Grandes campañas de goteo y dónde encontrarlas

Las campañas de goteo son flujos de trabajo simples y lineales desencadenados por acciones y comportamientos de los usuarios: una herramienta fundamental en el marketing y las relaciones con los clientes. Echemos un vistazo a sus ventajas y algunos usos prácticos.

El término marketing por goteo se refiere a una serie de correos electrónicos manuales o automatizados que se basan en " desencadenantes ", o condiciones o acciones específicas realizadas por el usuario.

Son un conjunto de correos electrónicos que se adaptan a diferentes objetivos de marketing y tipos de contacto con clientes o prospectos. Las campañas de goteo le permiten llegar a los clientes potenciales de una manera coherente con las acciones realizadas en su sitio web o en los correos electrónicos.

No tiene que lidiar con ningún código específico o tener conocimientos técnicos especiales para configurar una campaña de goteo. Los sistemas de automatización de marketing modernos permiten configurar uno en solo unos pocos pasos. Por ejemplo, MailUp proporciona un sistema de arrastrar y soltar que puede crear un flujo de trabajo con solo unas pocas operaciones simples de arrastrar y soltar.

Pero veámoslos en detalle para conocer las ventajas y usos de esta herramienta de marketing fundamental.

¿Qué es el marketing por goteo?

Las campañas por goteo son flujos de trabajo sencillos y directos en los que una serie de mensajes se envían automáticamente a una velocidad predefinida . El elemento distintivo de una campaña de goteo es su uniformidad gráfica , que permite tener una plantilla común y reconocible para comunicaciones cuyo contenido varía según la ocasión y el destinatario.

Podríamos llamarlos conjuntos de correo electrónico, o de forma más poco imaginativa conjuntos de correo electrónico, que tienen los siguientes denominadores comunes :

• Objetivos : el objetivo que queremos conseguir con la comunicación.
• Trigger : las condiciones que desencadenan la personalización y envío del correo electrónico
• Diseño : la plantilla puede ser la misma para todos los mensajes, obviamente con diferentes copias; los diferentes textos deben diseñarse y formularse para cada fase de contacto, desde los más distantes hasta los más cercanos a la conversión.

El marketing por goteo no significa más que proporcionar la información correcta en el momento adecuado . Si alguien se suscribe a un boletín, se le enviará un correo electrónico de bienvenida y, unos días después, tal vez otro correo electrónico con los contenidos más leídos del blog. Si un usuario pone un producto en su carrito de compras pero no finaliza la compra, puede enviarle un correo electrónico de recuperación del carrito de campaña por goteo.

Pero, ¿cómo son estas campañas efectivas? Según la investigación realizada por el equipo de Emma, ​​los correos electrónicos por goteo tienen el doble de la tasa de apertura de los correos electrónicos normales: esto significa que la probabilidad de clics dentro del correo electrónico también será mucho mayor. La razón es simple: hay un mayor nivel de personalización y elaboración de perfiles . En resumen, los correos electrónicos son más relevantes.

Los beneficios de una campaña de goteo

Oportunidad
Las campañas de goteo reciben su información precisamente de las acciones y comportamientos de los usuarios. Esto significa que responden rápida e inmediatamente a la acción o necesidad de un destinatario.

Crianza de plomo
Las campañas de goteo cultivan relaciones para convertir a los clientes potenciales en compradores. Proporcionan a su equipo de ventas un suministro continuo de clientes potenciales en los que trabajar, con el objetivo final de conversión.

Facilidad de automatización
Cuando brindan los mejores resultados, las campañas por goteo son flujos de correo electrónico automáticos. La automatización ahorra tiempo: en solo unos minutos puedes llegar a los destinatarios con contenido que sea consistente con la fase del embudo en el que se encuentran en ese momento.

Ahora que hemos explicado qué son y por qué son fundamentales para las estrategias de marketing, profundicemos en sus usos prácticos para comprender las mejores oportunidades para implementar campañas de goteo.

Los campos de aplicación de las campañas de goteo

Hemos identificado ocho casos dentro de las relaciones con los clientes en los que se puede crear una campaña de goteo.

Campañas de goteo de fomento de clientes potenciales

Los leads son contactos que tienen la intención de realizar una compra, pero que aún no están completamente convencidos. En este caso, los correos electrónicos pueden tener diferentes objetivos:

• Comunicar ventajas
• Centrarse en una función / oferta / producto en particular
• Brindar asistencia, pruebas gratuitas y demostraciones.

Piense en servicios como Netflix o Spotify, que ofrecen una prueba gratuita de 30 días. Durante la prueba, una campaña de goteo permite planificar un conjunto de correos electrónicos con el objetivo de convertir al usuario de prueba en cliente y suscriptor.

