Cumplimiento de dropshipping: guía para la cadena de suministro y el cumplimiento de pedidos

Para muchas pequeñas empresas, el acto de capturar y completar pedidos en su tienda en línea es complicado. Para empeorar las cosas, las operaciones de cumplimiento de comercio electrónico se han vuelto más complejas, con redes de múltiples nodos, tecnologías sofisticadas, procesos y muchas estrategias de transporte diferentes.

El cumplimiento y almacenamiento interno de dropshipping viene con un océano de problemas:

• Mala gestión de inventario
• Gestión de pedidos insatisfactoria
• mano de obra cara
• Velocidades de procesamiento lentas

No es de extrañar por qué un tercio de los comerciantes subcontratan el cumplimiento de pedidos y más planean hacerlo.

¿Una forma de resolver estos problemas? Cumplimiento de dropshipping, que permite a las empresas de comercio electrónico cumplir con las demandas de pedidos sin administrar un almacén, además de reducir el costo y el riesgo del transporte de inventario.

Entonces, ¿cómo funciona el cumplimiento de dropshipping? ¿Y cómo puedes empezar con eso? Esta guía cubre exactamente eso.

Seminario web gratuito: la forma correcta de iniciar una tienda de dropshipping rentable

Aprenda cómo encontrar productos de alto margen, importarlos a su tienda y comenzar a vender, rápido.

Reserva tu asiento ahora

¿Qué es el cumplimiento y el proceso de dropshipping?

El cumplimiento de dropshipping se refiere a cuando una empresa no mantiene los productos que vende en stock. Cuando la empresa vende un producto, compra el artículo a un proveedor externo y lo envía al cliente. Como resultado, el vendedor no tiene que manejar el producto directamente ni administrar ninguna cadena de suministro.

La cadena de suministro es un proceso elegante que describe el camino que toma un producto desde la concepción hasta la fabricación y finalmente en manos de un cliente. Si estuviéramos hablando con gurús acérrimos de la cadena de proveedores, insistirían en que la cadena de suministro de un producto llega hasta la obtención de los materiales (como el aceite y el caucho) utilizados para fabricar un artículo. Pero eso es un poco intenso.

Para los propósitos de este artículo, no necesitamos ser tan detallados. Simplemente necesita comprender los tres jugadores más aplicables que componen la cadena de suministro de dropshipping: fabricantes, mayoristas y minoristas.

Fabricantes. Los fabricantes crean el producto y la mayoría no lo vende directamente al público. En cambio, venden a granel a mayoristas y minoristas. Comprar directamente del fabricante es la forma más económica de comprar productos para revenderlos, pero la mayoría tiene requisitos mínimos de compra que deberá cumplir. También deberá almacenar y luego volver a enviar los productos cuando los venda a los clientes. Por estas razones, a menudo es más fácil comprar directamente a un mayorista.

Mayoristas. Los mayoristas compran productos a granel de los fabricantes, los marcan ligeramente y luego los venden a los minoristas para revenderlos al público. Si tienen mínimos de compra, generalmente son mucho más bajos que los requeridos por un fabricante. Los mayoristas generalmente almacenan productos de docenas, si no cientos, de fabricantes y tienden a operar en una industria o nicho específico. La mayoría son operadores estrictamente mayoristas, lo que significa que venden solo a minoristas y no directamente al público en general.

Minoristas. Un minorista es cualquier persona que vende productos directamente al público con un margen de beneficio. Si tiene un negocio que cumple con sus pedidos a través de empresas de envío directo, es un minorista.

Notarás que “dropshipper” no es uno de los jugadores que figuran en la cadena de suministro. ¿Por qué? Porque cualquiera de los tres (fabricante, mayorista o minorista) puede actuar como dropshipper.

Si un fabricante está dispuesto a enviar sus productos directamente a su cliente, está realizando un envío directo en su nombre. De manera similar, un comerciante minorista puede ofrecer dropshipping, aunque su precio no será tan competitivo como el de un mayorista porque no está comprando directamente al fabricante.

