76 Estadísticas que amplían la perspectiva sobre la diversidad y la inclusión en el marketing para 2023

La cineasta estadounidense Ava Duvanay dijo una vez: “Cuando hablamos de diversidad, no es una casilla para marcar. Es una realidad que debería ser profundamente sentida, sostenida y valorada por todos nosotros”.

Estoy completamente de acuerdo con esta declaración, pero al mismo tiempo, también me doy cuenta de que, desde el punto de vista comercial y de marketing, es necesario establecer alguna estructura, y tal vez incluso listas de verificación, para construir una verdadera cultura, una voz de marca. y la comunidad en torno a estos conceptos de diversidad, equidad e inclusión.

Y cada año, estos esfuerzos se han vuelto más y más importantes, no solo para la sociedad, sino también para la salud de cualquier negocio. Es por eso que tenemos muchos recursos para mejorar la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) para su negocio, y por eso estamos agregando otro: esta lista de estadísticas de DEI y hallazgos de estudios, además de conclusiones clave, para ayudarlo.

• Amplíe sus perspectivas.
• Informe su estrategia en torno a la diversidad y el marketing.
• Construya conexiones más fuertes con todos los grupos dentro de su público objetivo.

Tabla de contenido

Saltar a las estadísticas sobre:

• La creciente población de consumidores minoritarios
• El impacto de la publicidad inclusiva
• Participación de las empresas en los problemas sociales.
• La comunidad de consumidores negros
• La comunidad de consumidores hispanos
• La comunidad de consumidores LGBTQ
• La comunidad de consumidores asiático-americanos de las islas del Pacífico
• La comunidad multicultural de mujeres consumidoras
• Accesibilidad en marketing.

Estadísticas sobre el poder creciente de la población minoritaria de consumidores

Estas estadísticas son útiles para tener una idea del poder creciente de los grupos minoritarios entre los consumidores, incluidos los grupos hispanos, negros y asiático-americanos.

• En la última década, la población blanca disminuyó por primera vez en la historia (2,6 %), mientras que las personas que se identifican como negras, multirraciales, hispanas y asiáticas impulsaron el crecimiento de la población (NY Times).
• La Oficina del Censo proyecta que en los próximos 25 años, los blancos no hispanos representarán menos de la mitad de la población estadounidense (Forbes).
• El poder adquisitivo de los grupos minoritarios en los EE. UU. se está disparando. Fue de 4,2 billones de dólares en 2020 y se prevé que alcance los 7 billones de dólares para 2025 (Insider Intelligence).
• La edad promedio entre los consumidores multiculturales es menor que la de los blancos no hispanos: para los hispanos es 30, para los negros 35, para los asiático-americanos 38 y para los blancos no hispanos es 44 (Forbes).

La conclusión: si bien es importante desde una perspectiva de diversidad ajustar su contenido de marketing para resonar con los diferentes grupos de personas dentro de su público objetivo, estas estadísticas muestran que también se está volviendo cada vez más práctico.

Estadísticas sobre el impacto del marketing inclusivo en los consumidores

Estas estadísticas sobre publicidad inclusiva provienen de una variedad de estudios realizados por Google, Deloitte, Microsoft, Facebook (Meta) y más.

• El 64% de los consumidores dijeron que tomaron algún tipo de acción después de ver un anuncio que consideraron diverso o inclusivo (Think With Google, 2019). Este porcentaje es más alto entre grupos de consumidores específicos, incluidos Latinx+ (85 %), LGBTQ (85 %), negros (79 %), asiáticos/isleños del Pacífico (79 %), milenarios (77 %) y adolescentes (76 %).
• Según una encuesta de junio de 2020, el 42 % de los estadounidenses que respondieron querían ver más diversidad racial en la publicidad (Statista).

• En ese mismo estudio, el 55 % de las personas de entre 18 y 34 años querían ver más diversidad racial en los anuncios, en comparación con el 32 % de las personas mayores de 65 años (Statista).

• Un estudio de Microsoft) mostró que un anuncio inclusivo generó un 23 pt. aumento en la intención de compra, ya sea que la persona que experimenta el anuncio esté representada personalmente en el anuncio o no. El aumento más alto fue en los caucásicos (+38 pt) en comparación con las mujeres (+26), los hombres (+18) y las minorías étnicas (+11 pt).

