¿Tu marca necesita más de un ESP?

Su proveedor de servicios de correo electrónico es el corazón de su programa de correo electrónico. Es lo que conecta las ideas de su equipo con la bandeja de entrada de sus clientes y, por lo general, es una decisión de gran presupuesto.

Con tanto en juego en una sola herramienta, elegir la correcta puede resultar abrumador, ¿y ahora estamos hablando de elegir varias ?

Sí, pero no temas. Hay escenarios en los que dos, o tres, o cuatro, ESP son mejores que uno.

En nuestro último Informe sobre el estado de los proveedores de servicios de correo electrónico , exploramos cómo los equipos de todos los tamaños y estructuras envían sus correos electrónicos. Lo que encontramos fueron algunos escenarios que podrían funcionar mejor con múltiples ESP.

Las empresas más grandes tienen más ESP, pero ¿por qué?

Las grandes empresas tienen más recursos y consideraciones especiales que las pequeñas, por lo que no es de extrañar que se acerquen a los ESP de forma diferente. Sin embargo, la mayoría de las empresas no solo destinarán dinero cada mes a múltiples ESP sin una buena razón.

Entonces, ¿cuál es el razonamiento detrás de lo que encontramos en el informe Estado de los proveedores de servicios de correo electrónico?

Primero, veamos los hábitos de ESP de empresas de diferentes tamaños.

Las empresas con 100 empleados o menos son el grupo más propenso a ser monógamo de ESP. El 48% de estas pequeñas empresas utiliza un ESP y el 31% utiliza dos.

Las empresas medianas con 100-1,999 empleados son el grupo con más probabilidades de utilizar dos ESP, y el 34% de los encuestados eligen esa respuesta.

Entonces, tenemos grandes negocios. Estas empresas de más de 2.000 empleados tienen más probabilidades de utilizar cuatro o más ESP que las empresas más pequeñas, y el 11% de los encuestados tiene una amplia colección de herramientas.

Pero, ¿cuáles son los beneficios de utilizar varios ESP en empresas más grandes? Podría deberse a algunos factores.

Especialización en diferentes tipos de correos electrónicos.

Enviar diferentes tipos de correos electrónicos es común en todas las empresas, sin importar su tamaño. Los correos electrónicos transaccionales , promocionales y activados benefician a los equipos en todos los niveles, pero las grandes empresas pueden querer una mayor especialización. Agregar ESP adicionales podría traer características adicionales a la combinación que impulsen ciertos tipos de campañas.

Por ejemplo, algunas empresas necesitan un ESP independiente que se conecte a su aplicación o CRM para enviar correos electrónicos activados. Estas empresas de software pueden optar por utilizar un ESP más sofisticado que pueda manejar reglas complejas o que tenga una API. Los equipos más pequeños (con presupuestos más reducidos) pueden hacer mucho con una herramienta general de marketing por correo electrónico. Sin embargo, las grandes empresas tienen el tiempo y los recursos para utilizar herramientas personalizadas.

Protección de la dirección IP del correo electrónico transaccional

Las tasas de entrega son esenciales para monitorear. No es sorprendente, entonces, que las empresas quieran hacer todo lo posible para garantizar las tasas de entrega y la capacidad de entrega, especialmente en los correos electrónicos transaccionales críticos relacionados con la cuenta. El uso de un ESP diferente para correos electrónicos transaccionales y de marketing protege su programa de correo electrónico en caso de un desastre en la tasa de entrega.

Si los correos electrónicos de marketing comenzaran a llegar a las trampas de spam de repente, es posible que los correos electrónicos transaccionales enviados desde la misma dirección IP no lleguen a los suscriptores. Al tener diferentes ESP, o al menos diferentes cuentas de envío en el mismo ESP, aísla el impacto de las tasas de entrega deficientes.

Mayores capacidades de canal cruzado

Por último, varios ESP benefician a los equipos más grandes que trabajan en todos los canales de marketing. Por ejemplo, el 9% de las grandes empresas utilizan Oracle Eloqua para la gestión de campañas a lo largo del recorrido del comprador. Agregar más ESP a la rotación de un equipo también puede ofrecer una mayor personalización y análisis omnicanal.