El hecho de que alguien afirme ser un dropshipper no significa que esté obteniendo precios al por mayor. Simplemente significa que la empresa enviará los productos en su nombre. Para obtener el mejor precio, debe asegurarse de trabajar directamente con un mayorista o fabricante legítimo, un tema que cubrimos en 7 mejores proveedores y empresas de dropshipping con los que trabajar en 2021.

Beneficios de cumplimiento de pedidos de dropshipping

Aquí está la pregunta que te has estado haciendo: ¿Cómo beneficia el cumplimiento de dropshipping a tu negocio? La respuesta corta es: puede ofrecer diferentes productos en su tienda sin ninguna cadena de suministro. Una vez que encuentre un proveedor, como DSers, un socio de dropshipping de AliExpress, un clic y tendrá productos en vivo en su tienda, sin costo adicional.

Otros beneficios incluyen:

• Bajos requisitos de capital. No es necesario que compre productos con anticipación cuando utiliza el cumplimiento de dropshipping. Esto hace que sea rentable iniciar una tienda de comercio electrónico o expandir su oferta de productos sin invertir miles de dólares en inventario por adelantado.

• Fácil de empezar. Tampoco tienes que lidiar con productos físicos. Los proveedores de dropshipping tienen sus propios almacenes donde empaquetan y envían los pedidos de sus clientes. Nunca tendrá que preocuparse por la gestión del inventario o la gestión de los niveles de existencias. Todo lo que necesitas es una computadora portátil para comenzar.

• Gastos indirectos bajos. Debido a que no tiene que invertir mucho dinero por adelantado, sus gastos generales son bajos. Muchas tiendas de dropshipping comienzan como una idea de negocio desde el hogar que se convierte en algo más grande.

• Fácil de escalar. Si es un minorista tradicional, cada vez que recibe un pedido, debe recibirlo, prepararlo, empacarlo y enviarlo manualmente. Eso es mucho trabajo para un equipo pequeño. Con el cumplimiento de dropshipping, los proveedores hacen todo eso por ti. Para que pueda vender todo lo que quiera, en cualquier mercado o canal que desee, sin quedarse atrás.

• Gran variedad de productos para vender. No está limitado a los artículos que puede vender como minorista de dropshipping. Si su proveedor almacena un producto nuevo, puede ponerlo a la venta en su tienda sin costo adicional.

La primera venta fue una experiencia increíble. Incluso la venta número 100 y 300 fue divertida.

Desafíos comunes que enfrentan los dropshippers

Cada dropshipper enfrenta diferentes desafíos. Aunque todos comparten objetivos similares, algunos se atascan en encontrar buenos proveedores, mientras que otros tienen problemas con el envío. Cualquiera que sea el caso, siempre hay un área que puede mejorar para convertir su negocio de dropshipping en un generador de ingresos.

Veamos las desventajas actuales de los servicios de dropshipping. De esa manera, puede abordarlos fácilmente si aparecen en su negocio.

Márgenes bajos

Los bajos márgenes de beneficio son un gran desafío para muchos dropshippers que operan en nichos competitivos de dropshipping. Debido a que es fácil comenzar, los competidores pueden vender artículos a precios bajos para aumentar los ingresos a través del volumen de ventas, en lugar de la calidad. Dado que no invierten mucho para iniciar un negocio de dropshipping, pueden permitirse operar con márgenes pequeños.

Samuel Belanger, CCO y vicepresidente de Growbuds, tiene experiencia particular en dropshipping, operando bajo el modelo de cumplimiento durante cuatro años. A través de su experiencia, aprendió que algunos mayoristas de dropshipping cobran más por empacar y enviar pedidos pequeños.

“Esto deja un margen muy pequeño para el dropshipper. Cuando agrega el costo de publicar anuncios y otros esfuerzos de marketing, se vuelve difícil generar ganancias significativas”. Si también está ejecutando una operación de dropshipping de Amazon para complementar su tienda, sus márgenes serán aún más reducidos.

Samuel recomienda negociar sus márgenes en función del valor que proporcionará al mayorista o marca. En sus casos, eso incluye “inversión en publicidad paga, producción de contenido dedicado para poner sus marcas en el centro de atención y otros esfuerzos de promoción a través de las redes sociales”.

