ejerciendo presión

Si bien el marketing se ha movido en línea, también lo ha hecho el periodismo. La mayoría de los principales medios de comunicación ahora incluso tienen páginas en las redes sociales, y las entidades gubernamentales rápidamente siguieron su ejemplo.

Estos desarrollos, junto con otras tendencias en 2020, tienen serias implicaciones para los especialistas en marketing.

Por ejemplo, si bien los especialistas en marketing pueden saber que un artículo informativo en su sitio web es parte de un embudo de ventas, los lectores pueden tener problemas para detectar las diferencias entre la publicación y un artículo de noticias. El contenido de marketing puede ser de alta calidad y contener información valiosa y precisa, pero terminar en una página de pago puede hacer que se sientan engañados.

Lograr el equilibrio entre útilmente informativo y transparente generalmente significa incluir pistas como una marca clara para ayudar a las audiencias a identificar el tipo de contenido que están viendo y su fuente. Eso puede ayudar a evitar una pesadilla de reputación de marca e incluso generar confianza.

La alfabetización del consumidor puede variar y dar lugar a malentendidos, como saben los periodistas.

Especialmente en la era de COVID-19, la información de investigación es fundamental para una estrategia social sólida. Contribuir a la difusión de información errónea a través de la plataforma de una marca puede provocar serios problemas. Los clientes no quieren conjeturas. Es esencial que los especialistas en marketing con conocimientos de medios se tomen el tiempo para comprender el contexto completo de lo que están compartiendo o referenciando en los feeds de la marca, ya sea revisando la credibilidad de la fuente en una noticia o comprendiendo la historia de fondo completa de un meme viral.

La alfabetización digital ayuda a todos a delinear el contenido auténtico de las teorías de conspiración, incluso aquellas con videos de YouTube bien producidos. Como creadores y distribuidores de medios, los especialistas en marketing deben tomar medidas para respetar la necesidad de información relevante y precisa de su audiencia. Twitter anunció recientemente la prueba de una función para ayudar a frenar la desinformación e iniciar conversaciones más beneficiosas al alentar a los usuarios a leer el contenido vinculado en un Tweet antes de Retuitearlo.

Como especialista en marketing, puede utilizar su conocimiento detallado de cómo funcionan las redes sociales para ayudar a difundir las mejores prácticas entre su familia y amigos. Aquí hay algunos consejos clave para ayudar a crear conversaciones más saludables sobre lo que se comparte en las redes sociales:

• Encuentre la fuente del artículo: como muestra la prueba de Retweet de Twitter, la primera persona que observa vinculando un artículo no está necesariamente vinculada a la creación del contenido. Averigüe de dónde proviene originalmente el artículo y si es una fuente que ya reconoce o en la que confía.
• Respalde los hechos: ¿Se destaca la información o las estadísticas en un artículo que se encuentra en otras fuentes en línea? Busque hechos clave y vea si puede respaldarlos o encontrar la fuente original, como un estudio de investigación. Comprender los métodos de verificación de hechos que usan los periodistas puede ser una revelación sobre cuántas declaraciones en los medios que consumimos regularmente pueden considerarse verificables.
• Considere quién se beneficia de su reacción: si un artículo provoca una reacción fuerte e inmediata, como las que se encuentran en los titulares de clickbait, piense si los grupos sesgados se beneficiarían de que usted sea persuadido por estas emociones. Si está sorprendido por un hecho 'poco conocido' que surgió de esta manera, asegúrese de usar los métodos anteriores para respaldarlo con otras fuentes confiables.
• Clasifique mentalmente el artículo: antes de comenzar a difundir la información en un artículo del que no conoce la fuente, tómese un momento para evaluar qué tipo de artículo es. ¿Hay indicadores de que se trata de un artículo de opinión en un medio de comunicación o de un blog personal que no depende de la verificación de hechos? ¿Hay logotipos y marcas que muestren que es un artículo orientado a las ventas, o incluso discrepancias en la URL o imágenes que sugieran que es un sitio engañoso que difunde noticias falsas? Al comprender más acerca de cómo algunas fuentes de contenido sesgado intentan engañar activamente a los lectores, las audiencias pueden volverse más inteligentes para encontrar buena información.

Incluso los especialistas en marketing tienen que seguir aprendiendo

Los consumidores no están solos en el esfuerzo continuo hacia la alfabetización mediática; los especialistas en marketing están allí con ellos. Con noticias falsas o de fuentes deficientes que aparecen en los feeds de todos hoy, todos tenemos mucho trabajo por delante cuando se trata de mantenernos informados.

Incluso sin una pandemia mundial, los especialistas en marketing complacientes pueden quedar tan atrás como cualquiera que se desconcierte a través de los medios digitales. Una actitud de "si no está roto, no lo arregles" hacia las nuevas plataformas sociales o las tendencias en mensajería es tentadora cuando las campañas funcionan sin problemas, pero puede dejar a los especialistas en marketing sorprendidos cuando las cosas cambian. No desea quedarse luchando por comprender una nueva plataforma o característica mucho después de que su competencia haya comenzado a usarla con éxito en su comercialización.