La estructura del equipo afecta a los ESP más que al tamaño del equipo

Sorprendentemente, hubo una mayor división entre los equipos de ESP único y múltiple según la estructura del equipo, no el tamaño del equipo.

El 56% de los equipos centralizados utilizan un proveedor de servicios de correo electrónico, pero solo el 39% de los equipos descentralizados hacen lo mismo. En el extremo opuesto de la pila tecnológica, el 3% de los equipos centralizados y el 10% de los equipos descentralizados utilizan cuatro o más ESP.

Las razones para que los equipos descentralizados utilicen varios ESP varían de la decisión sobre el tamaño de la empresa únicamente.

Las preferencias geográficas pueden influir en los equipos descentralizados

Vale la pena señalar que es más probable que las grandes empresas tengan equipos descentralizados , y la geolocalización es el formato de descentralización más popular.

¿Por qué importa esto? Bueno, nuestro informe descubrió preferencias regionales en ESP. Los equipos que trabajan en diferentes partes del mundo pueden tener sus propias predisposiciones hacia varias herramientas, porque ciertos ESP brindan soporte en el idioma local o porque cumplen con las leyes y regulaciones locales como GDPR que otros podrían no seguir. Como resultado, los equipos descentralizados con equipos locales autónomos y fuertes tienen más probabilidades de utilizar múltiples ESP.

Explore los ESP más populares por geolocalización ¿Cuáles son las herramientas de envío de correo electrónico más populares en los EE. UU. Y Canadá, Europa y otras partes del mundo? Descargue el informe de Litmus sobre el estado de los proveedores de servicios de correo electrónico para obtener los detalles. Obtén tu copia →

Los diferentes productos o divisiones tienen diferentes necesidades.

Otra forma común de dividir los equipos de correo electrónico es por producto o división, como B2B frente a B2C. Si una empresa tiene equipos que trabajan con personas de clientes independientes o que envían distintos tipos de correos electrónicos, podría tener sentido utilizar varios ESP. Las marcas que trabajan de forma independiente bajo la misma empresa paraguas también pueden optar por ESP independientes. Finalmente, las empresas que dividen equipos para trabajar en tareas particulares, como la automatización del marketing, pueden optar por múltiples ESP.

Aunque nuestro informe no cubrió estos tipos de descentralización en particular, sí exploró las preferencias de ESP entre industrias. Por ejemplo, Adobe Marketo es más popular entre las empresas de tecnología, y las empresas minoristas optan por Salesforce Marketing Cloud con mayor frecuencia. Entonces, es posible que los equipos de correo electrónico de todas las divisiones tengan necesidades especializadas.

Vea qué ESP es más popular en su industria ¿Qué proveedores de servicios de correo electrónico prefieren los minoristas, las organizaciones sin fines de lucro, las empresas de tecnología y más? Descargue el informe Estado de los proveedores de servicios de correo electrónico de Litmus para ver los rangos específicos de la industria. Obtén tu copia →

¿Debería utilizar varios ESP?

Elegir un ESP es una decisión crítica, especialmente cuando se considera el potencial retorno de la inversión del correo electrónico . La importancia se agrava a medida que agrega más herramientas al flujo de trabajo de su empresa. A continuación, se muestran algunos escenarios en los que varios ESP podrían estar en orden:

1. Quieres un mayor control y personalización en diferentes tipos de correos electrónicos
2. Necesita herramientas adicionales para planificar, enviar y analizar campañas multicanal.
3. Tus equipos descentralizados tienen preferencias regionales
4. Su equipo de correo electrónico descentralizado se centra en una división en particular con diferentes prioridades

¿Su equipo de correo electrónico utiliza varios ESP? Si es así, ¿por qué? Comenta abajo para compartir tu experiencia.

¿Desea obtener más información sobre los ESP que usan y aman sus compañeros? Descargue aquí el informe más reciente sobre el estado de los proveedores de servicios de correo electrónico .