• Facebook descubrió que las campañas en línea con una representación más diversa tenían un mayor recuerdo del anuncio en el 90 % de las simulaciones que realizaron.
• La mayoría (54 %) de los consumidores encuestados en el estudio de Facebook dijeron que no se sienten plenamente representados culturalmente en la publicidad en línea y la mayoría (71 %) espera que las marcas promuevan la diversidad y la inclusión en su publicidad en línea (Facebook).
• Alrededor del 59 % de los consumidores encuestados dijeron que son más leales a las marcas que defienden la diversidad y la inclusión en la publicidad online, y el 59 % también dijo que prefieren comprar marcas que defienden la diversidad y la inclusión en la publicidad online (Facebook).

• Dos de cada tres estadounidenses dicen que sus valores sociales ahora dan forma a sus elecciones de compra (McKinsey, 2021)
• El 45% de los consumidores cree que los minoristas deberían apoyar activamente a las empresas y marcas propiedad de negros. (Mc Kinsey, 2021)

• El "Consumidor inclusivo" tiene 1,8 veces más probabilidades que otros compradores de buscar marcas propiedad de negros, y 1,4 veces más probabilidades de buscar pequeñas empresas a las que puedan apoyar.

La conclusión: si bien es posible que los consumidores no desprecien una marca si no demuestra su inclusión en su garantía de marketing, es más probable que aprecien, confíen, interactúen y compren una marca que sí lo hace. Además, el Consumidor Inclusivo, que busca de manera proactiva formas de apoyar a las empresas minoritarias y las causas que les importan, puede ser un recurso valioso para construir una comunidad genuina de diversidad, equidad e inclusión en torno a su marca.

Estadísticas sobre la participación empresarial en cuestiones sociales.

Las estadísticas a continuación revelan cómo los consumidores piensan que las empresas deberían abordar y abordar problemas en la sociedad como la sostenibilidad y la desigualdad económica.

• El 68% de los consumidores cree que los directores ejecutivos deberían intervenir cuando el gobierno no soluciona los problemas sociales (Edelman Trust Barometer, 2021).
• Los consumidores piensan que las empresas no están haciendo lo suficiente para abordar problemas sociales como el cambio climático (52 %), la desigualdad económica (49 %), la reconversión de la fuerza laboral (46 %) y la información confiable (42 %) (Edelman, 2022).

• En un estudio, el 94 % de los encuestados de la Generación Z espera que las empresas tomen una posición sobre cuestiones sociales importantes, y el 90 % dice que está más dispuesto a comprar productos que considera beneficiosos para la sociedad (Deloitte, 20222).
• Los consumidores de 18 a 25 años prestan más atención a la publicidad inclusiva cuando toman decisiones de compra que los consumidores mayores de 46 años. (Deloitte, 20222).
• El 57% de los consumidores son más leales a las marcas que se comprometen a abordar las desigualdades sociales en sus acciones (Deloitte, 2022).

Para llevar: puede valer la pena realizar una encuesta o una encuesta para tener una idea de qué problemas sociales son más importantes para su público objetivo y qué esperan de su marca en relación con ellos. Esto podría ayudarlo a evitar errores de marketing y percances de reputación y tal vez incluso inspirar una campaña de marketing nueva y creativa.

Estadísticas sobre las perspectivas entre los grupos de consumidores minoritarios

Aquí hay algunas estadísticas para ayudarlo a ampliar su comprensión sobre cómo los grupos minoritarios específicos entre los consumidores experimentan y perciben los esfuerzos de diversidad en el marketing.

la comunidad negra

• Uno de cada tres consumidores negros duda de las intenciones de las empresas gestionadas por redes sociales que lanzan campañas y promociones del Mes de la Historia Negra (Insider Intelligence, 2022).

