Cómo una marca de lavandería ecológica eliminó a las grandes empresas minoristas de su modelo de negocio

Jonathan Propper construyó Dropps durante las últimas tres décadas con la determinación de crear un mejor detergente para ropa tanto para las personas como para el planeta. Desde vender en tiendas de ropa tradicionales hasta aprovechar TikTok para la educación del cliente, Jonathan comparte lo que ha aprendido sobre cómo escalar, comercializar y desarrollar un producto que vende.

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• Tienda: Dropps
• Perfiles sociales: TikTok, Instagram, Facebook, Pinterest
• Recomendaciones: Klaviyo (aplicación Shopify), Stamped.io (aplicación Shopify), Recharge (aplicación Shopify)

Qué tienen en común Coca-Cola, Apple y las cápsulas de lavandería

Félix: Comenzaste este negocio en 1992, lo cual es muy poco común en estos días. Háblanos de la evolución que ha tenido el negocio en los últimos 30 años.

Jonathan: Teníamos teléfonos en 1992, pero no tantos teléfonos celulares en esos días, eran del tamaño de plátanos. Solo éramos detergente concentrado en una botella. Siempre nos preocupamos por no enviar agua a todo el país. El agua está en la lavadora, así que lo único que necesitas poner en la lavadora es lo que va a lavar la ropa. Nuestro producto estaba concentrado, hecho de ingredientes de origen vegetal, y lo vendíamos solo donde se vendía ropa, algo así como betún para zapatos. Era un producto para lavar a máquina y secar suéteres de algodón. El nombre de los padres es Cot'n Wash.

La empresa siguió creciendo a lo largo de los años. Sigue siendo una empresa modesta. Las ventas llegaron a través de un número 800 del consumidor; no había un sitio web del que hablar. Era muy difícil desarrollar sitios web de comercio electrónico en esos días. Alrededor de 2006, desarrollamos una cápsula de lavado líquido. Esa fue una extensión de este detergente concentrado que teníamos. Sabíamos que a los consumidores les encantaba nuestro producto, pero odiaban medirlo y verterlo. Nos encontramos con una tecnología para poner líquido en una bolsa soluble. Era una tecnología patentada, así que compramos la patente.

Entonces llegó el momento de cambiarle el nombre, y con el cambio de marca llegó Dropps. Dropps es un acrónimo de cápsula premedida orgánica soluble, lista para usar.

Afortunadamente es un verbo y es un sustantivo, por lo que tenía muchos beneficios como marca. En los primeros años, dado que fuimos los primeros en desarrollar la cápsula de detergente líquido, tenía sentido para nosotros ir al por menor. Cuando recorre un pasillo de detergente para ropa, es solo fila tras fila de botella tras botella. Llamo a esas botellas la botella de agua más cara que puedes comprar. Pensamos que al tener un pod seríamos como un dispositivo Apple en el estante de todas las PC.

Dropps era así, hasta cierto punto. Una de las cosas que descubrimos como un jugador pequeño en un mundo grande es que el sistema está algo manipulado. No es tan fácil obtener una posición en el estante que desea. O te ponen en la parte inferior o en la parte superior del estante.

En 2012, Big Laundry, como yo lo llamo, salió con su versión de la cápsula de lavado líquido. Con eso, la compañía ahora tenía competencia en el estante. La competencia es buena en cierto modo, porque hace que el mercado sea más grande. Si tienes dos personas que buscan lo mismo, Coca-Cola y Pepsi, se crea un mercado de refrescos mucho más grande que si solo fuera Coca-Cola.

"La competencia es buena en cierto modo, porque hace que el mercado sea más grande".

Como parte de eso, tuvimos algunos litigios y tuvimos que luchar por eso. En 2016, estábamos siendo realmente golpeados en el estante. Decimos: "Tenemos la cápsula de lavado más concentrada que existe". Pero el consumidor está aprendiendo cómo comprar productos en línea y está comprando en beneficio de compañías como Dollar Shave Club y Harry's, que le dicen a la gente cómo comprar por suscripción.

