Cómo Salesforce puede ayudarlo a impulsar la participación del consumidor

1. Compromiso personalizado, conéctese constantemente y cree experiencias del cliente en tiempo real

Según los informes, el 80% de los consumidores especificaron que es más probable que hagan negocios con una empresa si ésta ofrece experiencias personalizadas. El 86% de los compradores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia del cliente. La participación del cliente está influenciada por aproximadamente un 81% con el precio, un 80% con la calidad y la conveniencia con un 55%. Alrededor del 66% de los clientes esperan que la empresa comprenda sus expectativas y necesidades.

La participación del cliente consiste en crear una promesa de entregar una oferta de marketing personalizada o contactar continuamente al cliente para evitar un posible problema relacionado con las experiencias. Esto es posible mejorando la estructura, los procesos y la tecnología de su equipo para generar un círculo de retroalimentación optimista con los clientes. Es más importante hoy en día, ya que los clientes dependen de muchas herramientas, productos y servicios para apoyarlos durante el trabajo desde casa. Dependen más que nunca de la tecnología para conectarse con las redes y administrar sus vidas en períodos indeterminados.

2. Obtenga todos sus datos en un solo lugar mediante la integración de aplicaciones de soporte

Se requieren aplicaciones de soporte para brindar soporte al cliente. Hubo un momento en que los equipos de marketing y ventas funcionaban con sus datos solo para encontrar muchas diferencias entre las diferentes fuentes de datos. Por ejemplo, el equipo de ventas usa Salesforce, el equipo de marketing usa HubSpot Marketing y el equipo de servicio al cliente usa Zendesk, todos los datos de estas aplicaciones de soporte están integrados en un solo lugar.

No puede correr el riesgo de evitar los correos electrónicos de los clientes sobre problemas importantes y, si pierde un correo electrónico importante, los clientes ciertamente se enojarán.

Continuamente habrá consultas problemáticas que responder y clientes descontentos que apaciguar. Puede resolver este problema al obtener todos sus datos en un solo lugar mediante la integración de aplicaciones de soporte y, en consecuencia, la administración de sus solicitudes de soporte se puede simplificar.

3. Utilice las redes sociales para llegar a sus clientes

Según los informes, el 77% de las empresas omnicanal sólidas almacenan datos de los clientes en todos los canales, en comparación con el 48% de las empresas omnicanal débiles. Responder a una queja en las redes sociales aumenta la defensa del cliente hasta en un 25%. En los EE. UU., El 59% de las personas piensa que el servicio al cliente a través de las redes sociales facilita la resolución de problemas.

Las redes sociales son una fabulosa herramienta de tendencias para aumentar la experiencia del cliente con una mejor participación del cliente. Las plataformas de redes sociales como Twitter y Facebook ofrecen un flujo constante de datos, lo que permite a las empresas obtener comentarios inmediatos de los clientes.

Los siguientes son los consejos que debe seguir si está tratando de llegar a los clientes en las redes sociales, eche un vistazo.

1. Marketing Cloud

La plataforma Marketing Cloud permite a los especialistas en marketing entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a lo largo de todas las fases de la relación. Con el marketing, las empresas en la nube pueden enviar a los clientes el mensaje correcto en el momento adecuado mediante la mecanización inteligente del marketing. Genere relaciones e ingresos con experiencias unificadas, desde anuncios a cuentas, correo electrónico a comercio electrónico, redes sociales a servicios y más.

Es una plataforma que crece contigo y se mantiene en tendencia. La inteligencia artificial respalda la personalización impulsada por el poder, un mercado para cada tipo de cliente de acuerdo con el crecimiento del negocio y la evolución de las tendencias.

Salesforce proporciona una herramienta eficaz y rápida para optimizar el impacto, los presupuestos y los procesos a través de análisis combinados de marketing y negocios. Las empresas de empresa a consumidor más grandes del mundo, como Sony, GE, HauteLook y News Corp Australia, están utilizando la nube de marketing. Esta plataforma ayuda a las empresas a permitir la participación del cliente, generar ingresos y aumentar su ROI. Las características de la nube de marketing son:

2. Nube de servicios

La nube de servicios de Salesforce es una plataforma CRM popular para brindar un mejor soporte a los clientes. Permite a los usuarios automatizar los procesos de servicio, reorganizar los flujos de trabajo y descubrir los principales artículos, temas y expertos para ayudar a los representantes de servicio al cliente.

El objetivo es mejorar y apoyar las relaciones con los clientes.

En el servicio de varias plataformas, la nube puede escuchar y responder a los clientes. El soporte móvil de la aplicación de servicio puede incluir chat de video representativo en vivo, uso compartido de pantalla y soporte guiado en pantalla. El servicio de cliente social se combina con Salesforce Customer Success Platform para permitir que el equipo social recopile una imagen completa del cliente para notificar las respuestas.

Las características de la nube de servicios son

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3. Community Cloud

Community cloud de Salesforce es una plataforma social en línea. Con esta plataforma, las empresas pueden conectarse con su comunidad, como clientes, socios y empleados, y transferir la información y las cuentas que necesitan. el trabajo en equipo en tiempo real de Conversación con la capacidad de compartir cualquier archivo, dato o registro en cualquier lugar y en cualquier dispositivo móvil.

Las empresas con la nube comunitaria pueden agilizar las progresiones comerciales clave y abarcarlas en todas las oficinas y departamentos, y externamente a los clientes y socios. Aumenta la capacidad de trabajo de la fuerza laboral de la empresa y ayuda a brindar un servicio a los clientes de manera más efectiva, cerrar tratos más rápido y hacer el trabajo en tiempo real. La nube comunitaria proporciona el nivel más alto de seguridad y regulación sobre todo, desde la verificación del operador y del cliente a través de los permisos de gestión hasta el modelo de acceso y uso compartido de datos.

Las características de la nube comunitaria son: