30 plantillas de mensajes directos para probar en las redes sociales

La mensajería directa en las redes sociales siempre es un concepto complicado. Por un lado, algunas plataformas restringen tu capacidad de enviar mensajes, y otras tienen usuarios que reaccionan fuertemente en contra cuando sucede. Si tiene cuidado con sus mensajes directos, es posible que pueda obtener una buena cantidad de atención positiva. Si no tiene cuidado, terminará siendo tildado de spammer e incluso puede que se revoque su capacidad de mensajería o se suspenda su cuenta.

Escaneando las Redes

Lo primero que debes decidir es en qué redes sociales vas a probar esta técnica. Es probable que diferentes redes reaccionen de manera bastante diferente a las técnicas de mensajería directa.

Facebook, por su parte, lo hace virtualmente imposible. Ninguna página de marca puede enviar un mensaje no solicitado a nadie, seguidor o no. Solo puedes responder si alguien te envía un mensaje primero.

La excepción a esto es el aviso de mensaje que recibe cuando visita páginas con chatbots configurados. Por ejemplo, cuando visitas Hubspot en Facebook, la ventana de mensajería de Facebook se abre automáticamente con lo que es esencialmente una solicitud de aplicación. Al hacer clic en el botón "comenzar" le dará a Hubspot acceso a su información e iniciará una suscripción para algo similar a una lista de correo electrónico. Le enviarán un mensaje y usted puede responder a su chatbot para avanzar a través de su sistema de mensajería.

Por el contrario, Instagram es gratuito y abierto con mensajes directos. Cualquiera puede enviar un mensaje directo a otra persona siempre que no esté bloqueado y, de hecho, la mensajería directa es una parte importante del marketing en Instagram. Como tal, la mayor parte de este artículo probablemente cubrirá las opciones de mensajes directos de Instagram.

En Twitter, la forma más común de usar mensajes directos es el concepto de respuesta automática, enviando un mensaje a cualquiera que te siga, cuando te siga. Puedes enviar mensajes a las personas que te siguen, pero a nadie más; la opción simplemente no aparece. Cualquier otro mensaje tiene que ser público.

Dado que Instagram cubrirá la mayor parte de esta publicación, comenzaré con las otras dos.

Plantillas de mensajes directos de Twitter

Normalmente no recomiendo los DM de Twitter a menos que sepa lo que está haciendo. Hay muchas formas en las que puede salir mal, y enviar DM mal formulados a las personas es básicamente spam. A los usuarios de Twitter les gusta la cultura abierta y pública del sitio, excepto cuando el doxing es un problema, y ​​los DM generalmente se usan más entre amigos que con empresas. La excepción es para el servicio al cliente y, por supuesto, generalmente no desea utilizar respuestas automáticas allí.

En general, desea que sus DM de Twitter brinden el mayor valor posible. No le pidas nada al usuario, solo dale algo, ya sea un libro electrónico gratuito, un enlace a una publicación que le pueda gustar, un código de cupón u otra cosa.

1. “¡Hola, gracias por el seguimiento! Como miembro de la tripulación, tenemos un regalo especial para ti. Échale un vistazo: [enlace]”
2. “¡Saludos, ciudadano! Pensamos que podría estar interesado en ser uno de los primeros en ver el adelanto de nuestro nuevo producto, aquí”.
3. “¡Gracias por el seguimiento, amigo! Usamos Twitter para noticias y servicios, pero si tiene Facebook, también puede seguirnos allí para obtener contenido más profundo”.
4. "¿Te gusta lo que ves? ¡Si lo tuyo es la moda, echa un vistazo a nuestro Instagram también!”.
5. "¡Gracias por seguirme! Nosotros [lo que hace su negocio]. ¡Si estás interesado, escríbeme!”
6. "Bienvenido al equipo. Obtenga nuestro nuevo libro blanco sobre [tema que estudió] aquí”.
7. "¡Gracias por seguirme! Si seguiste el concurso, asegúrate de seguirnos en Facebook para otra entrada”.
8. “Hola, veo que tiene un problema con nuestro producto. Me gustaría arreglar las cosas, ¿puedes enviarme algunos detalles?
9. “Hola a todos, vamos a estar en PAX East este año: ¡asegúrense de venir a vernos!”
10. “Me gustas, y te gusto. Si te gusto, probablemente también te gusten mis amigos @nombredeusuario y @nombredeusuario2”.

