7 tendencias de marketing digital para 2021

Si hay algo que hemos aprendido del año que acaba de terminar, es que el futuro sigue siendo una variable que ningún progreso tecnológico podrá controlar jamás, y cada predicción humana cae en un terreno incierto e impredecible.

Aún no sabemos cómo evolucionará la pandemia Covid-19 y cómo será el año que acaba de comenzar, pero sí podemos identificar las tendencias que surgieron en 2020 y seguirán consolidándose y formando parte de las estrategias digitales de esta nueva normalidad.

Personas y tecnología, física y digital, interacciones humanas y asistencia virtual: echemos un vistazo a las 7 tendencias a tener en cuenta para este nuevo año que recién comienza.

1. Enfoque en las personas

Según Deloitte, una de las principales tendencias del nuevo año será el regreso a la importancia de las relaciones y experiencias humanas y la restauración del valor de la persona y sus necesidades.

Cuando el distanciamiento social, las nuevas tecnologías y la digitalización se convierten en los protagonistas de la vida cotidiana de forma tan radical y rápida como lo hicieron en 2020, no es de extrañar que en respuesta a ello, la necesidad de volver a una visión de la realidad centrada en las personas comenzara a madurar también. como renovada importancia en las relaciones humanas y sociales .

Más de la mitad de las 16.000 personas entrevistadas por Deloitte pidieron una experiencia más “humana” del contexto social que vivimos.

De hecho, si bien las nuevas tecnologías están resultando útiles en varios sentidos, también están demostrando muy claramente que no pueden compensar las interacciones humanas que, nunca antes como en 2020, nos han hecho comprender lo importantes que son con su ausencia.

Por lo tanto, devolver a las personas al centro de las decisiones estratégicas de las empresas no solo será una tendencia, sino una acción obligatoria para quienes quieran adaptarse a la nueva normalidad.

Las marcas pueden trabajar en esta dirección de dos formas:

• Repensar los valores . La experiencia humana está guiada por valores, y los valores determinan las emociones que tenemos y las acciones que tomamos. El 95% de nuestras opciones de compra se basan en necesidades inconscientes, incluidas sobre todo nuestras emociones. Es por ello que las empresas deben empezar a repensar los valores y la misión en la que se basan y que comparten con sus públicos. Esto aumentará la confianza que caracteriza las relaciones entre empresas y usuarios y forma la base de la experiencia humana:

Fuente: Deloitte

• Rediseño de la infraestructura para responder a las necesidades reales de las personas. Como cualquier crisis que se precie, esta pandemia ha provocado la necesidad de cambio e innovación. Muchas marcas han respondido a la crisis y han aprovechado la oportunidad para autoanalizar y rediseñar procesos y políticas internas con el objetivo de acercarse a sus audiencias, analizar y comprender sus nuevas necesidades para atender demandas emergentes y recuperar la importancia de las relaciones humanas.

2. Marketing conversacional y chatbots

El distanciamiento físico y la ausencia de conexiones han puesto de manifiesto la necesidad de encontrar nuevas formas de diálogo entre empresas y usuarios y les ha hecho tomar conciencia de la importancia de las conversaciones como forma de conexión. Hoy más que nunca, los consumidores buscan cada vez más una relación uno a uno con las empresas que haga que la experiencia de sus clientes sea aún más significativa y personalizada, haciéndoles comprender el papel fundamental del marketing conversacional.

La digitalización y el avance tecnológico volverán a confirmarse como aliados válidos para potenciar las estrategias de marketing conversacional digital en 2021: durante el último año se ha iniciado el uso de chatbots y nuevas tecnologías como Voice over Internet Protocols (VoIP) o call centers basados ​​en inteligencia artificial cambiar la forma en que las empresas interactúan con los consumidores, posibilitando nuevas formas de atención y diálogo cada vez más personalizables y sin límites de tiempo y espacio.

Esta tendencia está destinada a acompañarnos nuevamente este año: Gartner predice que para 2030 mil millones de solicitudes serán recolectadas automáticamente por chatbots y se estima que el mercado de chatbots superará los mil millones de dólares para 2025 solo en Estados Unidos.