También recomienda buscar opciones de precios por niveles. “Muchos socios estarán abiertos a ofrecer mejores márgenes si generas grandes volúmenes de negocios para ellos”, dice. Por ejemplo, márgenes del 15% si vende por debajo de $20,000 mensuales, o márgenes del 20% si vende por debajo de $50,000 mensuales. “Este ha sido un gran incentivo para nosotros para crear relaciones duraderas y beneficiosas para todos con la marca o el mayorista”.

Desafíos de los proveedores

Incluso los mejores proveedores de dropshipping cometerán errores al cumplir con los pedidos de los clientes. Errores por los que tendrás que asumir la responsabilidad y disculparte en su nombre. Los proveedores de baja calidad pueden causar estragos con artículos faltantes, envíos mal manejados y empaques deficientes. Si trabaja con múltiples proveedores, lo que hacen muchos dropshippers, hace que el cumplimiento sea más desafiante.

“El proceso de recibir pedidos, realizar el pedido con el proveedor y esperar su información de seguimiento puede ser más largo de lo esperado”, dice Samuel. “Cada proveedor es diferente: a veces son rápidos, a veces no tanto. La única solución es implementar un proceso que incluya varios seguimientos para asegurarse de que sus pedidos se realicen, paguen y envíen de manera oportuna”.

Su experiencia ha demostrado que algunos proveedores simplemente no pueden ofrecer plazos de entrega competitivos o carecen de actualizaciones de inventario. Estos desafíos hacen más daño que bien a su empresa. En estas situaciones, recomienda hablar con su proveedor para encontrar una solución. Si no puede mejorarlo, es posible que deba terminar la relación.

La única solución es implementar un proceso que incluya varios seguimientos para asegurarse de que sus pedidos se realicen, paguen y envíen de manera oportuna.

Es importante encontrar dropshippers confiables para cumplir con sus pedidos. Examine sus opciones. Verifique las reseñas en sitios de proveedores como DSers. Las principales cosas a tener en cuenta al elegir un buen proveedor incluyen:

• Tarifas justas
• Pedidos mínimos bajos
• Conocimiento experto
• Atención al cliente
• Sensibilidad

Si puede encontrar un proveedor que marque las casillas anteriores, es más probable que tenga buenas experiencias de cumplimiento de dropshipping.

Mala experiencia de desembalaje

Para los negocios en línea, el envío y el cumplimiento es el punto de contacto y la conexión más directos con un cliente. Los clientes no pueden tocar ni sentir los productos antes de comprarlos. La experiencia de desempaquetado es donde puede crear una experiencia memorable y diferenciarse de la competencia. También es un desafío común para muchos dropshippers.

Crear una experiencia de desempaque premium fue un desafío continuo para Rihards Piks, ex propietario de la tienda de dropshipping Grafomap. La marca, que vende mapas y carteles de primera calidad, a menudo decepcionaba a los clientes en el momento de la entrega. “Nuestro sitio web de comercio electrónico y los precios tenían altas expectativas”, dice Rihards. "Fue un poco decepcionante cuando nuestros clientes recibieron un tubo de póster que estaba etiquetado con varias etiquetas de envío feas".

En respuesta, Rihards encontró un proveedor boutique que envolvía el tubo del póster en una envoltura de plástico antes de aplicar las etiquetas de envío. Ahora, los clientes podrían quitar el envoltorio de plástico junto con las etiquetas de envío y tendrían un tubo de póster limpio para reutilizar como regalo.

Rihards también negoció con el dropshipper para agregar notas de agradecimiento a cada pedido, haciéndolos sentir un poco más personales. “Esto puede parecer nada especial, pero nuestra experiencia demuestra que la gente aprecia estas pequeñas cosas: recibimos muchos comentarios positivos de nuestros clientes”.