En ese momento, no teníamos que educar a la gente sobre las vainas, porque sabíamos que teníamos la mejor vaina en el sentido de que es la más poderosa, está hecha de ingredientes de origen vegetal y tiene una alta eficiencia en términos de limpieza. No ponemos color, porque el color no limpia. Es el más eficiente porque pesa nueve gramos en comparación con los otros 20 a 25 gramos, lo que nos da una ventaja de envío.

Luego miras a tu alrededor, piensas en desarrollar un sitio web, y hay algunas soluciones realmente costosas por ahí. Luego hay algunos que son razonables y fáciles de usar, como Shopify. Shopify salvó nuestro negocio porque, en ese momento, nos brindó una buena manera de colocar todos nuestros productos en nuestro estante, en lugar de en el estante de otra persona, mientras los exhibíamos de la manera que queríamos.

Sentimos que necesitábamos hacer un video de himno para llevar al consumidor a la página de Dropps, y lo que hicimos fue bastante exitoso. Desde entonces, hemos tenido 19 trimestres consecutivos de crecimiento, y las aplicaciones que ofrece Shopify, como Klaviyo y Stamped.io, y Recharge, se integran muy bien con la plataforma.

Shopify hoy es la base. Hablamos de todo nuestro contenido, y esa es la base del árbol a partir del cual crece el contenido de Instagram, TikTok y YouTube. Es una plataforma increíble. Ha sido la clave para nuestro negocio y nuestro crecimiento y el modelo de negocio que realmente funciona.

Como alguien que está iniciando un negocio, pensando en iniciar un negocio o poniendo sus productos en línea, no puede obtener ningún producto que sea más fácil de usar y rentable que Shopify. Estoy bebiendo Kool-Aid, supongo, pero sabe muy bien.

Félix: Tu viaje comenzó en el mundo de las grandes tiendas minoristas, donde parecía que las cosas estaban en tu contra. ¿Cuál es tu opinión sobre esto ahora? ¿Sigue siendo tan difícil de romper en ladrillo y mortero?

Jonathan: Es aún más competitivo hoy. La razón por la que es más competitivo es porque todos los días una tienda minorista está cerrada y todos los días hay un nuevo comprador en Internet. Ese estante, con la reducción de las ventas provenientes de las tiendas físicas tradicionales, se convierte en un espacio más competitivo.

Cuando vende a un gran minorista, entrega paletas a uno de sus centros de distribución o almacenes. Desde ese almacén, distribuyen a cualquier lugar entre 15 y 20 de sus tiendas. Para el comprador, un camión de nuestro producto equivale a tres camiones del suyo. ¿Cuál preferirías distribuir? "Bueno, prefiero distribuir su producto". "Okey."

Yo te voy a dar 30 puntos, y te van a dar 12 a 13. ¿Cuál preferirías vender? "Bueno, prefiero vender su producto". Entonces, ¿por qué no me pones al menos a la altura de los ojos para que alguien pueda encontrarnos? "No, no podemos hacer eso. Porque Big Laundry sacará todos sus productos de la tienda si lo hacemos".

Son tan dependientes de esas grandes marcas, que están haciendo publicidad nacional para llevar a la gente a la tienda, que es realmente difícil para el pequeño tener una oportunidad.

"En el ciberespacio, es un campo de juego más equitativo. También puedes contar tu historia".

En el ciberespacio, es un campo de juego más equitativo. También puedes contar tu historia. Caminas por el estante en una tienda minorista, es una fracción de segundo. Especialmente, puede demorarse un poco en el pasillo de verduras, pero cuando se trata de cuánto tiempo pasa mirando el papel higiénico y averiguando qué va a comprar. Encuentras algo que te gusta, te quedas con él y es mejor que te lo envíen a domicilio, en lugar de gastar tiempo y esfuerzo en ir a una tienda.

Lo que le diría a cualquier emprendedor es que primero tenga éxito en una distribución. No pruebe varias distribuciones hasta que realmente haya probado una. Lo más probable es que el que sea más fácil de vencer sea el digital, porque puedes presentarte de una manera en la que puedes contar tu historia. Es difícil contar su historia en el gran minorista.