Fuente: Landbot.io

3. Phygital

La convergencia entre lo físico y lo digital será sin duda otra tendencia de 2021.

Escuchamos sobre phygital cada vez más a menudo; es decir, la integración entre las formas tradicionales de venta minorista y la experiencia digital a través de un enfoque multicanal.

Herramientas como lectores de códigos QR para vallas publicitarias o menús de restaurantes o Amazon Go, el supermercado lanzado por Amazon en 2018 sin cajas registradoras ni cajeros, son algunos de los ejemplos del enfoque phygital visto hasta ahora.

Con phygital intentaremos combinar lo mejor del mundo físico (interacciones con las personas y el contacto físico con productos / servicios) con lo mejor de la realidad virtual (inmediatez, mayor elección y rapidez) para crear una experiencia de cliente lo más completa y satisfactoria. como sea posible.

Por lo tanto, lo físico y lo digital serán cada vez más interdependientes y estarán conectados para que los usuarios tengan cada vez más libertad para elegir dónde experimentar cada fase de su experiencia de cliente. Para asegurar esta integración, los tres factores clave serán la inmediatez, la capacidad de inmersión y las interacciones, así como la adopción de una estrategia digital multicanal como requisito previo.

4. Realidad aumentada

En cuanto a la fusión de las dimensiones física y digital, no podemos dejar de mencionar la realidad aumentada, otra tendencia que veremos confirmada en 2021.

El mercado de RA registró un valor de $ 10,7 mil millones en 2019 y se espera que alcance los $ 72,7 mil millones en 2024, con un crecimiento anual del 46,6% .

La realidad aumentada, o AR, se entiende como cualquier salida digital (imágenes, texto, modelos 3D) que se superpone a la realidad que nos rodea . Este mecanismo puede tener lugar de diferentes formas: a través de la pantalla de un teléfono inteligente, visores especiales o unas gafas inteligentes.

Esta tecnología puede ser ventajosa para muchos sectores que van desde la atención médica a la educación, pasando por los juegos y los viajes.

Desde el punto de vista del retail y los hábitos de compra en este nuevo año, la realidad aumentada será la herramienta que permita hacer aún más práctica y apreciable la experiencia de compra offline, haciéndola aún más similar a la compra en tienda a través de experiencias de prueba y compra como el proporcionado por Shopify para Magnolia. Eso no es todo: la RA será un medio excelente para combinar más fácilmente la experiencia física y la dimensión virtual y optimizar el fenómeno figital.

5. Búsqueda por voz y tecnología de voz

En los últimos años ha habido un aumento significativo en el uso de asistentes de voz como Alexa, Google Assistant y Siri y se espera que más del 55% de los consumidores tengan un altavoz inteligente para 2022.

Los usuarios estarán cada vez más acostumbrados a encontrar información en la web a través de la búsqueda por voz y las empresas deberán optimizar sus sitios web y contenido para adaptarse al auge de esta tecnología y garantizar una mayor trazabilidad del sitio.

La influencia de la tendencia de la tecnología de voz no se limita solo al SEO y las formas en que los consumidores realizan sus búsquedas, sino que también está teniendo un impacto en sus hábitos y comportamiento de compra:

• El 36% utiliza asistentes de voz para solicitar apoyo de una marca.
• El 35% los utiliza para comprar productos (esto explica por qué, por ejemplo, Amazon está trabajando en la integración de Alexa con su servicio de compra online y con Amazon Fresh)
• El 34% usa parlantes inteligentes para la entrega de alimentos . De hecho, McDonald's adquirió la startup de tecnología de voz Apprente para satisfacer las necesidades de los clientes y optimizar la experiencia de pedidos para McDrives y MacKiosks.

Por tanto, en 2021 las empresas deberán empezar a abrir sus puertas a esta nueva tecnología. Algunas marcas ya se han movido en esta dirección: Honda ha iniciado asociaciones con Amazon, Walmart y Target para permitir realizar compras a través de tecnología de voz directamente desde sus autos y mientras conducen, mientras que en Italia Scavolini ha creado muebles con asistencia incorporada de Alexa para permitir el control por voz de los electrodomésticos.

