9 tendencias de marketing digital que dominarán en 2021

Los cambios que experimentó nuestra sociedad en los últimos 12 meses obligaron a muchas empresas a acelerar su estrategia digital y a muchas más a comenzar a diseñar una al azar. Con 2020 a salvo detrás de nosotros, es hora de centrarse en lo que depara el mañana para el mundo del marketing digital.

Y por lo que parece, el futuro gira en torno a la experiencia del cliente, el aprendizaje automático y la ética de la marca.

El usuario promedio de Internet está bien versado en la investigación en línea y va más allá de simplemente consultar el sitio web de una empresa y algunos resultados de Google en la primera página para encontrar lo que quiere saber sobre una empresa.

Hoy en día, para construir un nombre confiable y aumentar las ganancias, una marca necesita una sólida presencia en línea , análisis de vanguardia en tiempo real y tácticas de marketing receptivas.

En este artículo, nos concentraremos en las tendencias digitales emergentes que la comunidad de marketing prevé como dominantes en 2021 y mencionaremos varias de las reglas de oro que aún se aplican, pero con un nuevo giro.

Siga leyendo para descubrir cómo hacer que su marca brille en el escenario digital en 2021.

1. El análisis en tiempo real de la experiencia del usuario será crucial

Los cambios dinámicos en el panorama económico internacional se reflejan en el comportamiento del cliente. Para adaptarse a los tiempos inciertos, los especialistas en marketing deberán responder a una experiencia de usuario que cambia en tiempo real y actualizar continuamente su estrategia digital .

Las empresas que solían depender de datos de años y ciclos anteriores tendrán que equiparse con las herramientas adecuadas y mejorar su análisis. Mantenerse al día con los eventos recientes y mantenerse en contacto con los clientes será más importante que nunca.

Para gestionar las reacciones rápidas, los departamentos de marketing y los C-suites deberán estar sincronizados y en sintonía. La comunicación será vital, y tener planes de acción paso a paso para diferentes escenarios acelerará la búsqueda de soluciones y se mantendrá al tanto de la economía en constante cambio.

2. Los datos propios dominarán el mundo digital sin cookies

Listo o no, la comunidad de marketing tendrá que descubrir y aprovechar todo el potencial de los datos propios.

Junto con otros navegadores importantes, como Firefox y Safari, que ya no almacenan datos de terceros, el año pasado Google anunció que, para fines de 2022, su navegador Chrome también estará libre de cookies.

Los datos de terceros, también conocidos como cookies, han sido hasta ahora una herramienta impulsora de la publicidad en línea. Pero a medida que las personas pasan más y más tiempo en línea, aumentan las preocupaciones sobre la privacidad y la forma en que los sitios web administran la información de los usuarios. A la luz de esto, las nuevas reglas eran casi inevitables.

Los expertos aún no están seguros de cómo la eliminación de la cookie afectará el mundo del marketing digital. Pero lo que es seguro es que esta será una oportunidad para que los datos propios brillen realmente.

Por lo tanto, las soluciones en la nube y el software CRM serán vitales para integrar conjuntos de datos de usuarios de diferentes plataformas donde los clientes comparten detalles con las empresas. Utilizar todo el potencial de esta información será la clave para brindar una experiencia personalizada de primera clase a los usuarios de una manera ética, al mismo tiempo que aumenta los ingresos.

3. El contenido generado por el usuario cambiará las cosas

Los clientes confían más en otros clientes que en las campañas de marketing. Lo que le da más credibilidad a una marca son las recomendaciones de los clientes.

Para seguir siendo relevantes, las empresas deberán fomentar la retroalimentación y participar con su audiencia en debates en las plataformas de redes sociales. Responder a todas las reseñas, independientemente de si son positivas o negativas, y mantenerse conectado con los clientes en tiempos tan impredecibles, muestra humanidad y hace que una marca sea más identificable y confiable.

Una tendencia interesante de contenido generado por el usuario (UGC, por sus siglas en inglés) recién inventada es la retroalimentación en video . Permite a los usuarios de una aplicación o sitio web grabar directamente un mensaje de revisión de servicios o productos. Es una forma divertida y personal para que las personas compartan su experiencia con una marca y proporciona información a los prospectos de una forma atractiva.

