E-Business: Definición, Significado, Tipos y Componentes
Publicado: 2023-08-27El comercio electrónico (abreviatura de comercio electrónico) es la realización de procesos comerciales en Internet. Estos procesos de comercio electrónico incluyen la compra y venta de productos, el servicio a los clientes y la colaboración con socios comerciales. Un negocio electrónico puede ser una empresa que vende productos y servicios en línea, o puede ser una empresa tradicional más tradicional que utiliza Internet para mejorar sus actividades fuera de línea.
Por ejemplo, una empresa física podría utilizar Internet para el comercio electrónico (vender productos en línea), el marketing electrónico (promocionar sus productos y servicios en línea) o el servicio electrónico (brindar servicio al cliente o soporte en línea).
Tabla de contenido
¿Qué es el comercio electrónico?
Definición: E-Business es cualquier forma de actividad comercial o empresarial que se realiza a través de Internet. Se refiere a la administración de cualquier tipo de negocio que se realiza a través de Internet, web, extranet o intranet.
Las transacciones comerciales en línea, como la compra y venta de productos o servicios a través de transacciones comerciales en línea, así como la prestación de asistencia técnica o al cliente mediante Internet, son ejemplos de comercio electrónico.
Significado de comercio electrónico
El comercio electrónico (negocio electrónico) puede definirse como la realización de transacciones comerciales a través de medios electrónicos. Las actividades de comercio electrónico incluyen la compra y venta de bienes y servicios, la realización de operaciones comerciales y la gestión de recursos empresariales. Las transacciones de comercio electrónico se realizan a través de Internet, a través de correo electrónico, chat en línea u otros medios electrónicos.
El proceso de gestión de la cadena de suministro es una parte importante del comercio electrónico. El comercio electrónico permite a las empresas gestionar sus cadenas de suministro de forma más eficaz y eficiente. El comercio electrónico también permite a las empresas realizar transacciones comerciales de forma más segura y transparente.
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) son otro elemento importante del comercio electrónico. Los sistemas ERP ayudan a las empresas a gestionar sus recursos de forma más eficaz y a automatizar diferentes procesos comerciales. El comercio electrónico también permite a las empresas vender sus servicios en línea. Las ventas en línea brindan a las empresas un alcance más amplio y una base de clientes más amplia.
Orígenes y evolución del modelo de negocio electrónico
El desarrollo del Intercambio Electrónico de Datos (EDI) fue uno de los primeros pilares de la evolución de los negocios en línea. Este método reemplazó la entrega física de documentos por una transferencia digital de información de una computadora a otra, sin requerir intervención humana.
Michael Aldrich es considerado el creador del predecesor de las compras online. En 1979, el empresario conectó un televisor a una computadora de procesamiento de transacciones mediante una línea telefónica y lo llamó “telecompra”, es decir, compras a distancia. A partir de mediados de los años noventa se produjeron importantes avances en el uso comercial de Internet.
El concepto de compra de productos a través de Internet fue desarrollado por primera vez por Michael Aldrich, conocido como el "padre de las compras en línea". En 1979, Aldrich conectó un televisor a una computadora de procesamiento de transacciones con una línea telefónica y lo llamó “telecompra”, que significa comprar a distancia. Luego, a partir de mediados de los años noventa, se produjeron avances significativos en el uso comercial de Internet.
Amazon se fundó en 1995 y ahora es el minorista en línea más grande del mundo, y se especializa en alimentos, juguetes, ropa, productos electrónicos y otros artículos. Algunos de los otros mercados de comercio electrónico populares fueron eBay y Etsy.
En 1994, IBM lanzó una campaña publicitaria para promocionarse como líder en empresas basadas en Internet mediante la frase "negocio electrónico". Se planeó que esta nueva marca costara mil millones de dólares en el mercado. Louis V. Gerstner, Jr., director ejecutivo en ese momento, estaba dispuesto a gastar mil millones de dólares en comercializar esta nueva marca.
