10 consejos útiles de dropshipping que todos los principiantes deben saber

Publicado: 2021-01-02

Muchas personas evitan iniciar una tienda en línea debido a los costos iniciales y las molestias de cumplimiento.

Pero imagínese si alguien se ofreciera a pagar sus costos de inventario por adelantado en miles de artículos y administrar sus operaciones de cumplimiento. Sería mucho más fácil comenzar y podría administrar su negocio desde cualquier parte del mundo. ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? No lo es, si sabes cómo empezar.

En este capítulo, le recordaré los beneficios del dropshipping, compartiré dos principios operativos vitales para iniciar un negocio de dropshipping y le daré consejos detallados, ideales para principiantes.

10 consejos de dropshipping que todos los principiantes deberían saber

Sea dueño de los errores de su proveedor
Administre sus niveles de inventario
Cumplir con los pedidos de forma inteligente
Implementar mejores prácticas de seguridad y prevención de fraude
Maneje las devoluciones de cargo rápidamente
Escriba una política de devolución eficaz
Comience con reglas de envío simples
Proporcionar soporte al cliente
Ofrece soporte telefónico
Centrarse en la comercialización

Aquí hay una lista de nuestros 10 mejores consejos de dropshipping para ayudar a que su negocio tenga éxito.

1. Sea dueño de los errores de su proveedor

Incluso los grandes proveedores cometen errores, y tiene la garantía de tener errores de cumplimiento de vez en cuando. Entonces, ¿qué hace cuando su proveedor envía el artículo equivocado o nada en absoluto? Aquí hay tres opciones posibles:

Aduéñate del error. Bajo ninguna circunstancia debe culpar a su dropshipper por el error. Solo causará confusión y te hará parecer un aficionado. El cliente no tiene idea de que existe el dropshipper. En su lugar, debe reconocer el problema, disculparse y hacerle saber al cliente lo que está haciendo para solucionarlo.
Compensar al cliente. Según el nivel del error, es posible que desee ofrecer de manera proactiva al cliente algo por el error. Esto podría significar el reembolso de la tarifa de envío (un favorito personal nuestro) o una actualización si el cliente necesita que se envíe un artículo nuevo.
Hacer que el proveedor pague para arreglarlo. Es posible que deba asumir la responsabilidad por el error, pero eso no significa que deba reducir su margen de ganancias. Cualquier proveedor de buena reputación pagará para corregir sus propios errores, incluido el pago de los costos de envío para devolver los artículos. Sin embargo, probablemente no pagará ningún obsequio o actualización que le haya dado al cliente. Debe considerar esos gastos de relaciones públicas y desarrollo de marca.

Nuevamente, incluso los mejores proveedores de dropshipping ocasionalmente cometerán errores, pero tenga mucho cuidado con un proveedor que habitualmente estropee sus pedidos y no los cumpla correctamente. A menos que pueda lograr que el proveedor cambie (poco probable), la reputación de su empresa se verá afectada. Si este es el caso, probablemente debería comenzar a buscar otro proveedor.

2. Administre sus niveles de inventario

Los dropshippers más experimentados estarían de acuerdo en que administrar el estado del inventario entre múltiples proveedores es el mayor desafío que enfrentará al administrar un negocio de dropshipping. Si hace un mal trabajo al respecto, estará constantemente informando a los clientes que su pedido está agotado, lo que no es una excelente manera de atraer negocios repetidos y fanáticos leales de la marca.

Obtenga más información: todo lo que necesita saber sobre ePacket y dropshipping

Administrar adecuadamente el inventario de sus proveedores y distribuidores, y limitar la cantidad de artículos agotados que vende, es un proceso complejo. Las aplicaciones de Shopify como DuoPlane y Syncee o un servicio basado en la web como Ordoro pueden ayudarlo a sincronizar el inventario. Esta es una gran opción cuando los proveedores ofrecen fuentes de datos en tiempo real, pero los proveedores no siempre las tienen.

A continuación se presentan algunas de las mejores prácticas para la gestión de inventario que deberían ayudar a reducir drásticamente la cantidad de artículos agotados que vende:

Usa varios proveedores

Tener acceso a múltiples proveedores puede ser una gran ventaja. ¿Por qué? Porque tener múltiples proveedores con inventario superpuesto es la mejor manera de mejorar el índice de cumplimiento de pedidos. Si el proveedor A no tiene un artículo en stock, es muy probable que el proveedor B lo tenga. Además, es arriesgado confiar en un proveedor como el único lugar para obtener su producto. Si deciden no trabajar con usted, aumentar sus precios o cerrar, el futuro de su negocio se verá amenazado.

