¿Su sitio web sigue siendo importante en un mundo móvil?

¿Recuerdas cuando un sitio web era el centro del universo? Hace mucho tiempo cuando, antes de que todo se convirtiera en una aplicación y todos hicieran la mayor parte de su navegación informal en su teléfono móvil. Volviendo al nacimiento de HTML5 y la promesa de un sitio para cada plataforma.

Los sitios web parecían ser el proyecto más grande que todos los departamentos de marketing realizaban cada 24-36 meses (o cada vez que se contrataba a un nuevo CMO).

Entonces todo se volvió móvil. Los teléfonos y las tabletas nos hicieron pensar en nuevos diseños, diseño receptivo y la experiencia de "inclinarse" de un teléfono frente a la experiencia de "reclinarse" de un gran monitor en el escritorio.

Un sitio web se convirtió en parte de una estrategia integral multicanal para garantizar que pudiéramos llevar la información correcta a los clientes adecuados en el momento adecuado. Y cada 24-36 meses (o cada vez que se contrataba a un nuevo CMO) lo hacíamos todo de nuevo.

¿2020 cambió las cosas?

Al salir del año de la pandemia, las cosas cambiaron. En el mundo B2B, la mayoría de nuestros clientes y prospectos trabajaban desde casa. Los guerreros de la carretera se convirtieron en locutores domésticos y todo el mundo está comprando cámaras web 4K, escritorios de pie y monitores. ¿Sería este el resurgimiento del paradigma de escritorio?

Volví a consultar los análisis de nuestro sitio web en Acoustic.com para tener una idea del equilibrio entre los visitantes de escritorio y móviles durante los últimos doce meses (como empresa nueva, los datos anteriores son sospechosos).

Respuesta corta: los visitantes móviles estuvieron entre el 20% y el 25% durante todo el año. No hay mucho cambio real y en realidad es más alto de lo que había visto anteriormente.

Pero las diferencias de uso reales aparecen cuando miras las páginas visitadas, el tiempo invertido y las conversiones. A través de esta lente, el escritorio está haciendo el trabajo duro de obtener clientes potenciales y los dispositivos móviles (especialmente las tabletas) son para los visitantes que leen publicaciones de blogs y estudios de casos.

Esta división es lo que esperaríamos en un sitio web B2B, incluso dada la situación única de 2020.

Sirviendo muchos casos de uso

Su sitio web B2B todavía importa mucho, pero debe pensar en las formas en que se utilizará en el futuro y la mejor manera de apoyarlos.

A continuación, se muestran algunos principios rectores:

• El diseño receptivo sigue siendo clave y preste especial atención a los elementos que necesita ocultar o cambiar para pantallas más pequeñas. Si no ve muchos rellenos de formulario en dispositivos móviles, no optimice para ello. También puede ver algunos de los servicios disponibles para proporcionar Click-to-Call o Text, si sus vendedores están equipados para manejar eso.
• Todos ya sabemos que el contenido es soberano , y eso seguirá siendo cierto. Tenga en cuenta que a menudo es más fácil y preferible consumir contenido de formato más largo en una tableta. ¿Puedes crear un sitio web que tenga esto en cuenta?
• Las demostraciones elaboradas y los videos largos tienen un impacto muy diferente en diferentes tamaños de pantalla. ¿Qué puedes hacer para construir para esto? Mire cuidadosamente las estadísticas de uso de su sitio (incluida la hora / día) para tener una idea general de cuándo y para qué llegan los visitantes a sus páginas.
• ¿Es su sitio web principal la puerta de entrada a otros sitios web especializados (como soporte, portales de socios, paneles de productos, etc.)? ¿Cómo trata la experiencia móvil de cada uno de estos sitios? Suponiendo que su sitio principal es para información / venta, ¿qué está haciendo para crear experiencias interesantes para los clientes en otros casos de uso? Quizás ese panel de producto podría convertirse en una aplicación móvil interesante.

Volver a lo básico

En mi experiencia, los especialistas en marketing a veces olvidan cuán visible e importante es el sitio web de la empresa para todos los demás en la empresa.

Pasamos mucho tiempo pensando en ello como parte de nuestra estrategia general de creación de demanda y, a menudo, terminamos mirándolo a través de la lente de un sinfín de análisis, rutas de usuario y páginas de destino de campañas.

Para muchos otros en la empresa, tienden a mirar la página de inicio y luego cualquier producto o servicio del que son personalmente responsables. Luego te envían un correo electrónico quejándote de ello.

Pensar en su sitio web debe tener en cuenta a todos los usuarios y todos los casos de uso. Explicarle a alguien en desarrollo que una página en particular en la que están enfocados recibe muy pocos visitantes, lleva a los especialistas en marketing a un rincón desagradable.

Si la página solo está disponible para SEO, explíquelo, pero también pregunte si está utilizando completamente todo el contenido que ha creado. A menudo, la mayor parte de la acción de creación de demanda se realiza en las páginas de destino de la campaña, páginas que el visitante ocasional puede que nunca vea.

¿Cómo demuestra a los demás en la empresa cómo funciona el sitio web como un sistema complejo que toca a los visitantes en cada etapa del ciclo de vida del cliente? Recomiendo volver a las explicaciones básicas del por qué y del cómo, respaldadas con datos. Y siempre esté abierto a aprender algo nuevo que pueda mejorar su sitio web en todos los dispositivos.

Norman Guadagno es director de marketing de Acoustic , la nube de marketing independiente más grande, y miembro del consejo asesor de ClickZ .