Estrategia digital: 7 errores fatales para evitar a toda costa

Una buena estrategia digital tiene muchos componentes básicos: desde el diseño de UX y UI, hasta la planificación de campañas de correo electrónico, redes sociales y SEO, la creación de contenido relevante en línea y fuera de línea, hasta el comercio electrónico y la gestión de la plataforma móvil . Es una red compleja de canales a través de los cuales cualquier empresa, independientemente de su tamaño y mercado objetivo, puede comunicarse con sus clientes y cultivar su propia identidad de marca .

Para ir en esta dirección y encajar en cada pieza del rompecabezas, necesitas conocimientos teóricos y prácticos. Utilizando un enfoque alternativo, queremos guiarlo a través de los siete errores fatales de cualquier estrategia digital.

1. Dividir las estrategias tradicionales y en línea

Las estrategias tradicionales y las estrategias digitales van de la mano, se entrelazan para hacer un diseño único. Cada estrategia comienza con los objetivos, comportamientos, necesidades y puntos de contacto de sus personas objetivo, que no distinguen entre digital / online por un lado y tradicional / offline por el otro. Una estrategia digital que funciona es aquella que está íntimamente integrada con lo que (todavía) se conoce como estrategias tradicionales.

Esto se debe a que una estrategia digital no es algo que solo tiene efectos en línea: si tiene éxito, tendrá un fuerte impacto en las ventas y las ganancias de fin de año de la empresa , al igual que las estrategias más tradicionales. Para integrarlos de la mejor manera posible, es clave tener una visión general de sus actividades de marketing, compuesta por puntos de contacto tanto online como offline.

2. Pensar en el escritorio

El salón de los espejos para los involucrados en la estrategia digital se llama escritorio. Aunque era imposible de imaginar hasta hace unos años, el móvil se ha convertido en la luz guía para todos los profesionales del marketing. Los teléfonos inteligentes y las tabletas están preparados para ganar cada vez más terreno en la vida de las personas. Si tomamos Italia por ejemplo, en los últimos dos años, el número de teléfonos inteligentes ha crecido a un ritmo vertiginoso: del 24% al 41% de toda la población. Una tendencia que probablemente irá en aumento, arrastrando con ella el enorme segmento de compras online . Entonces, si bien todavía es posible navegar por sitios no optimizados desde una tableta, el uso desde un teléfono inteligente requiere un diseño receptivo .

Esto se llama primero móvil y es el enfoque que hace que la optimización para teléfonos inteligentes y tabletas sea un requisito previo para cualquier estrategia digital: un enfoque que involucra todos los elementos, desde la experiencia del usuario hasta el tipo de contenido y campañas de correo electrónico : en nuestra Guía de 2016 para el diseño de correo electrónico usted encuentre tendencias, técnicas y mejores prácticas para inspirarse y aprender a crear correos electrónicos receptivos.

3. Ser mono-dispositivo

La experiencia de compra online se diluye cada vez más por diversas opciones de navegación, aprovechando la amplia gama de dispositivos que la tecnología pone a disposición: en Italia, el 53% de los usuarios ya entran en esta categoría.

El error a evitar es ofrecer una experiencia de navegación rígida que conduce a obstáculos y fracturas al cambiar de dispositivo. Considerando que, sus clientes, ya sean adquiridos o potenciales, deben poder confiar en una experiencia de navegación fluida , con elementos claros como logotipos, enlaces al carrito de compras e imágenes de productos que siempre sean fácilmente accesibles. El concepto básico es el diseño UX .

4. Ceder a las métricas de vanidad

Las redes sociales deben tomarse con menos "fe" y "objetividad": tienen principios internos estrictos que requieren una planificación cuidadosa. El error que cometemos a menudo es con las métricas de vanidad, es decir, todos los datos recopilados que no ayudan a la empresa a tomar decisiones o establecer direcciones estratégicas específicas . Las métricas son útiles solo para consolar temporalmente a los responsables de un proyecto determinado: el número de visitas a la página de inicio o el número de fans de la página de Facebook, por ejemplo, se vuelve inútil si esos fans y visitantes no estaban motivados por un interés genuino.

Con esto en mente, le recomendamos que siempre y solo se dedique a las métricas que realmente pueden ayudarlo a comprender el desempeño de su plan de marketing.

5. Querer estar en todas partes

Marcar indiscriminadamente cada canal con tu presencia, sin tener en cuenta la forma y el contenido, es todo menos estratégico. Es mejor administrar algunas buenas redes sociales que marcar todos los canales disponibles para ayudarte con técnicas automáticas apresuradas.

Cada empresa tiene su propio idioma y necesita tiempo para gestionar y adaptar el contenido. ¿El error más común? Automatizar la publicación de la misma publicación en múltiples redes sociales, por ejemplo, vincular Twitter a Facebook o Instagram con Facebook, que omite etiquetas y hashtags. Es por eso que lo alentamos a que se concentre solo en las redes sociales más adecuadas para su negocio, administrándolas con cuidado y profesionalismo, como lo haría con cualquier otra línea de negocio.

6. Cierre del sitio a los motores de búsqueda

Comencemos con algunas ideas básicas: ¿Qué es SEO ? SEO es la combinación de estrategias y técnicas que hace que los sitios web sean comprensibles para los motores de búsqueda y, a su vez, fáciles de encontrar para los navegadores web. Considerando que, la indexación es un proceso a través del cual Google y otros motores de búsqueda insertan páginas web en su "índice", comparándolas con algunas palabras clave. Por último, el " rastreador ", también conocido como "araña", es el software de Google que rastrea la web en busca de sitios web y páginas para indexar.

Dicho esto, de los muchos errores que puede cometer al diseñar un sitio web, o al optimizar una página web para hacerla más visible, hay un error que nunca debería cometerse: cerrar el sitio a los motores de búsqueda. Si hace esto, los rastreadores no indexarán el sitio y los navegadores no podrán rastrearlo.

7. No realizar un seguimiento de las acciones de conversión

La ecuación es simple: si no sabes de dónde vienen los usuarios que están más interesados ​​en tu contenido, no puedes saber en qué campañas invertir para impulsar aún más las conversiones . Por eso es fundamental tener cifras claras sobre el escenario base y seguir midiéndolo a la hora de plantear la estrategia y, por supuesto, durante su ejecución. Siempre hay espacio para la discreción dentro de cada estrategia, ya que se basa en pronósticos . Lo peligroso es ignorar la información que recibimos de las cifras y construir una estrategia “en mi opinión”.

Un gran aliado del estratega digital es Google Analytics . Esto debe usarse para probar qué tan bien está funcionando el sitio (si ya tiene uno o más activos), de qué fuentes de tráfico provienen las personas para alcanzar sus objetivos de conversión, qué campañas están dando más resultados, etc.

Otra herramienta fundamental es tener un buen plan operativo : incluso la estrategia más prometedora no dará resultados a menos que esté respaldada por una serie de acciones bien planificadas en el tiempo, con un presupuesto adecuado y por personas que puedan supervisar su implementación en el tiempo.