Nunca podrá encontrar dos proveedores que vendan los mismos productos, pero si operan en el mismo nicho o industria de dropshipping, es probable que ambos tengan los artículos más vendidos, y estos son su mayor preocupación.

Elija sus productos sabiamente

Basándose en el último punto, trate de vender principalmente artículos que sepa que venden ambos proveedores. De esta manera, tiene dos posibles opciones de cumplimiento.

Más información: Cómo encontrar los mejores productos para hacer dropshipping

Usa los genéricos a tu favor

Incluso si no tienen exactamente el mismo artículo, dos proveedores pueden tener productos casi idénticos que son intercambiables. Esto es particularmente cierto para accesorios más pequeños y complementos de productos. Si puede confirmar que dos productos son casi idénticos, escriba una descripción genérica del producto que le permita cumplir con el pedido de cualquiera de los proveedores. Además, enumere los números de modelo de ambos proveedores en el campo de modelo. De esa manera, puede reenviar una factura de pedido a cualquiera de los proveedores sin tener que hacer cambios.

Una palabra de advertencia: debe ejercer cierto juicio en esta área. Cada mercado tendrá marcas conocidas (p. ej., Nike, Bose) y nunca debe sustituir una por otra.

Obtenga más información: Cómo obtener productos de forma segura de AliExpress y AliBaba

Verifique la disponibilidad del artículo

El hecho de que un dropshipper enumere un artículo en su sitio web no significa que lleve ese artículo de manera constante. Es una buena idea conversar con su representante de ventas sobre la disponibilidad de los productos que está considerando vender. ¿Están estos artículos en stock el 90% del tiempo o más? ¿O el dropshipper mantiene solo unos pocos a mano y, a menudo, tiene problemas para volver a pedir el producto al fabricante? Querrá evitar almacenar este último tipo de productos.

Manejo de pedidos agotados

A pesar de su mejor planificación, inevitablemente se enfrentará a pedidos de clientes que no puede cumplir. En lugar de decirle al cliente que el artículo está agotado, ofrezca una actualización complementaria a un producto similar, pero mejor. Su cliente probablemente estará encantado y podrá mantener la relación con el cliente. Es posible que no gane dinero con el pedido, y eso está bien. Tampoco habría ganado dinero si su cliente hubiera cancelado el pedido.

3. Cumplir con los pedidos de forma inteligente

El uso de múltiples proveedores tiene una serie de beneficios que hemos discutido: aumenta la probabilidad de que los artículos estén en stock, ofrece diversidad geográfica para tiempos de entrega más rápidos y evita que dependa de una sola fuente para sus productos, una alternativa útil. planifique si su proveedor de referencia se queda sin existencias el fin de semana del Black Friday Cyber Monday. Pero con múltiples opciones para completar un pedido, ¿cómo saber cuál es el proveedor adecuado para elegir? Hay algunos métodos diferentes a considerar:

Dirija todos los pedidos a un proveedor preferido

Si tiene un proveedor con el que es mejor trabajar (servicio superior, gran selección, etc.), simplemente puede enrutar todos los pedidos a ese proveedor de forma predeterminada. Esto es particularmente fácil de implementar, ya que simplemente puede agregar la dirección de correo electrónico de su proveedor como destinatario para todas las confirmaciones de pedidos nuevos, automatizando todo el proceso. Si utiliza este método, idealmente su proveedor preferido almacenará la mayoría de los artículos que vende. De lo contrario, con frecuencia tendrá que lidiar con pedidos de reenrutamiento que no pudo cumplir.

Enrutar pedidos según la ubicación

Si utiliza varios proveedores que almacenan la mayoría de sus productos, simplemente puede enrutar el pedido al proveedor más cercano a su cliente. Esto no solo agiliza la entrega a su cliente, sino que también ahorra en gastos de envío.

Órdenes de ruta según disponibilidad

Si almacena un gran catálogo de productos repartidos entre numerosos proveedores, es probable que deba enrutar cada pedido en función de qué dropshipper tiene el artículo en stock. Esta opción requiere más trabajo si lo hace manualmente, pero se puede automatizar con un servicio como eCommHub si sus proveedores proporcionan fuentes de datos.

Ordenes de ruta basadas en el precio

Esto suena genial en teoría, pero a menos que un proveedor tenga precios significativamente mejores, puede ser difícil determinar automáticamente qué proveedor será el más barato. Cualquier solución automatizada deberá considerar posibles tarifas de entrega, tarifas de envío en tiempo real y precios de proveedores en tiempo real. Entonces, si bien no es imposible, puede ser difícil implementar un sistema automatizado preciso para lograr esto.

