19 formas de usar ofertas, cupones, descuentos y ofertas para generar más ventas

Publicado: 2019-11-14

Ofertas, cupones, descuentos y promociones. Llegará un momento en que la mayoría de los comerciantes en línea se enfrentarán a la decisión de ofrecer descuentos, cuándo ofrecer descuentos y cuánto deberían valer los descuentos.

Ofrecer descuentos puede ser un arma poderosa en su arsenal de conversión para impulsar la lealtad del cliente. Pero, si se usa al azar, puede causar un daño significativo a su marca o, peor aún, dejar de ser rentable.

En esta publicación, revisaremos algunas de las ventajas y desventajas de ofrecer ofertas para su tienda en línea, veremos algunas de las formas más populares en que puede usar los descuentos para impulsar la lealtad y las conversiones de los clientes y, por supuesto, cómo usar de manera más efectiva. ellos.

Nota: A los efectos de esta publicación de blog y para simplificar las cosas, nos referiremos a los cupones, descuentos y ofertas como "ofertas".

Los pros y los contras de las ofertas de la tienda online
¿Para quién son las ofertas, los cupones y los descuentos?
Tipos de ofertas, cupones y descuentos
Cómo utilizar las ofertas para impulsar las ventas y la fidelización de los clientes
Aprovecha al máximo tus ofertas, cupones y descuentos

Los pros y los contras de las ofertas de la tienda online

Antes de pasar a las diferentes formas en que puede usar las ofertas de manera efectiva para aumentar la lealtad y la adquisición de clientes, veamos primero algunos de los pros y los contras:

Pros de las ofertas de la tienda en línea

Fácil y rápido de implementar de forma nativa en Shopify o usando aplicaciones
Fácil de rastrear con el informe de descuentos de Shopify
Aumento de la lealtad del cliente
Mayor adquisición de clientes
Aumento de conversiones
Mover stock rápidamente
Cumplir con los objetivos de ventas

Contras de las ofertas de la tienda online

Disminución de márgenes y rentabilidad.
Posible daño a la marca
Disminución de las conversiones fuera de los períodos de venta si entrena a los visitantes para que esperen ofertas
Tendencia a atraer compradores no leales (basados en el precio)
Tendencia a reducir el tamaño medio de los pedidos
Atrae clientes fuera de tu mercado objetivo

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¿Para quién son las ofertas, los cupones y los descuentos?

Como se mencionó anteriormente, las ofertas de tiendas en línea pueden ser una herramienta eficaz no solo para la adquisición de clientes, sino también para la fidelización de los mismos. Sin embargo, es importante considerar su estrategia general de marca antes de comenzar a ofrecer descuentos.

Si desea posicionarse como una marca de gama alta o si tiene márgenes más reducidos, es posible que desee considerar ceñirse a las ofertas de fidelización de clientes en lugar de las ventas semanales. Por otro lado, si tiene márgenes saludables, los grandes descuentos y las ventas diarias o semanales pueden ser mejores para alcanzar sus objetivos.

En última instancia, debe considerar si las ofertas y qué tipos de ofertas son adecuadas para su marca. Construir un negocio en línea generalmente implicará mucha experimentación para comprender qué funciona mejor. El mejor enfoque es elegir un objetivo para cada campaña y oferta, comenzar poco a poco y medir los resultados.

Tipos de ofertas, cupones y descuentos

Hay varios tipos de descuentos y ofertas que tienes a tu disposición. Veamos algunos de los más comunes:

Descuento basado en porcentaje
descuento del valor del dólar
Envío gratis
Regalo gratis

Cada uno de estos se puede ofrecer en Shopify usando dos tipos diferentes de descuentos:

Descuentos automáticos
Códigos de descuento

Descuento basado en porcentaje

Una forma popular de ofrecer descuentos es a través de descuentos basados en porcentajes. Esto puede incluir porcentajes de incentivos más pequeños como 5% o 10% de descuento, descuentos más grandes para impulsar realmente las ventas como 20% y 25%, o porcentajes significativos como 50%+ para liquidar mercancía que es vieja o no se mueve. También puedes aplicar fácilmente estos descuentos a múltiples colecciones, productos y ubicaciones en Shopify, u ofrecerlos en función de una compra específica, como "Compre dos zapatillas, obtenga un 50 % de descuento en cualquier suéter".

descuento del valor del dólar

Las ofertas basadas en el valor del dólar se pueden posicionar como un crédito. Esto hace que las personas sientan que están desperdiciando dinero si no lo usan. Combine uno de estos con un monto mínimo de compra para aumentar su impacto, como "Gaste $ 200, obtenga $ 20 de descuento".