En octubre de 1997, IBM comenzó con un ensayo de ocho páginas en The Wall Street Journal para promover la idea del “negocio electrónico” y anunciar la competencia de IBM en el nuevo dominio.
Según una fuente, IBM decidió no registrar la frase “e-business” como marca registrada con la esperanza de que otras empresas la usaran y crearan una nueva industria. Sin embargo, esto resultó ser demasiado exitoso y, en 2000, IBM lanzó una campaña de 300 millones de dólares sobre sus capacidades de “infraestructura de comercio electrónico” para diferenciarse.
Desde entonces, las palabras “negocio electrónico” y “comercio electrónico” se han utilizado indistintamente en el lenguaje común y se han convertido en parte de la lengua vernácula. El Departamento de Comercio de EE. UU. afirma que se espera que las ventas minoristas de comercio electrónico proyectadas en el primer trimestre de 2020 representen casi el 12 % del total de las ventas minoristas de EE. UU., frente al 4 % en el primer trimestre de 2010.
Participantes del mercado en Negocios Electrónicos
Los principales participantes del mercado del comercio electrónico se pueden clasificar en términos generales en las siguientes categorías:
- Minoristas en línea
- Proveedores de servicios en línea
- Proveedores de contenido en línea
- Proveedores de servicios financieros en línea
- Otros
Algunos de los principales minoristas en línea incluyen Amazon, Flipkart y Myntra. Los principales proveedores de servicios en línea son Google, Microsoft y Apple. Algunos de los proveedores de contenido en línea son Netflix, Hotstar y Amazon Prime Video. Por último, algunos de los proveedores de servicios financieros en línea son PayPal, ICICI Bank y HDFC Bank.
Diferentes tipos de modelos de comercio electrónico
1. Modelo de empresa a consumidor (B2C)
En este tipo de modelo de negocio electrónico, las empresas venden sus productos y servicios a los consumidores directamente a través de un canal en línea. Algunos ejemplos de empresas que utilizan este modelo son Amazon, Walmart y Target.
2. Modelo de empresa a empresa (B2B)
En este tipo de modelo de negocio electrónico, las empresas venden sus productos y servicios a otras empresas. Algunos ejemplos de empresas en EE. UU. que utilizan este modelo son Alibaba, Global Sources y eWorldTrade.
3. Modelo de consumidor a empresa (C2B)
En este tipo de modelo de negocio electrónico, los consumidores venden sus productos y servicios a empresas. Algunos ejemplos de empresas que utilizan este modelo son eLance y oDesk.
4. Modelo de consumidor a consumidor (C2C)
En este tipo de modelo de negocio electrónico, los consumidores venden sus productos y servicios a otros consumidores. Algunos ejemplos de empresas que utilizan este modelo son eBay y Etsy.
Componentes del comercio electrónico
1. Contratación electrónica
La contratación electrónica es el uso de medios electrónicos para comprar bienes y servicios. Generalmente implica el uso de un mercado en línea donde los proveedores pueden ofertar por contratos para suministrar bienes o servicios. Las empresas utilizan plataformas de adquisiciones en línea como SAP Ariba y Coupa para optimizar su proceso de adquisiciones.
2. Tiendas en línea
Una tienda en línea es un sitio web que vende bienes y servicios a consumidores a través de Internet. Las tiendas en línea pueden ser tiendas físicas que tienen presencia en línea o pueden ser empresas de comercio electrónico que operan exclusivamente en línea. Algunos ejemplos de tiendas online en EE. UU. son Amazon, Walmart y Target.
3. Mercado en línea
Un mercado en línea es una plataforma que permite a compradores y vendedores intercambiar bienes y servicios en línea. Los mercados en línea son similares a las tiendas en línea, pero normalmente ofrecen una gama más amplia de bienes y servicios. Algunos ejemplos de mercados en línea en EE. UU. son eBay y Etsy.