Nota: incluso si no enruta todos sus pedidos según el precio, debe hacer que sus proveedores presenten ofertas entre sí para lograr el mejor precio posible a medida que crece su negocio. Simplemente no intente hacer esto demasiado pronto: si está solicitando descuentos en los precios como novato, es probable que solo moleste a sus proveedores.

Probamos los cuatro métodos y descubrimos que no hay una "mejor" manera de hacerlo. Realmente depende de su tienda, sus proveedores y sus preferencias personales.

4. Implementar mejores prácticas de seguridad y prevención de fraude

Almacenamiento de números de tarjetas de crédito

Almacenar la información de la tarjeta de crédito de sus clientes puede permitir que se vuelvan a pedir de manera conveniente y puede aumentar las ventas. Pero si está alojando su propio sitio, esto normalmente no vale la pena por los problemas de seguridad y la responsabilidad. Para almacenar datos de tarjetas de crédito, deberá cumplir con todo tipo de normas de cumplimiento PCI (industria de tarjetas de pago) y auditorías de seguridad. Este proceso es costoso y complejo, especialmente para propietarios de negocios no técnicos. Y si su servidor es pirateado o violado, es posible que sea responsable de la información de la tarjeta robada.

La mejor solución es no almacenar los datos de las tarjetas de crédito de sus clientes. Considere ofrecer opciones de pago como Shop o PayPal, lo que acelera el pago y puede reducir el abandono del carrito. La implementación de pasarelas de pago le permite centrar sus esfuerzos en marketing y servicio al cliente en lugar de auditorías de seguridad. Afortunadamente, si está utilizando una plataforma alojada como Shopify, no tendrá que preocuparse por nada de esto. Pero si está utilizando un carrito autohospedado, asegúrese de deshabilitar la función "almacenar información de la tarjeta" en su panel de configuración.

Tratar con pedidos fraudulentos

La posibilidad de pedidos fraudulentos puede asustarte cuando estás empezando, pero con un poco de sentido común y un poco de precaución puedes evitar la gran mayoría de las pérdidas debidas al fraude.

El sistema de verificación de direcciones

La medida de prevención del fraude más común y ampliamente utilizada es el AVS, o sistema de verificación de direcciones. Cuando la función AVS está habilitada, los clientes deben ingresar la dirección registrada con su tarjeta de crédito para que se apruebe la transacción. Esto ayuda a evitar que los ladrones con solo el número de tarjeta de crédito sin procesar realicen compras en línea con éxito. El fraude es raro en los pedidos que pasan el control AVS y se envían a las direcciones de facturación de los clientes.

La gran mayoría de los pedidos de comercio electrónico fraudulentos ocurren cuando las direcciones de facturación y envío son diferentes. En estos casos, un ladrón ingresa la dirección del propietario de la tarjeta como la dirección de facturación e ingresa una dirección de envío separada para los bienes. Desafortunadamente, si no permite que los clientes realicen envíos a direcciones distintas a la dirección de facturación, perderá muchos pedidos legítimos. Pero al permitirlo, corre el riesgo de recibir pedidos fraudulentos por los que tendrá que pagar. Si envía un pedido a una dirección que no sea la del titular de la tarjeta, la compañía de la tarjeta de crédito le hará pagar la factura en caso de fraude.

Afortunadamente, los estafadores tienden a seguir patrones que facilitan la detección de pedidos ilegítimos antes de que se envíen. Individualmente, estos signos no lo ayudarán a marcar un pedido fraudulento, pero si ve dos o tres de ellos, debe investigar:

Diferentes direcciones de facturación y envío. Una vez más, más del 95 % de todos los pedidos fraudulentos tendrán direcciones de facturación y envío diferentes.
Diferentes nombres. Los diferentes nombres en las direcciones de facturación y envío podrían ser una señal de alerta para pedidos fraudulentos. Eso, o una compra de regalo.
Direcciones de correo electrónico inusuales. La mayoría de las personas tienen direcciones de correo electrónico que incorporan parte de su nombre, lo que le permite hacer coincidir parte de una dirección de correo electrónico con el nombre de un cliente. Pero si ve una dirección como [email protected], es muy probable que sea una dirección inventada y sea una señal de fraude.
Envío acelerado. Dado que están cargando todo a la tarjeta de otra persona, los estafadores a menudo eligen el método de entrega más rápido y costoso. También reduce la cantidad de tiempo que tiene para atraparlos antes de que se entregue el artículo.