• Los corresponsales negros dijeron que era más probable que compraran (69 %), buscaran de manera proactiva (69 %), interactuaran con (67 %), regresaran a (66 %) y recomendaran (65 %) marcas cuya publicidad refleje positivamente su raza/ etnicidad (Think With Google, 2019).
• En promedio, solo el 38% de los consumidores negros sienten que las marcas los entienden (My Code Media).
• El 58% de los consumidores negros dicen que es importante que la publicidad culturalmente relevante les haga sentir que las marcas los entienden (My Code Media)
• El 78% de los adultos negros sienten que el odio racial en línea es un problema grave.

la comunidad hispana

• A pesar de representar el 18,7 % de la población total de EE. UU., los consumidores hispanos representan un porcentaje desproporcionadamente pequeño (solo el 6 %) de la inversión publicitaria total (Insider Intelligence, 2021).
• El 54 % de los hispanos sienten que pueden influir mejor en los problemas sociales a través de las marcas que compran que con las personas por las que votan, más que otros grupos demográficos. (Barómetro de confianza de Edelman, 2021)
• Desde enero de 2020, la comunidad latinx se ha visto afectada de manera desproporcionada por las recesiones económicas; sin embargo, el 56 % se siente optimista sobre los próximos cinco años, más que cualquier otra comunidad étnica. (Barómetro de confianza de Edelman, 2021)
• Solo cuatro de cada 10 adultos hispanos sienten que las marcas y las empresas los entienden muy bien, en promedio. Desde la perspectiva de la industria, sienten que las marcas en la industria de la electrónica de consumo tienen la mejor "comprensión por encima del promedio", mientras que las de la industria automotriz las entienden como la "comprensión por encima del promedio" más baja (My Code Media).

• Siete de cada diez adultos hispanos dicen que confían más en las marcas o empresas, y están más motivados para comprar de esas marcas, cuando se sienten comprendidos por ellas (My Code Media).
• En sus propias palabras, los adultos hispanos son 2,6 veces más propensos que los adultos no multiculturales a decir que quieren identificarse más con las personas en los creativos "principales", y 3,2 veces más propensos a decir que los "creativos convencionales" necesitan más diversidad ( Mi código multimedia).

La comunidad LGBTQ

• El 76% de los miembros de la comunidad LGBTQ piensan más positivamente sobre las empresas que patrocinan organizaciones y eventos de la comunidad LGBTQ (CMI).
• El 71 % de los miembros de la comunidad LGBTQ tienen más probabilidades de comprar en una empresa que realiza actividades de divulgación y publicidad para la comunidad LGBTQ (CMI).
• El 69% de los miembros de la comunidad LGBTQ piensan más positivamente sobre las empresas que se anuncian en los medios LGBTQ (CMI).
• El 67% de las empresas que apoyan a LGBTQ han marcado una diferencia positiva para sus empleados LGBTQ (CMI).
• Apoyar abiertamente la legislación LGBTQ es el principal indicador de que una empresa apoya a la comunidad LGBTQ, seguido de hablar en contra de la discriminación de los miembros de la comunidad transgénero/no binarios, apoyar programas para jóvenes LGBTQ, donar dinero a organizaciones sin fines de lucro LGBTQ, crear anuncios con imágenes LGBTQ, y el patrocinio de celebraciones locales del Orgullo (CMI).
  
• Solo el 53% de los miembros de la comunidad LGBTQ piensan que la presencia corporativa en los eventos del Orgullo LGBTQ es positiva para la comunidad. Cuando se desglosa por edad, solo el 27 % de las personas de 18 a 34 años estuvieron de acuerdo con esto, mientras que el 74 % de las personas de 55 años o más estuvieron de acuerdo (CMI).

• Los consumidores no LGBTQ ven con buenos ojos a las empresas que incluyen personas LGBTQ en sus anuncios (GLAAD).

• El 77% de las personas no LGBTQ se sienten más positivas hacia las marcas que incluyen a personas LGBTQ en sus anuncios (GLAAD). Están de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre dichas empresas:
  • Apoyar los derechos LGBTQ (86%)
  • Ofrecer productos a todo tipo de clientes (85%)
  • Valorar todo tipo de diversidad (82%)
  • Tratar a todos sus empleados con respeto (82%)
  • Comprender que LGBTQ y otros grupos minoritarios merecen reconocimiento (77 %)
  • Socialmente responsable (76%)
  • Líderes en negocios (69%)
  • Sentirse mejor comprando productos de ellos (68%)

• En promedio, las personas no LGBTQ que estuvieron expuestas a personas LGBTQ en los medios de comunicación tenían un 38 % más de probabilidades de aceptar y apoyar más a las personas LGBTQ (GLAAD).