Un truco fácil de tener en cuenta al decidir entre un porcentaje o un monto fijo de descuento para un producto específico es la "regla del 100". Si su artículo cuesta menos de $100,00, use un porcentaje de descuento; si es mayor, use un descuento de cantidad fija. Este es un disparador psicológico que resultará en el valor percibido más alto para sus clientes.

Envío gratis

Los costos de envío son una de las principales razones del abandono del carrito de compras. Ofrecer envío gratis es una excelente manera de mitigar esto y aumentar las conversiones.

Usa el envío gratuito junto con un requisito de compra mínima para aumentar el valor promedio de tu pedido, que puedes configurar como una configuración de envío en Shopify. Incluso puede combinar su oferta de envío gratis con otras promociones de temporada, como un código de descuento del 20 % para suscriptores de correo electrónico, para aumentar el valor de su oferta.

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Regalo gratis

Un obsequio con una compra puede ser una excelente manera de brindar valor adicional a los clientes. Si se usa estratégicamente, también se puede usar para aumentar el tamaño promedio de los pedidos y/o para deshacerse del producto que no se mueve. Puedes establecer un requisito de compra mínima o un requisito de volumen usando un descuento Compre X, Obtenga Y en Shopify para ofrecer un regalo gratis para pedidos superiores a $200, o una vez que alguien compre 5 artículos.

Descuentos automáticos

Los descuentos automáticos se aplican a todos los carritos elegibles y los clientes los ven en la página del carrito antes de iniciar el proceso de pago. Es una excelente manera de ejecutar una promoción en toda la tienda en un producto, categoría o en todos sus productos sin que sus clientes ingresen un código de descuento.

Omitir el código puede ayudar a fomentar los pedidos y acelerar los pagos también. En septiembre de 2019, los clientes de EE. UU. que comenzaron a pagar en Shopify con un descuento ya aplicado tenían 1,8 veces más probabilidades de realizar un pedido que sin descuento, y pagaron 25 segundos más rápido con un descuento automático en comparación con un código de descuento.

Además, cuando ya se ha aplicado un descuento a su carrito, no es necesario que los clientes salgan de la caja para buscar un código de descuento o que le envíen un correo electrónico porque no pudieron encontrar el código que envió. Todo esto se suma a una experiencia más fluida para sus clientes y tasas de conversión potencialmente más altas para usted.

Crear un descuento automático

Códigos de descuento ️

Los códigos de descuento son códigos que sus clientes ingresan durante el proceso de pago para canjear una oferta específica. Son una forma comprobada de ofrecer descuentos a las personas adecuadas, ya sean todos en su lista de correo electrónico o un segmento específico como nuevos suscriptores o clientes habituales.

El uso de códigos de descuento también puede ayudarlo a realizar un seguimiento del éxito de sus esfuerzos de marketing. Si está ejecutando varias campañas, crear un código de descuento separado para cada una puede hacer que sea más fácil ver el impacto relativo en las ventas.

Crear un código de descuento

Cómo utilizar las ofertas para generar nuevas ventas y compras repetidas

Hay ciento una formas en que puede utilizar las ventas, las ofertas, los descuentos y las ofertas para impulsar la lealtad, la adquisición y las conversiones de los clientes.

Descuentos semanales/mensuales
Ofertas de prelanzamiento
Ofertas de vacaciones y temporada
Ofertas de carritos abandonados
Oferta de suscripción a correo electrónico/boletín informativo
Incentivos para dar me gusta, seguir y compartir en las redes sociales
Promociones de referencia
Oferta para compradores por primera vez
descuento mínimo de compra
Ofertas sociales exclusivas
Ofertas de fidelización de clientes
Oferta de intento de salida
Promociones reorientadas
Ofertas de influencers
Incentivos de membresía del programa de fidelización de clientes
Ofertas para comprar en línea
Cupones para comprar en persona
Ofertas de asistencia a eventos
Descuentos por hitos de clientes

Echemos un vistazo a algunas de las opciones más populares a continuación, junto con un ejemplo para cada una.

1. Descuentos semanales/mensuales

Estas son ventas tradicionales utilizadas para generar conversiones. A menudo, estas ventas se utilizan al final de un mes o trimestre para aumentar los ingresos y cumplir con los objetivos comerciales.

Ejemplo: El departamento de fotografía en línea de Walgreens tiene ventas semanales y códigos de cupones, así como códigos de promoción continuos en la parte inferior de la página.

