4 estrategias simples (pero poderosas) de retención de donantes
Publicado: 2022-01-04Si dirige una organización sin fines de lucro, conoce la dificultad de la retención de donantes. De hecho, la retención de donantes se redujo en un 4 % en 2020. La situación es cada vez más frecuente para las organizaciones sin fines de lucro en todos los sectores. En una buena nota, la cantidad de nuevos donantes aumentó en 2020, y los estadounidenses donaron más de $ 470 mil millones en donaciones. Este número impresionante significa que más personas buscan donar a organizaciones sin fines de lucro, y hay muchas oportunidades para convertirlos en donantes habituales.
La clave para que los contribuyentes regresen nuevamente es implementar estrategias efectivas de retención de donantes. Además, el éxito de estas estrategias radica en desarrollar relaciones sólidas con los donantes. Y en la base de toda relación sólida se encuentra una comunicación sólida. Ahí es donde entra en juego el marketing por correo electrónico para organizaciones sin fines de lucro, creando un método de comunicación constante, interesante y efectivo.
Esta guía describirá las mejores estrategias de marketing por correo electrónico para convertir a los contribuyentes únicos en donantes leales.
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¿Por qué el email marketing es efectivo en la retención de donantes?
Como método de marketing general, las campañas de correo electrónico traen éxito a todas las empresas. Específicamente, los beneficios del marketing por correo electrónico incluyen un alto retorno de la inversión y la capacidad de llegar a las audiencias de manera rápida, eficiente y efectiva. Aún mejor, cuando esto se combina con la automatización del correo electrónico, puede escalar sus esfuerzos de comunicación mientras reduce el tiempo, las finanzas y los recursos.
Al final, los donantes quieren escuchar cómo su dinero realmente está ayudando a una organización que les importa. Están interesados en su impacto y apoyan el éxito de su organización sin fines de lucro. Al enviar correos electrónicos oportunos que hablen de estos deseos, los donantes estarán motivados para regresar y continuar siendo parte de sus logros.
El marketing por correo electrónico le permite mostrar su aprecio, mantener actualizados a sus donantes e inspirarlos a donar cuando más lo necesita.
4 estrategias de retención de donantes para usar hoy
A continuación se presentan algunas de las mejores estrategias de marketing por correo electrónico para probar.
1. Da la bienvenida a tus donantes
Una campaña de marketing por correo electrónico de la serie de bienvenida resuelve la cuestión de la retención de donantes frente a la adquisición. Más allá de dar la bienvenida a los nuevos donantes, puede crear una campaña que se centre en dar la bienvenida a los donantes que han contribuido nuevamente recientemente.
También puede darles la bienvenida a sus plataformas de redes sociales, donde pueden interactuar más con su organización. Esta es una excelente manera de traer de vuelta a los donantes que quizás aún no estén listos para donar nuevamente en este momento, pero que pueden sentirse inspirados para hacerlo después de volver a conectarse con usted.
2. Muestre su aprecio
Enviar correos electrónicos de agradecimiento es imprescindible para cualquier organización sin fines de lucro. También le brindan la oportunidad perfecta para mostrar a los donantes habituales su impacto en su organización a lo largo del tiempo. Puede incorporar estrategias de retención de donantes de apreciación de las siguientes maneras:
- Utilice la personalización : las notas de agradecimiento genéricas no contribuirán mucho a recuperar a los donantes. Cuanto más personales sean sus correos electrónicos de agradecimiento, más probable es que los donantes se sientan incluidos en su misión. Diríjase a los donantes por su nombre, mencione su historial de donaciones para recordarles sus esfuerzos y brinde una visión detallada de lo que ha logrado gracias a su ayuda.
- Incorpore imágenes : las imágenes hacen que sus correos electrónicos destaquen y le ofrecen otra forma de mostrar su aprecio. Puede compartir fotos de los logros, eventos, voluntarios o incluso de los propios donantes de su organización. Alternativamente, puede crear videos que cuenten la historia de cómo podría lograr el éxito con el apoyo de los donantes.
- Dales algo físico : Entregar algo físico es particularmente memorable en nuestro mundo cada vez más digital. Por ejemplo, puede enviar una nota de agradecimiento escrita a mano, fotos impresas del progreso de su organización sin fines de lucro o un folleto que muestre resultados impactantes, estadísticas u otras cifras numéricas relevantes relacionadas con las donaciones.