Si detecta un pedido que sospecha que es fraudulento, simplemente levante el teléfono. Los estafadores casi nunca ponen su número real en un pedido. Si el pedido es legítimo, es probable que tenga una discusión de 30 segundos con alguien que aclare todo. Si no, obtendrá un número muerto o alguien que no tiene idea de que ordenó un bote de 25 pies programado para entrega al día siguiente. En ese momento, puede cancelar el pedido y emitir un reembolso para evitar devoluciones de cargo o problemas.

5. Maneje las devoluciones de cargo rápidamente

Cuando un cliente llama a su banco o compañía de tarjeta de crédito para impugnar un cargo realizado por usted, recibirá lo que se denomina un "contracargo". Su procesador de pagos deducirá temporalmente el monto del cargo en disputa de su cuenta y le pedirá que demuestre que entregó los bienes o servicios al cliente. Si no puede proporcionar pruebas, perderá el monto en cuestión y se le cobrará una tarifa de procesamiento de devolución de cargo de $ 25. Si acumula demasiadas devoluciones de cargo en relación con el volumen de pedidos que está procesando, incluso podría perder su cuenta de comerciante.

La principal causa de las devoluciones de cargo suele ser el fraude, pero los clientes también disputarán un cargo porque no reconocieron su negocio, se olvidaron de la transacción o simplemente no les gustó el producto que recibieron. Lo hemos visto todo.

Cuando recibe una devolución de cargo, a menudo tiene solo unos días para responder, ¡así que debe actuar rápidamente! Para tener la oportunidad de recuperar su dinero, deberá proporcionar la documentación del pedido original, la información de seguimiento que muestre la entrega y, probablemente, un albarán de venta al por mayor que muestre los artículos que compró y envió. Si el cargo impugnado fue por una transacción legítima, tendrá una buena posibilidad de recuperar los fondos, siempre y cuando no haya hecho declaraciones o promesas falsas en el curso de la transacción.

Desafortunadamente, si el contracargo está relacionado con un pedido con direcciones de facturación y envío diferentes, es casi seguro que no ganará. La mayoría de los procesadores solo lo compensarán por pedidos fraudulentos enviados a la dirección de facturación que figura en la tarjeta. En nuestras empresas, ni siquiera nos molestamos en responder a este tipo de contracargos porque sabemos que es una pérdida de tiempo.

6. Redacta una política de devoluciones efectiva

Antes de redactar su propia política de devoluciones, querrá asegurarse de conocer y comprender cómo todos sus proveedores tratan las devoluciones. Si tienen una ventana de devolución laxa de 45 días, puede darse el lujo de ser generoso con sus términos. Una política de devoluciones estricta de un solo proveedor puede hacer que reevalúe los términos que puede permitirse tener en vigor.

Cuando un cliente necesita devolver un artículo, el proceso se verá así:

Un cliente se pone en contacto contigo para solicitar una devolución.
Solicita un número RMA (autorización de devolución de mercancía) a su proveedor.
El cliente envía la mercancía por correo a su proveedor, anotando el número de RMA en la dirección.
El proveedor reembolsa en su cuenta el precio mayorista de la mercancía.
Usted reembolsa al cliente el precio total de la mercancía.

Sin embargo, no siempre es tan sencillo. Lo siguiente puede complicar las devoluciones:

Tarifas de reabastecimiento

Algunos proveedores cobran una tarifa de reposición, que es esencialmente un recargo por tener que devolver un artículo. Incluso si su proveedor cobra estas tarifas, le recomendamos encarecidamente que no formen parte de su política de devolución. Parecen obsoletos y hostiles con su base de clientes. Aunque es posible que deba pagar una tarifa aquí y allá, es probable que recupere ese gasto con más clientes que decidan hacer negocios con usted.

Artículos defectuosos

Lo único peor que recibir un artículo defectuoso es tener que pagar franqueo adicional para devolverlo. La mayoría de los proveedores de dropshipping no cubrirán el franqueo de devolución de artículos defectuosos. En su opinión, no fabricaron el artículo, por lo que no son responsables de los defectos. Simplemente lo ven como un riesgo de vender productos de baja calidad a un mercado minorista.

Sin embargo, siempre debe compensar a sus clientes por las tarifas de envío de devolución de artículos defectuosos si está interesado en construir un negocio de confianza. Nuevamente, esta es una tarifa que no podrá transferir a nadie, pero es parte del costo de administrar un negocio de dropshipping de calidad. A menos que tenga su propia cuenta de UPS o FedEx, puede ser difícil imprimir una etiqueta de envío prepago para los clientes, por lo que es posible que deba emitir un reembolso de envío de devolución para compensarlos por su gasto de bolsillo. Como sea que lo hagas, asegúrate de compensarlos de alguna manera.