1. [1 semana después de la activación de la prueba]
   Email para presentar las ventajas del servicio completo
2. [2 semanas después de la activación de la prueba]
   Solicitud de comentarios + correo electrónico de llamada a la acción para activar el servicio
3. [3 semanas después de la activación de la prueba]
   Correo electrónico que ofrece un descuento por la activación del servicio.
4. [En vísperas del final del juicio]
   Notificación de fecha límite + correo electrónico de propuesta de última suscripción

Estos correos electrónicos se pueden alternar con correos electrónicos promocionales que publicitan productos y servicios, lo que ofrece buenas razones adicionales para realizar la compra una vez que finaliza la prueba. Así es como lo hace Netflix:

Campañas de bienvenida por goteo

Tuvo éxito al hacer que los usuarios se suscribieran a su boletín y ahora es el momento de darles la bienvenida .

Las estadísticas confirman que los usuarios se sienten bien con los correos electrónicos de bienvenida. La tasa de apertura promedio es del 58,7% , en comparación con el 15% de un correo electrónico normal. Además, si el correo electrónico es instantáneo, la tasa de apertura sube al 88% .

Hay muchas posibilidades para configurar una campaña de goteo de bienvenida. Aquí hay un modelo potencial:

1. [Inmediatamente]
   Correo electrónico de confirmación para la suscripción al boletín
2. [Después de 2 días]
   Seleccionar contenido e información detallada
3. [Después de 2 semanas]
   Solicitud de comentarios y otro contenido

Por ejemplo, desde el momento del registro en adelante, Slack guía al nuevo usuario a través de las funciones del servicio (la aplicación, la capacidad de invitar personas, configurar notificaciones, etc.)

Campaña de goteo de recuperación de carrito

¿Cuántas veces ha puesto algo en un carrito de compras y luego no lo ha comprado? Esto es bastante común. El gerente de contenido de Shopify, Mark MacDonald, dijo que el 67,45% de los carritos están abandonados .

Puede volver a atraer a los usuarios y hacer que finalicen la compra con una campaña automática. Puede enviar correos electrónicos que le permitan al usuario saber que el producto aún está disponible, ofrecer descuentos por tiempo limitado o incluso enviarlos a una página de destino que explique los beneficios de un plan sobre otro.

Esto es lo que hace Optin Monster, pero con un correo electrónico que se centra más en el texto sin depender de grandes efectos gráficos.

Campañas de renovación por goteo

Si una renovación es automática, es útil notificar al cliente la fecha de vencimiento del servicio , aprovechando el envío para verificar su información de contacto, envío y facturación. Si por el contrario una renovación no es automática, puede enviar un correo electrónico con una clara llamada a la acción para proponerla. Aquí hay un ejemplo de Netflix:

Luego, tanto en los casos de renovación como de cancelación, el mensaje siempre va seguido de un correo electrónico de agradecimiento o "despedida".

Campañas de participación por goteo

Compromiso significa estar presente y retener a los usuarios . Hay muchas formas de involucrar a un usuario y cada empresa tiene sus propias herramientas para hacerlo. Spotify lo hace muy bien, enviando correos electrónicos periódicos que evalúan la escucha del usuario, rastreando una especie de perfil de oyente.

No son más que campañas de goteo que Spotify podría modular como mensual o anual, ofreciendo un resumen de la música escuchada o una selección de artistas similares a los seguidos de cerca.

Campañas de goteo para cursos

Hoy en día, el marketing a menudo se realiza en forma de video y audio . Son muchas las marcas que crean, con objetivos didácticos o de engagement, cursos de vídeo o webinars con el objetivo de ofrecer al destinatario un valor añadido, enriqueciendo sus habilidades y entreteniéndolo con menos frecuencia.

Campañas promocionales de goteo

Finalmente hemos llegado al tipo de campaña de goteo que muchos especialistas en marketing aprecian. Este tipo de campaña desencadena el envío de comunicaciones dirigidas sobre nuevas ofertas o productos . Crean un seguimiento autónomo e inmediato que es paralelo a la actualización de su catálogo de productos y todos los nuevos artículos producidos. También en este caso, Netflix tiene un ejemplo interesante a destacar.

Campañas de goteo nuevo compromiso

Este es ese grupo de campañas por goteo que pone en marcha una serie de correos electrónicos de reenganche , invitando a los destinatarios a regresar al sitio, abrir un correo electrónico, hacer clic o, en el peor de los casos, comunicar que la falta de interacción inevitablemente dará como resultado la cancelación de la suscripción. .  

Para resumir

Las campañas de goteo son oro para la estrategia digital de una marca . Esperamos haberte dado una idea de su potencial en este post. A esto nos gustaría sumar que MailUp te ofrece todas las herramientas para crear una campaña de goteo en tan solo unos sencillos pasos, con la posibilidad de automatizar el flujo y configurar disparadores y condiciones de envío.

Si aún no ha probado MailUp, le sugerimos que solicite una prueba gratuita de 30 días de la plataforma.