Estos generalmente se explican por sí mismos. Siéntase libre de adaptarlos a cualquier situación en la que se encuentre donde puedan usarse. Traté de incluir algunos que no son explícitamente promocionales o que también están destinados a ser respuestas a un activador de seguimiento, aunque siempre puede eliminar el "gracias por el seguimiento" pero adaptar cualquier otro mensaje con la misma facilidad.

Plantillas de mensajes de Facebook

Si está interesado en usar Facebook Messenger para mejorar su negocio con estos mensajes automáticos de bienvenida, ciertamente no es difícil hacerlo. El truco es que probablemente no puedas hacerlo por tu cuenta. Recomiendo encarecidamente echar un vistazo a un servicio de creación de chatbot como Chat Fuel. Este artículo es una excelente guía para usar un chatbot para marketing, y sus consejos se pueden aplicar a muchos de los diferentes motores de creación de bots que puede elegir usar.

En lugar de plantillas aquí, le daré flujos de conceptos para conversaciones. Dado que Facebook Messenger significa que es más probable que encuentre a alguien para hablar de inmediato, puede iniciar una conversación, en lugar de solo un mensaje. Aquí hay algunas ideas.

1. Agradece al usuario su interés y pregúntale si estaría interesado en recibir mensajes sobre tu contenido más reciente. Configure un sistema en el que puedan elegir resúmenes diarios, semanales o mensuales de su contenido, siempre que tenga el contenido para respaldar la distribución más frecuente. Deje que el usuario elija lo que le gustaría hacer y asegúrese de tener opciones adicionales si el usuario tiene otro tema en mente. Recurra a un humano a cargo de la estación en lugar de solo al bot si es necesario.
2. Configure un chatbot para que funcione como una especie de directorio de contenido publicado recientemente en su sitio. Cuando aparezca un usuario, pregúntale si desea ayuda para encontrar contenido sobre un tema específico. Si responden que lo harían, ayúdelos a encontrar contenido reciente. Facebook Messenger proporciona algunas funciones avanzadas para ayudar a buscar y mostrar contenido para los bots.
3. Si está organizando, patrocinando o asistiendo a un evento, use messenger para ponerse en contacto con otras personas en el evento. Cuando alguien visite su página de Facebook, indíquele si va a asistir e interactúe con él desde allí. En el evento, anime a los usuarios a visitar su página de Facebook con un código especial que les dará un regalo.
4. Use su mensajero como una página de inicio suave para publicidad. Facebook está trabajando con un nuevo formato de anuncio que abre Messenger de inmediato, en lugar de un sitio web o una página o publicación de Facebook. Esto le permite abrir inmediatamente un diálogo y calificar cualquier posible nuevo cliente potencial proveniente de esos anuncios sin demoras.
5. Mantenga su Messenger atendido en todo momento, al menos de forma pasiva, para que cualquier persona que se acerque a usted con problemas de servicio al cliente pueda ser remitida de inmediato a la persona adecuada o que su problema se resuelva de inmediato. FB Messenger es una buena plataforma para el servicio al cliente, similar a Twitter, aunque la que se use con más frecuencia dependerá de la audiencia que hayas creado.

Puede leer más sobre todas estas técnicas, así como una inmersión más profunda en los anuncios de clic para enviar mensajes que ofrece Facebook, en esta publicación de Buffer.

Plantillas de mensajes directos de Instagram

Como se prometió, Instagram generalmente será el centro del marketing basado en DM. La plataforma es a la vez social y abierta, y ha sido en gran medida resistente a la corrupción de los vendedores de bajo esfuerzo. Últimamente se ha abierto cada vez más y no me sorprendería que estas técnicas funcionen cada vez menos en los próximos años, pero por ahora vale la pena darles una oportunidad.