Si el artículo defectuoso es relativamente económico, a menudo tiene sentido enviar al cliente un producto nuevo sin pedirle que devuelva el anterior. Esto tiene una serie de ventajas en comparación con hacer que devuelvan el artículo anterior, que incluyen:

Puede ser rentable. No tiene sentido pagar $10 para devolver un artículo que solo te cuesta $12 de tu mayorista. Obtendrá un crédito neto de $ 2, pero no vale la pena por las molestias para su cliente, proveedor y personal.
El cliente está alucinado. ¿Con qué frecuencia las empresas simplemente envían un nuevo producto sin necesidad de recuperar uno viejo? ¡Casi nunca! Obtendrá puntos importantes y puede conseguir un cliente de por vida. Además, el cliente obtendrá el nuevo producto mucho más rápido que si tuviera que devolver el anterior al almacén antes de poder enviar el nuevo artículo.
Su proveedor puede pagar el envío. Los proveedores no pagarán el envío de devolución de un producto defectuoso, pero la mayoría pagará para que se envíe un reemplazo al cliente. Debido a que pagarán el envío de devolución de todos modos, se puede convencer a la mayoría de los proveedores para que cubran el envío de un producto de reemplazo que simplemente compre por separado. Además, muchos se alegran de evitar la molestia de procesar la devolución.

Si un cliente desea devolver un producto no defectuoso para obtener un reembolso, la mayoría de las empresas esperarán que el comprador pague el flete de devolución. Esta es una política bastante razonable. Si está dispuesto a ofrecer devoluciones gratuitas en todo, definitivamente se destacará (y compañías como Zappos han hecho de esto parte de su modelo comercial único). Pero puede ser costoso, y la mayoría de los clientes entenderán que no deberías tener que desembolsar las tarifas de envío de devolución simplemente porque ordenaron un producto que finalmente no querían.

Nota: si realiza envíos directos en Amazon o eBay, su política de devoluciones está sujeta a ese mercado. Es posible que lo que indique en su política de devoluciones no se aplique si utiliza estos sitios.

7. Comience con reglas de envío simples

Calcular las tarifas de envío puede ser un gran lío para los propietarios de negocios de dropshipping. Con tantos productos diferentes que se envían desde varias ubicaciones, es difícil calcular con precisión las tarifas de envío de los pedidos.

Hay tres tipos de tarifas de envío que puede utilizar:

Tarifas en tiempo real. Con este método, su carrito de compras usará el peso colectivo de todos los artículos comprados y el destino del envío para obtener una cotización real en tiempo real. Esto es muy preciso pero puede ser difícil de calcular para envíos desde múltiples almacenes.
Tarifas por tipo. Usando un método por tipo, establecerá tarifas de envío planas según los tipos de productos pedidos. Por lo tanto, todos los widgets pequeños se enviarían por una tarifa fija de $ 5, mientras que todos los widgets grandes costarían $ 10 para enviar.
Tarifa plana de envío. Como su nombre lo indica, cobraría una tarifa fija para todos los envíos, independientemente del tipo. Incluso podría ofrecer envío gratuito en todos los pedidos. Este método es el más fácil de implementar, pero es el menos preciso para reflejar los costos de envío reales.

Cuando se trata de envíos, es importante consultar los principios generales sobre dropshipping que enumeramos al comienzo de este capítulo. Específicamente, queremos encontrar una solución que enfatice la simplicidad sobre la perfección, especialmente si recién comenzamos a hacer dropshipping.

Algunos dueños de negocios pasarán días, o semanas, luchando con las reglas de envío para una tienda de comercio electrónico que aún no ha generado una venta. En su lugar, deben centrar los esfuerzos de optimización en el marketing de motores de búsqueda, las redes sociales y el servicio al cliente e implementar rápidamente una política de envío que tenga sentido desde un nivel general. Luego, una vez que comienzan a crecer, pueden invertir en un sistema más exacto. Con esta filosofía, a menudo es mejor estimar una tarifa de envío promedio y establecerla como su tarifa plana general. Probablemente perderá dinero en algunos pedidos, pero lo recuperará en otros.

Incluso si pudiera implementar un sistema que transfiriera tarifas de envío adicionales según la ubicación del proveedor, ¿realmente lo desearía? La mayoría de los clientes se resisten a las tarifas de envío excesivas, especialmente cuando asumen que su pedido se origina en una ubicación. En su lugar, intente limitar los envíos múltiples utilizando proveedores con inventario superpuesto y siendo selectivo con los artículos que vende. Esta es una solución a largo plazo mucho más práctica y sencilla.