Alejarse del comercio minorista y 'ir solo' en una categoría grande y competitiva

Félix: Ahora, empezaste el negocio en 1992. ¿Cuándo comenzaste la transición a Internet?

Jonathan: Empezamos a venderlos ya en 2006, con un sitio de comercio electrónico de hombre de Cromañón. No estaba basado en suscripción en absoluto. En realidad, era solo un hijastro, porque estábamos en todos estos minoristas y no queríamos competir con esas tiendas.

Una vez que tomamos la decisión de decir, "Ah, no más ventas al por menor", entonces podríamos fijar el precio de nuestro producto de la forma en que queríamos fijar el precio de nuestro producto, hacer una venta cuando queríamos hacer una venta y devolver el dinero con garantías y pruebas gratuitas. A la gente. No puedes hacer eso cuando estás en el estante. Los minoristas se enfadarán contigo porque haces estas cosas en línea y no les das los mismos beneficios. Una vez que dejas el comercio minorista, te sientes muy libre.

Fue una gran decisión, porque al principio pierdes muchas ventas. Pero como digo, no nos ha impedido crecer cada trimestre desde entonces. Claramente, fue el movimiento correcto. Shopify también ha crecido mucho. Sigue siendo muy relevante para nosotros. Nos hemos mudado a Shopify Plus, y eso es fantástico. Nos brinda una persona dedicada para trabajar con nosotros y resolver cualquier tipo de problema que podamos tener. Con algunas de las aplicaciones que tenemos, el costo adicional de Shopify Plus se ve mitigado por la reducción del costo y algunas de esas aplicaciones. Obtiene el beneficio sin el costo, y ha sido excelente para nosotros.

Felix: Mencionaste el costo de la transición a Internet. ¿Tiene algún aprendizaje clave de esta experiencia que le gustaría compartir con otras personas que podrían estar pasando por algo similar?

Jonathan: Aprendí que si estás en ambos canales de distribución, tienes que ser muy consciente de tus precios y cómo un cambio de precio o una venta afecta todo lo demás. En la medida en que tenga muy claro y comprenda lo que está sucediendo en términos de precios, de modo que no esté creando un competidor en el minorista, sino que lo esté haciendo de tal manera que sigan siendo buenos socios para usted.

Félix: Mencionaste que la competencia es buena porque amplía el mercado. Muchos nuevos empresarios dudan en ingresar a una industria que tiene grandes competidores o están preocupados por los nuevos jugadores. ¿Cómo ha sido tu experiencia con esto?

Jonathan: Recomendamos entrar en categorías grandes. Siempre hay nichos en grandes categorías. También recomendamos entrar en categorías que están creciendo. Es probable que las categorías que están creciendo se expandan con ese crecimiento. Cuando se trata de competencia, siempre debe mirar el panorama general, lo que es el mercado grande y no lo que es el mercado pequeño.

A pesar de que puede haber algunos productos ecológicos que se basan en plantas que pueden considerarse nuestros competidores, les digo a esas personas: "No somos los competidores. Big Laundry es nuestro competidor". De lo contrario, son solo dos personas calvas peleando por un peine. No tiene sentido ir detrás del otro cuando hay tantas oportunidades y el consumidor siempre está buscando soluciones más eficientes, mejores y sostenibles. Debe centrarse en entregar a ese consumidor, especialmente a los consumidores que están muy preocupados por la sostenibilidad y lo que está regresando a la tierra.

Uno de los problemas con un recipiente de plástico de detergente para ropa es que la tapa tiene un reciclado diferente al de la botella. Y estás transportando toda esta agua. Como dije antes, la máquina tiene el agua. Y dices: "Bueno, ¿qué hago con eso?" Porque uno recicla de una manera, el otro recicla de otra manera. Te rindes. Es por eso que casi el 80 por ciento más de los productos no se reciclan realmente. El consumidor quiere hacer lo correcto, pero es difícil.