3. Pide retroalimentación
Uno de los consejos menos conocidos para las organizaciones sin fines de lucro es encuestar a sus donantes. En particular, encuestar a los donantes no realizados o a aquellos que no han donado por un tiempo les brinda la oportunidad de dejar que se escuche su voz. También les recuerda que su organización todavía está interesada en ellos como individuos.
Por su parte, recibe comentarios perspicaces y medibles que le permiten refinar su estrategia de divulgación. Además, puede apelar a los intereses de los donantes a medida que se transforman con el tiempo.
En cuanto a qué preguntar, tienes muchas opciones diferentes. Por ejemplo, puede preguntar a los donantes por qué se interesaron por primera vez en su organización. Además, pregunte qué les gustaría ver de usted en el futuro con respecto a sus metas y objetivos.
Otra idea efectiva es preguntar sobre el proceso de donación en sí. ¿Les resultó fácil donar? ¿Se sintieron seguros de que sus donaciones afectaron el trabajo de su organización sin fines de lucro? Aquí ayuda ponerse en el lugar del donante. ¿Qué preguntas o afirmaciones le harían sentirse escuchado como donante?
4. Celebra ocasiones especiales
Por último, nunca es mala idea divertirse y celebrar ocasiones especiales en la vida de los donantes. Una forma común de hacer esto es enviar correos electrónicos para el cumpleaños de un donante. Los correos electrónicos de cumpleaños pueden ser breves y dulces, deseando a los donantes un feliz cumpleaños y un maravilloso año por delante. A menudo, pequeñas notas como estas son suficientes para construir una relación sólida con los donantes y hacerlos felices de seguir escuchando de usted.
Si desea inspirar acción con su correo electrónico, considere enviar una nota de aniversario. Por ejemplo, puede enviar un mensaje que celebre el primer aniversario de la primera donación del donante. Esta no solo es otra forma poderosa de agradecerles, sino que también le brinda la oportunidad de solicitar una donación de seguimiento.
Como alternativa, puede dar a los donantes la oportunidad de compartir su aniversario en sus páginas de redes sociales. Esto les da la oportunidad de hablar sobre sus esfuerzos y ayuda a correr la voz sobre la causa de su organización.
Mejores prácticas
Para encontrar el mejor éxito con las estrategias de retención de donantes de correo electrónico anteriores, puede implementar la segmentación y automatización del marketing por correo electrónico.
La segmentación conduce a un mayor compromiso
La segmentación de correo electrónico para organizaciones sin fines de lucro garantiza que los correos electrónicos que envíe a los suscriptores estén dirigidos y sean de interés y relevancia garantizados para ellos. La segmentación implica dividir sus suscriptores de correo electrónico por ciertos factores, como la cantidad de donaciones, el monto de la donación o el historial de donaciones. La incorporación de tales estrategias de segmentación puede conducir a que el mensaje correcto llegue en el momento adecuado para inspirar acciones futuras.
La automatización hace que el proceso sea fluido y fácil
Con todas estas estrategias de retención de donantes de correo electrónico para probar, es posible que le preocupe cuánto tiempo necesitará dedicar a enviar y mantenerse al día con estas campañas. Ahí es donde entra la automatización de marketing para organizaciones sin fines de lucro.
Puede automatizar casi cualquier campaña de correo electrónico, ya sea una serie de correos electrónicos de bienvenida, de agradecimiento o de celebración. Con las herramientas de automatización de correo electrónico, puede programar correos electrónicos para sus donantes segmentados y medir resultados, como tasas de clics, tasas de rebote y niveles de participación.
Haga que sus donantes regresen con el marketing por correo electrónico
La retención de donantes es un problema que toda organización sin fines de lucro enfrentará en algún momento. Afortunadamente, implementar marketing por correo electrónico personalizado y dirigido a sus donantes los motiva a continuar apoyando financieramente a su organización.
Para comenzar con la retención de donantes, siéntese con su equipo y decida qué estrategia de retención se aplica mejor a sus contribuyentes. Además, piense a qué donantes específicos le gustaría atraer más. Una vez que se haya decidido por estos detalles, puede lanzar su campaña de marketing por correo electrónico y disfrutar de relaciones más sólidas con sus seguidores.