Envíos internacionales

El envío internacional se ha vuelto más fácil, pero aún no es tan sencillo como el envío nacional. Cuando realiza envíos internacionales, deberá considerar y/o tratar con:

Diferentes limitaciones de peso y longitud para diferentes países.
Cargos adicionales de proveedores por procesamiento de pedidos internacionales
El gasto adicional de resolver pedidos problemáticos debido a tarifas de envío más altas
Costos excesivos por envío de artículos grandes y/o pesados

¿Vale la pena la molestia? Depende del mercado en el que se encuentre y de los márgenes que gane. Si vende artículos pequeños con márgenes más altos, el aumento del alcance del mercado puede hacer que valga la pena lidiar con las molestias y los gastos de ofrecer envíos internacionales. Para otros, especialmente los propietarios de pequeñas empresas que venden artículos más grandes o pesados, el beneficio adicional no valdrá la pena el gasto y la inconveniencia.

Elegir un transportista

Es importante seleccionar el transportista adecuado, ya que puede ahorrarle una cantidad significativa de dinero. En EE. UU., la decisión más importante que deberá tomar es entre UPS/FedEx y el Servicio Postal de EE. UU.

UPS/Fedex. Estos gigantes privados son excelentes para enviar paquetes grandes y pesados a nivel nacional. Sus tarifas para envíos grandes serán significativamente más bajas que las que cobra USPS.
Servicio Postal de EE.UU. Si envía artículos pequeños y livianos, no puede superar las tarifas que ofrece el USPS. Después de las tarifas de envío directo, la tarifa de envío de UPS más barata que probablemente verá es de alrededor de $ 10, mientras que a menudo puede enviar artículos por $ 5 o menos a través de la oficina de correos. La oficina de correos tiende a ser una mejor opción para realizar envíos internacionales, especialmente los más pequeños.

Al configurar sus opciones de envío, considere categorizarlas por tiempo de envío ("Dentro de 5 días" o "Dentro de 3 días"), ya que esto le brinda la flexibilidad de elegir el transportista más económico para cada pedido y tiempo de entrega.

8. Brindar atención al cliente

Confíe en nosotros: administrar todos los correos electrónicos, solicitudes y devoluciones de sus clientes en una hoja de cálculo de Excel no es lo ideal. A pesar de lo excelente que es Excel, no está diseñado para manejar la atención al cliente. Del mismo modo, a medida que su empresa y su equipo crecen, la gestión del soporte con una sola bandeja de entrada de correo electrónico también se descompone rápidamente y genera problemas y fallas en el servicio.

Implementar una mesa de ayuda y escribir una serie de artículos de preguntas frecuentes es una de las mejores cosas que puede hacer para garantizar un servicio de calidad para sus clientes. El software de la mesa de ayuda viene en varias formas diferentes, pero todas brindan una ubicación centralizada para administrar la correspondencia y los problemas de atención al cliente. La mayoría de los escritorios facilitan la asignación de problemas a los miembros del equipo y mantienen el historial de comunicación entre todas las partes relacionadas.

Algunas opciones populares para elegir incluyen:

Ayuda a Scout . Menos abarrotado que otros escritorios, Help Scout trata cada problema como un correo electrónico y elimina toda la información de ticket tradicionalmente adjunta que los clientes ven con las solicitudes de soporte. En cambio, los tickets de soporte aparecen como correos electrónicos estándar para los clientes, creando una experiencia más personalizada. Los planes comienzan en $15/mes.
Zendesk . Altamente personalizable y potente, Zendesk ofrece una variedad de herramientas e integraciones y es una de las mesas de ayuda más populares disponibles. Requiere algo de personalización, pero es muy poderoso una vez que se adapta a su empresa. Si bien la aplicación es de uso gratuito, requiere una suscripción al Plan de equipo de soporte de Zendesk, a partir de $ 19 / mes.
Gorgias . Diseñado específicamente para tiendas Shopify, Gorgias administra todas sus consultas de soporte en un solo lugar, lo que lo ayuda a reducir el tiempo de respuesta y aumentar la eficiencia de su soporte al cliente. Gorgias cuenta con herramientas de automatización para personalizar las respuestas a tus preguntas más frecuentes. Los planes comienzan en $60/mes.
Centro de ayuda . Acceda a todas las consultas de los clientes desde el correo electrónico, Live Chat y FB Messenger en una sola plataforma y ahorre tiempo. Es fácil crear páginas de preguntas frecuentes desde cero para ayudar a los clientes a autoservicio y encontrar respuestas a sus problemas. Hay un plan gratuito disponible.
Richpanel . Ver datos del pedido al lado de cada ticket. Envíe información de seguimiento, edite pedidos y emita reembolsos sin salir de la mesa de ayuda. Cree escenarios de autoservicio en el centro de ayuda y responda instantáneamente a las preguntas frecuentes que se repiten. Hay un plan gratuito disponible.

