DonorsChoose.org eleva el nivel de la filantropía con Twilio SendGrid

DonorsChoose.org es una organización benéfica en línea que facilita que cualquiera pueda ayudar a los estudiantes que lo necesitan. Maestros de escuelas públicas de todos los rincones de Estados Unidos publican solicitudes de proyectos de aula en DonorsChoose.org. A su vez, particulares y empresas pueden donar cualquier cantidad al proyecto de su elección.

Fundada en abril de 2000, DonorsChoose.org fue pionera en el financiamiento colectivo para permitir que los maestros soliciten los materiales y las experiencias que necesitan para que sus alumnos aprendan. Al conectar directamente a las personas con el salón de clases, DonorsChoose.org ha fomentado un nivel único de compromiso cívico que mejora la educación a través de una solución filantrópica simple.

En 2014, DonorChoose.org apareció en la portada de las "50 empresas más innovadoras del mundo" de Fast Company, la primera vez que una organización benéfica se clasifica entre las 10 principales.

Los desafíos de administrar el correo electrónico internamente

El correo electrónico es fundamental para las operaciones de DonorsChoose.org y representa un tercio de los dólares recaudados por los ciudadanos donantes. Durante el último año, DonorsChoose.org recaudó más de $63 millones para las aulas necesitadas, de los cuales más de $10 millones se atribuyen a su sólido programa de correo electrónico.

Más allá de los ingresos, el correo electrónico es clave para fomentar y nutrir las relaciones a largo plazo entre los donantes y las aulas. DonorsChoose.org tiene una base de datos de más de 1,4 millones de usuarios registrados y envía aproximadamente 2 millones de correos electrónicos al mes (más durante la temporada de regreso a clases y las vacaciones).

El correo electrónico sirve como el principal canal de comunicación para DonorsChoose.org. Los donantes reciben actualizaciones periódicas por correo electrónico sobre proyectos, notas de agradecimiento de profesores y estudiantes, así como fotos e informes de progreso. Los donantes también son notificados de los proyectos de aula que coinciden con sus intereses y geografía como una forma de fomentar el espíritu de donación continua. Los maestros usan la plataforma DonorsChoose.org para publicar, administrar y actualizar sus proyectos mientras se comunican directamente con los donantes sobre el estado y los resultados del proyecto.

Cuando llegó el momento de cambiar de centro de datos en 2012, se dieron cuenta de que dejarían atrás sus direcciones IP de correo electrónico, en las que habían establecido una excelente reputación de remitente durante muchos años. También se dieron cuenta de que a medida que crecía la importancia del correo electrónico para su misión filantrópica, también lo hacía su volumen de envío.

Los desafíos técnicos de administrar internamente su correo electrónico transaccional habían superado la experiencia de su equipo técnico.

Para evitar limitaciones futuras y una gran inversión técnica interna, DonorsChoose.org comenzó a buscar una plataforma diseñada específicamente para proporcionar infraestructura de correo electrónico y capacidad de entrega como servicio.

Para convertirse en su proveedor preferido, este sistema tendría que:

• Habilite DonorsChoose.org para desacoplar los servidores de correo electrónico transaccional de sus servidores de producción
• Proporcione la flexibilidad de alojar su correo electrónico desde cualquier lugar
• Ofrezca información sobre su capacidad de entrega y tasas de respuesta con estadísticas claras y procesables
• Habilite la funcionalidad de correo electrónico transaccional clave con un esfuerzo mínimo como DKIM, seguimiento de clics y seguimiento de rebotes
• Integrar con su plataforma existente
• Proporcione soporte práctico para las mejores prácticas de correo electrónico transaccional, resolución de problemas, prevención y solución

Encontrar el proveedor de correo electrónico basado en la nube adecuado

DonorsChoose.org evaluó a seis proveedores, pero Twilio SendGrid fue el único proveedor que cumplió con sus criterios.

Integración fácil

Mientras que otros proveedores requerían que movieran o reconstruyeran sus plantillas de correo electrónico en sus sistemas, SendGrid solo requirió un cambio rápido de configuración de SMTP y DNS para integrarse.

Fácil configuración

Configurar su correo electrónico transaccional para seguir las mejores prácticas, como la firma DKIM y el seguimiento de clics, simplemente requería activar la función.

Fácil acceso a las estadísticas de correo electrónico

Usando Event Webhook, DonorsChoose.org podría recopilar estadísticas de rendimiento de correo electrónico en tiempo real en su propio sistema. Esto permitió los informes y análisis que sus equipos de Marketing y Producto necesitaban para administrar y mejorar su correo electrónico transaccional.

Un sólido programa de correo electrónico aumenta las donaciones

El año escolar pasado, DonorsChoose.org recaudó más de $63 millones para las aulas necesitadas, de los cuales más de $10 millones se atribuyen a su sólido programa de correo electrónico. Esto se debe en parte a su capacidad para optimizar y medir mejor la eficacia de sus campañas de correo electrónico transaccional utilizando datos de entrega y respuesta en tiempo real.

Por ejemplo, el equipo pudo reinventar sus correos electrónicos mensuales de recomendación de proyectos que se envían a más de un millón de donantes.

Al experimentar creativamente con el contenido, pasaron de recaudar $15,000 en donaciones a más de $150,000 cada mes.

El cambio a Twilio SendGrid liberó un tiempo valioso para sus ingenieros y equipo de productos. Ya no tienen que mantener una solución de entrega de correo electrónico transaccional de cosecha propia y solucionar problemas. En cambio, confían en la plataforma Twilio SendGrid y el equipo de administración de cuentas para monitorear, diagnosticar y ayudar a solucionar los posibles problemas de entrega que puedan surgir.

Con una infraestructura de correo electrónico basada en la nube, ya no tienen que preocuparse por mover servidores o perder direcciones IP si deciden cambiar el lugar donde se alojan sus sistemas.

En general, con una base de datos de más de 1,4 millones de usuarios opt-in, los correos electrónicos de DonorsChoose.org continúan logrando altas tasas de entrega y respuesta. Las tasas de entrega ahora rondan el 99%, lo que garantiza que tanto los maestros como los donantes continúen recibiendo las comunicaciones necesarias que impulsan la actividad en el sitio y brindan transparencia a la organización.

Lo que es más importante, los miembros del equipo de DonorsChoose.org pueden concentrarse en lo que más importa: innovar en el espacio sin fines de lucro y conectar a la comunidad con las aulas que lo necesitan.

El correo electrónico es el corazón y el alma de nuestro negocio. Impulsa conexiones significativas entre nuestros 1,400,000 donantes y maestros, y recauda millones de dólares para escuelas de alta necesidad en todo Estados Unidos. Necesitábamos asociarnos con un proveedor de servicios de correo electrónico que pudiera garantizar la entrega de nuestros correos electrónicos transaccionales, con una mínima sobrecarga de ingeniería, para respaldar el crecimiento de estas relaciones entre ciudadanos donantes y maestros trabajadores. Twilio SendGrid fue el único proveedor que tenía las herramientas de correo electrónico, la experiencia y la flexibilidad de la plataforma para permitirnos poner la infraestructura de correo electrónico transaccional en piloto automático para que pudiéramos centrarnos completamente en los desafíos de ingeniería y productos que son exclusivos de nuestra causa. — Oliver Hurst-Hiller, director de tecnología

Es un desafío saber cuándo cambiar de un sistema de administración de correo electrónico interno a un proveedor de correo electrónico basado en la nube. Para obtener información sobre los pros y los contras de ambos, lea Su guía para la infraestructura de correo electrónico: ¿Construirla o comprarla?