Reputación de envío de correo electrónico: ¿Cómo funciona la reputación de dominio?

Con miles de millones de correos electrónicos que se envían a nivel mundial todos los días, la competencia por la bandeja de entrada es más agresiva que nunca. Según Validity, 1 de cada 6 mensajes enviados nunca llega a la bandeja de entrada. A medida que los proveedores de buzones se vuelven más seguros y sofisticados (considere, por ejemplo, el aprendizaje automático y los algoritmos basados ​​en reglas de Google), la reputación del dominio es ahora más importante que nunca. De hecho, la reputación del dominio es uno de los principales factores que utilizan los proveedores de buzones para determinar dónde colocar sus mensajes.

Siempre ha habido cierto debate sobre qué reputación es más importante, IP o dominio. Si bien tanto su IP como la reputación de su dominio pueden afectar su capacidad de entrega, la reputación del dominio es clave para el éxito de la entrega. Muchos remitentes de correo electrónico piensan que su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) puede mover los hilos, realizar cambios e influir en la entrega y ubicación en los proveedores de buzones.

Ese simplemente no es el caso.

Los ESP pueden y tomarán grandes medidas para garantizar que la reputación de sus IP se mantenga lo más alta posible, incluso en entornos compartidos, pero el denominador común entre sus envíos y la bandeja de entrada de sus destinatarios es su dominio.

La reputación de su dominio no depende de su ESP. A veces, los dominios/IP compartidos pueden influir en la ubicación y la entrega, pero usted, el remitente, tiene la responsabilidad de mantener intacta la reputación de su dominio.

En este post te explicamos:

• Cómo funciona la reputación del dominio
• Cómo construir y mantener una reputación de dominio positiva

¿Qué es la reputación del dominio?

La reputación del dominio es la "salud" general de su dominio de marca según lo interpretan los proveedores de buzones. Su reputación está determinada por varios factores, como el compromiso, las tasas de quejas de spam, las trampas de spam y las tasas de rebote.

¿Cómo funciona la reputación del dominio?

Piense en la reputación de su dominio como un "puntaje de crédito". Una puntuación más alta (de buenas prácticas de marketing por correo electrónico, datos y compromiso) significa una ubicación más consistente en la bandeja de entrada y más atención en sus correos electrónicos. Si su dominio tiene un historial negativo (quejas de spam, pocas aperturas, tasas de rebote más altas de lo aceptable, trampas de spam), entonces su puntuación baja. Como resultado, se encontrará con problemas como la ubicación de la carpeta de spam, una mayor limitación o incluso bloqueos del proveedor del buzón.

¿Puedo arreglar la reputación de mi dominio cambiando los ESP?

No puede evitar la reputación negativa del dominio cambiando los ESP o usando diferentes direcciones de remitente. La reputación lo seguirá, incluso si cambia los ESP, y creará más problemas en el futuro para sus campañas de correo electrónico. Lo mejor es invertir recursos en la rehabilitación de la reputación de su dominio.

¿Un nuevo dominio arreglará mi reputación como remitente?

Si bien puede hacer borrón y cuenta nueva temporalmente, si continúa por el mismo camino utilizando las mismas prácticas comerciales, un nuevo dominio solo exacerbará sus problemas de envío actuales. Cuando utiliza un dominio con poco o ningún historial de envío y reputación, estará sujeto a un mayor filtrado. Con un nuevo dominio, debe dar lo mejor de sí mismo para establecer un buen historial de envío y reputación. Seguir las mejores prácticas desde el principio hará que la vida sea mucho más fácil en términos de ubicación en la bandeja de entrada al enviar campañas.

¿Cuánto tiempo lleva rehabilitar la reputación de un dominio?

Rehabilitar la reputación de un dominio no es un proceso de la noche a la mañana. Dependiendo de la gravedad de los problemas de capacidad de entrega, los restablecimientos de reputación pueden demorar desde un par de semanas hasta varios meses. El tiempo que lleva reconstruir la reputación de su dominio depende de sus métricas negativas (quejas de spam, rebotes duros, baja participación, aciertos de trampas de spam) y el historial de envío.