• Los encuestados LGBTQ dijeron que era más probable que compraran (68 %) y confiaran (71 %) en marcas con publicidad que refleja positivamente una variedad de orientaciones sexuales (Think With Google, 2019).
• El 71% de los encuestados LGBTQ dijeron que es más probable que interactúen con un anuncio en línea que represente auténticamente su orientación sexual (Think With Google, 2019).
• El 67% de los encuestados LGBTQ dijeron que es más probable que se sientan positivos hacia las marcas con publicidad que demuestre que hombres y mujeres tienen las mismas capacidades y roles (Think With Google, 2019).

Comunidad de asiáticos americanos e isleños del Pacífico

• La comunidad de asiáticos americanos e isleños del Pacífico (AAPI) constituye una décima parte de la población de EE. UU., pero casi se duplicó entre 2000 y 2019 y se prevé que se convierta en la cohorte de población más grande para 2060 (My Code Media).
• El poder económico de los consumidores de AAPI está creciendo más rápido que todo el país (My Code Media).
• Solo tres de cada 10 adultos AAPI sienten que las marcas y las empresas los entienden muy bien, en promedio. Para este estudio, calificaron a los productos electrónicos de consumo como los que tienen la "comprensión por encima del promedio" más alta y los servicios financieros como los que tienen la más baja (My Code Media).
• Siete de cada 10 adultos AAPI dicen que confían más en las marcas o empresas, y están más motivados para comprar de esas marcas, cuando se sienten comprendidos por ellas (My Code Media).
• Solo tres de cada 10 adultos AAPI dicen que pueden identificarse con creatividades culturalmente relevantes (My Code Media).
• En sus propias palabras, los adultos hispanos tienen 2,8 veces más probabilidades que los adultos no multiculturales de decir que quieren identificarse más con las personas en las creatividades "principales", y 2,9 veces más probabilidades de decir que las creatividades "principales" necesitan más diversidad ( Mi código multimedia).

La comunidad femenina multicultural

• Una de cada cinco mujeres en los EE. UU. son mujeres multiculturales, y esta proporción de la población está creciendo mientras que la proporción de mujeres no multiculturales está disminuyendo (My Code Media).
• Las mujeres multiculturales están buscando educación superior hace más de una década y sus ingresos están aumentando (My Code Media).
• Las mujeres, en general, constituyen más de la mitad de la población de los EE. UU. y controlan o influyen en el 85 % del gasto de los consumidores (My Code Media).
• Solo cuatro de cada 10 mujeres multiculturales sienten que las marcas y las empresas las entienden muy bien, en promedio. La industria que indican con la "comprensión por encima del promedio" más alta es la electrónica de consumo, y la que tiene la más baja es la automotriz (My Code Media).
• Siete de cada 10 mujeres adultas multiculturales dicen que confían más en las marcas o empresas, y están más motivadas para comprar de esas marcas, cuando se sienten comprendidas por ellas (My Code Media).
• Solo cuatro de cada 10 adultos AAPI dicen que pueden identificarse con creatividades culturalmente relevantes (My Code Media).
• Las mujeres multiculturales son tres veces más propensas que los hombres multiculturales a mencionar que se identifican con el género de una persona cuando describen anuncios culturalmente relevantes (My Code Media).
• Más de cinco de cada 10 mujeres multiculturales sienten que es importante que la publicidad ilustre una postura clara sobre los temas que les preocupan (My Code Media).
• Las creatividades culturalmente relevantes son entre un 21 % y un 76 % más atractivas para las mujeres AAPI, negras e hispanas.
• En sus propias palabras, los adultos hispanos tienen 2,8 veces más probabilidades que los adultos no multiculturales de decir que quieren identificarse más con las personas en las creatividades "principales", y 2,9 veces más probabilidades de decir que las creatividades "principales" necesitan más diversidad ( Mi código multimedia).