Problemas de envío

Los tiempos de envío y los retrasos son comunes en el cumplimiento de dropshipping. Según el país al que realice el envío, los tiempos de envío pueden demorar hasta 60 días. Marc Bromfall, fundador de Surf Gear Lab, descubrió que los problemas de envío estaban molestando a sus clientes. “Cuando comencé a hacer dropshipping con AliExpress, otros me dijeron que siempre usara el servicio de envío ePacket debido a los tiempos de envío relativamente baratos y rápidos”, dice.

Sin embargo, el aclamado servicio de entrega rápida no siempre funcionó. Marc descubrió que los paquetes a menudo se retrasaban, lo que frustraba a sus clientes. "La forma en que he solucionado esto es ahora solo obtener productos que se envían desde los EE. UU., lo que ahora puede hacer en AliExpress".

El envío desde su país de origen es una opción para reducir los costos y las complejidades del envío. Algunos dropshippers también resuelven este problema de envío comprando productos al por mayor y luego contratando un centro de distribución en el país al que envían. Esto les permite entregar pedidos en unos pocos días en lugar de unos pocos meses.

Servicios de cumplimiento de dropshipping en acción: el proceso de pedido

Ahora que comprende a los jugadores involucrados, echemos un vistazo a cómo se procesa un pedido de envío directo. Para ilustrar, seguiremos un pedido realizado en nuestra tienda teórica, Phone Outlet, un comerciante en línea que se especializa en accesorios para teléfonos inteligentes. Phone Outlet envía todos sus productos directamente desde un mayorista al que llamaremos Accesorios al por mayor.

Aquí hay una muestra de cómo se vería todo el proceso de pedido:

Paso 1: el cliente realiza el pedido con Phone Outlet

El Sr. Allen necesita un estuche para su nuevo teléfono inteligente y realiza un pedido a través de la tienda en línea de Phone Outlet. Una vez que se aprueba el pedido, suceden algunas cosas:

• Phone Outlet y el Sr. Allen recibirán una confirmación por correo electrónico (probablemente idéntica) del nuevo pedido, que el software de la tienda genera automáticamente.
• El pago del Sr. Allen se captura durante el proceso de pago y se depositará automáticamente en la cuenta bancaria de Phone Outlet.

Paso 2: Phone Outlet realiza el pedido con su proveedor

Este paso suele ser tan simple como que Phone Outlet envíe la confirmación del pedido por correo electrónico a un representante de ventas de Accesorios al por mayor. Accesorios al por mayor tiene registrada la tarjeta de crédito de Phone Outlet y le facturará el precio al por mayor de los productos, incluidas las tarifas de envío o procesamiento.

Nota: Algunos dropshippers sofisticados admitirán la carga automática de pedidos XML (un formato común para los archivos de inventario) o la capacidad de realizar el pedido manualmente en línea, pero el correo electrónico es la forma más común de realizar pedidos con proveedores de dropshipping porque es universal y fácil de usar.

Paso 3: Wholesale Accessories envía el pedido

Suponiendo que el artículo esté en stock y que el mayorista haya podido cargar con éxito la tarjeta de Phone Outlet, Wholesale Accessories empaquetará el pedido y lo enviará directamente al cliente. Aunque el envío proviene de Accesorios al por mayor, el nombre y la dirección de Phone Outlet aparecerán en la etiqueta de la dirección del remitente y su logotipo aparecerá en la factura y el albarán. Una vez finalizado el envío, Wholesale Accessories enviará por correo electrónico una factura y un número de seguimiento a Phone Outlet.

Nota: el tiempo de respuesta de los pedidos enviados por correo suele ser más rápido de lo que piensa. La mayoría de los proveedores de calidad podrán realizar un pedido en unas pocas horas, lo que permitirá a los comerciantes anunciar el envío el mismo día, incluso cuando utilicen un proveedor de envío directo.

Paso 4: Phone Outlet alerta al cliente sobre el envío

Una vez que se recibe el número de seguimiento, Phone Outlet enviará la información de seguimiento al cliente, probablemente utilizando una interfaz de correo electrónico integrada en la interfaz de la tienda en línea. Con el pedido enviado, el pago cobrado y el cliente notificado, el proceso de cumplimiento del pedido está completo. La ganancia (o pérdida) de Phone Outlet es la diferencia entre lo que le cobró al Sr. Allen y lo que le pagó a Wholesale Accessories.