UGC crea una cara identificable para un negocio y les permite a los clientes saber que está abierto a sugerencias, listo para mejorar y, sobre todo, muestra que valora su opinión.

4. Espere un aumento en la adopción de aplicaciones móviles

Las empresas, desde editores digitales hasta sitios web de comercio electrónico, empresas de entrega de alimentos y empresas SaaS, están lanzando aplicaciones para sus servicios.

Y los consumidores no se cansan de ellos.

El informe anual de App Annie muestra un aumento masivo en el uso de aplicaciones móviles. Los consumidores ahora están más inclinados a invertir dinero en aplicaciones y compras dentro de la aplicación y pasan más horas usándolas que nunca.

Desarrollar una aplicación es una excelente manera para que las empresas generen clientes potenciales calificados con un claro interés en sus servicios y productos. También puede servir para monitorear y analizar los comportamientos de los clientes, así como para acelerar el viaje de los prospectos a través del embudo de marketing a través de contenido personalizado específico.

Además, las aplicaciones ayudan a una marca a construir una audiencia leal y acumular datos propios invaluables.

5. La IA y el aprendizaje automático se democratizarán

Desde campañas de correo electrónico y publicaciones programadas en redes sociales hasta chatbots que ya son lo suficientemente sofisticados como para confundirlos con humanos, la automatización y la IA no son ajenas al vendedor experimentado.

Pero como 2020 obligó a muchas empresas a acelerar la digitalización , el uso de la automatización y la IA sin duda seguirá aumentando este año.

Los equipos de marketing nuevos en el mundo digital han creado e implementado estrategias en línea para las empresas que representan y se han familiarizado con los procesos básicos. Automatizarlos será el próximo paso natural.

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático son cada vez más avanzados y accesibles en todos los aspectos de nuestras vidas, incluido el marketing. Y con el impulso que dio la pandemia, la investigación y la tecnología en el campo se han vuelto menos costosas y asequibles, no solo para las grandes corporaciones sino también para las pequeñas empresas.

Los procesos automatizados y las herramientas de análisis recopilan cantidades sustanciales de datos e información sobre los patrones de comportamiento de los usuarios . El aprendizaje automático ayudará a procesar estos datos, darles sentido y proporcionar una base para una experiencia de usuario personalizada mejor que nunca.

6. Los eventos digitales sacudirán el escenario virtual

Aunque las personas de todo el mundo añoran las experiencias cara a cara y los encuentros de la vida real con otros seres humanos, 2021 seguirá siendo un año principalmente digital. Los eventos en línea han demostrado ser una alternativa rentable a los conciertos, ferias comerciales, conferencias y seminarios tradicionales, y el mercado continuará desarrollándose este año.

El distanciamiento social aceleró la evolución de este formato, y los eventos virtuales rápidamente superaron la simple copia de eventos de la vida real pero desde casa.

Mientras tanto, las empresas han descubierto que la digitalización es una oportunidad para reducir los costos de los clientes, desde las tarifas de participación hasta los gastos de viaje y alojamiento, y hacer que los eventos sean accesibles para una audiencia inmensamente mayor. El aumento de la asistencia conduce a un aumento de las ganancias y un ROI más alto, lo cual es difícil de discutir.

La rentabilidad y la accesibilidad respaldan los eventos digitales en ambos lados y seguramente veremos más de ellos en los próximos años. Incluso cuando el mundo vuelve a estar desconectado.

7. La búsqueda visual y la búsqueda por voz evolucionarán aún más

La rápida evolución del aprendizaje automático hará que la búsqueda visual y por voz sea más confiable y, por lo tanto, la opción más popular.

Los asistentes de voz finalmente están entendiendo lo que dice la gente, y se estima que más de la mitad de las búsquedas en 2021 se realizarán a través de un comando de voz.

Fuente

Las solicitudes habladas serán una opción habitual para las compras en línea, lo que hace que la optimización de voz sea especialmente importante para las empresas de comercio electrónico.