2. Ofertas de prelanzamiento

Si todavía se encuentra en la etapa de prelanzamiento de su negocio o tal vez incluso está lanzando un nuevo producto, puede usar las ofertas de prelanzamiento para impulsar el tráfico y despertar el interés, convirtiendo a los nuevos clientes en clientes leales.

Ejemplo: The Jewelry Wardrobe está utilizando este enfoque con éxito. Están ofreciendo tarjetas de regalo gratuitas de $25 a cambio de las direcciones de correo electrónico de los clientes y tiempo para completar una breve encuesta. Lanzaron esta iniciativa comunicándose manualmente con los posibles encuestados en LinkedIn.

3. Ofertas de vacaciones y temporada

Black Friday, Cyber Monday y la temporada navideña son los grandes, pero todo el año está salpicado de feriados nacionales y conmemorativos que brindan la oportunidad de compartir descuentos y ofertas relevantes con los clientes.

Ejemplo: Blu Skin Care utiliza regularmente las vacaciones para promocionar ofertas a sus visitantes y clientes anteriores. Los promocionan de diferentes maneras: correo electrónico, redes sociales, mercados y en su sitio web.

4. Ofertas de carritos abandonados

Con cerca del 70% de todas las personas que abandonan sus carritos, las ofertas por correo electrónico de carritos abandonados pueden ser una táctica poderosa para hacer que esas personas regresen. Shopify ha abandonado de forma nativa la funcionalidad de recuperación de pago incorporada si está en el plan Shopify o uno superior. Para todos los demás, o si desea más personalización y análisis, consulte Klaviyo.

Ejemplo: Brandless, una marca de comestibles en línea que rechaza todos los productos de marca, envía correos electrónicos de carritos abandonados junto con una oferta de envío de $1 después del abandono del carrito. Esto recuerda e incentiva a los visitantes primerizos a regresar y completar su compra.

5. Oferta de suscripción a correo electrónico/boletín informativo

Crear una lista de correo electrónico es extremadamente importante para los minoristas en línea. Al proporcionar una oferta a cambio de las direcciones de correo electrónico de los visitantes, aumenta la posibilidad de una conversión. También recibe su correo electrónico, lo que le brinda la oportunidad de construir una relación, fomentar la lealtad del cliente y comercializar con ellos en el futuro.

Ejemplo: el minorista en línea Overstock.com ofrece un cupón del 15% de descuento en su compra por suscribirse a su boletín informativo.

6. Incentivos para dar me gusta, seguir y compartir en las redes sociales

Una de las partes más difíciles de administrar una nueva tienda en línea es hacer correr la voz. Brindar a los visitantes y clientes un incentivo para compartir su tienda con sus círculos sociales puede ser una forma efectiva de crear referencias de boca en boca económicas.

Ejemplo: Truxx ofrece a los clientes $5 de descuento en su próxima compra a cambio de que los visitantes compartan sobre la marca y la experiencia en Facebook.

7. Promociones de referencia

Es mucho más probable que las personas te compren si son recomendadas por un amigo o familiar. Use esto a su favor y aproveche las ofertas para alentar las referencias. Puede optar por dar un trato a la persona que recomienda, a la persona que se recomienda o a ambos.

Ejemplo: las marcas de entrega de comidas como Blue Apron y Hello Fresh son bien conocidas por su marketing de referencia. De vez en cuando, los clientes reciben códigos de promoción para compartir con amigos y familiares, quienes luego pueden canjear su primera caja de forma gratuita o con un precio con un gran descuento. Por cada amigo que canjea, el remitente a menudo también recibe una caja gratis o con descuento.

8. Oferta para compradores por primera vez

Proporcionar una oferta para principiantes podría ser solo el empujón que un visitante primerizo necesita para convertirse en un cliente que paga.

Ejemplo: ofrece claramente a todos los nuevos visitantes un 50 % de descuento en anteojos recetados, un 15 % en lentes de contacto y envío gratuito.

Y DODOcase, un fabricante en línea de fundas para iPad, ofrece un 10 % de descuento en su primera compra.

9. Descuento mínimo de compra

Una oferta basada en el valor total de un carrito de compras es una táctica efectiva de venta adicional y venta cruzada para alentar a los clientes a gastar más, aumentando el tamaño promedio de su pedido. Una forma estratégica de incorporar esto en su tienda en línea es calcular el valor promedio de su pedido durante los meses anteriores y ofrecer un descuento o envío gratuito en todos los pedidos del 10% al 20% sobre el valor promedio de su pedido.

También puedes ofrecer descuentos de compra mínima para colecciones y productos específicos. Si hay una colección en particular en la que desea que los clientes se centren, intente agregar un descuento mínimo de compra para incentivar a su audiencia.