Entregamos al consumidor en una caja de cartón que es compostable, para que no tenga que pensar en ello. Puede ir a la basura o al abono. No hay residuos. No queda nada cuando terminas una caja de Dropps, porque todos son paquetes premedidos y el líquido del paquete se disuelve por completo. Lo hicimos conveniente para que el consumidor lo use, y también lo hicimos conveniente para que haga lo correcto, de modo que cada Dropps pueda contar para ahorrar agua, plástico y energía. Siempre fuimos conscientes de hacérselo más fácil al consumidor, y eso siempre será prioritario.

La verdad desnuda sobre la sustentabilidad: es un viaje, no un destino

Felix: Parece que la sustentabilidad es una gran parte de su marca y mandato. ¿Cuándo se convirtió eso en una parte central de su negocio? ¿Fue siempre parte de su mandato?

Jonathan: Nos preocupamos por eso en ese entonces. Es por eso que nuestro detergente real en ese momento, Cot'n Wash, tenía el doble de concentración que los otros productos disponibles. Ya que estábamos vendiendo en un lugar donde tenías a alguien ayudándote a vender. En otras palabras, el suéter se estaba vendiendo, y luego, si desea que el suéter se vea tan bien como hoy dentro de unos meses, use este producto. Luego podrían educar al consumidor en el sentido de que solo necesitan una onza de este producto, en lugar de dos o tres onzas. Que era el detergente de ropa tradicional en ese momento.

Entonces siempre tuvimos plantas como componente de nuestra fórmula. Simplemente se ha vuelto predominante ahora, y ahora usamos enzimas más naturales, para la eficacia de la limpieza. Teníamos ese ADN.

Estuve en el primer Día de la Tierra, que fue hace 50 años, en Filadelfia. Era un hermoso día, ambientado en la colina de Fairmount Park en Belmont Hill. Políticos, republicanos, demócratas, todos celebrando este glorioso parque y dando inicio a la preservación del medio ambiente. No había estado rojo, estado azul. Había republicanos y demócratas todos a favor de la Madre Tierra, por así decirlo. O Persona Tierra, hoy.

Está en el ADN de nuestra empresa. La sostenibilidad no es un estado final, es un viaje. Nunca lo alcanzas, pero sigues trabajando en él y mejorándolo. Con cada iteración, si lo haces mejor, entonces es mejor. A tu punto, no era tan frecuente en ese entonces. Es algo que realmente ha cobrado impulso con su generación, ni siquiera necesariamente con la mía. Mi generación quiere su legado, quiere dejar un buen lugar para sus hijos y nietos. Tiene esa importancia. Algo está causando lo que ha estado sucediendo con nuestro entorno: los incendios, el clima y todo lo demás. Si podemos hacer cosas para mitigar esas causas, estaremos presentes por mucho tiempo.

Felix: Este cambio ocurrió básicamente durante la vida útil de su negocio. ¿Te sorprendió el crecimiento de la conciencia?

Jonathan: Es divertido, porque hicimos un video llamado "La verdad desnuda sobre la ropa". Esa idea surgió de la película "La verdad al desnudo", que trataba sobre el medio ambiente. Lo que era una nota al pie de la noticia ahora es un titular, porque nos está afectando. Desafortunadamente, la gente puede haber hablado de ello hace 20 años, pero no necesariamente lo consideraban una amenaza. Una vez que sus bosques y sus casas comiencen a incendiarse o inundarse, se vuelve real. Desafortunadamente, se necesitan eventos catastróficos para que la gente cambie.

Equilibrar la sostenibilidad con la eficiencia del producto

Félix: Debe haber habido un cambio en el comportamiento del consumidor en algún momento. ¿Tuviste que educar a tus clientes con respecto a tu producto?

Jonathan: Es simplemente práctico. No somos críticos. Obviamente, hay cosas que hacemos mal, también hay otras cosas que hago mal en mi vida personal. Alguien podría decir: "Esa no es la forma más sostenible de hacer las cosas". Si todos hacemos algo, o si al menos todos somos conscientes de ello, será mejor y habrá una mejora. Hoy en día es una parte muy importante de la conversación de todos.