Un buen cronograma para mejorar la reputación de su dominio sería alrededor de 30 a 45 días, pero depende de los cambios que haya implementado en sus prácticas comerciales y de cómo los proveedores de buzones de correo perciban esos cambios.

Cómo mantener una reputación de dominio positiva

¿Cómo puede mantener una reputación de dominio positiva teniendo en cuenta todos los factores que influyen en la reputación?

1. Supervise las métricas de reputación de su dominio y la ubicación de la bandeja de entrada con herramientas de terceros
2. Mantenga sus datos limpios
3. Presta atención al comportamiento de tu destinatario

1. Supervise las métricas de reputación de su dominio y la ubicación de la bandeja de entrada con herramientas de terceros

Si bien hay varias herramientas de terceros que puede usar, hemos descubierto que para el monitoreo general, las siguientes herramientas brindan una buena perspectiva con un trabajo preliminar mínimo para configurar:

Google Postmaster Tools: los datos de ActiveCampaign muestran que las direcciones de Gmail/GSuite representan más del 60 % de la lista de contactos de un remitente de correo electrónico promedio. Al configurar Google Postmaster Tools, obtiene acceso a métricas como las tasas de quejas de spam y la reputación por dominio e IP. Esto lo ayudará a medir la "salud" general de su dominio y ver los cambios de reputación en tiempo real, para que pueda hacer los ajustes correspondientes a sus envíos. Aquí hay más información para ayudarlo a guiarlo a través del proceso de configuración.

Herramientas de prueba de semillas: puede usar las pruebas de semillas para validar la representación de la campaña y medir la ubicación de la bandeja de entrada, lo que puede proporcionar información sobre los puntos débiles (dominios específicos, indicadores de contenido) que puede abordar para ayudar a reforzar su reputación y, posteriormente, la ubicación de la bandeja de entrada. Hemos creado un artículo de ayuda con recomendaciones sobre varios proveedores para ayudarlo a mantenerse al tanto de su capacidad de entrega.

2. Mantén tus datos limpios

Una reputación de dominio negativa puede provenir de algo tan simple como una tasa de rebote demasiado alta (correo electrónico no válido) a lo largo del tiempo. Puede ser tentador enviar correos electrónicos a todos en su lista tanto como sea posible, pero usar poca o ninguna segmentación o no tener un protocolo de eliminación para eliminar a los destinatarios inactivos puede tener consecuencias para su reputación.

Además, debe tener prácticas sólidas de registro, como la suscripción doble, para ayudar a evitar que datos falsos y potencialmente riesgosos ingresen a sus listas y causen problemas de reputación en el futuro. ActiveCampaign tiene una herramienta que puede ayudarlo a rastrear, etiquetar y separar sus contactos para ayudarlo a enfocar sus esfuerzos en segmentos específicos y diseñar una estrategia de envío complementaria. Para obtener más información sobre el seguimiento de la participación de los contactos, consulte este artículo de ayuda.

Con el tiempo, las direcciones de los destinatarios pueden usarse como trampas de spam o trampas trampa, y el envío a esas direcciones puede afectar negativamente su reputación aún más. Tener buenos datos le brinda una mejor oportunidad de llegar a más destinatarios y puede ayudarlo a generar un compromiso más sólido. Para una inmersión más profunda en el compromiso y cómo mantener alta la reputación con buenas tasas de apertura, elaboramos un artículo sobre el compromiso y la capacidad de entrega del correo electrónico.

Para obtener información más específica sobre los proveedores de verificación de correo electrónico y sus servicios, sugerimos consultar Kickbox, BriteVerify y ZeroBounce.

3. Presta atención al comportamiento de tu destinatario

Si le preocupa la reputación del dominio, es importante que vigile cómo responden e interactúan sus clientes con sus correos electrónicos. ¿Estás viendo más ubicaciones de carpetas de spam? Recientes quejas de spam sobre tus envíos? Da un paso atrás y mira cómo tus prácticas de envío se alinean con nuestra guía Entregabilidad de correo electrónico: mejores prácticas. Realice los cambios que necesita para alinearse con las prácticas y, con el tiempo, debería ver cómo mejora su reputación.

Para obtener más información sobre la capacidad de entrega de correos electrónicos, visite nuestro centro de ayuda.