Marketing directo: qué es y 5 ejemplos de marketing de mensajes directos

Una nueva era de marketing directo está aquí.

El marketing directo ha recorrido un largo camino desde la primera campaña de correo directo en el siglo XIX. Incluso en los últimos años, los canales de mensajería directa permitieron a los especialistas en marketing llegar a las personas de una manera más personalizada y específica.

Si bien las tácticas probadas y verdaderas todavía tienen su lugar, la mensajería es un elemento fijo en nuestra vida diaria y está cambiando la forma en que los consumidores quieren interactuar con las marcas.

En este artículo, desglosaremos las principales estrategias de mensajería directa y cómo puede usarlas para transformar su alcance en las redes sociales.

¿Qué es el marketing directo?

Primero, comencemos definiendo el marketing directo.

Marketing directo : llegar a un segmento de su público objetivo con un mensaje especializado diseñado para inspirar la acción. Puede brindar ganancias a corto plazo (Ejemplo: registrarse para un evento) o ayudar a fomentar relaciones a largo plazo (Ejemplo: unirse a un programa de fidelización).

Estos son algunos ejemplos de tácticas de marketing directo:

• telemercadeo
• Correo de propaganda
• Anuncios en línea dirigidos
• Campañas de correo directo
• Campañas de mensajería

A diferencia de las campañas publicitarias y de marketing tradicionales, que están destinadas a audiencias masivas, el marketing directo ofrece mensajes personalizados a unos pocos elegidos. La clave de su éxito es llegar a las personas en el lugar correcto, donde ya están activas y comprometidas.

Ahí es donde entra en juego el marketing de mensajería directa.

Marketing de mensajería directa

La comercialización de mensajes directos es un subconjunto de la comercialización directa que utiliza la comercialización de SMS, la mensajería web y la mensajería de redes sociales para llegar a una persona o grupo de personas precisas con un mensaje específico.

Según Zendesk , la mensajería directa es el canal de más rápido crecimiento que utilizan las personas para comunicarse con las marcas. Está transformando la experiencia del cliente e impulsando a las marcas a ampliar sus estrategias de marketing directo.

Tomando una página del libro de jugadas de marketing conversacional, la mensajería directa aumenta la capacidad de una marca para conectarse con su audiencia uno a uno.

Sin embargo, ofrece los mismos beneficios (y más) que ofrecían las prácticas de marketing directo de antaño. Comunicación directa. Un claro mensaje de marketing. Segmentación de audiencia. Llamadas a la acción llamativas.

3 estrategias de mensajería para tu próxima campaña de marketing directo

Con diferentes foros para mensajes directos, ¿cómo saber cuál es el adecuado para su estrategia? Analicemos los tres métodos principales y cómo puede usar cada uno para impactar sus objetivos comerciales.

mensajería SMS

La mensajería SMS es la última frontera del marketing directo. Proporciona una comunicación inmediata, una mayor participación del cliente y una amplia oportunidad de aprender sobre su audiencia a través de los datos de respuesta. Como canal emergente, las marcas que aprovechan su poder hoy tienen la ventaja mañana.

Es importante tener en cuenta que los mensajes SMS vienen con estipulaciones. Según la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos, las marcas no pueden enviar un mensaje SMS a los consumidores sin su consentimiento. Al comunicarse con nuevas personas, un mensaje de suscripción debe ser el comienzo de su intercambio.

Después de eso, los mejores vendedores de SMS usan este canal estratégicamente y con moderación. Abrumar a las personas con mensajes podría llevarlas a optar por no participar. Comparta enlaces, información oportuna y códigos de descuento para maximizar los resultados de su participación.

mensajería web

El auge del comercio por Internet no ha eliminado el deseo del consumidor por la interacción humana. Al igual que en una tienda física, la gente quiere ayuda mientras compra en línea. Quieren saber sobre ofertas exclusivas, ventas urgentes y lo que sigue para su marca, todo con un toque personal que los haga sentir VIP.

Afortunadamente, la mensajería del sitio web puede ayudarlo a replicar la experiencia en la tienda. Toque en su equipo de soporte para operar el chat. Asegúrese de que se comuniquen con los visitantes, compartan noticias importantes y señalen las mejores ofertas.