Felix: La sustentabilidad está más de moda en estos días, tanto que casi ha creado mucho escepticismo en los consumidores. ¿Ha tenido que esforzarse más para convencer a sus consumidores de sus intenciones genuinas de sostenibilidad?

Jonathan: Mi opinión es que la eficacia de la limpieza y la sostenibilidad no se excluyen mutuamente. Al final del día, tenemos que actuar como un producto. Tenemos que lavar la ropa y los platos. Si no lo estamos haciendo realmente bien, entonces no importa qué tan sostenible sea usted para su cliente. Afortunadamente, tenemos ingredientes y herramientas que son más sostenibles y pueden hacer mejores productos.

Puede costar un poco más, pero si los usa lo suficiente, se volverán más comunes y esos precios eventualmente bajarán, debido a la aceptación que implica y al hecho de que el consumidor se siente atraído por esos tipos de productos Solo estamos tratando de mostrar cómo lo hacemos y cómo creemos que podría ser una forma de ahorrar agua, ahorrar energía o evitar el desperdicio de botellas que tardan dos semanas en usarse y toda una vida en degradarse.

Es simplemente darles nuevas herramientas. Si tienen mejores herramientas, las buscaremos. Pero nuevamente, tiene que funcionar de una manera que no cambie drásticamente el comportamiento de los consumidores. Los estás guiando en lugar de tratar de golpearlos en la cabeza con algún tipo de nueva forma de hacer las cosas.

Necesitas darles un camino que sea más fácil que el antiguo, mientras que de alguna manera usa menos agua o energía. Puede que no sea consciente del medio ambiente, pero su factura de agua es más baja y su factura de energía es más baja. Eso es igualmente importante para el consumidor.

Felix: La utilidad del producto sigue siendo, en su mayor parte, lo más importante para hacerlo bien. ¿El comportamiento del consumidor ha respaldado esta creencia?

jonathan: eso creo Hay personas a las que solo les impulsa el mensaje de sostenibilidad. Eso puede crear pruebas, pero no necesariamente crea compras repetidas. Se van a frustrar si no funciona bien. Van a decir: "No está limpio, así que no voy a volver". Como digo, no creo que sean mutuamente excluyentes. Tienes que gastar un poco más de tiempo y dinero para desarrollar algo que sea mejor, pero serás recompensado por ello.

Felix: ¿Cómo es su proceso de desarrollo de productos? Explícanos cómo desarrollas nuevos productos.

"En cualquier negocio, hablar con los proveedores y con los clientes es realmente importante".

Jonathan: En cualquier negocio, hablar con los proveedores y con los clientes es muy importante. Escuchando a los dos. Escuche lo que no solo les gusta de su producto, sino también de otros productos. Escuche a sus proveedores acerca de lo último en términos de tecnología que podría estar disponible. En las instalaciones de Chicago, tenemos un laboratorio completo. Bancos de lavadoras y lavavajillas automáticos, todo para desarrollar y probar productos una y otra vez.

Queremos asegurarnos de que lo que estamos transmitiendo al consumidor cumpla con nuestras pautas en términos de limpieza tan bien o mejor que la marca líder en esa categoría, y que tenga un perfil de fórmula química y un perfil de ingredientes mucho mejores, así como un empaque reducido. . Todas esas cosas están diseñadas para el proceso de diseño de desarrollo de un producto.

La mayor parte de nuestro negocio está en las cápsulas de lavandería, incluidas las cápsulas de lavandería sensibles a la piel y las cápsulas especializadas en manchas y olores. Nuestro enfoque principal es esencialmente la ropa deportiva, porque toda esta ropa activa adquiere olores que llamamos permastink, que son difíciles de eliminar. Luego tenemos productos accesorios, Oxy boosters o suavizantes. Todos estos productos pasan por rigurosas pruebas y desarrollo. Nuestro suavizante es muy diferente de los suavizantes de otras compañías. En realidad, suaviza la tela, en lugar de dejar una capa resbaladiza sobre la tela. Es por eso que las toallas durante un período de tiempo a veces les quitan el agua. Nuestro suavizante en realidad les permite absorber agua. Todo esto es invertir en ingredientes, productos y empaques que han sido informados por los conocimientos del consumidor y los proveedores, para desarrollar mejores soluciones.

