Cómo personalizar correos electrónicos usando campos dinámicos

Con una simple etiqueta, puede establecer una relación personal con sus destinatarios, aprovechando al máximo las aperturas de correo electrónico y los clics. Todo sobre los campos dinámicos, desde sus posibles usos hasta su configuración.

Imaginemos acoger a un cliente totalmente desconocido o, por el contrario, reconocer al cliente, saludarlo por su nombre, saber cuál es su trabajo y en qué campo trabaja. Dos dinámicas de relación totalmente diferentes que combinan el mundo físico y digital .

Cuando se trata de personalizar correos electrónicos , la segmentación casi siempre se destaca, ya que es fundamental para dividir a tu audiencia en secciones para enviar comunicaciones personalizadas. Pero además de la segmentación, existe un mundo de personalización adicional que solo una plataforma de entrega profesional puede proporcionar a los especialistas en marketing. En este post analizaremos uno de estos elementos: los campos dinámicos , que son el elemento variable de un correo electrónico que puede suponer un pequeño pero decisivo incentivo de personalización.

¿Qué son los campos dinámicos?

Los campos dinámicos (también conocidos como etiquetas dinámicas ) son una función que le permite crear códigos de marcador de posición especiales que puede usar para personalizar los mensajes. Estos marcadores de posición se reemplazan automáticamente con los datos de los destinatarios durante la entrega de un mensaje.

Más específicamente, los campos dinámicos son elementos insertados entre corchetes (como [nombre] ) que la plataforma reconoce y reemplaza con el valor correcto para cada contacto de la base de datos .

El uso de variables personalizables es primordial en el mundo de los servicios para todas las empresas que necesitan recordar a los clientes las citas, la ubicación de una cita o notificarles un cambio de horario; también son fundamentales para todas aquellas empresas que deben comunicar números de reserva , códigos de compra , fechas de recogida de productos .

Los campos dinámicos se pueden insertar tanto en el cuerpo de un correo electrónico como en su línea de asunto para resaltar una palabra, frase o marca. La redactora Joanna Wiebe, por ejemplo, quería probar la eficacia de los campos dinámicos realizando una prueba A / B en dos plantillas de correo electrónico: la primera era con el nombre de su empresa entre los [paréntesis] de la etiqueta y la otra sin él. La primera plantilla tuvo un aumento del 4% en las vacantes .

Volviendo al cuerpo del correo electrónico, el campo dinámico es una herramienta fundamental para personalizar los correos electrónicos con mayor precisión . Sin mencionar que su uso también se puede extender al mundo del SMS Marketing: con campos dinámicos, puede personalizar los mensajes de texto en función de las actividades, intereses y datos maestros de sus contactos.

En cuanto a la personalización, la recogida de datos es fundamental y debe realizarse de forma continuada y con las herramientas adecuadas. Consulte la publicación de nuestro blog sobre este tema de marketing digital para obtener más información.

5 consejos a considerar

1. Datos maestros (y datos del sistema)

Todos hemos recibido al menos un correo electrónico de una empresa que puso nuestro nombre en el cuerpo del correo electrónico. Este no es el uso más innovador de etiquetas dinámicas, pero sigue siendo una necesidad para el marketing por correo electrónico. El mero hecho de que el remitente se haya molestado en ingresar mi nombre en el correo electrónico puede ser un buen incentivo para abrir la comunicación. Pero hay muchas más formas de aprovechar los datos maestros además del nombre del cliente. Por ejemplo, sería útil para una cadena de restaurantes enviar correos electrónicos que contengan una referencia a la ciudad donde vive el destinatario. Aquí hay una lista de información que se puede incluir en sus correos electrónicos gracias a las etiquetas dinámicas.

Nombre de pila
Apellido
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Residencia (ciudad / región / país)
Ingresos del hogar
Título profesional
Información de la empresa

En la plataforma MailUp, gran parte de esta información tiene el mismo nombre que los campos del sistema , parte está vinculada a las propiedades del destinatario y parte está relacionada con la configuración del sistema.

2. Datos profesionales para B2B

Si es una empresa B2B, probablemente recopile información sobre clientes potenciales para mejorarlos con actividades de creación de perfiles. Entonces, ¿por qué no utilizar algunos de estos datos para personalizar los mensajes de correo electrónico? Aquí hay un ejemplo: si vende cafeteras y conoce los segmentos de mercado a los que pertenecen sus clientes, puede enviar el tipo de correo electrónico personalizado que dice: “Sabemos lo difícil que puede ser el mundo [de la industria]. ¿Pueden sus empleados contar con un buen café para afrontar el día? ”. Este es solo un ejemplo, pero le muestra cómo los campos dinámicos pueden dar a los correos electrónicos un mayor grado de relevancia . Aquí hay otros tipos de información profesional que puede aprovechar con campos dinámicos:

Nombre de empresa
Tipo de negocio (sin ánimo de lucro, B2B, B2C, comercio electrónico, etc.)
Sector profesional
Tamaño de la empresa / número de empleados
URL del sitio web
Volumen de negocios anual
Objetivo de negocio
URL del competidor principal
Información de redes sociales