Ejemplo: el popular minorista en línea Nasty Gal ofrece envío gratuito en todos los pedidos superiores a $100.

10. Ofertas sociales exclusivas

Las ofertas exclusivas en tus redes sociales pueden ser una excelente manera de fidelizar a tus clientes con quienes te siguen. Además, esta táctica brinda una razón para que nuevas personas sigan y se suscriban a sus canales sociales, lo que también le permitirá comercializarlos en el futuro.

Ejemplo: el minorista en línea de cuidado de la piel natural Maple Holistics ha compartido ofertas específicas para las redes sociales. En el siguiente ejemplo, ofrecieron a los seguidores de Twitter un código con un 15 % de descuento en todos los pedidos de Amazon.

¡El amor está en el pelo! Maple Holisitcs está celebrando el día de San Valentín con nuestro verdadero amor: ¡Tú! Amamos a nuestros increíbles clientes. Usa el código: LOVEMAPE en Amazon y disfruta de un 15 % de descuento en todos nuestros increíbles productos. ¡Mímate, te lo mereces! ¡RT + Etiqueta a tus amigos para compartir el #amor! pic.twitter.com/QHOpfRr6SF
— Maple Holistics (@MapleHolistics) 12 de febrero de 2018

11. Ofertas de fidelización de clientes

Recompensar la lealtad de los clientes puede crear un vínculo aún más fuerte y, al mismo tiempo, solo ofrece descuentos a los clientes que ya gastan dinero con usted. Puedes crear fácilmente códigos de descuento exclusivos para grupos específicos de clientes con Shopify.

Puede ser tan simple como enviar a sus mejores clientes un correo electrónico personal con un descuento o crédito, usar una aplicación de marketing por correo electrónico automatizada como Klaviyo para enviar ofertas por correo electrónico cuando alguien realiza una cierta cantidad de compras o implementar un programa de fidelización de clientes como LoyaltyLion.

Ejemplo: una de las principales herramientas de fidelización de clientes detrás del éxito de la tienda al aire libre REI es su programa de membresía cooperativa. Los miembros reciben un 10% de devolución en todas las compras a precio completo en forma de dividendo, además de recibir acceso a ventas exclusivas. REI también recompensa con frecuencia a los miembros por las compras, como esta tarjeta de regalo gratuita de $20 con una compra calificada de $100 o más.

12. Oferta de intención de salida

A veces, todo lo que se necesita para convertir a un visitante en cliente es una oferta de último momento antes de que se vaya. Aparecerá una oferta de intención de salida justo cuando su visitante esté a punto de abandonar su sitio o cerrar la pestaña, presentándole una oferta final de compra.

Ejemplo: Auto Accessories Garage muestra una oferta para su ventana emergente de intención de salida. Ofrecen un descuento basado en un porcentaje si ingresa su dirección de correo electrónico en el formulario. Si los usuarios abandonan el carrito de compras después de eso, la marca envía un correo electrónico de carrito abandonado con un descuento aún mayor para persuadir a los compradores a realizar una conversión.

13. Promociones reorientadas

Las ofertas reorientadas son efectivas porque solo se muestran a las personas que han estado en su sitio anteriormente. Eso significa que ya saben quién eres. Los anuncios sirven como un recordatorio para volver y la oferta sirve como un empujón para comprar.

Ejemplo: Nuevamente, tenemos DODOcase como ejemplo. Usan efectivamente las ofertas varias veces a lo largo del ciclo de compra para convertir a los visitantes en clientes. En este caso, DODOcase se dirige a los visitantes de su sitio en Facebook y Google Ads con anuncios reorientados que ofrecen un 20 % de descuento si vuelven a comprar.

14. Ofertas de influencers (bloggers, celebrities, etc.)

Asociarse con personas influyentes que tienen grandes audiencias es una excelente manera de aumentar la exposición de su marca. Y al proporcionar una oferta exclusiva a la red del influencer, es más probable que convierta a sus seguidores en sus clientes.

Ejemplo: BarkBox es un servicio de suscripción mensual para perros y sus humanos. Con frecuencia colaboran con influenciadores peludos para crear conciencia de marca e impulsar las ventas. Para alentar a las personas a convertirse después de ver las publicaciones en las redes sociales, BarkBox proporciona a las personas influyentes un código de oferta único para compartir con su audiencia específica.