Puede usar DM en Instagram de muchas maneras diferentes. Son excelentes para la divulgación y la creación de redes, para obtener más información sobre sus clientes y seguidores, y solo para generar compromiso.

Instagram Direct es especial porque también te permite enviar un mensaje a un grupo de usuarios de hasta 50 personas a la vez. Estos mensajes están restringidos por la configuración de privacidad, por supuesto, y solo puede enviar mensajes directos cuando usa la aplicación en lugar de la versión de escritorio de Instagram, pero aún así vale la pena usarlo. Además, a diferencia de otras redes sociales, puede usar Instagram Direct para enviar mensajes a cualquier persona, independientemente de si se están siguiendo o no. Por supuesto, los mensajes no solicitados a personas que no te siguen generalmente se consideran spam, así que ten cuidado con esa técnica.

Para estas plantillas, algunas serán plantillas reales como los ejemplos de Twitter, mientras que otras serán ideas o descripciones. ¿Por qué? Instagram le permite enviar imágenes junto con sus mensajes directos, y no puedo proporcionarle una imagen de plantilla que se ajuste a su marca, ¿o sí?

1. Envía a un influencer una foto de tu producto en su nicho y pregúntale si estaría interesado en una copia para revisar.
2. Envíe a un influencer una oferta de lanzamiento para hacer una historia de video para su feed.
3. Hágale saber a un influencer que le “encantaría enviarle un conjunto de muestras” de cualquiera que sean sus productos.
4. “Oye [influencer], me encanta lo que haces y tus imágenes me han inspirado. Me encantaría conectarme; ¿qué opinas?"
5. Cuando un cliente te mencione, envíale un mensaje. “Hola [nombre], vi tu publicación. Me encantaría incluirlo en mi feed, ¿te parece bien?”.
6. Cuando un cliente te mencione negativamente, envíale un mensaje. “Hola [nombre], vi que tienes problemas con nuestro producto. Me encantaría ayudarte con eso, si tienes un momento para darme algunos detalles más”.
7. Envíe un mensaje como “Hola [nombre], nos reunimos en [evento] el fin de semana pasado y quería ponernos en contacto y ver cómo van las cosas. ¿Lo que es bueno?" a una nueva conexión.
8. Envía una imagen tuya y una conexión de la última vez que te reuniste con “¿Recuerdas esto? Me encantaría darle otra oportunidad. ¿Cuando estas libre?"
9. Supervisa a tus principales seguidores y envíales un mensaje. “Me encanta tu dedicación a nuestra página; gracias desde el fondo de nuestros corazones.”
10. Alternativamente, envíe algo tangible. "Como recompensa por ser uno de nuestros mejores seguidores, ¡aquí tienes un [cupón/regalo/código] solo para ti!"
11. Esté atento a los cumpleaños o aniversarios importantes. “Feliz cumpleaños [nombre], aquí hay un regalo de nosotros para ti”.
12. “Nos gustaría dejarte entrar en un club exclusivo; responda a este DM y lo pondremos en una lista para ver nuestro contenido primero, ¡antes de que se haga público!
13. Haz uso de los mensajes que desaparecen. Estos mensajes desaparecen después de haber sido vistos. Proporcione un código de cupón o un código de tarjeta de regalo en su imagen que desaparece y advierta al usuario que se autodestruirá después de verlo y que debe anotarlo.
14. "¡Gracias por seguirme! ¿Como vas? Nos encantaría hacer que su día sea un poco mejor con este cupón para nuestra tienda”.
15. Envía este a una autoridad en tu nicho. “Como un pez gordo en [la industria], te he admirado desde que comencé mi negocio. Me encantaría mejorar, y la mejor manera de hacerlo es ver lo que otros tienen que decir. ¿Te importaría tomarte un par de minutos para mirarnos y darme una impresión?

Hay muchas más opciones disponibles, por supuesto, aunque muchas serán variaciones de uno de estos temas. Utilice las herramientas disponibles para usted, vea lo que otras personas han encontrado que funciona y lleve esos DM al éxito.