Fuera de las aplicaciones comerciales de la tecnología, los algoritmos de aprendizaje automático de Google se están volviendo tan avanzados que ahora puede tararear una melodía a su asistente de voz y lo ayudará a descubrir cuál es la canción que tiene en la cabeza. ¡Imagina eso!

Al mismo tiempo, los bots de Google ahora están aprendiendo a rastrear imágenes y reconocer lo que representan. Desde una perspectiva de SEO, esto hace que las imágenes optimizadas con meta descripciones y etiquetas alternativas adecuadas sean aún más imprescindibles para la visibilidad de una página para los motores de búsqueda.

La tecnología aún está evolucionando, pero los usuarios están más que listos para adoptarla. Según una investigación de ViSenze, el 62 % de los millennials ya utilizan la búsqueda visual y quieren más.

Las aplicaciones como Google Lens, Pinterest Lens, Snapchat Visual Search y eBay Image Search, que permiten a los usuarios encontrar productos a través de la búsqueda visual, están ganando popularidad. Y las empresas que reaccionan rápidamente a las tendencias y optimizan sus imágenes deberían esperar ingresos gratificantes.

8. Las compras en línea serán la nueva normalidad

Tanto los expertos como los usuarios coinciden en que el comercio y las compras nunca volverán a ser lo mismo.

Para la mayoría de las personas, la preferencia por comprar en línea no es una tendencia nueva, pero muchas empresas todavía tienen dificultades para hacer negocios en línea. Ahora que es una necesidad, el eCommerce será imprescindible para las marcas . Porque, seamos realistas, hoy en día si no ofrece sus productos y servicios en línea, es mejor que cierre la tienda.

El comercio social es una nueva tendencia en las compras en línea que tuvo un gran éxito el año pasado y, sin duda, veremos más en 2021.

Técnicamente, no se considera comercio electrónico porque realiza compras directamente desde la aplicación de redes sociales, sin visitar el sitio web del proveedor. Navegas por tu suministro de noticias, ves algo que te gusta, haces clic en "comprar" y continúas navegando. Eso es todo.

Y, como parece, eso es exactamente lo que disfrutan los usuarios.

9. Las marcas éticas eclipsarán a la competencia

Habiendo experimentado los beneficios de primera mano, muchas de las empresas que renunciaron a sus ubicaciones físicas el año pasado tienen la intención de permanecer digitales . Esto significa que las herramientas y los servicios de gestión de flujo de trabajo virtual seguirán siendo populares y es posible que veamos nuevas empresas emergentes en el mercado.

Mientras tanto, pasar a la oficina digital no solo es bueno para el medio ambiente , sino que también puede ser beneficioso al construir la imagen de una marca, ya que es flexible, sostenible y socialmente orientada.

Una oficina digital tiene un impacto de carbono reducido en el planeta, ya que los empleados pasan menos tiempo en automóviles, desperdician menos papel y menos plástico de un solo uso. Además, las empresas, cuando sea posible, pueden optar por soluciones ecológicas, como envases reciclados, recursos reciclados creativos, y pueden invertir en el apoyo a causas ecológicas.

Las marcas éticas que promueven la sostenibilidad y la inclusión, y contribuyen a la sociedad, tienen más probabilidades de construir una red de clientes leales y recurrentes.

La gente prefiere mostrar compromiso con empresas que se preocupan más por los valores sociales que por las ganancias.

Dado que la competencia, en todas las industrias, lucha por mantenerse al tanto del panorama económico que cambia drásticamente, las empresas que logren hacerlo con dignidad y humanidad serán las que ganen al cliente.

Resumen

Ahora que todos están en línea casi todo el tiempo, tener una estrategia de marketing digital cuidadosamente diseñada y en constante evolución es más importante que nunca. Las empresas tendrán que seguir la corriente y mantenerse al día con las últimas tendencias digitales.

El aprendizaje automático y la automatización jugarán un papel vital en la configuración del esquema digital de 2021, pero la experiencia del cliente prevalece como el nexo de todos los esfuerzos de marketing.

Personalizar la experiencia digital de cada cliente parece mucho trabajo, pero permitirá a las empresas crear una audiencia leal que valdrá la pena para los clientes que regresan.

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