Lo que es interesante es que las dos narrativas principales son la lavandería y el lavado de platos. Ambos son máquinas. Una gran cantidad de productos para el hogar no se pondrán en una máquina, pero nuestros dos nuevos productos se están poniendo en la máquina. Si su ropa no está limpia o sus platos no están limpios, probablemente necesite una máquina nueva. No es nuestro producto. Mucha gente piensa que debido a que invirtieron $ 1000 en sus máquinas y no están limpias, obviamente es el producto. En nuestro caso, sabemos que es la máquina.

Por qué los videos instructivos son la clave para impulsar las clasificaciones orgánicas

Félix: ¿Tienes que enfocarte en educar a los consumidores sobre cómo usar correctamente el producto?

Jonathan: No hay duda, y es por eso que la plataforma Shopify también es excelente. El contenido y el desarrollo de contenido lo es todo. Videos y videos instructivos, porque a los consumidores les encantan los videos instructivos. Están en movimiento, están en sus teléfonos, es muy fácil ver un video corto de 15 a un minuto.

Una de las piezas de contenido más populares para nosotros es cómo lavar una gorra de béisbol en el lavavajillas en lugar de en la lavadora. La gente está fascinada con eso. La temperatura del lavavajillas es mucho más alta que la de la lavadora, y el sombrero adquiere muchas bacterias cuando se usa varios días seguidos. Contenido, específicamente videos, que luego funcionan fuera de la plataforma Shopify y van a TikTok, Instagram, Facebook y YouTube. Todos son realmente importantes para el consumidor.

Eso es lo que me trae de vuelta a la marca. Así es como podemos distinguirnos del minorista típico. Le diremos cómo cuidar un suéter de cachemira, en lugar de que un bot responda su consulta. Todo lo cual es parte de la historia de desarrollo y del desarrollo de una marca. Los procedimientos en todas las categorías son realmente devorados por el consumidor. Ellos quieren saber.

Felix: Crear contenido como ese, en el que proporcionas respuestas directamente a las consultas generales de las personas, es una gran oportunidad para captar nuevos clientes.

Jonathan: Es un problema y estás resolviendo un problema en Google. Por lo general, también están en la plataforma de Amazon. En muchos lugares, las personas buscan productos en Amazon, pero buscan productos para resolver sus problemas en Google. Es en gran medida lo que lleva a las personas al sitio web de Shopify o Dropps.

Felix: ¿Cómo se te ocurre el contenido que estás produciendo?

Jonathan: Uno de los contenidos que produjimos enfrentó la gran controversia de cómo cargar el lavavajillas. ¿Están levantadas las horquillas? ¿Están bajadas las horquillas? ¿Están juntos? Si hablas con un grupo de personas y escuchas las cosas sobre las que debaten, eso ayuda a impulsar el contenido. Obtiene muchos clientes que acuden a usted con un problema, y ​​cuando ve varios de los mismos problemas, debe desarrollar contenido en torno a eso.

Félix: ¿Dónde sugieres que los oyentes busquen inspiración o ideas para su contenido?

Jonathan: YouTube es excelente para soluciones de contenido, en muchos casos. Tanto para nuestros propios videos como para nuestros socios influyentes que desarrollaron videos en YouTube. Lo bueno de YouTube es que está ahí por mucho tiempo, mientras que un anuncio en Instagram o TikTok va y viene. Como plataforma para la educación, es posible que no seamos tan efectivos en el marketing de rendimiento inicial. Pero YouTube tiene una cola más larga. Es por eso que es importante, recomendaría reutilizar creando contenido que se ubicará en YouTube y que con el tiempo será visto.

Reutilización del contenido principal en diferentes canales

Felix: Mencionaste la reutilización de contenido. ¿Cuál es su proceso para reutilizar su contenido principal en fragmentos más pequeños para otras plataformas?