Las plataformas y los estilos de mensajería pasan de moda, y los resultados pueden disminuir si no se hace un esfuerzo por mantenerse al tanto de los cambios en el espacio social. Tome TikTok, por ejemplo. Hasta 2018, la plataforma no podía superar a Musical.ly, una aplicación de video de sincronización de labios, en los EE. UU. Sin embargo, después de la fusión de las dos plataformas, TikTok aumentó repentinamente en popularidad y las descargas aumentaron significativamente una vez que se emitieron órdenes de quedarse en casa en todo el país.

En lugar de descartar las tendencias emergentes, los especialistas en marketing deberían investigarlas con seriedad, como lo han hecho varias marcas con TikTok. La alfabetización digital significa hacer esfuerzos continuos para comprender nuevas plataformas y prácticas. Mantiene a los especialistas en marketing alerta y relevante.

Por supuesto, eso no significa saltar a todas las tendencias con la esperanza de montar la ola hasta la cima. Comprender nuevas plataformas y prácticas no significa necesariamente participar si no coincide con las necesidades de su marca. Por eso, cuando se trata de tendencias, las marcas deben favorecer la relevancia sobre el alcance. Considere lo que se necesita en este momento para su marca y sus clientes, y deje que esas necesidades guíen las decisiones.

Aumentar la alfabetización digital = mejorar la comprensión

Una de las mejores formas de entender las herramientas digitales, por supuesto, es utilizarlas. Esto no solo genera familiaridad y revela cómo se presenta la competencia en una plataforma, sino que también abre una nueva perspectiva: la de la audiencia.

Ver las cosas desde la perspectiva de un cliente es una táctica tan antigua como los compradores secretos y las copias de prueba. Eso es porque funciona. Los especialistas en marketing se benefician del uso de las plataformas en las que trabajan. Las organizaciones a menudo incluso contratan o recurren a usuarios nativos internos para aprovechar su alfabetización digital.

Mantenerse al tanto de las tendencias de los medios de esta manera mantiene a los especialistas en marketing a la vanguardia del sentimiento y el interés del cliente. ¿Qué hay en la mente de los clientes? ¿Qué preguntas están haciendo? Solo podemos abordar las necesidades conocidas de los clientes, y las plataformas de medios digitales brindan una ventana útil. Al prestar suficiente atención, la detección de tendencias mejora el contenido de marketing.

Suena como un montón de trabajo? Puede ser, pero hay herramientas disponibles para aliviar la carga. Por ejemplo, en el caso de las redes sociales, la automatización de las redes sociales puede simplificar la publicación en múltiples plataformas. Mientras tanto, las herramientas de escucha social muestran todo lo que los especialistas en marketing necesitan saber sobre el compromiso en paneles fáciles de digerir.

Se trata de algo más que conocer a su público objetivo. También es saber lo que están pensando, qué luchas están experimentando y cómo están cambiando sus comportamientos. Con estos datos más granulares, los especialistas en marketing pueden tomar decisiones más informadas para su marca.

Los datos marcan la diferencia

Para comprender a los clientes, necesita datos. Afortunadamente, decir que las plataformas de marketing digital actuales son ricas en datos es quedarse corto. Las redes sociales, en particular, están llenas de información sobre los clientes, tanto que la seguridad de las redes sociales es un tema candente tanto para los especialistas en marketing como para los líderes de seguridad nacional.

Sin embargo, todos estos datos (cuidadosamente protegidos) impulsan la evaluación y la mejora. La alfabetización del consumidor puede limitarse a saber cómo usar las herramientas y cómo diferenciar entre la publicación de viajes de un amigo y un anuncio de una agencia de viajes. Para los vendedores efectivos, se requiere un poco más, como saber cómo recopilar, analizar y presentar datos.

Los informes sobre los esfuerzos de marketing ayudan a los especialistas en marketing y a otras personas de una organización a comprender la eficacia de las campañas de medios, lo que permite una alfabetización digital aún más profunda y un mayor éxito. Afortunadamente, las herramientas de automatización y escucha como las mencionadas anteriormente reducen el tiempo y los recursos necesarios para generar informes que valgan la pena.

Adaptarse en la era de la alfabetización digital

Los especialistas en marketing siempre han tenido que ser creativos; Viene con el trabajo. El marketing en la era digital simplemente significa transferir esas habilidades a la tecnología disponible en la actualidad.

La alfabetización digital para los especialistas en marketing no tiene por qué ser difícil. Para aprender un poco más sobre cómo ajustar esa creatividad para que se adapte al marketing moderno, intente revisar las 9 habilidades que todo administrador de redes sociales debe tener.