4. Comunidades en línea
Una comunidad en línea es una plataforma donde personas con intereses comunes pueden interactuar y conectarse. Las comunidades en línea se pueden utilizar para diversos fines, como creación de redes, marketing y aprendizaje electrónico. Algunos ejemplos de comunidades en línea en EE. UU. son Facebook y LinkedIn.
5. Empresas en línea
Una empresa en línea es un negocio que opera principal o exclusivamente en línea. Las empresas en línea pueden ser empresas físicas que tienen presencia en línea, además pueden ser empresas de comercio electrónico que operan exclusivamente en línea. Algunos ejemplos de empresas online en EE. UU. son Amazon, Google y Microsoft.
Ventajas del comercio electrónico
Hay varias ventajas del comercio electrónico, que incluyen
1. Mayor alcance
El comercio electrónico permite a las empresas llegar a un público más amplio con mayor facilidad y a un coste menor que los métodos de marketing tradicionales.
2. Servicio al cliente mejorado
El comercio electrónico proporciona a los clientes acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana a información sobre productos y servicios, lo que puede mejorar el servicio al cliente.
3. Mayor eficiencia
El comercio electrónico puede ayudar a las empresas a automatizar procesos y reducir la necesidad de documentos en papel. Esto puede conducir a una mayor eficiencia y ahorro de costos.
4. Comunicación mejorada
El comercio electrónico proporciona una variedad de herramientas de comunicación que pueden mejorar la comunicación entre las empresas y sus clientes.
5. Aumento de las ventas
El comercio electrónico puede generar mayores ventas, ya que las empresas pueden llegar más fácilmente a un público más amplio.
Desventajas del comercio electrónico
A pesar de las numerosas ventajas del comercio electrónico, también existen algunas desventajas, entre las que se incluyen:
1. Preocupaciones de seguridad
Una de las principales preocupaciones del comercio electrónico es la seguridad. las empresas deben asegurarse de que su sitio web y su sistema de pago sean seguros para evitar violaciones de datos y fraudes.
2. Dependencia de la tecnología
Los negocios electrónicos pueden verse afectados por problemas técnicos como cortes de energía, tiempos de inactividad de Internet y problemas con los servidores. Esto puede provocar pérdida de ventas y disminución de la satisfacción del cliente.
3. Presión competitiva
Los negocios electrónicos pueden crear presión competitiva para las empresas que intentan mantenerse al día con las últimas tendencias tecnológicas.
4. Alto costo de entrada
El alto costo de establecer y mantener un negocio electrónico puede ser una barrera para las pequeñas empresas.
5. Interacción limitada con el cliente
El comercio electrónico puede limitar la interacción con el cliente, ya que es posible que los clientes no puedan ver ni tocar los productos antes de comprarlos. Esto puede provocar la insatisfacción del cliente.
Proceso de cumplimiento de pedidos
Un cliente ve su anuncio y tiene preguntas sobre un producto.
1. Cotización de ventas
El equipo de ventas proporciona al cliente un presupuesto del producto.
2. Configuración del pedido
El cliente configura su pedido en su sitio web o en tienda.
3. Reserva de pedidos
El cliente realiza su pedido y paga el producto.
4. Confirmación del pedido
El cliente recibe un correo electrónico u otro tipo de notificación confirmando su pedido.
5. Facturación
Se carga el producto en la tarjeta de crédito del cliente.
6. Planificación de pedidos
Se planifica el pedido y comienza la producción.
7. Procesamiento de pedidos
El pedido está procesado y listo para su envío.
8. Envío
El producto se envía al cliente.
9. Entrega
El producto se entrega al cliente.
10. Liquidación
El pedido se liquida y se le cobra al cliente cualquier tarifa adicional.
11. Devoluciones
El cliente devuelve el producto si no queda satisfecho.
Modelo de ingresos
Un modelo de ingresos es un plan para generar ingresos. Es una estructura que utiliza una empresa para generar ingresos mediante la venta de productos o servicios. Existen varios tipos diferentes de modelos de ingresos, que incluyen:
1. Publicidad
El modelo publicitario implica la venta de espacios publicitarios en un sitio web u otra plataforma en línea. Esto se puede hacer a través de anuncios publicitarios, anuncios de texto o anuncios de video.
2. Suscripción
El modelo de suscripción implica cobrar a los clientes una tarifa recurrente por el acceso a contenidos o servicios. Esto se puede hacer mensual o anualmente.
3. Pago por clic
El modelo de pago por clic implica cobrar a las empresas por cada clic en su anuncio. Este es un modelo común utilizado por motores de búsqueda como Google y Bing.
4. Pago por venta
El modelo de pago por venta implica cobrar a las empresas una comisión por cada venta que se genera a partir de su anuncio. Este es un modelo común utilizado por los programas de marketing de afiliados.
5. Gratis
El modelo freemium ofrece un nivel básico de servicio gratuito, con funciones adicionales disponibles mediante una tarifa. Este modelo es común entre los servicios en línea como el correo electrónico y el almacenamiento en la nube.
Gestión de relaciones con los clientes en el comercio electrónico
La gestión de relaciones con el cliente (CRM) es un proceso que utilizan las empresas para gestionar sus relaciones con los clientes. Ayuda a las empresas a comprender mejor a sus clientes y brindarles el mejor servicio posible. CRM se puede utilizar en el comercio electrónico para ayudar a las empresas a:
1. Fidelizar a los clientes
CRM permite a las empresas fidelizar a sus clientes brindándoles la capacidad de realizar un seguimiento del comportamiento y las preferencias de los clientes. Esta información se puede utilizar para adaptar servicios y ofertas a cada cliente individual.
2. Incrementar las ventas
CRM puede ayudar a las empresas a aumentar las ventas brindándoles la capacidad de realizar ventas adicionales y cruzadas de productos y servicios.
3. Mejorar el servicio al cliente
CRM permite a las empresas mejorar el servicio al cliente brindándoles la capacidad de rastrear y resolver los problemas de los clientes de manera más efectiva.
4. Reducir costos
CRM permite a las empresas reducir costos al automatizar tareas como marketing y servicio al cliente.
5. Aumentar la eficiencia
CRM permite a las empresas aumentar su eficiencia brindándoles la capacidad de rastrear y administrar todos los datos de sus clientes en un solo lugar.
Factores críticos del desarrollo del negocio electrónico
Se deben considerar varios factores críticos al desarrollar un negocio electrónico. Éstas incluyen
1. Diseño de sitios web
El sitio web debe estar diseñado de manera que sea fácil de usar y navegar. También debe optimizarse para los motores de búsqueda para que los clientes potenciales puedan encontrarlo fácilmente.
2. Procesamiento de pagos
El comercio electrónico debe contar con un sistema de procesamiento de pagos seguro para que los clientes puedan realizar pagos de forma segura y sencilla.
3. Envío y cumplimiento
El comercio electrónico debe contar con un sistema de envío y cumplimiento para que los productos puedan entregarse a los clientes de manera oportuna y eficiente.
4. Servicio al cliente
El comercio electrónico debe contar con un sistema de atención al cliente para que los clientes puedan obtener ayuda y soporte fácilmente cuando lo necesiten.
5. Comercialización
El comercio electrónico debe contar con un plan de marketing para que los clientes potenciales puedan conocer los productos y servicios ofrecidos.
6. Modelo de negocio
El comercio electrónico debe tener un modelo de negocio sostenible que genere ingresos y beneficios.
7. Análisis competitivo
El comercio electrónico debe comprender a sus competidores y lo que ofrecen para poder posicionarse en el mercado en consecuencia.
8. Cumplimiento normativo
El comercio electrónico debe cumplir con todas las leyes y reglamentos pertinentes.
9. Escalabilidad
El comercio electrónico debe poder ampliarse o reducirse según sea necesario para poder adaptarse a los cambios en la demanda.