Dado que la mayoría de los equipos no pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, use un chatbot para ayudar a cumplir este rol mientras está fuera. Los chatbots también pueden dar la bienvenida a los visitantes, ayudarlos a navegar por su sitio y responder preguntas comunes.

mensajes de redes sociales

La gente quiere que entres en sus DM. Así es: el 70 % de las personas está de acuerdo en que espera tener experiencias de conversación con las marcas en las redes sociales.

En los últimos años, se ha vuelto claro que las marcas deben ver el marketing social de manera diferente. Desde la demanda explosiva de atención al cliente hasta el énfasis en la construcción de una comunidad, las redes sociales son ahora el lugar para los diálogos continuos entre las marcas y sus audiencias.

Con la mensajería de las redes sociales, brinda una experiencia de cliente inolvidable que incluye servicios de chat en vivo, demostraciones de productos y otras estrategias proactivas de marketing directo. Por ejemplo, intente crear un chatbot de "asistente personal" en una aplicación de mensajería para enviar recordatorios importantes, brindar miniconsultas e incluso ayudar a sus clientes a completar una compra.

Ejemplos:

• Mensajes directos de Instagram
• Mensajes directos de Twitter
• Mensajero
• WhatsApp

Cómo las marcas líderes crean campañas de mensajería en redes sociales

Las mejores marcas utilizan los mensajes de las redes sociales para escuchar a su comunidad, unirse a conversaciones relevantes e interactuar de manera proactiva con sus seguidores.

Profundicemos en los pasos que siguen para crear campañas de mensajería que tengan un impacto.

1. Establecer metas

El primer paso es establecer los objetivos de su campaña. ¿Qué acción, o acciones, deberían inspirar a las personas a tomar cuando reciben un mensaje de su marca?

Los objetivos comunes incluyen obtener nuevos clientes potenciales, aumentar las ventas y fortalecer la lealtad del cliente.

Incluso si una campaña tiene un objetivo de compromiso a corto plazo, como registrarse para un evento único, las campañas más exitosas se enfocan en construir relaciones a largo plazo. Hacen la transición de compromisos a conversiones, como nuevos contactos de CRM, retención de clientes y recuperaciones.

2. Encuentra tu audiencia

A continuación, debe determinar cómo encontrará y aumentará la audiencia de su campaña.

¿Qué tan objetivo debe ser tu audiencia? No hay una respuesta clara. Depende de los objetivos de tu marca. Por ejemplo, si está tratando de implementar pedidos en línea a través de sus DM, amplíe su red.

Por otro lado, si está tratando de llegar a una nueva audiencia, concéntrese en las personas clave. Puede usar la escucha social y la demografía de la plataforma para determinar cuándo, dónde y cómo llegar a su audiencia segmentada.

3. Sea creativo

Para evitar que los mensajes se sientan invasivos o irrelevantes, escriba una copia que detenga a las personas en su camino. Hágale saber a su audiencia qué hay para ellos tan pronto como sea posible. Evoca un sentido de urgencia que incluye un poderoso CTA (Ejemplo: 50% de descuento en la venta solo hoy).

Acompaña tu mensaje con imágenes llamativas, incluidos emojis, GIF y otro contenido multimedia. Le dará a su mensaje más poder para captar la atención de su audiencia. Pero asegúrese de cumplir con las pautas de su marca.

Una vez que haya elaborado su mensaje, estará listo para comenzar su campaña.

5 campañas de mensajería directa que funcionan

Aquí hay cinco ejemplos de marcas que ganan en mensajes directos para inspirarte.

1. Hellmann's Brasil: campaña WhatsApp “Whatscook”

Cuando Hellmann's Brasil lanzó su primera campaña de WhatsApp, "Whatscook", tenían un objetivo en mente: generar lealtad a la marca. En esencia, su campaña brindó un servicio que su audiencia necesitaba: ayuda para decidir qué cocinar para la cena.

Al registrarse en el sitio web de Hellmann, las personas podían conectarse con la marca en WhatsApp durante 10 días. Tuvieron acceso a la orientación personalizada de un chef que los ayudó a usar los ingredientes en su refrigerador, y los productos de Hellmann, para crear una comida a medida.

