Buceando en datos, distribución y digital en ClickZ Intelligence Roundtable

La primera Mesa Redonda de Inteligencia de ClickZ, producida en colaboración con Marin Software, comenzó la semana pasada en nuestras oficinas centrales en Londres.

Tras la publicación de El estado de la publicidad digital en marzo, el evento reunió a ocho especialistas en marketing senior de la marca de diversos orígenes e industrias para discutir temas clave en marketing y publicidad, y compartir sus conocimientos y experiencias en un formato abierto.

Al igual que con todas nuestras mesas redondas, el evento se llevó a cabo bajo la Regla de Chatham House, lo que significa que no se pudieron atribuir citas a individuos y los participantes permanecieron en el anonimato. Entre los asistentes estuvieron:

• Un experto en marketing de búsqueda de una importante marca de telecomunicaciones.
• Fundador de una aplicación de servicio internacional
• Responsable de marketing de una marca de lujo
• Jefe de Digital en una gran organización benéfica
• Director de marketing de una marca de tarjetas de felicitación y regalos
• Director digital de una marca de medios global

Tim Flagg, consultor de marketing y presentador del Podcast de marketing digital ClickZ, dirigió la amplia discusión, que cubrió temas clave que incluyen la recopilación de datos, el ROI, el gasto publicitario y la implementación de nuevas tecnologías.

Datos

Después de algunas introducciones rápidas, Tim inició la discusión con una pregunta sobre los datos: cómo recopilarlos, cómo extraer información de ellos y, en última instancia, cómo monetizarlos. El RGPD surgió como una preocupación para varios participantes, pero el grupo acordó que solo el tiempo diría cuál sería su impacto.

Se reconoció que la opinión popular estaba dividida: algunos especialistas en marketing piensan que tendrá un efecto mínimo en la industria, otros piensan que será transformador. Todos estuvieron de acuerdo en que un efecto sería un aumento de costos asociado con el cifrado de datos y evitar el fraude.

Una idea interesante fue la recopilación de datos: la mayoría de los participantes eran expertos en recopilar datos, pero pocos habían entendido completamente cómo aplicarlos de manera efectiva. Una persona observó:

“Los datos y la atribución son los mismos - cualquiera que diga que han agrietado o bien es delirante o tratando de vender algo ... la realidad es que todos estamos todavía aprendiendo. "

La personalización a gran escala, por ejemplo, simplemente no fue considerada factible por algunos. En cambio, la atención se centró en proyectos más pequeños, como implementar chatbots o desarrollar búsquedas en el sitio.

No obstante, estaba clara la importancia de utilizar los datos correctamente. Aunque Tim señaló que las marcas a menudo tienen un enfoque de datos de cantidad sobre calidad, todos estuvieron de acuerdo en que un enfoque basado en datos era clave; cualquier otra cosa era "marketing basado únicamente en suposiciones".

“Big medios de datos nada por sí mismo ... es la aplicación inteligente de que los datos que es importante. "

Canales

El siguiente tema clave de discusión se centró en la eficacia de los diferentes canales. La idea principal aquí fue en torno a la idoneidad de lo digital para ciertos objetivos de marketing. Algunos de los participantes sintieron que se estaba "sobremarcando" al público en los canales digitales, lo que podría llevar a los usuarios a desconectarse por completo.

Otros estuvieron de acuerdo, citando su éxito con los medios tradicionales de publicidad, como la televisión, OOH y el correo directo para impulsar el conocimiento de la marca, con lo digital reservado para involucrar a los consumidores más adelante en el embudo.

“¿No te crear una marca a través de Facebook. En línea es una excelente manera de refinar el modelo, pero si desea lograr una escala masiva, los medios tradicionales son excelentes. "

Otro participante estuvo de acuerdo:

“ Necesitas una mezcla. Por lo general, lo digital tiene un costo más bajo, lo que significa que los directores ejecutivos están más dispuestos a dedicarle presupuesto. "

Publicidad digital

El siguiente paso fue el siempre espinoso tema de la publicidad digital. Tim comenzó citando una estadística reciente con la que se encontró: el 65% de las impresiones de anuncios no llegan a la página de destino. Los informes de fraude publicitario y los niveles crecientes de tráfico de bots son una fuente de estrés para algunos miembros de la comunidad de marketing.

Pero a la mayoría de los participantes no les preocupó demasiado. Un asistente dijo:

“Si mi equipo me dijo que 'd pasó todo el día mirando el fraude anuncio, me wouldn' t ser feliz. Nuestros competidores aren 't hacer eso. Ellos están buscando los canales que están trabajando. "

La sala estuvo de acuerdo en que, si bien controlar el 'universo de datos' de la marca era importante, comprender exactamente por qué cada canal era efectivo o no no siempre era un uso eficiente del tiempo.

“ Para las multinacionales masivas, puede haber ahorros de eficiencia que hacer … pero para las empresas más pequeñas, puede ser una pérdida de tiempo. "

Herramientas y tecnología

El tema de discusión final exploró la tecnología, preguntando con qué herramientas los participantes habían tenido éxito. El servicio al cliente surgió como un área clave que la tecnología podría mejorar: varios de los participantes mencionaron los chatbots como una estrategia efectiva y de bajo costo para mejorar la satisfacción del cliente, que generalmente se usa como un medio de soporte de primera línea.

El chat en vivo también se mencionó como una herramienta eficaz para mejorar la eficiencia de los representantes de servicio al cliente.

“ El chat en vivo ha sido genial. El servicio al cliente ahora puede tratar con cinco veces más clientes ... un ROI enorme, y los clientes tienden a preferirlo. "

Pensamientos finales

Luego, Tim invitó a los participantes a dar sus pensamientos finales sobre la sesión. Todos estuvieron de acuerdo en que había sido una discusión productiva, y varios comentaron que era bueno tener una idea de los desafíos a los que se enfrentaban otras marcas.

El Informe sobre el estado de la publicidad digital , elaborado en asociación con Marin Software, se basa en una encuesta a más de 500 especialistas en marketing digital. Explora el panorama actual de la publicidad digital y analiza lo que depara el futuro para la industria.

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¿Es usted un especialista en marketing senior del lado de la marca que desea obtener más información sobre cómo participar en futuras mesas redondas de ClickZ? Entonces comuníquese con Camilla O'Connell.