3. Datos de redes sociales

Si tu base de datos contiene destinatarios muy presentes en las redes sociales y conoces sus nombres de perfil en varias plataformas, puedes utilizar esta información para promocionar campañas o concursos sociales . Aquí hay un ejemplo: “Hola [twitterusername], estamos lanzando un concurso para nuestros contactos que son más activos en las redes sociales. Pensamos que te podría interesar y nos encantaría que participaras ”. A continuación, puede encontrar algunos ejemplos de información relacionada con las redes sociales:

Nombre de usuario de Twitter
Contador de seguidores de Twitter
URL de la página de Facebook
Comportamiento / actividades

4. Datos de CRM

Si, en cambio, su plataforma de envío está vinculada a un sistema CRM, podría recopilar información relevante sobre el comportamiento y las actividades de sus contactos en su sitio web. Puede convertir estos datos en campos dinámicos para mencionar su comportamiento y ofrecer algo que integre esa actividad. Aquí hay un ejemplo: “El [fecha de registro] activó su prueba gratuita de la plataforma. Todavía tienes 20 días para explotar su potencial: aquí tienes una guía actualizada para conocer todos los secretos ”. Hay una cantidad infinita de oportunidades para crear etiquetas dinámicas basadas en el comportamiento:

Sitio web de referencia
Fecha de la primera (o última) conversión
Fecha de la primera (o última) visita
Último correo electrónico abierto o en el que se hizo clic
Fecha de inicio de la prueba
Fecha de solicitud de demostración
Fecha de contacto comercial
Último artículo comprado
Nombre del agente de ventas asignado
Industria / negocio de referencia

5. Datos sobre intereses y preferencias

Por último, está el mundo de los datos relacionados con los intereses de las personas. Este es un gran segmento de la información fundamental en B2C . Con los módulos de creación de perfiles y páginas de destino, puede pedir a sus clientes y posibles clientes información que puedan utilizar para adaptar las comunicaciones personalizadas. Tomemos el comercio electrónico como ejemplo: Stitch Fix le pide a cada miembro nuevo que complete una página con tres pestañas: Estadísticas (medidas corporales), Ajuste (preferencias, es decir, delgado, regular, delgado…) y Estilo (preferencias, es decir, negocios, casual , formal, salida nocturna…).

Con todos estos datos, además de ofrecer productos en línea con las preferencias, Stitch Fix puede enviar correos electrónicos con campos dinámicos activados que muestran las características de cada usuario . Aquí hay un ejemplo: “Hola, [nombre], ¿has visto los nuevos artículos de nuestra nueva línea de pantalones [corte]?”.

Cómo insertar campos dinámicos en MailUp

Una vez que haya confirmado que los datos están presentes en una lista de destinatarios, configurar un campo dinámico con MailUp es muy simple. Todo lo que tienes que hacer es:

• Abra el mensaje en el que está trabajando
• Una vez dentro del editor BEE, coloque su mouse en el punto donde desea insertar la etiqueta dinámica
• Seleccione las etiquetas de combinación de elementos de la barra de herramientas, como se muestra en la imagen a continuación

• Elija la etiqueta dinámica asociada con uno de sus campos creados anteriormente en la plataforma.

Una forma aún más rápida de hacer lo mismo es colocando el mouse en el punto del texto donde desea insertar la etiqueta y escribiendo @ : se abrirá un menú desplegable en el que puede seleccionar el campo dinámico. Este truco te ahorra varios clics y acelera todo.

Si la tarjeta de su contacto no contiene los datos que activan el campo dinámico, puede ingresar un valor predeterminado. Esta es una buena alternativa que puede servir como paracaídas necesario, eliminando el riesgo de enviar correos electrónicos con una etiqueta deshabilitada. Aquí es donde encontrar el campo de valor predeterminado en MailUp:

• Vaya a Mensajes > Correo electrónico y seleccione el mensaje en el que está trabajando
• Haga clic en Configuración avanzada
• Elija los valores predeterminados del campo dinámico

Si desea establecer valores predeterminados a nivel de plataforma y no solo para correos electrónicos individuales, todo lo que tiene que hacer es:

• Vaya a Configuración > Configuración de la cuenta > Campos de destinatarios
• Haga clic en Acciones junto al campo en el que desea establecer el valor predeterminado y seleccione Editar . Esta pantalla aparecerá:

De etiquetas dinámicas a contenido dinámico

Como sabrá, los campos dinámicos son solo una de las herramientas disponibles para definir campañas . Puede contar con contenido dinámico para un nivel más amplio de personalización: herramientas de marketing avanzadas que, combinadas con filtros , le permiten crear boletines y comunicaciones personalizados.

Con contenido dinámico , puede cambiar dinámicamente partes de un mensaje en función de quién lee el correo electrónico. El contenido puede ser texto (el nombre completo del destinatario), una imagen (diferente para hombres y mujeres), un enlace (importante según quién lo lea) o un feed RSS (según los intereses del contacto).
Con contenido dinámico, un mismo boletín puede tener elementos diferenciados en función de si los destinatarios son, por ejemplo, hombres o mujeres, clientes o prospectos, o en Milán o Roma.

El correo electrónico es quizás el canal de marketing digital con mayor grado de personalización. Si aún no lo ha hecho, venga a verlo usted mismo: todo lo que tiene que hacer es solicitar una prueba gratuita de 30 días y tendrá acceso a todas las funciones de segmentación y creación de perfiles de la plataforma MailUp.