9. Ofrece soporte telefónico

Decidir si ofrecer soporte telefónico puede ser una decisión complicada. Obviamente, es una excelente manera de brindar soporte en tiempo real, pero es uno de los métodos de soporte más costosos. Si está iniciando un negocio mientras trabaja de 9 a 5, no podrá manejar las llamadas. Pero si está trabajando a tiempo completo en su negocio, o tiene un miembro del personal que puede hacerlo, podría ser una opción factible. Si no puede atender un teléfono durante todo el día, siempre puede hacer que su número de teléfono suene al correo de voz y devolver las llamadas de los clientes más tarde. Esta no es una solución perfecta, pero puede ser un buen compromiso.

Debe considerar el tipo de productos de dropshipping que venderá cuando piense en cómo ofrecer soporte telefónico. Si usted es una boutique de diamantes que vende joyas en el rango de $ 1,000 a $ 5,000, muchos clientes no se sentirán cómodos haciendo un pedido tan grande sin hablar con una persona real. Sin embargo, si vende productos en el rango de $ 25 a $ 50, la mayoría de las personas se sentirán cómodas comprando sin soporte telefónico, suponiendo que haya creado un sitio web profesional y rico en información.

Si decide ofrecer soporte telefónico, piense en formas estratégicas de hacerlo. Poner un gran número 800 en la parte superior de cada página puede generar un exceso de llamadas telefónicas de bajo valor que cuestan más de lo que valen. En su lugar, considere agregar su número en lugares más estratégicos, como Contáctenos y las páginas del carrito de compras, donde sabe que el visitante tiene una alta probabilidad de comprar.

Independientemente de cómo decida manejar las solicitudes de ventas, siempre debe estar dispuesto a llamar a los clientes después de la venta para resolver cualquier problema que surja. No hay nada de malo en evaluar cuidadosamente las mejores formas de ofrecer soporte de preventa, pero cuando se trata de cuidar a las personas que le han comprado, nunca debe negarse a ayudarlos por teléfono.

Los siguientes servicios pueden ayudarlo a configurar un número gratuito y una línea de ventas:

saltamontes _ Grasshopper ofrece servicios telefónicos y está dirigido a pequeñas empresas y emprendedores. Puede obtener un número gratuito, tres extensiones, desvío de llamadas y correo de voz por una tarifa mensual razonable (alrededor de $26).
Llamada aérea . Aircall ofrece un plan esencial que le brinda teléfono, correo electrónico y centro de ayuda, lo que lo convierte en un software de mesa de ayuda básico. Te permite tener un número gratuito y llamadas ilimitadas en los EE. UU. y Canadá (aplican tarifas internacionales). También se integra con otro software de mesa de ayuda popular, como Zendesk.

10. Centrarse en la comercialización

Hacer ventas depende en última instancia de que los clientes encuentren su tienda. Para hacer eso, necesita crear un flujo constante de tráfico. Para aumentar el tráfico del sitio web como un nuevo dropshipper, generalmente los mejores canales de marketing para enfocarse son la optimización de motores de búsqueda (SEO), los anuncios de Facebook y los anuncios de Google.

SEO

SEO es el proceso de afinar su sitio web para aumentar sus posibilidades de obtener una clasificación alta en los resultados de búsqueda de palabras clave relevantes.

Idealmente, desea que las páginas de sus productos se clasifiquen para las palabras clave para que las personas puedan descubrirlas naturalmente a través de los motores de búsqueda. Si bien la mayoría de las búsquedas de palabras clave son consultas de cola corta, de dos a tres palabras de longitud, son más competitivas y están llenas de gente, lo que las hace difíciles de clasificar. En su lugar, intente centrarse en las palabras clave de cola larga, que tienen más de tres palabras de longitud. Si bien las palabras clave de cola larga tienen un volumen de búsqueda más bajo, son mucho más fáciles de clasificar debido a la falta de competencia.

Puede descubrirlos utilizando herramientas como Google Ads o keyword.io. Ingrese el nombre de su producto en la herramienta y verá una lista de consultas relacionadas que puede calzar en la copia en las páginas de su producto.

Descarga gratuita: lista de verificación de SEO

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anuncios de facebook

Facebook es una plataforma utilizada por muchos empresarios de comercio electrónico, especialmente aquellos que recién comienzan y no tienen mucha experiencia en publicidad o un gran presupuesto publicitario. Está lleno de oportunidades para llegar a nuevos clientes y llevarlos a su tienda en línea, ya que cuenta con más de 2600 millones de usuarios activos mensuales. La creación de anuncios de Facebook le permite acceder directamente a una base de usuarios activos y comprometidos.