10. Seguridad
El comercio electrónico debe contar con un sistema de seguridad para proteger los datos y las transacciones de los clientes.
Proceso de cumplimiento de consultas de productos
Proceso de cumplimiento de consultas de productos de comercio electrónico El producto de comercio electrónico implica las interacciones entre un cliente y una organización durante las cuales el cliente consulta sobre un producto. Hay cuatro pasos principales en este proceso:
- El cliente inicia una consulta visitando el sitio web de la organización o contactándolos a través de otro canal, como teléfono o correo electrónico.
- La organización recibe la consulta y recopila la información necesaria para cumplir con la solicitud.
- La organización responde al cliente con la información solicitada.
- El cliente recibe la información y decide si compra o no el producto.
Este proceso se puede dividir en tareas específicas que deben completarse en cada etapa. Estas tareas son
1. El cliente inicia la consulta
El cliente visita la web de la organización o contacta con ella a través de otro canal.
2. La organización recibe una consulta.
El sistema CRM de la organización captura la consulta y crea un caso para ella.
3. La organización recopila información.
El personal pertinente recopila la información necesaria para completar la consulta.
4. La organización responde a un cliente
La organización responde al cliente con la información solicitada.
5. El cliente recibe información
El cliente recibe la información y decide si compra o no el producto.
6. El cliente compra el producto.
Si el cliente decide adquirir el producto, completa la compra a través del sistema de comercio electrónico de la organización.
7. La organización envía el producto
La organización envía el producto al cliente.
8. El cliente recibe el producto.
El cliente recibe el producto y queda satisfecho con la compra.
La cadena de suministro del comercio electrónico
La cadena de suministro del comercio electrónico es el proceso que utilizan los negocios electrónicos para obtener, producir y entregar sus productos y servicios a los clientes. Hay cuatro pasos principales en este proceso:
1. Planificación
Crea un plan para abastecer, producir y entregar sus productos y servicios.
2. Abastecimiento
Obtiene los materiales y componentes necesarios para producir sus productos y servicios.
3. Producción
Produce sus productos y servicios.
4. Entrega
Ofrece sus productos y servicios a los clientes.
Comercio electrónico versus comercio electrónico
El comercio electrónico y el comercio electrónico suelen utilizarse indistintamente, pero existe una diferencia entre los dos conceptos. El comercio electrónico se refiere al uso de tecnología para permitir que las empresas operen de manera más eficiente y efectiva. El comercio electrónico, por otro lado, se refiere al uso de tecnología para permitir a las empresas realizar transacciones con los clientes.
El comercio electrónico incluye todos los aspectos de un negocio, como marketing, ventas, servicio al cliente y operaciones. El comercio electrónico se limita a las transacciones que tienen lugar entre una empresa y sus clientes.
Los negocios electrónicos utilizan el comercio electrónico para realizar transacciones con sus clientes, pero también utilizan tecnologías de comercio electrónico para administrar sus negocios de manera más eficiente. Por ejemplo, una empresa electrónica podría utilizar el comercio electrónico para vender productos en línea, pero también podría utilizar tecnologías de comercio electrónico para automatizar su proceso de fabricación.
El término "negocio electrónico" es más amplio que el término "comercio electrónico" e incluye todos los aspectos de un negocio que son posibles gracias a la tecnología. El comercio electrónico es un subconjunto del comercio electrónico y se refiere específicamente a las transacciones que tienen lugar entre una empresa y sus clientes.
¡Conclusión!
El comercio electrónico ha transformado la forma en que las empresas operan y realizan sus actividades de venta.
El comercio electrónico ofrece a las empresas una serie de ventajas, como mayor eficiencia, transparencia y seguridad. El comercio electrónico llegó para quedarse y su popularidad seguirá creciendo en los próximos años.
¿Qué piensa sobre el crecimiento de los procesos de comercio electrónico en comparación con los procesos de negocio tradicionales? Compártelo con nosotros en los comentarios a continuación.
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