Este código único también le permite a BarkBox monitorear y rastrear el canje para saber qué personas influyentes fueron más efectivas para futuras campañas.

cuando tu humano te construya un castillo @barkbox para que puedas fingir que eres un rey mientras juegas con tus nuevos juguetes chirriantes de temática medieval... #¡Sí! #ItsOfficial #IThinkSheLovesMe • ¿Quieres tratar a tu cachorro como el príncipe o la princesa que realmente es? ¡compre una nueva suscripción a #barkbox y use el código RAMBO al finalizar la compra para recibir una dulce sorpresa!
Una publicación compartida por Rambo the Puppy (@rambothepuppy) en 21 de enero de 2018 a las 10:55 a. m. PST

15. Incentivos de membresía del programa de fidelización de clientes

Recompensar a los clientes por unirse a su programa de fidelización de clientes es un momento ideal para compartir un incentivo adicional. Esto no solo recompensa a los clientes por comprometerse con su marca, sino que también les da más motivación para inscribirse en el programa en primer lugar.

Si aún no tiene un programa de fidelización de clientes, podría ser el momento de reconsiderarlo. Según un informe de Forrester, los clientes que pertenecen a programas de fidelización gastan $42,33 más en el transcurso de tres meses.

Ejemplo: Big Lots ofrece $5 de descuento en su próxima compra cuando se une a su programa de fidelización de clientes Big Rewards. Los clientes pueden canjear la recompensa en línea o en la tienda.

16. Ofertas por compra online

Si desea impulsar las ventas en línea, considere incentivar las compras en línea. Ya sea que desee utilizar su sitio de comercio electrónico para complementar sus ventas físicas o crear una base de clientes fuera de Amazon, puede generar conversiones en línea ofreciendo algo a cambio.

Ejemplo: Dick's Sporting Goods incentiva la compra en línea y la recogida en la tienda con una oferta especial para los clientes en su página de inicio. Su objetivo es lograr que los clientes se conviertan en línea y vengan a la tienda a recoger sus compras. Esto le permite a la marca crear una experiencia en persona para el comprador en línea, así como una forma de promocionar otros productos mientras los clientes están en la tienda.

17. Cupones para compras presenciales

Así como puede impulsar las ventas en línea con ofertas, también puede impulsar las ventas en persona. Esto puede ser en su ubicación física, si tiene una, o en eventos en persona, como festivales, ferias, exposiciones, ferias comerciales, etc.

Ejemplo: Bed Bath & Beyond es conocido por enviar cupones con descuentos para compras en la tienda. A menudo aceptan estos cupones incluso después de la fecha de vencimiento.

18. Ofertas de asistencia a eventos

Si organiza eventos, en persona o de forma virtual, puede recompensar a los asistentes con descuentos o obsequios. Estos descuentos se pueden dar durante el evento o después del evento. Esto ayuda a continuar fomentando la relación con los clientes comprometidos y a impulsar una mayor lealtad de los clientes. Además, es probable que fomente la asistencia a su próximo evento.

Ejemplo: Veremos un ejemplo de venta al por menor para inspirarnos aquí: la tienda de Boulder de prAna ofrece clases de yoga gratuitas en su tienda casi a diario. Después de clase, se invita a los estudiantes a comprar arriba y disfrutar de un 25 % de descuento en sus compras en la tienda. Si quieren impulsar las ventas en línea, prAna podría proporcionar fácilmente a los estudiantes de yoga un código de promoción para canjear la oferta durante su próxima compra en línea.

19. Descuentos por hitos de clientes

Si tiene un programa de fidelización de clientes, los hitos de los clientes son especialmente importantes. Estos hitos pueden ser personales para el cliente, como un cumpleaños o un aniversario. Otros hitos pueden celebrar la relación que han construido entre ustedes. Estos incluirían el aniversario de la primera compra del cliente o la fecha en que se unió a su programa de fidelización de clientes, gastó una cierta cantidad de dinero, realizó una cierta cantidad de compras o varios compromisos con su marca.

Ejemplo: nuevamente, Big Lots recompensa a los clientes en sus cumpleaños con descuentos adicionales y obsequios. Les informan a los clientes antes de unirse al programa de fidelización de clientes sobre estos beneficios, lo que les da a los usuarios un empujón adicional para unirse.

Aprovecha al máximo tus ofertas, cupones y descuentos

Las ofertas y los descuentos no son adecuados para todos los negocios en línea. Si comienza con un objetivo claro en mente, una comprensión firme de la marca y la voluntad de experimentar, puede utilizar las ofertas de manera más efectiva para cumplir sus objetivos, fidelizar a los clientes y aumentar los ingresos.

Cuéntanos en los comentarios qué ofertas han funcionado mejor para tu tienda online a la hora de impulsar las ventas y la fidelización de clientes ️

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Ilustración de Eugenia Mello .