Guía gratuita: cómo encontrar un producto rentable para vender en línea

¿Emocionado por comenzar un negocio, pero no está seguro de por dónde empezar? Esta guía completa y gratuita le enseñará cómo encontrar excelentes productos de nueva tendencia con un alto potencial de ventas.

Obtén la guía gratis

Obtenga cómo encontrar un producto para vender en línea: la guía definitiva en PDF directamente en su bandeja de entrada.

Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.

Dirección de correo electrónico Obtener actualizaciones

También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.

Gracias por suscribirte. Pronto comenzará a recibir consejos y recursos gratuitos. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con una prueba gratuita de 14 días de Shopify.

Empezar

Procesamiento de devoluciones como dropshipper

Las devoluciones se vuelven más complejas con un proveedor de dropshipping involucrado. Cada proveedor tendrá diferentes políticas para devoluciones. Algunos no permitirán devoluciones en absoluto, algunos le cobrarán una alta tarifa de reposición. Es posible que deba pagar el franqueo para devolver los artículos defectuosos. Varía.

Independientemente, el cliente viene a usted para las devoluciones. Y debe asegurarse de que sea una experiencia fácil para ellos. “Debe resolver las devoluciones antes de comenzar a vender productos de un proveedor”, dice Samuel de Growbud. “Ajustar la política específica de devolución de productos para que se ajuste a la ofrecida por el proveedor”. Esto ayudará a los clientes a devolver productos más rápido y obtener su reembolso de manera oportuna y les permitirá saber que pueden confiar en su marca.

Dejando a un lado a los proveedores, el proceso de devolución para los dropshippers se ve así:

1. El cliente solicita una devolución.
2. Solicita un número de RMA (autorización de devolución de mercancía) al proveedor.
3. El cliente devuelve la mercancía a su proveedor, anotando el número de RMA en la dirección.
4. El proveedor reembolsa en su cuenta el precio mayorista de la mercancía.
5. Usted reembolsa al cliente el precio total de la mercancía.

No existe una forma correcta o incorrecta de procesar las devoluciones como dropshipper. Algunas empresas de comercio electrónico incluso ofrecerán "reembolsos sin devolución", o un reembolso completo que se otorga a un cliente sin que devuelva la mercancía.

Marc había decidido no lidiar con las devoluciones de Surf Gear Lab, diciendo que "acepta que un pequeño porcentaje de clientes querrá devolver artículos" y simplemente les emite un reembolso completo, absorbiendo el costo financiero de su parte.

Rihards recuerda la política de devoluciones "sin preguntas" de Grafomaps, según la cual los clientes podían obtener un reembolso "por cualquier motivo, literalmente" y la empresa no les pedía que devolvieran el producto. “Al principio, nos preocupaba que esto fuera contraproducente, pero al final, muy pocas personas pidieron un reembolso”, dice. “Tal política de reembolso valió la pena al 100%. Les dio a nuestros clientes la confianza de que no tienen nada que perder antes de realizar su pedido”.

Una política de reembolso sin devolución puede valer la pena porque brinda confianza a los clientes antes de realizar un pedido.

Escriba una política de devolución y colóquela en su sitio web para que los clientes la vean. Puede generar confianza con los compradores y alentarlos a comprar. Si está atascado, use el Generador de políticas de devolución de Shopify para crear uno rápida y fácilmente.

Las empresas de cumplimiento son invaluables

A pesar de su papel fundamental en el proceso de pedido y cumplimiento, el dropshipper es completamente invisible para el cliente final. Cuando se reciba el paquete, solo aparecerán en el envío la dirección de devolución y el logotipo de Phone Outlet. Si el Sr. Allen recibe el caso equivocado, se comunicaría con Phone Outlet, que luego coordinaría entre bastidores con Wholesale Accessories para enviar el artículo correcto.

El mayorista de dropshipping no existe para el cliente final. Su única responsabilidad es almacenar productos y enviar pedidos. Todo lo demás (marketing, desarrollo de sitios web, experiencia del cliente) es responsabilidad del propietario de la empresa.