La campaña rindió frutos y subió la temperatura en línea. Inmediatamente generó rumores en línea y relaciones públicas. Más de 8000 personas se inscribieron en Whatscook, se llegó a 4 millones de personas y se compartieron más de 500 comidas en las redes sociales. Hellmann's Brasil brindó con éxito un servicio relevante y construyó conexiones reales y memorables.

2. Domino's Pizza x Stranger Things: aplicación "Mind Ordering"

Domino's Pizza es conocido por apostar por la tecnología. Presentaron por primera vez a Dom, su bot de pizza que toma pedidos a través de Messenger, en 2016. Continuaron invirtiendo y construyendo sobre Dom y su estrategia de mensajería al integrar el bot en su aplicación.

Recientemente se asociaron con Stranger Things, uno de los programas más populares de Netflix, para crear una aplicación inmersiva de "Ordenamiento mental". La aplicación permite a los usuarios pedir su pizza favorita con "poderes telequinéticos", también conocido como software de reconocimiento facial. Al guardar un pedido fácil en el perfil de pizza de Domino's, puede realizar un pedido con solo asentir con la cabeza.

El rumor en línea inspiró a muchos a probar la nueva aplicación. Según los datos de escucha de Sprout, esta campaña obtuvo aproximadamente 4,4 millones de impresiones potenciales en el primer mes de su lanzamiento.

La nueva aplicación ayudó a Domino's a presentarles a los clientes la facilidad de realizar pedidos a través de la mensajería directa de la aplicación. Esta campaña es un gran ejemplo de cómo los especialistas en marketing pueden usar un evento único para aumentar las ventas a corto plazo y fomentar la lealtad a la marca.

3. Cápsula Vetta: marketing de texto de acceso anticipado

Cuando Vetta lanza una nueva cápsula de ropa, a menudo se agota en días. Recientemente lanzaron una nueva lista de marketing de texto para que sus superfans puedan obtener acceso anticipado exclusivo a productos nuevos y reabastecidos. Los clientes de Vetta están ansiosos por intercambiar su número de teléfono si eso significa que pueden obtener los primeros dibs.

4. Dior Beauty x Jisoo: campaña de WhatsApp

La marca francesa de belleza de lujo Dior Beauty se asoció con la estrella del K-pop Jisoo para promocionar su nuevo producto Dior Addict Shine Lipstick. Dior combinó el poder de estrella de Jisoo con la popularidad de WhatsApp para atraer a un público más joven.

En una historia de Instagram, Dior compartió un enlace para conectarse con ellos en WhatsApp. En la aplicación de mensajería, las personas podían intercambiar mensajes con un chatbot de IA inspirado en Jisoo. Durante su conversación con los usuarios, el chatbot envió enlaces a contenido sobre el nuevo lápiz labial.

La campaña fue un éxito rotundo. El chatbot alcanzó su máxima capacidad en un día. Dior mostró de manera magistral cómo el uso de mensajes directos puede exigir urgencia y llegar con éxito a un público objetivo específico.

5. Hyundai Australia: campaña de prueba de manejo de Messenger

Hyundai Australia mejoró su estrategia publicitaria de Facebook al incluir mensajes directos en su campaña. En sus anuncios, incluyeron un CTA instando a las personas a reservar una prueba de manejo a través de Messenger.

Si alguien hacía clic en el enlace, ingresaba automáticamente en un intercambio de DM con un chatbot de Messenger para programar su prueba de manejo.

Meta informa que los anuncios llevaron a clientes potenciales más calificados para la marca, con un costo por cliente potencial un 27 % más bajo que las campañas anteriores de generación de clientes potenciales.

Cómo su marca puede beneficiarse de una campaña de mensajería directa

Ahora está listo para comenzar a crear su nueva campaña de marketing de mensajería directa.

Hoy, con los modernos foros de mensajería, su marca tiene formas nuevas y atractivas de construir relaciones personales con los clientes.

Recuerde, aunque el marketing directo ha evolucionado, su objetivo principal sigue siendo el mismo. Conecta directamente con tu audiencia.

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