La ventaja de la publicidad en Facebook es que puede dirigirse a los clientes en función de la demografía, los intereses y los comportamientos. Facebook está diseñado como un lugar para que las personas compartan actualizaciones personales, fotos de vacaciones, nuevas canciones que han descubierto y estados de relación. Todos los Me gusta y las conexiones realizadas en Facebook crean perfiles de usuario detallados que los anunciantes pueden aprovechar a través de anuncios dirigidos.

Puede usar los anuncios de Facebook para comparar sus productos con una larga lista de intereses, características y comportamientos de los usuarios, lo que da como resultado una mayor probabilidad de llegar a su cliente ideal. Desde allí, puede ofertar para poner su producto frente a un usuario. Pruebe diferentes tipos de anuncios que ofrece Facebook (imagen, video, carrusel o colección) y vea cuál convierte mejor al precio más bajo.

Anuncios de Google

Google Ads le permite anunciarse directamente a su cliente ideal en los dos motores de búsqueda más importantes: Google y YouTube. Google Ads tiene características como la mayoría de las otras plataformas publicitarias, que le permiten establecer un presupuesto y un gasto diario máximo, así como anuncios de pago por clic, por lo que solo se le cobra cuando alguien visita su sitio. Estas características la convierten en una excelente plataforma de anuncios de nivel de entrada, a pesar de que la interfaz se siente algo complicada.

Lo que hace que los anuncios de Google sean especialmente atractivos es su capacidad para llegar a los consumidores de tres formas distintas: anuncios de búsqueda, anuncios de la Red de Display de Google y anuncios de YouTube. El verdadero atractivo de Google Ads es que puede dirigirse a un público específico en función de comportamientos específicos, cómo han interactuado antes con su sitio o marca (desde visitar una página determinada hasta abandonar su carrito), datos demográficos, intereses y otras características. With a budget in mind as a new dropshipper, this can help you target new or retarget previous visitors and win sales.

Combining some of these features, you could try using Google Display Network to retarget people who viewed certain products. This means that as they explore the web and where websites have display ads set up, they will see the product they were just viewing on your online store. Or, earlier in the SEO section we covered how to find and use long-tail keywords. If the price is right, why not try bidding on those before the page is ranking?

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The benefits of a dropshipping business model

There are a number of reasons you should consider dropshipping as an online business. Here are a few of the most compelling:

You don't need capital to get started . Dropshipping makes it amazingly easy to get started selling online. You don't need to invest heavily in inventory, yet you can still offer thousands of items to your customers.
Convenience and efficiency . Successfully launching and growing an ecommerce business takes a lot of work, especially if you have limited resources. Not having to worry about fulfillment is incredibly convenient and frees up your time to concentrate on your marketing plan, customer service, and operations.
Mobility . With all the physical fulfillment issues handled, you're free to operate your business anywhere you can get access to an internet connection.
It's a tested model . Plenty of online stores, even major retailers like Macy's, use dropshipping websites to offer a wider selection of products to their customers without having to deal with increased inventory hassles.

Must-know dropshipping principles

If you've never run a dropshipping business, the information in this chapter could save you weeks of wasted time and frustration. Many of these dropshipping tips are drawn from two basic principles about making a dropshipping business work efficiently:

Accept that things can get messy. The convenience of dropshipping comes at a price, and having an invisible third party involved in each sale often complicates things. From botched orders to out-of-stock items, fulfillment problems will be something you'll have to deal with. If you accept this ahead of time, you're less likely to throw in the towel due to frustration.
Adopt a KISS mentality. Having a KISS (Keep It Simple, Stupid!) mentality will serve you well with the dropshipping model. Given the inherent complexity of dropshipping—multiple suppliers, shipments from various locations, etc.—it's easy to think you need to set your system to perfectly track your costs and inventory at all times. But if you try to do this, you'll likely go crazy, spend thousands on custom development and never launch a store. Focusing on the easiest-to-implement solutions, even if they're not “perfect,” is usually the better option, especially when you're starting out.

Ask any dropshipping store owner and they will agree. With these two concepts in mind, let's discuss dropshipping tips that will help you structure your business operationally and make things run as smoothly as possible.

Are you ready to run your dropshipping business?

While starting a dropshipping business is one of the fastest ways to get a business up and running, remember it's not a fast track to passive income. A successful dropshipping business takes active work to grow so customers are happy and return.

Next chapter: How to Make Dropshipping a Success