6. Móvil primero

Otra tendencia desde la perspectiva del SEO y los hábitos de navegación de los usuarios será la indexación de dispositivos móviles primero y, de manera más general, la importancia de ofrecer una experiencia de cliente optimizada para dispositivos móviles.

De hecho, se estima que para 2025 al menos el 70% de los usuarios navegarán exclusivamente a través de teléfonos inteligentes.

Por ello, Google pondrá cada vez más importancia en la versión móvil de las webs y será fundamental no solo optimizar la navegación para adaptarla a estos dispositivos, sino orientar todas las actividades de marketing en esta dirección. Crear páginas web y campañas de correo electrónico con un diseño responsive o amigable para dispositivos móviles será ahora un requisito esencial para evitar ser penalizado por el motor de búsqueda, y las actividades de SMS Marketing no deben considerarse obsoletas y desactualizadas, ya que interceptarán a una audiencia cada vez más inclinada a usar dispositivos móviles.

7. Comercio electrónico ... y más

Precisamente por la importancia que asumirá la navegación móvil, una tendencia ya comentada en 2020 fue la búsqueda de soluciones alternativas al comercio electrónico para la compra online, cada vez más accesibles a través del smartphone y aún más inmediatas y cómodas para los usuarios.

Seguiremos siendo testigos de la “ carrera del comercio electrónico ” que Covid inició el año pasado. De hecho, gracias al crecimiento exponencial de plataformas como Shopify, WooCommerce y Prastashop, incluso las menos preparadas en el campo digital han comenzado a tomar medidas y utilizar estos servicios para crear sus propios sitios de comercio electrónico de una manera sencilla y, sobre todo, , forma económica.

Shopify registró un crecimiento del 97% a fines de junio de 2020 en comparación con el mismo período del año anterior.

La pandemia ha hecho del comercio electrónico no solo una tendencia, sino una urgencia a la que las empresas han tenido que ir acomodando gradualmente y que muy probablemente se mantendrá incluso cuando la emergencia sanitaria sea un recuerdo lejano.

No obstante, ya vimos algunas soluciones alternativas el año pasado que sugieren que el comercio electrónico no será el único camino a seguir en 2021. Estas soluciones estarán unidas por el intento de hacer que las compras virtuales sean aún más inmediatas y convenientes, con el objetivo de crear puntos de contacto de compra. que interceptan a los usuarios durante sus actividades de ocio diarias. Hablamos, por tanto, de soluciones como las tiendas de Facebook, con las que los consumidores podrán consultar listas de productos directamente en sus redes sociales favoritas y realizar compras sin aterrizar en las webs de las empresas y en los sitios de comercio electrónico.

Pero las posibilidades en las redes sociales pueden no limitarse solo a este tipo de experiencias: será interesante ver si iniciativas como las llamadas tiendas de streaming , que ya están demostrando ser un negocio importante en China gracias a los shows en vivo de Alibaba, realmente despegará en 2021.

Con la función de compra en vivo, será posible etiquetar los productos que se muestran durante un espectáculo en vivo para permitir su compra inmediata . Tommy Hilfiger nos brindó un primer ejemplo de una tienda de streaming occidental: el pasado mes de mayo los seguidores del canal de Instagram de la marca pudieron acceder, a través de las historias de Instagram, a un programa de transmisión en vivo que tenía como objetivo brindar a los consumidores una experiencia de compra en tiempo real . Chiara Ferragni adoptó un formato similar en Italia para el lanzamiento de un producto en asociación con Lancome: el influencer creó un evento social único en su tipo que integra la experiencia de compra en vivo con un espectáculo en vivo en el que se capturan las interacciones con los invitados y el público. interés y compras impulsadas.

En resumen

La importancia de las personas y la dimensión física, pero también el crecimiento de las nuevas tecnologías y la digitalización: las tendencias de 2021 pueden parecer contradictorias, pero en realidad la tendencia de las nuevas estrategias digitales será precisamente la de conciliar una dimensión que era la única viable. camino en 2020 (la virtual) a una dimensión (la física) cuyas ventajas nos han hecho notar completamente su ausencia, para crear una experiencia integral que satisfaga las nuevas necesidades de hoy.