Jonathan: Tiene que estar en una forma que el espectador pueda verlo. La base es un blog, y el blog está alojado en la plataforma Shopify. Esa es la base del árbol del que crecen todas las ramas, en términos de redes sociales. Shopify realmente creó esta gran base sólida desde la cual enviar toda esta información. Sí, tiene que estar en diferentes formatos para los diferentes lugares o canales, por así decirlo, pero todo proviene del blog de Shopify.

Félix: Una cosa que encontré con otro emprendedor fue cuán dispuestos están los usuarios de TikTok a consumir contenido educativo. ¿Has tenido la misma experiencia con TikTok?

Jonathan: Hay todo tipo de categorías diferentes, pero las piezas de información de 15 segundos en TikTok son muy efectivas. No es algo que obtienes de inmediato, pero solo tienes que ser prolífico en ello. Alta frecuencia pero de corta duración. Es un poco como tirar espaguetis contra la pared, ciertas cosas se pegarán y, con el tiempo, se quedarán en la mente del consumidor de que esta es información proveniente de una fuente que conoce esta categoría y conoce estos productos. o sabe acerca de mis problemas, ya que se relacionan con el uso de ropa deportiva, o con hacer que mis sábanas blancas sean realmente blancas.

Félix: Muchas marcas son cautelosas acerca de ser demasiado insistentes en su llamado a la acción, sin embargo, al final del día, el objetivo sigue siendo convertir clientes potenciales. ¿Cómo has equilibrado esas dos iniciativas en lo que respecta a TikTok?

Jonathan: No hay tanta llamada a la acción con TikTok. Es más de conciencia e información. Puede convertirse en uno, pero no es una plataforma particularmente transaccional. Por el momento, solo se trata de transmitir el mensaje rápidamente, de una manera divertida.

"Todos aprenden de manera diferente. Debe mostrar la misma información de diferentes maneras, de modo que incluya a todos en ese viaje".

Félix: Otra cosa única que noté al ver sus canales sociales fue su uso de contenido educativo infográfico en Instagram. ¿Te ha funcionado bien?

Jonathan: Las personas son visuales, pero también necesitan palabras. Todo el mundo aprende de manera diferente. Algunas personas no miran sus teléfonos y solo escuchan. Otras personas miran sus teléfonos y son las imágenes las que los educan. Debe mostrar la misma información de diferentes maneras, de modo que incluya a todos en ese viaje.

Felix: Mencionaste Recharge por el servicio de suscripción que brindas y Stamp.io por las reseñas. ¿Hay alguna otra aplicación en la que confíes mucho que haya tenido un impacto en tu negocio?

Jonathan: Sí, Klaviyo, por correo electrónico. Y luego la función Shopify plus Flow, que nos permite probar varias cosas al momento de pagar sin tener que estar en vivo. Esas son las aplicaciones que más usamos.

Felix: ¿Hubo iteraciones o cambios que realizó en el sitio web que marcaron una diferencia notable en las ventas?

Jonathan: Necesita auditar su sitio web con regularidad. Es posible que tenga algunas aplicaciones que se ejecutan en el sitio web que pueden estar ralentizando el sitio web. La velocidad es muy importante para el consumidor, en términos de tiempo de carga. En segundo lugar, use herramientas para realizar ventas adicionales y ventas cruzadas al finalizar la compra.

Asegúrese de que las aplicaciones que está utilizando estén integradas en su negocio y no afecten su velocidad en términos de entrega de páginas al consumidor. Sea consciente de la velocidad tanto en dispositivos móviles como de escritorio.

Félix: ¿Cuál es el mayor desafío que usted o la empresa se enfocarán en resolver durante el próximo año?

Jonathan: El cambio de iOS sin duda ha impactado a todas las empresas directas al consumidor, ya que están listas para hacer marketing de desempeño con la misma eficiencia que antes. La necesidad se convierte en la madre de la invención y, por lo tanto, todos están experimentando lo mismo, por lo que debe buscar otras formas de llegar al consumidor con su contenido y con sus mensajes. Ese evento de este año ha planteado uno de los mayores desafíos.