Conclusión: llegar a los grupos minoritarios específicos dentro de su público objetivo es solo el primer paso. Se necesita un enfoque holístico, coherente y estructurado para garantizar que se conecta con estos grupos en un nivel significativo, demostrando una verdadera comprensión de ellos, representándolos de manera precisa y adecuada, y satisfaciendo sus necesidades.

Accesibilidad en las estadísticas de marketing

• La Organización Mundial de la Salud informa que a nivel mundial, el 15% de la población vive con una discapacidad.
• El 26% de los adultos estadounidenses viven con algún tipo de discapacidad física o mental (CDC). Los tipos de discapacidades funcionales incluyen movilidad, cognición, vida independiente, audición, visión y cuidado personal.
• Deloitte descubrió que las marcas de alto crecimiento (crecimiento anual de los ingresos del 10 % o más) establecen métricas clave de rendimiento para los objetivos de DEI con más frecuencia que sus competidores de menor crecimiento.
• El 69 % de los especialistas en marketing creen que brindar funciones de accesibilidad es importante para ejecutar campañas de marketing exitosas (Capterra).
• El 83% de los especialistas en marketing dicen que su empresa está haciendo más para brindar accesibilidad en el marketing digital que en el pasado (Capterra).
• Solo el 35 % de los profesionales del marketing afirman que su empresa tiene en cuenta la capacidad física a la hora de comercializar para los consumidores (Capterra).
• Casi la mitad (49%) de los especialistas en marketing dicen que las redes sociales son la plataforma más difícil para la accesibilidad (Capterra).

Siga nuestros consejos sobre cómo hacer que sus redes sociales sean más accesibles aquí.

• El 18% de los especialistas en marketing califican las funciones visuales, auditivas, cognitivas y de movilidad de su empresa como ineficaces (Capterra).
• La mitad de todos los vendedores (50 %) no se dan cuenta de que existe una ley de EE. UU. que exige que los sitios web del gobierno federal sean seguros y accesibles para personas con discapacidades (Sección 508) (Capterra).

• Los especialistas en marketing informan que es más probable que su empresa proporcione características de accesibilidad visual (66 %) y auditiva (56 %) que cognitivas. También creen que las discapacidades auditivas y visuales son las más prevalentes, pero lo cierto es que las discapacidades cognitivas lo son (10,8% frente a la audición (5,9%) y la visión (4,6%)) (Capterra).

• El 45% de los especialistas en marketing dicen que la educación o la capacitación en accesibilidad motivarían a su empresa a ser más proactiva en la mejora de su accesibilidad. Pero uno de cada cuatro especialistas en marketing dice que la falta de tecnología y/o personal para implementar la capacitación y las funciones de accesibilidad es un desafío importante para lograr esto (Capterra).

Aquí hay algunas estadísticas más de Monsido sobre la accesibilidad del sitio web:

• El 90 % de los sitios web son inaccesibles para las personas con discapacidad que dependen de la tecnología de asistencia (AbilityNet).
• El 98% de las páginas de inicio tienen fallas detectables de WCAG 2, siendo el contraste bajo el más común (86.3%) (WebAIM)

• Las personas con discapacidad gastan medio billón de dólares al año (UsableNet).
• El 82% dice que a menudo regresaría y gastaría más con una empresa que brinda una experiencia en línea accesible (Click-Away Pound).
• Dos de cada tres transacciones de comercio electrónico son abandonadas por personas ciegas debido a la falta de accesibilidad (Departamento de Comercio de EE. UU.).
• Las empresas sin sitios accesibles están perdiendo $6.9 mil millones al año frente a los competidores cuyos sitios son accesibles (Departamento de Comercio de EE. UU.).

Conclusión: la creación de un sitio web que cumpla con la ADA debe ser una prioridad principal para su empresa, pero no el único esfuerzo que realice para satisfacer las necesidades de las personas con discapacidades en su público objetivo. Asegúrese de informarse sobre los tipos específicos de discapacidades que prevalecen entre sus clientes e incorpore sus esfuerzos en sus redes sociales, correo electrónico y eventos también.